物業服務中心員工培訓計劃
【培訓目的】
培訓目的是使服務中心的全體員工掌握并貫徹執行各項規章制度，明確本人、本崗的職責、權利、義務，嚴格執行操作規程，規范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為廣大客戶提供優質的服務。
【培訓管理】
培訓由公司人力資源部總負責，其它部門協助組織員工培訓工作，嚴格按質量管理體系要求實施培訓，并根據實際工作需要進行培訓方式、內容的調整和控制，保證培訓工作落到實處，促進團隊管理水平提高。
1．及時組織相關新政策、新法規的傳達學習、貫徹執行和宣傳工作。
2．加強員工新技術、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質和管理水平。
3．對管理中出現的問題及時組織針對性培訓。
4．培訓計劃充分考慮用戶意見調查的反饋意見。
5．運用現代化教學設備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。
6．人力資源部負責組織培訓教材、指定參考書，為員工學習提供條件。
7．實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，并將考核結果納入員工綜合業績中。
8．實行內部講師制度，選擇內部具豐富實踐經驗又有一定理論水平的員工擔任內部講師。
9．聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質。
10．做好內部講師講稿、教案的審查工作，指導內部講師做好教學工作，做好對內部講師的考核評定工作。
11．每月服務中心經理組織對培訓工作進行一次全面檢查。
【培訓內容】
1．物業管理相關法律、法規、政策。
2．現代化企業管理知識。
3．公司規章制度和企業理念。
4．物業管理專業知識。
5．職業道德與服務技能、服務意識與服務禮儀（語言規范、行為規范、儀態規范、接待規范等）。
6．專業技能的培訓。
7．消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。
8．人民法院大樓基本情況，服務重點、特點。
【培訓方式】
1．自學
自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業余時間參加與自身崗位相關的專業培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。
2．公司集中培訓
根據公司培訓計劃，公司經常組織舉辦一些物業管理及相關專業培訓，以不斷提高員工專業技能和職業道德修養。
3．崗位培訓內容為本崗位的服務意識、禮儀及基本技能，企業文化及公司規章制度等。
4．外送培訓
選派骨干參加物業管理經理上崗證培訓，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應證件。
5．跟班培訓
對抽調到人民法院大樓物業服務中心工作的管理人員先到公司本部重新強化培訓，了解人民法院大樓物業特點，進一步熟悉物業管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。
6．崗位輪訓
有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。
7．參觀考察和專題討論。
組織管理人員、業務骨干到國內知名物業管理企業、本公司優秀物業服務中心參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應急事件的應變能力。
【培訓計劃】
新員工培訓計劃
序號培訓內容時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標
1基礎培訓，公司質量手冊，程序文件，作業指導書和公司規章制度等
一天
公司
全體員工
內部培訓
讓新員工了解公司的組織、企業文化、政策及公司各部門職能和運作方式
2結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓
半天
公司
全體新員工
內部培訓
了解管理內容、接管程序及運作方式
3崗位職責、物業
管理運作規程一天
公司
全體新員工
內部培訓
熟悉本職工作程序、
管理運作程序
4物業管理方案
和要求半天
公司
>全體新員工
內部培訓
對項目物業管理
有基本認識
5進行各工種
專業培訓
一天
各有關主
管部門和
協辦單位
全體新員工
內部培訓
熟悉掌握本專業的工作技巧，適應工作之要求
6職業道德培訓半天公司全體新員工內部培訓加強職業道德建設、提高職務水平和管理水平
7融入各崗位進行
上崗見習培訓二天至
三天
公司
全體新員工
內部培訓
學習、會基本操作方法為正式上崗提供經驗
接管前期員工培訓計劃
序號培訓內容時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標
l管理目標及投標書的有關內容
半天
公司
全體員工
內部培訓
明確各項工作要求、
目標模式
