企業員工隊伍建設工作感想

　　要實現“人盡其才，材盡其用”，企業領導層和人才資源管理部門必須努力成為善于開發人才資源的工程師。真正做到“慧眼識真才，無私用賢才”，惟才是舉，任人惟賢，如此才能促進企業發展。

　　一、充分發揮人才作用

　　人無完人，瑕瑜互見，世界上根本沒有樣樣精通的全才，任何一個身心正常的人都有所能也有所不能。這就要求企業用人時要辯證地看待人才的優缺點，堅持“用其所長、避其所短”的原則，量才而用，鼓勵員工充分發揮自身潛能。同時，要允許其犯“合理的錯誤”，切忌求全責備。尊重、理解和信任是實現高效率的有效保證。

　　二、員工隊伍的規劃

　　業務戰略決定了組織所需的人力資源，配合企業的業務規劃和經營策略，分析、明確哪些是實現戰略目標不可或缺的、最重要的核心人員，是進行規劃的第一步;接下來要對員工隊伍的現實任職素質進行大“盤點”，比如企業現有人員是否已滿足業務戰略對關鍵員工的需求，缺口有哪些、有多大等;同時要分析外部人力市場的變化趨勢及內部員工流失率情況，預測關鍵員工隊伍未來的發展變化與業務發展的匹配情況。綜合上述所有因素，則可以對關鍵員工進行整體、系統的戰略性規劃，從而為關鍵員工的有效管理打下良好基礎。

　　三、留人主要是留“心”

　　創造良好和諧的企業文化氛圍，追求組織與個人的雙贏，是留“心”的根本。而如何把個人優勢轉化為企業優勢則是保留關鍵員工的重點工作，比如骨干人員所擁有的核心技術、經驗、個人聲譽、客戶關系等，這些資源常因人才流失帶給組織很大的損失。加強團隊建設是轉化個人優勢的有效方法之一，團隊使個人的作用有限，團隊內資源共享，從而分散和降低了組織對個人的依賴性。另外一個有效方法是加強制度化的規范管理，比如技術知識的管理制度、客戶關系的管理制度等，通過制度把個人所擁有的資源記錄、整理、分享和保存，從而變成企業的資源和優勢。

　　四、員工隊伍的開發

　　其重點在于素質開發，高素質是高績效的基本前提。企業能否保持穩定健康的發展，關鍵要看骨干人員的素質是否能夠滿足企業現實和未來發展的需要。圍繞素質管理制定關鍵員工的培訓計劃和發展計劃，一方面配合企業的戰略規劃，同時結合個人職業發展規劃，形成共同發展、共同成長的“伙伴關系”，這是關鍵員工管理的最佳境界。關鍵員工的個性化管理，是不可或缺的重要環節。

　　五、重視關鍵員工的文化管理

　　企業文化對于關鍵員工的管理重點在于企業戰略目標與關鍵員工的個人發展目標。關鍵員工是企業發展的核心力量，在某種程度上，關鍵員工決定了企業戰略目標。所以企業在制定目標及戰略規劃時，應提供機會讓關鍵員工參與決策，取得他們的認同和理解，化企業戰略為個人發展目標，從而激發關鍵員工自發的、長久的奉獻精神。

篇2：大學學生公寓管理隊伍和思想建設

　　大學學生公寓管理隊伍和思想建設

　　創建優質企業文化，實踐服務育人宗旨

　　--南京理工大學學生公寓管理隊伍建設和思想

　　思想決定行動，文化影響水平。高校后勤要堅持用先進的思想、文化、理念去武裝職工、引導職工、塑造職工、發展職工，以促使后勤隊伍的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，促使后勤思想文化建設進一步發展，服務理念進一步確立，團隊精神進一步增強，進而有效地促進后勤經濟的穩健發展和各項事業的全面進步，取得社會效益和經濟效益的雙豐收，為學校的快速發展做出新貢獻。

