物業上門維修服務規程4

　　1目的

　　為體現"業主至上、服務第一"的宗旨，保證維修服務質量，規范維修服務行為，特制定此規程。

　　2適用范圍

　　適用于本公司接管的各類物業中，業主/使用人要求的上門維修服務。

　　3職責

　　3.1上門維修的維修人員負責按本規范為業主/使用人提供上門維修服務。

　　3.2維修中心負責人負責檢查上門維修服務規范落實情況。

　　4上門維修要求

　　4.1接受報修

　　4.1.1接/應報修電話

　　接/應報修電話過程：

　　a)拿起聽筒先講："您好，我是維修中心/管理處，先生／小姐有什么事情

　　請講！"；

　　b)記錄業主報修內容及房號，并約定上門維修時間；

　　c)道"再見"后輕輕放下聽筒。

　　4.1.2如業主直接上門報修或托人傳遞報修信息，應主動與業主溝通確定維修內容，約定維修時間。

　　4.1.3如業主通過管理處報修，上門維修人員在維修結束后，應及時通報管理處維修服務已經結束。

　　4.2及時上門服務

　　從接到報修開始應在15分鐘內或約定時間前到達業主家。

　　4.3上門維修準備

　　所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱，仔細檢查箱內工具，并根據維修項目做好相應調整，做到工具齊備，箱體清潔。

　　4.4入戶維修

　　4.4.1按規定門鈴、叩門

　　按業主家門鈴或叩門必須統一、規范：

　　a)到達業主家門口先輕按門鈴，如無反應則在間隔10秒鐘后再按第二次，不能連續按。

　　b)如無門鈴則應輕輕地叩門，先叩兩下如無反應間隔10秒鐘以后再叩。

　　4.4.2在隔門與業主對話時，必須說明身份和來意；業主開門后應招呼一聲"您好"，取得同意后，穿上專用鞋套，在業主帶領下進入維修房間，不可隨意走動。

　　4.4.3在維修開始前，應再次詢問需維修項目，仔細查看維修現場及周邊狀況，如有妨礙修理的物品應主動協助業主移開。

　　4.4.4攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止滲水及垃圾撒落。

　　4.4.5在維修中應專心致志，保證質量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴禁吃、喝、抽和收取小費。

　　4.4.6維修完畢后，應對維修結果進行自檢，待業主驗收認可后，請業主簽字。

　　4.4.7按公司收費標準收費，如業主有異議，應耐心解釋，不可與之爭執。同時，維修人員應主動向業主交代使用中應注意事項。

　　4.4.8對未能及時完成維修的（如無法獨立完成、專業性太強、配件不齊等），應對業主說明情況，解釋原因，取得業主的諒解和支持或說明維修計劃（包括完成時間），并盡快將其解決。

　　4.4.9如因各種原因確實無力完成的，應告知業主，請其另行解決。

　　4.5清場

　　工作完畢后要做好清潔工作，工作前移動的物品要放回原處。

　　4.6離場

　　離開業主家時應說聲"如有需要盡管與管理處/維修中心聯系"并向業主說"再見"。

　　4.7維修材料注意事項

　　原則上所需維修材料均由業主自行購買，業主確實不便購買的，可代為購買，購買材料時，應要求供方出示質?？?，并開具發票。

　　4.8與管理處的通報

　　如該次維修服務為業主通過管理處報修，當維修結束或與業主溝通后，及時將情況向管理處通報，便于及時閉環。

　　5記錄

　　維修單

　　接聽報修電話記錄

　　有償/委托服務聯系單

篇2：校工程部上門安裝、維修服務守則

　　學校工程部上門安裝、維修服務守則

　　1、雙方預約的時間應按時上門服務，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。

　　2、進門前應先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。

　　3、上門施工要抓緊進度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。

　　4、尊重用戶的生活習慣，盡量保持室內環境清潔，施工要文明。

　　5、未經用戶同意不得亂動室內的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。

　　6、維修施工需要更換材料的應先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。

　　7、維修完工后應向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關知識。

　　8、維修定價應盡量準確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

　　9、安裝或維修完工后，施工人員應按規定填寫清楚有關表格，請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應耐心解釋至用戶明白。

　　10、要求全體施工人員要以良好的工作作風為用戶排憂解難，以實際行動維護學校及水電管理服務部的聲譽。

篇3：物業上門維修人員的崗位禮儀

　　物業上門維修人員的崗位禮儀

　　1、"五個一"服務

　　(1)見到客戶時"一聲問候";

　　(2)進門前套上"一雙鞋套";

　　(3)工作時先鋪好"一塊工作布";

　　(4)配備"一塊毛巾"清理現場;

　　(5)配備"一個垃圾袋"帶走雜物。

　　2、對講機使用:對講機統一佩帶在右后側腰帶上，使用對講時，用左手持對講機?？刂茖χv機的音量，盡量避免對客戶的干擾。

　　3、工具使用:將所需的工具整理放入工具包，工具包統一挎在右肩處，并保持整潔。

　　附：常用工具表(參考表)

　　序號名稱型號數量序號名稱型號數量

　　4、約定時間

　　(1)接到客戶維修電話或維修單后，應提前與客戶預約上門維修時間，時間安排以方便客戶工作、生活為原則。

　　(2)按約定時間準時到達。

　　(3)若臨時有其它急事，不能按約定時間到達，必須提前向客戶表示歉意，得到客戶認可，并重新確認上門時間。

　　5、敲門

　　(1)進入客戶家中/辦公室門前，按門鈴一下或敲門三聲(聲音適中)，若沒有應答，應等候10秒左右，第二次按門鈴或敲門，確定無人時在門上留下留言條。

　　(2)如客戶不在家/辦公室，事先留下鑰匙要求服務時，應兩人前往，進門前也必須先敲門，確認無人后方可用鑰匙將門打開。

　　(3)客戶開門前，維修人員應與房門保持一定距離，靜候客人開門。

　　6、問候:客人開門后，應面帶微笑問候"您好!"，同時點頭施禮，"我是服務中心的維修人員，請問是您家里/辦公室需要維修嗎?"。

　　7、進入客戶家中/辦公室

　　(1)當客戶確認后，說"謝謝"，按照客戶的指引方向進入。

　　(2)進房前，應先穿好鞋套，再進到維修地點。

　　(3)尊重客戶的生活習慣和個人喜好，同時不對客戶家里(或辦公室)做任何評價。

　　8、準備工作:工作開始前，先在地面鋪好工作布，將工具包放在工作布上，保持地面清潔。

　　9、工作中

　　(1)積極協助客戶解決問題，對辦不到的事情要做好溝通解釋工作。

　　(2)操作過程中應保持走路輕、動作輕、說話輕。

　　(3)需要挪動或借用客戶器具的，必須提前征得客戶同意，并在工作中做好相應的保護措施。

　　10、工作進行中四不準：

　　(1)不準吸煙，不準接受客戶任何饋贈。

　　(2)不準與客戶聊與工作無關的話題。

　　(3)不準使用客戶家電話、空調、電視、衛浴等任何設施設備。

　　(4)不準向客戶提出任何與工作無關的要求。

　　11、結束工作

　　(1)工作完成后，對客戶說"您好!**已修好，請您檢查一下"，同時向客戶講解使用注意事項。

　　(2)客戶驗收后，請客戶在維修單據上簽字確認.

　　(3)待客戶簽完單后，主動說："謝謝"。

　　(3)收拾好工具，并清理現場，將維修產生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走，保持維修前的環境狀態。

　　(4)離開時主動講："再見"，并替客戶輕輕關好門。