物業項目總經理信箱使用管理規定

　　1.0目的

　　1.1為進一步推進小區和諧建設，增強公司及服務中心的服務理念，通過公司總部與廣大客戶溝通，全面地掌握客戶需求和意見，及時督促公司、職能部門或服務中心改善服務質量，特制定本規定。

　　1.2鼓勵全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映存問題，實現全員管理目標，促使公司不斷提高管理水平，特制定本規定。

　　2.0范圍

　　公司所服務的全體客戶和全體員工。

　　3.0權責

　　3.1物業品質部是總經理信箱的歸口管理部門，每半月由物業品質部開啟信箱一次，開啟時間為上半月15日前和下半月28日之前。

　　3.2物業品質部負責告示總經理信箱使用管理說明，負責將所有投放于信箱內的書面材料整理并呈報公司總經理。

　　4.0內容

　　4.1對客戶

　　4.1.1《總經理信箱》面向所服務的全體客戶，其功能定位是：聽取客戶對我司物業管理服務的意見和建議;促使服務中心提高服務意識和質量;達到全體客戶共同監督物業公司服務工作的目的，共創和諧小區。

　　4.1.5來信人必須遵守中華人民共和國各項法律、法規的規定，反映問題實事求是，不得發表含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府的言論。

　　4.2對員工

　　4.2.1全體員工可針對公司的經營、管理提出合理的建議，提出意見，反映不良問題。

　　4.2.2總經理信箱用于反應員工意見、心聲之用，不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊，誣陷、報復等，一經查實對具有上述行為人員作嚴肅處理。

　　4.3為有效發揮《總經理信箱》的效率，來信人在反映情況時，要力求將投訴敘述清晰，意見表達清楚，字跡清晰、實事求是和署名，以便準確及時地掌握情況，便于追溯和盡快做出處理。

　　4.4廉政舉報信可以實名亦可匿名，由于調查和取證的時間等不確定因素，廉政舉報信可不回復處理的結果和意見。

　　4.5物業公司辦公室門口、服務中心辦公室室門口、小區主出入口及社區文化宣傳欄等位置須設置"總經理信箱"，其他需設置總經理信箱的視具體情況而定。

　　4.6《總經理信箱》由公司品質指定專人負責每月開啟兩次，并負責登記、辦理、回復等工作。對重要的信息及時摘報、專報公司領導，并根據領導的批示督促相關職能部門和所屬相關單位跟進處理。一般情況按照"屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責"的原則轉送有關職能部門和所屬有關單位妥善處理。

　　4.7特殊情況要在總經理的指導下成立專項調查小組跟進，調查結果直接向公司總經理匯報。

　　4.8一般情況下，在接到來信后的7個工作日內完成處理程序，并將有關處理情況知會來信人。如牽涉到有關政策層面，需要與集團其它單位協調解決等特殊情況，在接到來信后的15個工作日內完成有關處理程序，并將結果知會來信人。

　　4.9對有益于公司經營管理的建議、意見，經公司內部管理小組評定等級，將會對提出者作一定的獎勵。

　　4.9.1具有一定的創新性，完全可以實施并且具有重大回報價值的獎勵1000元;

　　4.9.2具有一定科學性、可行性，但公司短期內不于實施獎勵300元;

　　4.9.3對不良管理者進行揭發經查屬實獎勵200元;

　　4.9.4其他有價值的建議獎勵10-100元不等;

　　4.10為有效監督公司《總經理信箱》的運行情況，實行月度總結制度，對反映問題的數量、類別和辦結等情況進行分類統計，及時對客戶、員工投訴意見或建議進行反饋，對具有典型性的問題作出情況通報。

　　4.11可以公開的處理結果來信，并具有一定宣傳或教育意義的，經總經理批準，將在《**物業人》、《**》雜志或集團網站上給予公布。

　　4.12公司對員工揭發、檢舉等事項作嚴格保密。

　　5.0相關記錄

　　5.1《總經理信箱開啟記錄》

　　5.2《總經理信箱信件登記表》

　　5.3《總經理信箱來信處理記錄》

　　5.4《總經理信箱來信月度總結》

篇2：物業公司總經理信箱管理規定

　　深圳*******有限公司

　　總經理信箱管理規定

　　文件編號：DZHR03120**3

　　版 次：A

　　頁 次：1/1

　　實施日期：

　　1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見，提高公司管理水平，建立員工心聲的所應渠道，特制定本規定。

　　2.范圍

　　公司全體員工

　　3.權責

　　人力資源部負責告示總經理信箱管理說明，總經理秘書負責信箱之開啟并將所有投之于信箱內之書面材料整理并呈報總經理。

　　4.定義

　　無

　　5.內容

　　5.1公司全體員工可針對公司的經營、管理提出合理的建議，反映不良問題，提出人意見。

　　5.2提出合理建議必須署名，以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性，獎勵等。

　　5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。

　　5.4本公司總經理信箱用于反應員工意見、心聲之用，不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊，誣陷、報復等，一經查實對具有上述行為人員作嚴肅處理。

　　5.5合理的有益于公司經營、管理的建議、意見，經公司內部管理小組評定等級，將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。

　　等級　　內容說明　獎勵金額

　　一　　具有一定的創新性，完全可以實施并且具有重大回報價值　1000元

　　二　　具有一定科學性、可行性，但公司短期內不于實施　　800元

　　三　　對不良管理、管理者進行揭發經查屬實　　200元

　　四　其他有價值的建議　　10元

　　5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是，以便追溯。

　　5.7每周六由總經理或其授權委托人收集，匯總具體內容由總經理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結果作公開、透明之公告。

　　5.8以上建議或意見除采用總經理信箱外也可以通過網站發給總經理信箱反映。

　　5.9公司相關人員對員工之揭發、檢舉等事項作嚴格保密。

　　擬文　　審核　　核準

篇3：公司總經理信箱使用管理規定

　　公司總經理信箱使用管理規定

　　一、目的

　　1、建立員工與高層主管溝通渠道

　　2、規范各規章制度執行人員在執法過程中的行為

　　3、促進公司的管理更公開化、人性化、合理化

　　二、使用范圍

　　員工合理化建議、申訴、投訴及舉報等

　　三、具體內容

　?。ㄒ唬嵤┰瓌t

　　1、公司倡導員工不分職務人格平等，均參與公司管理之義務。

　　2、原則上要求申訴、投訴或舉報時簽署姓名和日期，匿名信將有可能不予受理。

　　3、處理申訴、投訴或舉報的部門應秉公執法，對以權謀私者一律嚴懲。

　　4、員工不得捏造事實申訴、投訴或舉報進行打擊報復，一經查明，從嚴處分。

　?。ǘ┥暝V、投訴或舉報內容

　　1、事件處理不公，濫用職權。

　　2、侵占、挪用公款、公物或損失公物者。

　　3、損害公司利益，蒙騙公司，徇私舞弊者。

　　4、偷盜公司財產及包庇偷盜行為者。

　　5、竊取公司機密資料者。

　　6、其它內容的申訴等。

　?。ㄈ嵤┺k法

　　1、企管部負責總經理信箱的請購及在各廠區的安裝。

　　2、該信箱由企管部負責日常管理，鑰匙由企管部專人持有。

　　3、企管部指定人員定期開信箱、收信件并進行處理。

　　4、企管部定期向總經理匯報員工反應的問題及處理結果，重要問題須立即報總經理。

　　5、員工可把想和高層主管交流的話題通過總經理信箱與高層主管溝通。

　　6、如有員工提出有價值的建議或意見，公司將根據其挽回或節約的金額給予獎勵。

　　四、本管理規定解釋權歸企管部