　　我們認為，企業文化是企業之魂，是引領企業發展前進的旗幟；未來的企業競爭與其說是技術上的挑戰，還不如說是文化上的挑戰。南京理工大學學生公寓公司在學生公寓管理方面，不僅積淀20年實踐經驗，而且與時俱進，勇于創新，致力于完美融合傳統服務和現代理念，全力創建“以人為本，品質致勝”這一具有時代特征的企業文化。經過長期不懈的努力，公司目前已經擁有了良好的企業文化品質，逐漸形成了一個學習型、服務型、進取型、創新型的組織。

　　一、凝煉完整、清晰的管理思想和理念

　　作為全體員工普遍遵守的行為規范和共同信仰的價值體系，企業文化使我們明確如何正確對待學生、激勵員工、回報學校、奉獻社會。結合高等學校的育人要求和現代大學生的特點，我們在學生公寓管理方面不斷探索，努力實踐，目前已經形成了比較完整、清晰的管理思想和理念。具體包括以下幾點:

　　1、企業座右銘:追求卓越，品質致勝。

　　2、企業原則:誠實守信，認真務實。

　　3、指導思想:以學生為中心，以服務為核心，以質量為重心。

　　4、崇高目標:服務育人，感動學生。

　　5、服務理念:為學生服務，讓學生滿意，請學生評價。

　　6、發展理念:服務為先，責任為重，誠信為本，品質致勝。

　　7、目標理念:追求卓越，打造品質公司。

　　8、核心價值理念:服務創造價值，品質成就未來。

　　二、10項舉措創建具有時代特征的企業文化

　　1、確定年度工作主題:每年年初確定本年度的工作主題，圍繞主題制定目標和措施，設計、開展全年各項系列活動。如02年以“春暉行動”貫穿全年；03為“服務?質量”年；04為“學習?提高”年；05為“鞏固?創新”年；今年為“職責?執行?創新”年。

　　2、學習與培訓:通過定期學習、建立讀書室、舉行知識競賽、鼓勵員工進修等多種方式，要求并滿足全體員工的學習愿望。關于定期學習，我們采取每周三下午，輪流主持，事先選材，主持人主講，人人發言交流的形式進行，學習內容涉及管理科學、經營之道、改革實踐、文化理念、品性修養、政治經濟、勵志勸學等方方面面。定期學習我們已堅持三年，從未破例中斷過，每周三下午的例行學習已經成為全體員工的習慣，很多員工甚至盼望這個時刻的到來，因為在這個時候，大家可以品嘗“思想盛宴、知識快餐”，可以鍛煉口才、聆聽智慧，可以分享成果、計劃未來。通過學習，大家觀念轉變更快捷、更實際、更與時俱進；通過學習，大家認識問題更客觀、更理性、更全面深刻；通過學習，公司日常管理更流暢、更嚴格、更科學規范。在培訓方面，通過定期集中培訓和每日崗前培訓，讓員工掌握并提高職業技能、理解公司理念、牢記崗位職責、明確崗位要求、執行規章制度。

