物業公司員工入職引導編--學習發展與培訓

　　學習發展與培訓

　　在人和，善用所有的學習資源，實現自我啟發是自我提升與發展的重要途徑之一。為此，您需要先了解可以獲得的學習資源--

　　1、學習資源

　　1.1資源提供者

　　(1)在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任;

　　(2)公司行政人事部;

　　(3)外部專家/學者/專門培訓(教育)機構。

　　1.2資源形式

　　(1)專門課程：

　　A、公司舉辦的內部培訓課程;

　　B、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。

　　(2)在職輔導：您的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對您進行培養、指導。

　　(3)雙向交流：無論您在公司總部，還是各個項目處，您都有可能被安排到公司內其他單位學習鍛煉或實際參與工作0.5-3個月，以利您進一步系統了解公司，及學習、總結、提煉實際操作經驗，從而加強公司范圍內的交流，實現資源共享。

　　(4)參與不同形式的學習需依循具體規定，請查詢公司行政人事部的相關規定。

　　2、培訓管理

　　2.1崗前培訓：新招聘員工上崗前必須參加為期三天的崗前培訓，否則不能上崗。

　　2.2培訓內容　　時間培訓內容　授課部門

　　第一天9：30至12：001.公司情況介紹：總公司名稱、公司主要負責人、服務宗旨、組織機構、經營情況等。行政人事部

　　14：30至17：301.公司企業文化介紹。

　　2.公司的各種規章制度：用人原則及規定，三個月試工制度，辭退制度，員工打卡、考勤、考核制度，請假制度等。

　　第二天9：30至12：00禮儀教育：著裝、儀容儀表、舉手投足、文明禮貌用語

　　第二天14：30至17：301.治安工作常識。

　　2.處理治安工作應急方案。

　　物管部保安組

　　第三天9：30至12：001.消防常識

　　2.消防應急方案。

　　3.實際操作訓練(消防器材的使用)。

　　物管部或行政人事部

　　14：30至17：301.復習講課重點，座談、討論

　　2.考試。

　　3.到崗熟悉工作。

　　行政人事部

　　2.3公司根據業務發展需要對員工進行在職培訓，不斷提高員工的職業道德、管理水平和業務技術素質。培訓的方式是自學與公司安排培訓相結合。

　　2.4員工參加公司安排的外地培訓和當地政府部門及社會開辦的業務培訓，費用由公司支付，但員工須簽署《培訓承諾書》。若員工在合同期不滿時要求辭職，公司有權按《培訓承諾書》的規定，扣除相應費用。

　　2.5員工有義務按公司的規定，參加公司提供的一切崗位培訓課程。員工在培訓期間的表現，將會納入工作考核范圍內。

　　2.6由公司出資派員對外培訓的員工，必須在公司工作滿2年，否則，公司有權扣除所產生的培訓費，具體辦公如下：

　　(1)在公司工作不滿6個月，員工承擔100%的培訓費;

　　(2)在公司工作6個月不滿1年，員工承擔60-----80%的培訓費;

　　(3)在公司工作1年不滿2年，員工承擔30---50%的培訓費;

　　3.發展途徑

　　3.1您在公司的個人發展表現為您個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：

　　(1)以出色的業績和高尚的職業操守贏得良好的職業聲譽;

　　(2)以豐富的經歷和杰出的專業水準獲取更多的發展空間;

　　3.2職業體系

　　(1)公司關注職員的職業發展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業發展計劃。

　　(2)公司可以向職員提供兩種職業發展道路：

　　A、專業系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內，持續深入的發展，追求專業技能的提升，以成為該領域內專家為目標;

　　B、職務系列道路，是指通過協調、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現業績的方式。

　　3.3晉升機制　　在出現職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發展。

　　A、主動積極，敬業誠信，具備良好的職業素質;

　　B、不斷學習，提升自己的能力，以創造出優秀的業績;

　　C、敏銳地察覺公司內外部環境的變化，并主動適應變化;

　　D、獲得同事的高度信任，和他們共同創造優秀成果;

　　E、具有全局觀念，了解公司的戰略;

　　F、符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。

　　3.4內部流動

　　(1)公司可以根據您的能力、工作表現和業務需要，在征求您個人意愿后，安排您在公司內進行流動，以更好地幫助您發揮潛質，提升職業發展的必要技能;由公司行政人事部統一發出內部調動通知函確認。請交接好工作后，依據通知函規定的報到時間到新崗位報到;

