物業服務中心2月工作計劃

　　為共同攜手創建和諧家園，讓閣下更多了解物業服務企業工作狀況，將具體工作真正落到實處，現物業服務中心公示2023年02月主要工作事項，歡迎廣大業主予以評議、監督，隨時提出合理意見與建議。

一、客服部

　　1.推進日常報修跟蹤回訪力度，完善與業戶的溝通，銜接及協調各部門工作配合;

　　2.做好二期地下車庫車位信息梳理及交接事宜;

　　3.一期、二期業主維修資金協助辦理;

　　4.做好住戶生活服務提醒，提升客戶體驗;

　　5.做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

　　6.催繳第一季度物業費欠費單元，推廣物業費繳納回饋活動;

　　8.協助居委會做好相關上級部門提示及宣傳工作。

二、工程部

　　1.一期消防樓梯環氧地坪修復;

　　2.二期3號樓后保姆廳漏水;

　　3.二期9號樓后保姆廳漏水;

　　4.二期三標水景水泵故障維修;

　　5.一，二期地下庫車位劃線漆修補;

　　6.一,二期市政雨污水格柵總井例行檢查疏通;

　　7.一，二期工程設備保養;

　　8.二期車庫A區防水堵漏;

　　9.一、二期單元套內報修服務。

三、保潔部

　　1.小區道路整體清洗(每月一次);

　　2.園區內6個小噴池清洗(2月15-16日);

　　3.園區條形水池清洗(2月5日);

　　4.會所北門景觀水池清洗(2月6日);

　　5.園區明溝窨井清理(2月10日);

　　6.大堂墻壁除塵(2月1日、2月2日);

　　7.1-10號樓大理石地面保養(2月每周六、日);

　　8.車庫手推車清潔，(2月13日、2月27日);

　　9.大堂玻璃、鏡子清潔(2月18日);

　　10.道閘機設備清潔(2月18日、2月19日);

　　11.大堂電梯廳壁燈清潔(2月19日、2月26日);

　　12.疏散通道清潔(2月2日);

　　13.會所大堂大理石地面保養(12月每周日晚上);

　　14.電梯凹槽清潔(2月28日);

　　15.監控室清潔(2月20日);

　　16.樓頂天臺清理(2月2日);

　　17.車庫地面大清(2月21日);

　　18.外圍水景落葉打撈(每周六)。

四、保安部

灣庭：

　　組織保安部兩會一檢查(每天);

　　轄區路燈檢查(每天);

　　進出車輛管理(每天);

　　快遞代收、報紙派發外來人員引導跟進(每天);

　　地庫車輛檢查及各便民設施到位(每天);

　　各大堂電梯、空調、燈光巡查(每天);

　　消防通道感應燈巡查(每天);

　　監控設施設備運行情況(每天)。

錦園：

　　1.小區消防設備設施檢查整改工作(2月1-10日)。

　　2.小區運行車輛維保工作，聯系廠家工作人員上門對小區車輛進行檢修(2月1日)。

　　3.保安部組織員工進行禮節禮貌培訓培訓工作 ，提高員工對客服務意識(2月5日)。

　　4.組織員工進行安全教育、崗位職責、崗位紀律學習，為一年的工作奠定基礎(2月15日)。

　　5..小區安全自檢，根據發現的問題，通知相關部門整改工作(2月20日)。

　　6.保安部月度總結例會，針對本月突發事件進行反思，對工作的不足進行查漏補缺(2月28日)。

篇2：物業服務工作計劃編制方法培訓

　　物業服務工作計劃編制方法培訓

　　--企業在崗職工培訓課件提要

　　培訓目標：

　　通過“工作計劃”培訓，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。

　　關于“計劃”：

　　古人所說的“計謀·謀略”，現在稱為“計劃”。

　　孫武曾說：“用兵之道，以計為首?！?/p>

　　“計劃”從字面涵義上說：“計”為數，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。

　　在現實中，只要我們為做某事時事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。

　　“計劃”在現實中的作用：

　　“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟，可以協調相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。

　　另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便·有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。

　　“計劃”對于工作是既有指導，又有推動作用。

　　所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。

　　可以試想：如果做事之前我們不做“預想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協作”，是否規定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應干工作。

　　所以，“工作計劃”的應用寫作，應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物業服務管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。

　　其中：專項工作計劃應該包括“巡檢”·“維修”·“養護”·“整改”·“培訓”·“財務”等。

　　“工作計劃”物業服務管理中的應用：

　　在物業服務管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內部“協調機制”，減少工作失誤，保證工作安全。

　　另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監督，企業管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標準模式，加快企業發展的作用。

　　所以：對于從事物業行業的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。

　　編制“工作計劃”依據：

　　物業服務“工作計劃”需根據不同“計劃”目的，尋找與之相對應的“工作”編制依據，使之“計劃”出師有名，目標明確。

　　如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：

　　該項目“物業服務合同”·公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備·維修養護·服務承諾·質量要求·管理風險·其它因素等。