　　3、崗位技術練兵:通過定期組織崗位技術練兵，評比技術能手，以老帶新，以優促劣，獎勤罰懶，形成比、學、趕、幫、超的文明競爭、良性互動的氛圍。

　　4、設立員工明志牌:每位員工寫下一句明志誓言，張貼于工作場所，每周對著誓言宣誓一次，讓大家牢記神圣職責，不辱光榮使命。

　　5、評選“服務之星”:通過服務對象民主評選、獎勵月度、年度服務之星，依靠榜樣的力量，讓全體員工學有方向，行有目標，感受到明星就在我身邊。

　　6、編印學習成果:把員工通過學習、實踐形成的對工作的思考、建議、體會等，定期編印成冊，讓員工看到自己和企業的成長歷程，滿足他們的成就感，激勵他們的進取心。

　　7、實行每月獎懲:月月統計，月月兌現?？疾靻T工的自律和相互監督，倡導公開、公平、公正，實事求是、誠實守信的良好風氣。

　　8、堅持現場值班:全年365天，每天都有一名管理人員在學生公寓區域，24小時現場值班巡視，隨時檢查各類人員工作狀態，及時處理突發事件。

　　9、導入CIS設計:企業文化的代表作之一。通過一套精心設計的企業識別系統并應用到實際工作的方方面面，彰顯企業的對內對外形象，提高職工的向心力，增強公司的凝聚力。

　　10、高唱公司歌曲:企業文化的又一典型代表。每周例會或舉行重大活動時，全體員工高唱公司歌曲，激情洋溢，豪邁奔放，熱血沸騰，自豪感、責任感、使命感油然而生。

　　三、員工觀念變更為服務學生打下良好基礎

　　重視企業文化建設帶來的一個直接效果就是，在經年累月的學習、宣講和潛移默化的傳承、實踐中，員工的思維方式、行為方式正在悄然發生變化，主要表現在:

　　1、我必須做好我現在的工作，否則自己的奶酪遲早會有人動；

　　2、只有嚴格按規定辦事才最簡單、最有效、最安全；

　　3、所有工作都要在現有的條件下做到最好；

　　4、出現問題，首先從自身查找原因；

　　5、學會執行，雷厲風行；重在落實，立即落實；落實到位，檢查到位；

　　6、關注細節，感動學生；

　　7、倡導“三個一切，兩個強調”，即一切用事實說話以示公正，一切以工作為先以示公開，一切按制度辦事以示公平；強調責任心以正本，強調公德心以清源；

　　8、工作中堅持“眼光高，要求高，標準高”的“三高”原則；

　　9、倡導并踐行公司的管理思想和服務理念；

　　10、人人努力，與公司一起成長、進步、發展和收獲。

　　四、創建企業文化的落腳點:服務育人

　　我們努力創建具有時代特征企業文化的落腳點是為了實現學生公寓管理規范化、科學化的工作目標，把學生公寓建成教育到位、管理規范、服務優良的育人場所。多年的實踐證明，我們正在積極配合學校學生教育管理部門，向這一目標不斷接近，主要體現在:

　　1、營造濃郁的育人、文化氛圍

　　(1)開展學生住宿小區征名活動，根據各小區建筑特點和學生類別，廣泛征集富有小

　　區特色的名稱，最后經過評選給每個小區確定一個富有文化色彩的名稱，如知行驛、明理居、求真園、寧靜軒、慧質閣等。

　　(2)充分利用學生公寓的樓道、廊柱、外立面、門廳、櫥窗等公共部位，布置各類制度展示、友情提示、名言警句、文化宣傳、心靈園地等，營造溫馨、溫暖、溫情的“學生之家”；

　　(3)充分利用學生公寓周邊條件，配合學校重大活動(如安全、環保、學風建設)、重要節日(如重要慶典)及放假開學(如迎來送往)等，適時及時的懸掛相應內容的橫幅標語，把握氛圍營造的制高點和制空權；

　　(4)建立閱覽室。由公寓公司單獨或公寓公司與學校有關部門聯合，在學生公寓內建立閱覽室，訂購報章雜志，供同學們課余飯后瀏覽閱讀，豐富知識，陶冶情操。

　　2、獨創教服對接模式

　　南理工學生公寓公司集20年學生公寓管理之經驗，獨創了一套學生公寓管理“教服對接”模式，即把學生在公寓內的日常表現、行為規范等，分成若干個考核項目，每個考核項目都設立了對應的分值，由公寓管理人員在平時對學生在公寓內的表現、行為等進行考核打分，定期匯總上報給學生管理部門，由學生管理部門根據考核結果給予每個學生恰如其分的評價。

