隨著社會教育的普及和員工素質的普遍提高，在以后的企業員工隊伍中將更多的呈現出眾多高素質的人才，如何將這些有知識、有技能、有想法的員工進行整合，創造性的發揮知識性員工的潛力和智慧，將使人力資源管理在企業戰略中變得尤為重要。如何管理好人，為企業提供具有創新意識的員工隊伍，是企業管理的第一項工作，也是最重要的工作。也只有把人管好了，產品、服務才有保證，企業才能得以發展。
然而，目前企業往往所面臨的人才流失和人才難求，這也是一直都困擾著企業的問題。一個企業若沒有一個穩定和高素質的員工隊伍，企業的發展戰略、市場的競爭優勢、都將無從談起，更不用去談論企業的持續性發展。因此，穩定員工隊伍，打造一個適合人才發展和吸引人才進入的平臺，是人力資源管理的首要前提。
首先，構成具有競爭性的人才發展空間，其決定因素有很多。例如，企業提供的待遇是否有競爭力，能否給個人足夠的上升空間，行業的發展前景如何，企業的文化是否適合人才的發展等等。在人才選擇企業的過程中，他們也會對企業進行一個評估和選擇。當然根據個人的不同情況，他們的評估標準、內容也會有所偏重，一般包括：企業的文化、企業的環境、個人的發展空間、個人能力對崗位的適合性，還有一點比較重要的還有他的領導、人力資源管理機制。對于人力資源管理者而言，要找到合適的人才，就要做好以下幾個方面的工作：
更新機制的建設。包括崗位的設置、人力資源的規劃等;開發體系的建設。包括培訓、職業生涯規劃等，解決人才在組織內部的發展問題;
激勵體系的建設，薪酬是否有吸引力。在設置激勵體系時，不僅是要考慮薪資這些短期的回報，還有一個通過個人努力所可以預期的未來的回報。另外，還要考慮到個人所可能承擔的風險;
制衡體系的建設。建立完善的內部機制，以提升員工滿意度為入手點，建立內部溝通渠道、學習的機會等等;
監控體系的建設。據調查統計，建立一個公平、公正的評估體系，是吸引人才的一個重要方面。對員工的績效不能有正確的評價，勢必會影響員工工作的積極性，甚至影響到他的職業生涯的發展。在外部環境不能控制的情況下，我們要招到合適的人才，那么必須把內部的機制建立好。
另外，對于人力資源管理工作者還有一些要求：開闊的視野，這是擴展招聘渠道、豐富招聘方法的前提;較高的綜合能力，在雙方的選擇過程中，人力資源管理者代表了公司形象。他的綜合素質是成功實現將公司優勢展現給應聘者，讓應聘者接受公司的保證;另外，還包括能夠優化組織的能力，能夠對個人的能力形成準確的判斷，把合適的人放在合適的位置，創造最大的價值，不斷優化組織結構。
同時，在企業員工隊伍中因“人往高處走”所帶來的人員流動是很正常的，你的競爭力不強，你的員工為了尋求更好的發展也是正常的;但在企業人力資源管理實踐中，這并不是人才流失的主要原因，而更多的是被很多人力資源管理部門所忽視的非正常的情況。例如領導方式、個人情緒等。因此，做好員工的離職管理，同樣是人力資源部門的工作重點。
對于正常的情況，我們可以不斷提高人力資源的競爭力，為人才創造發展的機會、實現他們的預期回報等等，這些都是可以通過努力實現的?！ τ诜钦５那闆r，我們要分析具體。很多非正常的人員流失，都是可以挽回的。對于企業人力資源工作者，你有義務去協助員工解決面臨的困難，而這些短期的困難是很可能導致人才的流失的誘因。同時，通過這種關懷也是增強員工歸宿感，提高員工忠誠度的重要方面。因此，當我們正確的看待員工流動，并積極預防非正常流失原因后，我們更可以通過人員流動促進人力資源的優化配置，主動淘汰一些不能跟上企業發展的員工，去吸引一些優秀的人才。
總之，良好的人才發展平臺是人力資源管理的基礎，也是企業發展的保障，只有這些實現了，業務才能正常完成，戰略才能得以實現。當我們狂熱的叫囂著如何實施人才開發、如何實現人力資本運作的時候，我們是否首先檢查一下企業的人力資源環境是否完善、機制健全、渠道是否暢通。否則，你所有的人才戰略都將夢里花、水中月;你所有的付出也將是在為他人做嫁衣了。
篇2：淺議物業公司的員工隊伍建設
淺議物業公司的員工隊伍建設
居住小區的物業管理工作大體可以概括為:首先保證基本安全；其次要保持環境整潔；再則，物業維修應及時到位，同時提供優質服務。要完成這些工作，就要求在居住小區的物業管理中選好一位管理處主任，選對一名保安隊長，培養出一個優秀的工程維修部主管，并有一個出色的業主服務中心主管。僅以管理處主任為例，其在物業管理中需要掌握8個方面的知識，包括建筑和設備管理、保安管理、保潔管理、綠化管理、客戶服務、物業財務管理、勞動人事管理、物業管理相關的法律、法規等。
