大廈服務中心管理提升計劃

　　政務大廈服務中心為響應公司將20**年作為管理提升年的號召，經探討、學習準備將以下幾點作為大廈管理提升的計劃及措施。

　　一、首先服務中心的各項工作計劃要嚴格執行，并落實完成情況，重點監督對工作計劃的完成質量。以此保證各項計劃的提報與落實保質保量的完成，并相對應的加強員工對工作的執行力。

　　二、隨著公司的擴大與服務中心的常規性人員流動，服務中心員工的服務水平不一，所以服務中心的培訓工作要從基礎做起，如新員工入職前對公司的了解，應聘崗位的具體工作職能了解，員工手冊及各項規章制度的學習。在職員工對本崗位工作的理解，工作質量是否達到標準等，將基礎性的培訓以摸底形式在服務中心全面開展，只有將地基打牢，才能保證服務中心工作的扎實性，才能開展新的物業服務理念學習與培訓。

　　三、為及時掌握并檢查員工工作，服務中心定期對各部門員工進行考試，考試范圍在員工手冊、質量體系文件、服務規范、日常工作等，以筆試、口答、現場操作等形式開展，并設立服務中心的優秀員工、技術能手、先進班組、流動紅旗等稱號，落實考核工作，提高員工積極性。

　　四、開展服務中心服務知識競賽，以各服務小組為單位，開展競賽，促進員工學習意識，激發員工榮譽感，加強員工團隊合作精神。

篇2：醫院物業中心管理提升實施計劃

醫院物業服務中心“管理提升”實施計劃

　　今年集團發展思路和工作主抓方向是加強管理提升，全集團各子公司都在積極響應學習集團董事長、總裁的講話，將20**年定為管理提升年。

　　z物業做為集團的子公司，在孫總的組織下召集全物業公司項目主管以上人員進行討論，要向提升要效益要發展。

　　省立醫院物業服務中心是今年1月份承接的醫院服務項目，此項目是在集團領導的關懷下，集團部門協調配合下，物業公司領導及全體員工的努力下爭取的，做為本項目的員工深感責任，壓力重大。醫院物業服務對我們物業公司來說經驗不足，管理著手方向不清，省立醫院原臨時員工的全盤承接，人員管理的難度巨大，員工思想的不穩定性及不信任等困難接踵而來。

　　本項目自承接以來，利用1-2個月的時間將省立醫院600多名員工的臨時員工全部簽定勞動合同，辦理入司手續，做好員工的思想解釋工作，穩定員工的思想，再利用1-2個月的時間，加強物業公司服務規范的培訓和初步摸底考核工作，利用公司的三級檢查制度，對本項目內各個區域的員工工作的效果的檢查、指導、整改。尤其是落實項目部周檢，各崗位的自檢，要求周檢細而嚴，同時根據不同崗位的要求，理順員工的工作流程，利用周會共同與各崗位管理人員協商、討論、整改、完善，保障管理服務工作質量的基本穩定性，同時根據物業服務對象的復雜性和特殊性要求員工在日常工作中做到如下十二點：

　　做事細一點、效率高一點、動作快一點、腦筋活一點、

　　微笑露一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、度量大一點、

　　脾氣小一點、愛心多一點、理由少一點、虛心多一點、

　　目前本項目部這一階段目標基本達到，一個月內多次受到了病員的書面表揚。

　　根據物業公司領導的指示和要求，本項目部下一步管理提升的主要方向如下：

　　一、管理員工要求改變工作思路和方法，找出工作重點，理順工作思路，定準擺正自身位置;

　　二、梳理前段時間管理工作中存在的失誤及不足，重新定位工作方向;

　　三、各部門管理人員認真總結前一段時間工作中的難度找出解決困難的突破口;

　　四、管理人員擺脫跳出繁雜的日常事物，找準日常工作的著手點;

　　五、建立健全規范制度及運作機制，制定細化工作流程及工作標準，健全考核、獎懲標準;

　　六、總結培訓內容：將服務理念、基本制度、工作流程、規范工作標準、實踐技巧、借簽先進工作經驗等做為重點培訓內容;

　　七、選出標準規范，操作規范的科室做為樣板，進行大力宣傳，同時全面展開學習樣板，推動工作開展和管理的提升;

　　八、正處在共管期的部門，通過推行企業文化，日常工作安排，員工作業的規范標準及完成工作效果進行記錄篩選接管后適應物業公司要求的員工，以點帶面宣傳獎勵優秀員工，拉動工作不積極的員工應頭趕上，促進全面工作順利開展;

　　上述是本項目部下一步開展的方向及在省立醫院工作開展管理提升的幾項工作計劃和方案，同時結合公司領導對我們的指導，全面完成本項目部的管理提升。