　　3、開展共建活動，發揮學生主體作用

　　聯合院、系學生組織，在學生公寓組織開展多種形式的文明共建活動，多層次、全方位吸引廣大學生積極參與。如舉辦宿舍文化節、評選星級文明寢室、創建江蘇省高校文明宿舍、開展“讀好書、知榮辱”讀書活動、開展“學習八榮八恥，做好身邊事”主題活動、舉辦“公寓?溫馨?緣”主題征文、組織各類文體比賽、晚會等，豐富多彩的共建活動，營造出公寓育人大課堂。

　　4、良好的溝通渠道

　　南理工學生公寓公司通過建立網站、設立總經理接待日、主管接待日、公布并24小時開通服務監督電話、舉辦大型交流活動、經常與學生談心等，全方位建立與學生之間良好的溝通渠道。

　　5、服務育人，感動學生

　　近年來，我們深挖高校后勤服務姓“教”屬性的內涵，響亮提出“服務育人，感動學生”的口號，并把它作為公司全體員工孜孜以求的崇高目標。為此，我們于20**年推出包括借用針線包、雨傘、簡單工具、縫補破損衣物、提供打氣筒、大件物品搬運、代取信件、病號服務、常用藥品、應急開水、早晨叫醒、公益掃除、心理咨詢等項目在內的16項免費服務。此舉一經推出，受到廣大學子的熱烈歡迎，同時引起全國媒體的高度關注，一時間，南理工學生公寓推出“16項免費服務”的報道在網絡上引發了熱烈的討論。幾年來，我們一直堅持上述免費服務，實踐證明，我們的員工在服務學生的同時提升了自己的思想境界，而廣大學子在接受我們快捷周到貼心服務的同時，也真正感受到學生公寓就是他們溫馨的家。

　　以上簡單介紹了我們南京理工大學學生公寓管理近年來在思想文化建設文化方面所做的一些探索和嘗試，堅持不懈的實踐，也給我們帶來一系列收獲的喜悅:學生公寓公司于20**年8月率先通過ISO9001質量認證；榮獲學校文明窗口稱號；學?？己诉B年第一；公司黨支部被評為“學習型黨支部”； 公司托管的南理工學生公寓20**年獲得江蘇省高?！拔拿魉奚帷狈Q號；校內外市場穩步擴大。與此同時，員工的精神風貌、工作狀態也發生了顯著變化，內在素質、外在修養都有明顯提升，涌現出許多見義勇為、拾金不昧、助人為樂、敬業奉獻的感人事跡，幾年來，師生綜合滿意度一直穩定在94%以上。

　　最近，在進行“八榮八恥”學習教育時，我們的員工又結合實際，集體討論編寫了公寓管理“八榮八恥”，在此與各位同仁分享、共勉:

　　以與時俱進為榮以固步自封為恥；

　　以勤奮好學為榮以不學無術為恥；

　　以愛崗敬業為榮以消極怠工為恥；

　　以情操高尚為榮以素質低下為恥；

　　以服務育人為榮以漠視學生為恥；

　　以牢記責任為榮以責任缺失為恥；

　　以熱愛集體為榮以自私自利為恥；

　　以開拓創新為榮以不思進取為恥；

　　南京理工大學殷巧生

篇3：物業服務參觀行心得：保安隊伍穩定與企業文化建設關系

　　物業服務參觀行心得：保安隊伍穩定與企業文化建設關系

　　近日有幸參加了公司組織的深圳物業服務參觀行，雖然所看項目不多，但還是讓我感受到了很多。本次深圳之行主要參觀了深圳中海的“中海華庭”、“香蜜湖一號”、“陽光棕櫚園”，中旅聯合物業的“聯合廣場”、“田園居”及深圳赤灣物業的蛇口港碼頭的“海運大樓”。由于今年兼任保安部經理，所以在深圳之行中我也相對比較多的留意了保安的情況。以上項目的保安從總體的精神面貌、待人態度及工作靈活性來看都比較好，對此我就這方面的問題和深圳的同行們作了交流?，F將交流心得作如下闡述。