同時，管理處主任還要有以身作則、吃苦耐勞的奉獻精神，善于做員工的思想工作，能充分調動廣大員工的工作積極性和主動性，嚴于律己，帶領全體員工規范、有效、齊心協力地搞好小區的物業管理工作，維護物業管理公司的品牌信譽，真正建立一支團結高效、精干有序的團隊，保質、保量地搞好居住小區的物業管理工作。
物業管理公司下屬的管理處，一般規模的可設立保安部、工程維修部、保潔綠化部和業戶服務中心4個功能體系，同時配置各部門負責人。由此，物業管理專家認為:要想成功地管理好一家物業管理公司，最重要的是雇傭優秀的工作人員，尤其重要的是配備好管理處主任和各部門負責人。因為小區的物業管理工作是在管理處主任直接指揮、協調下，以及各部門負責人的帶領、指導和督促下，由全體員工齊心協力去實施和完成的。那么，怎樣才能規范、有效地去實施和完成居住小區的物業管理任務呢?在實踐操作中，應著重做好以下兩方面基礎工作。
一、加強員工隊伍的建設和管理是完成物業管理任務的基本保證
在居住小區物業管理過程中，搞好員工隊伍的建設和管理是完成物業管理各項工作任務的保證。在項目承接、管理隊員配制完成后，要按照居住小區物業管理進程的各個階段對員工進行各種形式的教育培訓。如何進行居住小區管理處員工培訓呢?這就要求管理處圍繞“提高管理服務水平”的方針，著重把思想建設、職業道德建設和業務能力建設三個方面作為員工培訓的主要內容，特別應在業務實操方面下功夫。
首先，帶領全體員工學習物業管理有關法律法規、房屋結構營造和保養維修基本知識及員工工作范圍內的專業知識，如治安管理、清潔衛生、綠化園藝、服務技能、水電維修和機電設備維修養護等技能。通過培訓學習，使全體員工真正懂得居住小區不同階段物業管理工作的重點和要點，那么員工各自就能圍繞管理處的中心工作去實施管理任務。要通過組織員工學習、座談、走訪等各種形式，增強員工的工作責任心，充分調動廣大員工的工作積極性和主動性，及時防止和抑制員工懶散現象的產生和蔓延。
其次，將培訓員工作為一個長期工作來抓。教育培訓員工的工作是一項非常艱巨的任務，不是抓一次就可以完成的，員工素質的提高是一個不斷循序漸進的過程，且沒有止境。因此，管理處員工必須經常處在一種制度化、經?；膶W習氛圍中，學習潛能才能得到有效激發，自身素質才能得以提高。物業管理公司對員工的培訓應重視項目啟動后的入門教育，這種培訓教育大多是集中式的，短期內也能收到一定的效果，同時更重視每星期一小時的集中或分散學習，在公司內部營造一種經常性學習的氛圍，將員工的教育培訓作為一條紅線，貫穿在管理處每項工作、每個階段的始終。
另外，居住小區管理處員工隊伍建設和管理的指導思想是:穩定、整頓、提高。穩定是做好管理處工作的大局，在穩定基礎上需要進行隊伍的整頓，對那些不適應管理處工作或思想處于不穩定狀態、工作責任心不強的員工，在必要時期內用各種方式方法進行適當的調整。所謂提高，則是通過培訓學習、工作指導和傳、幫、帶等方法，提高管理人員的管理水平和實際工作操作能力，使管理處全體員工真正懂得公司的《員工手冊》是日常的行為準則，崗位職責是日常的工作要求和標準。
在管理處員工貫徹執行“首問責任制”、“工作失職追究制”，在保安隊伍中實施“末位淘汰制”，這才是做好物業管理工作的立足點。物業管理公司應該提倡在整個管理處內樹立正氣、鼓勵先進、倡導良好的工作氛圍，使大家在繁忙、艱苦的工作過程中有一處緩沖疲倦和傾訴煩悶的場所。員工之間要相互關心、相互支持，為強化質量管理奠定良好基礎；同時，也可以利用每月召開的員工工作例會，總結一個月來工作計劃的落實和完成情況，并布置下個月工作任務；進行物業管理典型實例分析，增強服務理念的訓導，增強員工分析問題和解決問題的能力。
二、強化質量管理是完成物業管理任務的重要環節
“質量是企業的生命”，是企業永恒的主題。市場競爭在相當程度上表現為質量的競爭。在居住小區物業管理工作的評定中，經常將管理質量與管理水平聯系在一起。管理質量好的，就稱為管理水平高；管理質量差的，就稱為管理水平低，這在很大程度上取決于居住小區物業管理處主任及其下屬員工在實際操作中是否得當、他們的創造力和各自工作的主動性發揮如何、業主的滿意度是否達到預期量化目標的標準等等要素。要使居住小區物業管理的服務質量達到一定的標準，就應當有一支精干的團隊支撐，在建立服務體系、制定服務質量標準及實施服務過程中要著力于做到以下幾點:建立“以業主為中心，以服務為己任，以滿意為目標”的工作宗旨，倡導“安全、優美、舒適”的人居空間管理目標，以“真誠、微笑、貼心”的服務理念，打造“專業、規范、高效”的專業化服務團隊；讓員工參與經營服務的決策；領導要親自體驗業主的感受；不能讓業主有過多抱怨；要與業主保持經常性的聯系，及時了解業主的各種反映和需求；不斷改進自己的管理服務工作。
