小區物業日常報修規程2

　　1目的

　　為規范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規程。

　　2適用范圍

　　適用于公司所轄物業內業主委托和管理處報修的處理。

　　3職責

　　3.1小區維修組負責報修事項的維修。

　　3.2小區管理處負責維修結果的驗證，以及對業主委托維修項目的回訪。

　　4操作規程

　　4.1維修類別

　　4.1.1維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修15分鐘內趕到現場，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對報修人做出合理解釋，做出限時承諾。小修要求2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周內有答復，中修和大修工程必須有明確的計劃，對維修項目、費用、時間等做出明確安排。

　　4.1.2急修

　　凡符合以下條件的屬于急修：

　　a)水管迸裂或破損；

　　b)下水管道阻塞導致污水外溢；

　　c)電路故障，存在觸電危險或漏電現象；

　　d)生活水泵，電梯故障；

　　e)熱水管路迸裂或破損等。

　　4.1.3小修

　　4.1.3.1凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程。如墻體裂縫修補，管路、電路小型調整等。

　　4.1.3.2小修工程的綜合年均費用為所管房屋現時造價的1%以下。

　　4.1.4中修

　　需牽動或拆換少量主體構件，但保持原房的規模和結構的工程為中修工

　　4.1.4.1程。

　　4.1.4.2中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的20%以下。

　　4.1.5大修

　　4.1.5.1需牽動或拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程為大修工程。

　　4.1.5.2大修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的25%以上。

　　4.1.6根據報修人的不同，維修類別可分為"業主委托維修"和"管理處委托維修"，分別按以下流程進行處理。(流程圖附后)

　　4.2業主委托維修

　　4.2.1業主向管理處電話或口頭報修，管理處應予以記錄、約定維修時間，并填寫"維修單"。"維修單"一式兩聯，一聯存底，一聯報維修組維修。維修單上應注明業主報修時間、內容、維修類別以及約定時間。

　　4.2.2維修組收到維修單后派員維修，并同時填寫"有償/委托服務聯系單"。

　　4.2.3上門維修時應注意禮節禮貌、服務規范。（詳見《上門維修服務規范》）

　　4.2.4維修完畢后維修人員應在維修單上填寫維修時間、耗用材料等內容，并請業主在"有償/委托服務聯系單"上簽字驗收。

　　4.2.5維修人員憑"有償/委托服務聯系單"報請管理處管理員驗收。管理員應對業主進行回訪，報修項目雖修復但業主對服務態度不滿意的應在維修單上注明。

　　4.2.6維修延時的由維修人在"維修單"上注明延時原因。未能修復的，維修組應做返工處理。

　　4.3管理處委托維修

　　4.3.1公共設施設備發生損壞、故障或異常，管理處應及時填寫"維修單"報修。"維修單"一式兩聯，一聯存底，一聯報維修組維修。維修單上應注明報修時間、內容、維修類別。

　　4.3.2維修組收到維修單后派員維修，維修完畢后，維修人員將維修時間、耗用材料等填寫在"維修單"上，請管理處進行簽字驗收。

　　4.3.3維修延時的由維修人在"維修單"上注明延時原因。未能修復的，維修組應做返工處理。

　　4.3.4維修組憑"維修單"對所用的材料進行核銷。

　　4.3.5維修組主管每月對"維修單"進行匯總統計，并以此作為考核的依據。

　　4.4注意事項

　　4.4.1如遇特殊情況，需要立即維修，管理處可用電話直接報修，待維修結束后補發"維修單"并簽字驗收。

　　4.4.2在維修中因無零備件而導致無法修復時，維修組應與管理處及時聯系，說明原因，并申請緊急采購。

　　4.4.3當日無法修復的項目，維修組應與管理處聯系，并說明原因，做出限時承諾。

　　4.4.4如所報維修項目屬大中修項目，維修組應立即報維修中心和工程技術部，按《共用設施設備大中修管理規程》實施。

　　5報修流程圖

　　5.1業主委托維修流程圖

　　業主口頭或電話報修

　　管理處填寫"維修單"

　　維修單送達維修組

　　維修組填寫有償/委托服務聯系單并派員維修

　　維修工按維修單維修

　　業主簽字驗收

　　管理處回訪、簽字驗收

　　管理處銷單，維修組匯總

　　5.2管理處委托維修流程圖

　　管理處填寫"維修單"

　　維修單送達維修組

　　維修組派員維修

　　維修工按維修單維修

　　管理處簽字驗收

　　管理處銷單，維修組匯總

　　6記錄

　　《維修單》

　　《有償/委托服務聯系單》

篇2：物業小區建筑外墻滲水報修溫馨提示

　　物業關于小區建筑外墻滲水報修的溫馨提示

　　尊敬的各位業主：

　　近幾天來**市遭遇百年一遇的特大暴雨，因暴雨雨量大，持續時間長，導致**社區許多業主家的外墻墻面有滲水現象。經管理處和業委會研討決定，將引進專業的防水公司對本小區的外墻滲水工程進行報價、審核，利用本體維修基金進行整體維修。

　　請各位業主抓緊時間在近兩天內仔細檢查自家墻面，如有外墻漏水現象請趕快通知社區服務中心，我們隨即派工程人員上門查看、登記，以便于盡快統一維修。

　　注：1、本體維修基金僅限于房屋本體公用部位及設施的維修，業主家的滲水問題請自行解決。

　　2、由于近期天氣變化無常，為了確保維修質量，必須讓墻體徹底干透后方可施工。

　　有了您的支持，我們將做的更好！

　　**物業管理有限公司

　　**社區服務中心

　　20**年6月14日

　　(張貼范圍：各地庫、大堂通告欄)

　　(張貼有效期限：20**年6月15日－6月17日)

篇3：P物業公司報修單制度

　　1.0目的：

　　規范各部門/管理處有關工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作，使報修工作能得到及時的處理。

　　2.0報事及統計程序

　　2.1各部門/管理處人員發現需向各專業公司或售后服務隊報修的問題時，應接要求填寫《報事單》進行報修。

　　2.2各專業公司及售后服務隊:

　?、倜刻煨枧蓡T到各管理處簽收報事單和及時安排維修，

　?、谠谌靸韧瓿蓤笫聠嗡降木S修工作內容，

　?、鄞_因特殊情況未能在三天內完成維修作業的，除在處理情況欄寫明原因外，還需送技術部相關主管加具意見，

　?、芩袌笫聠涡柙诤炇蘸?2小時內填寫處理情況并交回部門/管理處。

　　2.3各部門/管理處簽收報事單后：

　?、賰商靸劝才湃藛T對已維修項目內容進行驗收，確認。

　?、隍炇蘸细竦?，將報事單交部門/管理處統計人員存檔。

　?、畚茨芡ㄟ^驗收的項目，需在驗收當天按當前使用單號重新填寫報事單報修，并在未完成單的驗收欄注明轉單號。

　?、芡粓笮揄椖績热?，超過連續兩次報修，應向相應公司/工隊作出口頭警告等處理，并將情況向技術部反映。

　　2.4 各部門/管理處每月由統計人員將報事單整理，統計后存檔，同時將統計數據向服務質量部通報。

　　3.0相關質量記錄

　　《報事單》 RGPM-7.5.4-D-01-05