物業客戶服務中心工作計劃

　　物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　(二)建立質量檢查

　　制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

　　(三)搞好客服前臺服務。

　　1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

　　2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4.24小時服務電話。

　　(四)。協調處理顧客投訴。

　　(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理

　　辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　(二)人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的.不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

　　以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

篇2：中學后勤服務中心管理計劃

　　z中學后勤服務中心管理原則

　　(1.方向性原則

　　堅持學校的社會主義辦學方向，這是由我國社會主義學校的性質、目的、任務所決定的。因此，社會主義方向，是學校管理活動的指針。管理工作同其他管理工作一樣，是受一定的思想支配的。所以，管理學校后勤服務中心工作，一定要加強社會主義精神文明的建設，要用馬列主義、*思想來提高全體后勤服務中心管理人員建設社會主義新型學校的巨大熱情，創造性地做好總務管理工作。因此，在學?？倓展芾砉ぷ鬟^程中，應不斷地學習、宣傳并認真執行黨和國家的各種方針政策，學會用馬列主義、*思想的立場、觀點、方法去觀察、分析各種現象，解決各種問題，指導我們在實際工作中為教學服務，為師生服務。例如，建立和制訂各種規章制度，這是管理工作的需要，是科學管理的需要。如果管理思想不端正，就必然會把它作為約束、限制的手段(當然制度本身是有一定的約束性和限制性的)，甚至用個人意志去取代規章、制度，或者把制度管理和民主管理對立起來。由此可見，社會主義精神文明建設，對總務管理人員來說，是非常重要的。

　　后勤服務中心管理的社會主義方向，還必須把堅定正確的政治方向和艱苦奮斗的工作作風結合起來。后勤服務中心管理工作的性質和特點，要求每一個從事總務管理工作的人員，必須勤勤懇懇、兢兢業業、吃苦耐勞、任勞任怨地對待每一項工作。同時，每一個總務管理人員，要有不滿足于現狀，不斷前進的精神，千方百計地保證不斷發展的教育事業和教學工作的需要，只有腳踏實地地，一步一個腳印地干好總務管理工作，才能真正干好社會主義教育事業。

　　在整個管理過程中，對方向性、原則性的理解越是全面，越是深刻，后勤服務中心管理工作，就會越做越好，成績越來越大。

　　2.整體性原則

　　學校工作，是由許多復雜的因素組成的多個工作系統，各個系統互相關聯，形成一個學校工作整體系統。

　　整體性原則，要求學校后勤服務中心管理從實現整體目標出發，合理組合各個成員的力量，以達到最佳的管理效果。

　　從整體觀點來看，后勤服務中心管理只是學校管理的一個局部，就總務部門管理人員來說，應該明確自己所管理的范圍只是學校工作和總務管理工作的一個局部，必須把自己這個部門的工作放在整體范圍內給予周密的考慮。為了整體目標的實現，必須自覺地認識到：部分服從整體，小局服從大局。

　　學校后勤服務中心管理工作的內容很多，管錢，管物，管事，還管人，這些工作，都具有不同的特點。各項工作具有明顯的區別，但也有一定的聯系。這就要求每一個總務管理人員，都能在每一項工作上，既能較好地發揮各自的職能作用，又能較好的發揮各項工作的合力作用。這樣的總務管理工作，才會出現高質量和高效率。

　　學校管理工作，千頭萬緒，錯綜復雜，但處于中心地位的是教學工作。學校各項工作，包括后勤服務中心管理工作，都要圍繞學校整體工作的質量和效果運轉。學校管理工作只要體現了以教學為主的精神，學校的整體活動，就是正常的，有成效的。但為主不等于唯一，教學工作離開了其他工作，特別是離開了總務管理工作，教學為主，也就不存在了。因此，總務管理工作一定要為教學服務，要保證教育、教學所需要的物資供應，要安排好師生生活，努力做好后勤服務中心工作，解除教師后顧之憂。這就是總務管理自身的要求，也是學校整體工作對總務管理的具體要求。