2崗位職責和物業
管理運作制度
一天
公司
全體員工
內部培訓
掌握崗位要求和考核標準
3房屋整體布局、消防設施等內容介紹
半天
設計、安
裝單位
全體員工
公司本部
內部培訓熟悉物業的管理、運行
4安全交通工作
目標及作業程序
半天
公司本部
全體員工
內部培訓
熟悉治安防衛的范圍
和職責
5保潔標準
及作業程序
半天
公司本部
保潔員、
秩序維護員
內部培訓
熟悉保潔范圍和職責
6各種工作技巧和服務語言規范及人際溝通技巧半天
公司
全體員工
公司考核
內部培訓行為、語言規范和技巧
7消防職責及滅火實施程序和急救常識半天
公司
全體員工
內部培訓
掌握應急方案及消防常識
正常管理期員工培訓計劃
序號培訓內容時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標
l電腦網絡及
管理培訓
二天
聘請電腦
專家授課管理人員
及相關工種
內部培訓
了解掌握電腦網
絡管理概述及應用
2物業技能
知識培訓
二天
聘請物業
管理專家
授課員工分批
進行
內部培訓
提高員工與客戶、客戶的溝通技巧和管理水平
3組織協調、公共關系及公眾形象培訓
二天
公司
員工分批
進行
內部培訓
增強組織協調能力和公共關系處理、建立良好的公眾形象
4有關主管單位安排、規定必須參加的業務培訓根據實際情況
安排有關管理
服務人員
相關人員
外部培訓根據規定要求以
提高業務管理水平
5相關人員
升級培訓根據實
際情況
安排
相關部門
相關人員
外部培訓
確保每年該類人員l 0％以上達到中級技工等級證書
6秩序維護員隊列、
體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上
公司
秩序維護部員工內部輪流
培訓提高秩序維護員業務素質
7職業安全
健康培訓一天公司全體員工內部培訓熟悉了解
職業安全健康知識
8消防技能培訓及演練
三天
消防部門全體義務消
防員內部輪流
培訓掌握消防技能知
識和實戰能力
附注：部分培訓教材目錄
篇2：房地產員工培訓計劃規定
一、總則:
為適應公司不斷拓展需要,合理調配經營決策、科學管理決策、民主決策、人力資源決策,借鑒ISO 9000品質體系要求、按照經濟規律及公司經營管理的特點、運用現代科學管理的技術和手段,根據本公司的實際情況,特制定本培訓計劃。
被列入培訓對象的員工應忠于職守,遵守本公司一切合理的規章制度,在計劃培訓實施期中努力學習,按質按量按培訓要求達到最終目的。
二、培訓目標:
本計劃最終目的是通過對本計劃的實施,達到公司人事管理上等級、員工技術考評與薪資直接掛鉤。以高層次、高效益、高產量為目標,以國內的市場為導向,以公司業務為中心,優化經濟結構、技術結構、人才結構的外向型新格局。
結合本公司經營性質特點及案場現場操作的實際情況,開展多層次、多渠道、多形式的培訓,以達到本公司各部門的各種專門人才的配置,構成序列結構、[[操作層(初級)、管理層(中級)、經營層(高級)人才的分工,構成人才的層次結構,造就一支在經濟活動中懂技術、會管理、善經營、有技能的多層次、多要素構成的網絡系統。
三、培訓要求:
所有在冊學員要有高尚的敬業精神和思想品德、有強烈的責任心和求知欲、改變觀點、調整心態,適應市場經濟的靈活性、創造性。培訓期間,深入教育內容、獨立思考、綜合分析,用良好感知切實掌握一門技術、多面突破真才實學本領。
從整體效益出發,按照公司對崗位的具體要求,達到各自對本崗位有一個明確的職責、任務和工作要求的認同。每個在冊學員都必須努力掌握本崗位的專業知識(應知應會),提高基本技能,出色完成崗位職責。
四、培訓對象:
公司所有在冊員工(包括臨時合同)。
五、培訓時間:
另訂(詳見培訓協議通知書)。
六、教材:
1、按照不同工作崗位應知應會及技術要求、分類由管理部制訂(共識部門作規范教育課程)。
2、業務員規范上崗要求及課程由管理部與業務培訓共商制訂。
七、培訓形式:
1、半脫產方式,學員將占用相當業余時間。
A、集中授課(課堂)。
B、案場現場培訓
八、小結:
培訓結束按書面及現場操作的部分,給予評分?？己嗽u分將列入個人技術考級檔案,并作全年業績考評及加薪加獎之依據。
篇3：廣州P大廈員工培訓計劃書
廣州P大廈員工培訓計劃書
一.員工培訓計劃
1.目的
員工培訓是保證及提高物業管理水平的一個重要環節及手段，因此必須一個完善而系統的培訓計劃，我司準備從內部及外部資源兩方面從事計劃。
內部培訓大多由公司高層專業人士從事教授，或由地區物業經理主持，內容將分為課程培訓及現場實地培訓。而外部則按需要安排有關專業單位或保送到專業公司進行。
培訓的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業經理共同制定，及后由物業副總經理批準，交由人事行政部安排。
2.員工培訓制度
(1)員工培訓資格
一切物業內的在職員工，招聘以后按部門、職級進行分類，才可進行培訓。而培訓工作則由物業經理建議及人事行政協調員安排。
(2)員工培訓組織
培訓工作由貴司物業管理部總經理主持，下設行政人事經理或地區人事主任協助統籌培訓工作。
(3)員工培訓安排