　　如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：

　　該專項工作“執行標準”，然后對應本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。

　　“工作計劃”應滿足如下要求：

　　目的明確·依據充份·資源可控·標明時限·分工明確·相鄰關系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復檢要求等。

　　在物業日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應是“每周工作計劃”。

　　“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現。

　　《例會記要》內容應包括：

　　上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發現問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓·項目經理簽字等。

　　《例會記要》應上報公司，并下發到本項目各專業主管。各專業主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。

　　《例會記要》應存檔保存，保存期為一年。

　　項目例會應如何開：

　　每周例會召開時間最好為每周周五。

　　會議召集人應為項目經理。

　　會議用時應不超過1個小時。

　　會議召開方式可以分為：

　　由各部門匯報，項目經理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結。

　　由項目經理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應在日常工作中加以解決。

　　計劃與能力：

　　如果兩個能力相當的人分別從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。

篇3：住宅園區物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告

　　住宅園區物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告

　　尊敬的業主/住戶：

　　為了不斷提高我們的管理服務水平，體現**物業 “以人為本、服務第一”的服務宗旨，現將物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告呈現給您，以便您能夠較全面的了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

　　報告內容如下：

　　一、2月份工作總結：

　　1、在做好日常裝修管理工作同時加強園區治安管理和人員培訓。物業服務中心主要做了以下工作：★主要通過門崗秩序維護人員加強對裝修施工人員進出管理做好對裝修人員規范管理?！锇才鸥髦鞴芗壢藛T進行夜間查崗，及時了解園區夜間治安狀況?！飳χ刃蚓S護人員加強培訓，制定各崗位工作流程，嚴格要求按照工作流程進行培訓，全面提高秩序維護員的精神面貌與責任心。

　　2、為提高園區的保潔衛生標準，物業服務中心主要做了以下工作：★在每個垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運時間，讓住戶隨時了解我們的工作情況?！锛訌姳O管力度，發現不足及時加以改正?！餅樘岣弑嵢藛T的服務意識和專業水平，每周對保潔人員進行定期培訓。

　　3、工程人員對每部電梯轎廂內燈光亮度進行調整，更換為LED燈。

　　4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對公共部位排污管道檢查口進行檢查，對排污不暢通管道進行疏通處理，保障排污管道的暢通。

　　5、物業服務中心為加強員工服務意識和建立全面的回訪制度，物業服務中心主要做了以下工作★管家部利用班前會和班后會對當天工作完成情況和疑難問題進行匯總，對業主報修情況進行及時回訪。同時對客服人員進行接待禮儀禮節的培訓，提高員工服務意識?！锩恐芙M織各部門各崗位工作人員專業技能培訓兩次，并落實在日常工作當中去。

　　二、三月重點工作計劃：

　　專項計劃：

　　全面提升園區秩序維護服務品質(包括：儀容儀表、人員、車輛進出規范管理、服務意識、崗位紀律、園區主干道車輛停放等)

　　重點計劃：

　　1、加強各部門員工專業知識(相關法律法規、安保服務流程、管家禮貌用語儀容儀表等)和技能知識的培訓，提高員工專業知識水平。

　　2、將開發商后期給予物業增加的部分標示標牌統一定好位置并進行安裝。

　　3、督促開發商做好對*園排污主管疏通修復工作，并做好對施工現場的維護工作。

　　4、著重加強對秩序維護員突發事件、消防知識、崗位操作流程培訓，為廣大業主提供周到、專業化服務工作奠定堅實的基礎。

　　5、完成對*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進閥更換工作。

　　6、完成對*園、*園地下室風機房、設備房衛生清潔和上鎖工作。

　　7、完成對*園、*園損壞公共桌椅修復及油漆工作。

　　8、提高各園區環境保潔衛生標準，加強監管力度(各天臺地漏周邊雜物清理)。

　　9、加強路面與地庫車輛的管理，配合開發商做好對地下車位出租管理工作。

　　三、以下問題需要您的理解和配合：

　　1、關于地下車位錯位停車問題物業服務中心將會加大管理力度，配備車輛引導員進行專項的車輛引導，物業服務中心在此提醒有地下車位的業主請把車輛停放到自己車位上，希望各位業主能積極配合我們的工作。

　　2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20**年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請您及時到物業服務中心來辦理換證手續，謝謝您的配合。

　　我們將竭盡全力，全力以赴做好各項工作，虛心接受業主的監督與批評!您的意見對我們很重要，祝廣大業主生活愉快!

　　讓我們攜起手來，為維護好園區的環境、秩序共同努力吧!

　　深圳**物業管理有限公司

　　杭州分公司**物業服務中心

　　20**年*月*日