　　貫徹整體性原則，要求后勤服務中心管理干部和職工胸中要有全局觀念、整體觀念，正確地處理和協調好學校內部和學校外部各種關系，特別要搞好與教導處、工會、團隊的關系。在校舍合理使用、財產管理、教學和辦學條件的改善、師生活動的安排等方面，要經常主動征求意見，爭取協助和配合，做到互相支持，互相配合，通力合作，充分發揮整體效能作用，為實現學校整體目標服務。

　　3.教育性原則

　　教育性原則，是學校教育和學校管理工作過程的客觀規律的反映。

　　社會主義學校的根本任務，是把天真無邪的青少年塑造成共產主義新人。因此，學校管理工作與其他單位管理工作的不同之處在于學校以及全體工作人員(當然包括總務管理人員)處處、事事都是以教育學生為目的的。因為青少年模仿力強，可塑性大，學校里不論是人還是事，無時無刻不在影響學生，熏陶著學生。因此，要使學?？倓展芾淼娜^程成為教育學生的全過程。

　　(1)后勤服務中心管理人員的表率作用

　　青少年天真活潑，求知欲強，學校全體教職員工的工作、語言、行為和作風，每時每刻、有意無意的都在影響著學生。因此，每一個后勤服務中心管理人員的表率作用，是非常重要的。

　　作為既是管理者，又是教育者的后勤服務中心管理人員，必須嚴格要求自己，把自己培養成為具有高尚道德情操和嚴謹工作作風的人。

　　每個后勤服務中心管理人員要做到：作風正派，舉止端正，衣冠整潔，談吐文明，工作認真負責，一絲不茍，忠于職守，任勞任怨，堅持原則，實事求是。身教重于言教，用自己的模范行為去影響學生，感染學生，教育學生。

　　(2)發揮環境的潛移默化作用

　　環境對于青少年思想品德起著潛移默化的作用。管理學校，設計和布置環境，都要從教育性的角度出發，使學校成為培養社會主義建設人才的特殊優良環境。

　　學校校舍的完整、壯觀，校園的綠化、美化，環境的清靜、優美，教室、辦公室、實驗室、會議室、閱覽室的環境布置嚴肅大方，食堂、寢室、倉庫整齊清潔，都將給學生以感染和熏陶。

　　一個好的教育和教學環境，好的校風，起著潛移默化的教育作用。它感染、影響著每一個學生，可以引起青少年學生感情上的共鳴，使學生受到精神上的陶冶，激勵學生熱愛學習、熱愛生活、熱愛學校、熱愛社會主義祖國。同時，也使學生在實際生活中養成愛護公物，遵守紀律，講究衛生，關心集體等文明習慣和文明行為。

　　(3)利用工作的有利條件進行教育

　　建立各種合理的規章制度，建立管理工作的規格、標準和要求，這不僅是科學管理的需要，同時，也是一種教育手段。因此，要求后勤服務中心管理人員在提出、制訂、執行這些規章、制度、規格、標準和要求時，要有計劃地、有目的地從教育性角度來考慮和工作。

　　此外，要求全體后勤服務中心管理人員，立足于本職崗位，充分利用自己

　　的工作條件，從愛護和關心學生的觀點出發，從學生的特點和實際出發，抓住一切有利時機和典型事例，耐心地、細致地做好學生思想品德教育工作，培養社會主義一代新人。

　　4.計劃性原則

　　計劃，這是學校管理，也是總務管理科學化的重要標志，是學校管理過程，也是后勤服務中心管理過程的起始環節。同時，還是整個管理過程的依據。計劃，是集體行動的綱領，也是實現目標的保證。

　　所謂計劃，就是工作和行動之前，預先擬定并要求達到的目標、具體的辦法和切實可行的步驟。

　　就后勤服務中心管理而言，工作繁瑣，面廣事雜，如果管理工作缺乏周密而又細致的工作計劃，必然會出現主次不分，輕重不明，顧此失彼，面面俱到等不應有的現象，使工作陷于被動、盲目和混亂?！氨R未動，糧草先行”，因總務管理工作的超前性，促使總務管理工作必須加強計劃性。

　　后勤服務中心管理工作計劃，大致可分以下幾類：

　　(1)后勤服務中心管理整體計劃

　　后勤服務中心管理工作頭緒多，工作面廣，每個學年必須對全年全面工作進行規劃。

　　整體工作計劃應在上級有關指示和學?？傮w計劃指導下制訂。要有重點的保證教學工作的需要，保證教育工作的順利進行，決不能面面俱到，搞平均主義?？倓展芾碚w計劃應該是突出重點，兼顧全盤。

