小區物業維修人員上門服務規范

一、上門服務必備條件：

　　統一著裝、檢修工具和備件，工作牌、維修用墊布。

二、上門服務規范用語：

　　1、進門語：您好，我是服務中心的維修人員。

　　進門語(因故遲到或對有抱怨的用戶時)：您好，我是服務中心的維修人員，非常抱歉(說明原因)，讓您久等了。

　　2、詢問語：請問您的****有什么問題，需要我們提供服務?

　　3、解釋語(維修范圍內)：按照規定這屬于****的責任，費用應由****負責。

　　4、解釋語：(超出維修范圍或收費的)：按照規定，您的****出現的問題已超出了維修服務的范圍，因此，應收費維修。(出示收費標準)。

　　5、服務禁用語

　　非職權范圍能解決的問題，決不能說："我們不管"。

　　非服務范圍內出現的問題，決不能說："跟我們沒關系"。

　　自己業務能力不能解決的問題，決不能說："沒辦法解決"。

　　用戶咨詢的問題自己無法確定時，決不能說："不清楚"，"不知道"。

三、上門服務工作規范

　　1、上門維修時要嚴格按照公司的要求著工作服，佩帶工牌，進入用戶家時要主動向用戶通報姓名。

　　2、語言規范：多運用禮貌用語、語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

　　3、衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

　　4、上門服務流程：

　　(1)上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。

　　(2)檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門，如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。

　　(3)如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。

　　(4)登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下)，退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

　　(5)進門問候語：您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。

　　(6)工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。

　　(7)用墊布放置待修物品、工具箱及工具，按相關維修作業指導書的要求進行檢修。

　　(8)在用戶家中實施服務的過程中，嚴禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品或按受用戶饋贈的物品，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。

　　(9)在服務過程中應注意保護用戶家中的環境衛生，如因工作而造成用戶環境的污染時，在工作完成后應擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動室內物品時，應事先取得用戶的同意。

　　(10)對維修完成的物品要主動擦試干凈，并調整到用戶所指定的狀態，對用戶提出的問題要耐心說明、主動演示。

　　(11)完成維修工作后的第二天應主動對用戶回訪，詢問使用情況是否正常。

　　(12)禮貌地向用戶道別：如果今后您需要我們服務，請電話與我們聯系，我們將提供優質的服務，給您添麻煩了，再見!出門時要面向用戶輕輕退出，將門關閉。

篇2：某醫院維修組工作制度

　　維修組工作制度

　　1.維修組負責機電、水暖、通訊、交通、廣播、五金等設備以及土木、注明用料數量、金額、工時等，油漆等工程的維修工作。

　　2.維修組應定期到現場，主動上門檢查維修，事畢應填寫檢修登記卡，由被檢修單位負責人簽字驗收。各科如有臨時維修工作需要填寫修理通知單，送維修組，由檢修人員辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現場檢修。

　　3.可攜帶及易搬動的器械物資需修理時，除填寫修理通知單外，并連同該物送承修部門。對不能立即修理好的，須向承修部門取回收據，待修復時，憑據領回。一切器械物資修復后，使用部門應進行驗收簽證。

　　4.各科室如新裝、新建、改裝、改建有關設備，需填寫申請單，報分管副院長批準后安排辦理。

篇3：某大學學生宿舍維修管理制度

　　大學學生宿舍維修管理制度

　　為了給學生創造舒適、安全、整潔的優良生活和學習環境，特制定以下規定。

　　一、職責和范圍

　　1、學生宿舍維修由學管中心負責。

　　2、主要負責學生樓內水、電網絡和設施家具的維修和保養。

　　二、維修管理

　　1、學生宿舍值班室和維修管理辦公室，設有維修登記本，學管中心辦公室樓外墻上設有維修登記黑板，如需維修可及時登記報修。

　　2、學生宿舍電線網絡和設施家具損壞時，學生應及時到值班室報修，維修人員進行鑒定，屬人為損壞按賠償標準交費后維修，屬自然損耗免費進行維修。

　　3、公共區域設施家具由樓長負責檢查報修，維修后樓長進行檢查驗收。

　　4、學生畢業時，宿舍的電路、設施和家具由樓長負責進行檢查驗收，合格后應在離校手續上蓋章或簽字。最后一名離開宿舍學生需要負責本舍設施和家具驗收，合格后方可辦理離校手續。

　　5、維修人員未來維修之前，嚴禁任何人私自進行維修，亂拉亂拉電線、更換電器設施，違者將按照有關規定處理。

　　6、學管中心每學期應將維修計劃和維修改造工程計劃報上級主管部門以便及時落實計劃和經費。

　　7、維修要做到"小修不過夜，大修不過天"，維修完后應在維修登記本上簽字，因特殊原因不能維修時必須在登記本上說明原因。節假日、下班后維修組都應留有維修人員。值班人員要堅守崗位。隨報隨修，方便學生。

　　8、維修人員每天上班后，應主動到各自負責的工作崗位檢查巡視，隨時維修出現問題。

　　三、檢查與考核

　　1、學管中心設立有檢查考核小組，負責對維修工作的檢查和考核。

　　2、學管中心每月對維修組工作匯總檢查考核一次，維修管理員每天應到學生樓檢查、監督、指導維修工作，每周檢查考核一次。

　　3、維修工程由學管中心會同有關部門進行驗收。

　　附件1：

　　學生宿舍維修登記表