上門維修服務規定

　　1、預約

　　上門服務應提前與業主約定具體時間;若業主失約不應對其責怪,應重新約定時間;若業主因失約而向你道歉時,你應說”沒關系,請您再定一個時間吧?”.

　　2、敲門

　　有門鈴輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長；沒有門鈴則用彎曲的食指輕輕叩門，每次三下，力度適中，有節奏，無人應答再次叩門，叩門節奏加快，力度加強。若無人應答，應等候五分鐘。禁止用腳或其它工具叩門。

　　3、介紹

　　有人開門后，應主動向業主講“對不起”，打攪了。我是**管理處維修員（樓管員）***，前來為您服務！“，經業主同意后方可入內。

　　4、進門

　　進門后必須換上自備的鞋套。（也可視業主意愿而定）

　　5、鋪布

　　走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在業主選定的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和零件直接放在裝修過后的地板上。嚴禁向業主索要、借用任何物品（包括工具）。

　　6、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。當為業主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其它事需要幫忙？“

　　7、整理

　　修理完畢，用自備的毛巾將設備擦拭干凈，收好維修工具，將地面上的贓物、雜物負責打掃干凈。

　　8、講解

　　向業主講解故障原因，介紹維修保養知識，并告訴業主正確地使用設備的注意事項。

　　9、填單

　　按規定收取費用，同時請業主對維修質量、服務態度與行為進行評價并簽名。當受到業主的感謝時，應及時致謝：“不用謝“”謝謝您的夸獎“、”沒關系“、”請不要客氣，這時我們的工作！”、為您服務很高興！“

　　10、辭別

　　工作結束后應感謝業主的配合，說“謝謝您的配合！“、謝謝您的支持！”、請您多提寶貴意見！“。走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，走到門口應回身面對業主說”請您留步！“、今后有問題，請隨時聯系，再見！”

篇2：校工程部上門安裝、維修服務守則

　　學校工程部上門安裝、維修服務守則

　　1、雙方預約的時間應按時上門服務，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。

　　2、進門前應先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。

　　3、上門施工要抓緊進度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。

　　4、尊重用戶的生活習慣，盡量保持室內環境清潔，施工要文明。

　　5、未經用戶同意不得亂動室內的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。

　　6、維修施工需要更換材料的應先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。

　　7、維修完工后應向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關知識。

　　8、維修定價應盡量準確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

　　9、安裝或維修完工后，施工人員應按規定填寫清楚有關表格，請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應耐心解釋至用戶明白。

　　10、要求全體施工人員要以良好的工作作風為用戶排憂解難，以實際行動維護學校及水電管理服務部的聲譽。

篇3：物業上門維修人員的崗位禮儀

　　物業上門維修人員的崗位禮儀

　　1、"五個一"服務

　　(1)見到客戶時"一聲問候";

　　(2)進門前套上"一雙鞋套";

　　(3)工作時先鋪好"一塊工作布";

　　(4)配備"一塊毛巾"清理現場;

　　(5)配備"一個垃圾袋"帶走雜物。

　　2、對講機使用:對講機統一佩帶在右后側腰帶上，使用對講時，用左手持對講機?？刂茖χv機的音量，盡量避免對客戶的干擾。

　　3、工具使用:將所需的工具整理放入工具包，工具包統一挎在右肩處，并保持整潔。

　　附：常用工具表(參考表)

　　序號名稱型號數量序號名稱型號數量

　　4、約定時間

　　(1)接到客戶維修電話或維修單后，應提前與客戶預約上門維修時間，時間安排以方便客戶工作、生活為原則。

　　(2)按約定時間準時到達。

　　(3)若臨時有其它急事，不能按約定時間到達，必須提前向客戶表示歉意，得到客戶認可，并重新確認上門時間。

　　5、敲門

　　(1)進入客戶家中/辦公室門前，按門鈴一下或敲門三聲(聲音適中)，若沒有應答，應等候10秒左右，第二次按門鈴或敲門，確定無人時在門上留下留言條。

　　(2)如客戶不在家/辦公室，事先留下鑰匙要求服務時，應兩人前往，進門前也必須先敲門，確認無人后方可用鑰匙將門打開。

　　(3)客戶開門前，維修人員應與房門保持一定距離，靜候客人開門。

　　6、問候:客人開門后，應面帶微笑問候"您好!"，同時點頭施禮，"我是服務中心的維修人員，請問是您家里/辦公室需要維修嗎?"。

　　7、進入客戶家中/辦公室

　　(1)當客戶確認后，說"謝謝"，按照客戶的指引方向進入。

　　(2)進房前，應先穿好鞋套，再進到維修地點。

　　(3)尊重客戶的生活習慣和個人喜好，同時不對客戶家里(或辦公室)做任何評價。

　　8、準備工作:工作開始前，先在地面鋪好工作布，將工具包放在工作布上，保持地面清潔。

　　9、工作中

　　(1)積極協助客戶解決問題，對辦不到的事情要做好溝通解釋工作。

　　(2)操作過程中應保持走路輕、動作輕、說話輕。

　　(3)需要挪動或借用客戶器具的，必須提前征得客戶同意，并在工作中做好相應的保護措施。

　　10、工作進行中四不準：

　　(1)不準吸煙，不準接受客戶任何饋贈。

　　(2)不準與客戶聊與工作無關的話題。

　　(3)不準使用客戶家電話、空調、電視、衛浴等任何設施設備。

　　(4)不準向客戶提出任何與工作無關的要求。

　　11、結束工作

　　(1)工作完成后，對客戶說"您好!**已修好，請您檢查一下"，同時向客戶講解使用注意事項。

　　(2)客戶驗收后，請客戶在維修單據上簽字確認.

　　(3)待客戶簽完單后，主動說："謝謝"。

　　(3)收拾好工具，并清理現場，將維修產生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走，保持維修前的環境狀態。

　　(4)離開時主動講："再見"，并替客戶輕輕關好門。