　　制訂計劃的目的，是要實現學校管理目標。因此，計劃所擬定的各項具體任務，各項工作指標，都要有專人負責執行。要使全體總務管理人員各在其位，各司其職，各盡其責，各得其所。

　　此外，計劃中各項工作時間，要有一定的彈性。有關人力、財力、物力的使用，也要有事實上的機動性，以保證計劃在執行中的穩定性。

　　制訂計劃，要有群眾基礎，訂計劃時，必須讓全體總務管理人員進行充分討論，并要征求有關部門意見，集思廣益，使計劃依據可靠，實現總務管理目標具體、明確、可行。訂計劃時，既不能搞閉門造車，也不能搞一言堂，只能搞群言堂，只有這樣，才能使計劃有牢固的群眾基礎，才能保證計劃的順利施行。

　　要避免工作計劃與工作實踐脫節，防止計劃半途而廢，或者各行其是，使計劃流于形式。必須要進行定期檢查，及時發現問題，不斷調節工作，修訂計劃，這樣，才能使計劃中的設想成為現實。

　　(2)后勤服務中心管理專題計劃

　　在后勤服務中心管理專題性工作計劃中，又可分為常規性和臨時性兩類。

　?、俪Ｒ幮詫ｎ}工作計劃：是指每個學期或者是每個學年都必須進行的，而且又是比較復雜的單項工作。它是在學校整體計劃和后勤服務中心管理計劃指導下，根據單項工作本身的特點和要求制訂的，如財務工作當中的“預算”，財產管理工作中的基建、房屋的擴建或大修等等。

　?、谂R時性專題工作計劃：是指在學期中，上級機關有某一重大部署，或者是學校里發生某一重大事件，如財務大檢查，財產普查或單項檢查，遭受自然災害后的應急工作等等。要做好這些方面的工作，就需要制訂臨時性的專題工作計劃。

　　加強計劃性，實行后勤服務中心工作的計劃管理，個僅是總務管理人員的基本任務，也是實現管理科學化的一項基本方法。

篇3：南調社區衛生服務中心計劃免疫工作管理制度

　　南調社區衛生服務中心計劃免疫工作管理制度

　　1、凡參加預防接種的工作人員須持有《預防接種上崗培訓合格證》，具有高度的責任心、嚴格的科學態度，掌握免疫程序、疫苗性質、接種方法、途徑和禁忌癥以及預防接種副反應的觀察、處理方法；卡介苗接種者必須取得"卡介苗接種人員證"。

　　2、本地出生一個月的兒童和寄居本地三個月以上流動兒童中的適齡兒童均應建立兒童預防接種證，并規范登記兒童預防接種登記簿。

　　3、門診開診前，應對接種室進行消毒。門診接種必須分室（分桌）接種，標志明顯。

　　4、接種前應詳細詢問兒童健康狀況，必要時作健康檢查，凡有禁忌癥者一律不得接種。接種對象、部位、方法、劑量、次數、間隔時間應嚴格按有關說明或疾控中心規定執行。被接種的兒童應在接種現場觀察30分鐘方可離開。

　　5、接種時要嚴格執行無菌操作，實行一人一針一管，使用后的針管要毀型消毒。喂服脊灰糖丸疫苗必須做到一人一勺（一杯）。

　　6、接種現場應備有冷藏包，發現過期、變色、發霉、有搖不散的凝塊或異物、無標簽或標簽不清，安瓿有裂紋的疫苗一律不得使用。安瓿開啟后應在規定的時限內使用完，未使用完的應銷毀。

　　7、做好疫苗的領發、登記、保管、報損的登記工作。疫苗的運輸和保存應嚴格按照冷鏈要求執行。

　　8、建立計劃免疫門診日志，對每名接種的兒童逐一登記門診日志，并填寫完整。

　　9、認真、及時填報計免門診報表，做到內容完整、數字準確。

　　10、計劃外疫苗嚴格按照有關規定從轄市（區）疾控中心購買，按物價部門規定的價格收費，做到價格公示上墻，兒童家長本著知情同意、自愿的原則選擇接種。