　　任何事物的穩定與發展都離不開物質文明和精神文明的建設和發展。保安隊伍建設也是如此。在深圳參觀時，我發現保安宿舍有電視機，同時還配有DVD，方便隊員觀看新聞、影視等節目，當然這也是根據各項目情況而具體制定的，例如中海華庭（物業服務費4元/月·平方米），每間保安宿舍一臺電視機；陽光棕櫚園（物業服務費1-3元／月·平方米）大約20名保安合一臺電視。另外項目上還為保安隊員提供棋牌室并定期組織比賽，定期組織保安學習、培訓，每個月都會為這個月中過生日的保安舉辦一個簡單的生日晚會。保安通過參加這些活動，使他們意識到企業對他們的關愛，增強了他們的歸屬感，增進了相互間的情誼，并且隊員間可以取長補短。據陽光棕櫚園陪同我們的管理人員介紹，一段時間還會組織隊員近郊游。通過這些活動，保安隊員們增強了主人翁意識，他們深切感受到自己是企業一員，公司讓他們有家的感覺。

　　據了解，由于保安管理方法好，保安隊員流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鑒于上述公司好的保安管理方法對公司保安隊伍工作提出如下建議：

　　一、不斷加強完善公司企業文化建設

　　公司在不斷發展，其企業文化建設也在不斷跟進。好的企業文化對公司員工的工作起著激勵作用，可以凝結員工發揮團隊精神，相對來說對于文化素質相對來說較低的保安隊伍，相應企業文化的灌輸是非常重要的。例如公司企業文化中的“快樂服務，創造價值”的企業精神，激勵著每個**人秉著快樂之心為業主服務；“讓業主滿意，為樓盤添彩”的服務宗旨激勵著每一個管理員、每一位保安隊員真誠為業主服務。精神激勵是推動進步的有效催化劑，因此不斷完善保安文化建設是十分重要的。

　　二、加強保安文化知識學習，努力提高保安隊伍整體素質。

　　大多數時候保安跟業主的直接溝通多過一些管理層員工，因為業主進小區首先見到的是保安，訪客進入小區首先想到的是向保安咨詢具體位置，且不說保安的安保工作，單從其作為公司門面這一點說，其作用就已經相當重要了。但是保安有的時候受制于自身層次較低，在與業主溝通或處理某些較簡單的突發事件上還存在問題，所以應該組織保安進行文化知識學習，提高保安的整體文化素質是相當必要的。這樣做一方面讓保安體會到了公司對他們的重視度，另一方面讓他們清楚認識到，公司在不斷培養他們，他們每個人都有一定的發展空間。

　　三、豐富保安的業余生活

　　由于保安大多是外地人，且工作比較辛苦，收入不高，所以公司可以借鑒中海華庭等項目保安業余活動選擇性地組織公司保安開展類似活動，以緩解隊員們的工作壓力，增進保安 隊員間的兄弟情誼，同時可以調動隊員間的工作積極性，鼓勵良性競爭。

　　為此，建議公司可以買些舊書（從成本控制角度考慮）為保安設小型圖書館（制訂相應閱覽制度）?；蛘呃矛F有資源，每周固定一天下午組織休息保安閱覽讀物（以自愿形式）。在翠園會議室定期放映電影，遇上節日組織隊員唱卡拉OK，并適時組織不同項目的比賽，同時每一季度組織一次保安隊員近郊游，以開闊保安隊員的眼界、陶冶情操，讓其感受到公司時時關心著每位保安，以增強他們的歸屬感。

　　四、逢年過節為保安送上溫暖的祝福

　　“每逢佳節倍思親”，這是所有中國人都有的一種情結，所以遇到節假日更應體現對保安的關懷，我們也可以學習中海物業的辦法，在他們生日的時候給他們一個小小的祝福，哪怕是一張賀卡。在逢年過節的時候，盡可能的多一些活動，給他們創造一個團聚的氛圍，以減少思鄉之情。

　　我想通過我們全體的努力，一定能很好的穩定保安隊伍，以利于樹立我們**物業保安的美好形象。