居住小區物業管理工作是通過各部門分階段、有重點、有目的地按照質量管理的標準和要求去完成的，因此通過強化質量管理，在具體工作實施中將管理處的工作分層、分塊地布置到各部門，然后由各部門組織實施。同時，在操作中要對各部門的工作加以指導、督查、調整、總結，用各種方式方法調動各部門負責人的工作積極性，這樣才能真正將各項工作按制定目標的要求完成，同時也在工作實踐中培養了各部門負責人的工作能力，他們從中也獲取了完成工作任務后的愉悅。
在居住小區物業管理中，管理處應堅持“業戶滿意第一”的服務理念，建立一整套完整、規范的管理體系，通過實施“過程中控制質量，跟進中取得反饋”的循環運作，依靠自己嚴格的管理和優質的服務去贏得業主的支持和理解。同時，還要進一步強化員工培訓教育、強化質量管理、強化部門工作責任制、不斷改變觀念、增強服務意識，在管理體系運作中不斷做出合理調節，努力達到預期的管理目標。
篇3：物業企業員工隊伍的管理
物業企業員工隊伍的管理
一支優秀的員工隊伍是形成團隊集體力量，在市場競爭中立于不敗之地的最重要的、永不枯竭的資源。"員工首先是企業的顧客"，"員工是企業的金礦"
等等說法，是企業與員工關系的形象的、生動的比喻。我們認為，要管理好物業必須首先"管理"好員工，要員工為用戶提供一流的服務，必須在企業內部為廣大員工提供到位"服務"，從人性化的管理理念出發關心員工，一方面力所能及地幫助他們解決工作、生活中的實際問題和困難，另一方面引導他們制定個人的職業生涯規劃，在公司發展的同時提升個人的能力和才干。
（一）嚴格標準、慎重選人
在重品德修養，要求員工熱愛物業管理行業講奉獻、能吃苦的同時，重工作能力和實際工作經驗，要求員工一專多能，具體而言，在選人用人方面我們將從以下幾方面把關：
1、知識層次：為了符合新天地華庭高品質物業管理的要求，管理層人員一般要求具有大專以上文化程度;操作層員工全部要求高中以上文化，安管人員要求是退伍軍人、黨員，以保證隊伍素質;維修崗位要求全部持證上崗。
2、錄用考核：所有員工，應聘時除經過正常的筆試、面試等考核外，管理層員工必須通過電腦使用技能的考核，成績合格者方可錄用;操作層人員要通過實際操作技能考核。
3、人員配備比例：適當加大管理人員的配備比例，以符合商住物業服務和管理的要求，提高物業管理隊伍的知識含量。
4、年齡結構：管理處部門主管以上管理人員為30-40歲、管理層員工為25-35歲、安管員為22-25歲、其他操作層員工工可放寬到20-40歲左右。
5、工作經驗：所有管理層員工均必須具有一定年限的相關管理和專業工作經驗。
（二）量才使用、合理配置
為最太限度地發揮人的主觀能動性，充分挖掘員工的潛能，我們將從人力資源開發的角度，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是使人適合于職位，職位適合于人。新員工進入公司后，須由有經驗的管理人員帶領，到基層進行試用、學習，并在學習過程中，全面測試和驗證新員工的知識水平和工作能力，對不合乎某一崗位要求但卻有其它專長的，酌情調換崗位，另行安排使用。
（三）績效考核、提升素質
1、通過量化考核，客觀評價員工工作績效。人力資源管理中的績效考核是充分發揮人員素質和潛能的一條重要途徑。對員工的"德、能、勤、績"進行全面客觀的考核和評定，制訂科學合理的工作標準和量化考核標準十分重要和必要。各級管理人員和操作層員工均應有詳細的績效考核指標，業績的好壞、績效的高低、綜合素質的優劣均可通過量化反映出來。從而使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用，同時也使員工更有責任感和緊迫感。
2、實施末位淘汰制以吐故納新。為使管理處物業管理隊伍更有凝聚力和戰斗力，在保持隊伍相對穩定的同時，我們將根據情況不斷優化員工隊伍結構，結合年度考核，實行競爭性的末位淘汰制，年均淘汰率控制在10%左右。這樣做，相信既能留住企業所需要的人才，又可以吸納新生力量。