　　(2)若您有在本單位內部流動的意愿，可向相關部門提出，由所在單位行政人事部協調辦理調動手續并最終確認;

　　(3)行政人事部將及時公布公司內部職位空缺信息，您可以直接報名也可推薦外部人才，公司行政人事部及相關部門會負責具體協調工作;

　　(4)公司不主張職員過于頻繁地調換工作崗位，具體請參閱公司調動管理的有關規定。

篇2：物業公司員工入職引導編:學習發展培訓

　　物業公司員工入職引導編--學習發展與培訓

　　第四章學習發展與培訓

　　在人和，善用所有的學習資源，實現自我啟發是自我提升與發展的重要途徑之一。為此，您需要先了解可以獲得的學習資源--

　　1、學習資源

　　1.1資源提供者

　?。?）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；

　?。?）公司行政人事部；

　?。?）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構。

　　1.2資源形式

　?。?）專門課程：

　　A、公司舉辦的內部培訓課程；

　　B、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。

　?。?）在職輔導：您的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對您進行培養、指導。

　?。?）雙向交流：無論您在公司總部，還是各個項目處，您都有可能被安排到公司內其他單位學習鍛煉或實際參與工作0.5-3個月，以利您進一步系統了解公司，及學習、總結、提煉實際操作經驗，從而加強公司范圍內的交流，實現資源共享。

　?。?）參與不同形式的學習需依循具體規定，請查詢公司行政人事部的相關規定。

　　2、培訓管理

　　2.1崗前培訓：新招聘員工上崗前必須參加為期三天的崗前培訓，否則不能上崗。

　　2.2培訓內容

　　時間培訓內容　授課部門

　　第一天9：30至12：001.公司情況介紹：總公司名稱、公司主要負責人、服務宗旨、組織機構、經營情況等。行政人事部

　　14：30至17：301.公司企業文化介紹。

　　2.公司的各種規章制度：用人原則及規定，三個月試工制度，辭退制度，員工打卡、考勤、考核制度，請假制度等。

　　第二天9：30至12：00禮儀教育：著裝、儀容儀表、舉手投足、文明禮貌用語

　　第二天14：30至17：301.治安工作常識。

　　2.處理治安工作應急方案。

　　物管部保安組

　　第三天9：30至12：001.消防常識

　　2.消防應急方案。

　　3.實際操作訓練（消防器材的使用）。

　　物管部或行政人事部

　　14：30至17：301.復習講課重點，座談、討論

　　2.考試。

　　3.到崗熟悉工作。

　　行政人事部

　　2.3公司根據業務發展需要對員工進行在職培訓，不斷提高員工的職業道德、管理水平和業務技術素質。培訓的方式是自學與公司安排培訓相結合。

　　2.4員工參加公司安排的外地培訓和當地政府部門及社會開辦的業務培訓，費用由公司支付，但員工須簽署《培訓承諾書》。若員工在合同期不滿時要求辭職，公司有權按《培訓承諾書》的規定，扣除相應費用。

　　2.5員工有義務按公司的規定，參加公司提供的一切崗位培訓課程。員工在培訓期間的表現，將會納入工作考核范圍內。

　　2.6由公司出資派員對外培訓的員工，必須在公司工作滿2年，否則，公司有權扣除所產生的培訓費，具體辦公如下：

　?。?）在公司工作不滿6個月，員工承擔100%的培訓費；

　?。?）在公司工作6個月不滿1年，員工承擔60-----80%的培訓費；（3）在公司工作1年不滿2年，員工承擔30---50%的培訓費；

　　3.發展途徑

　　3.1您在公司的個人發展表現為您個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：

　?。?）以出色的業績和高尚的職業操守贏得良好的職業聲譽；

　?。?）以豐富的經歷和杰出的專業水準獲取更多的發展空間；

　　3.2職業體系

　?。?）公司關注職員的職業發展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業發展計劃。

　?。?）公司可以向職員提供兩種職業發展道路：

　　A、專業系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內，持續深入的發展，追求專業技能的提升，以成為該領域內專家為目標；

　　B、職務系列道路，是指通過協調、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現業績的方式。

　　3.3晉升機制

　　在出現職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發展。

　　A、主

動積極，敬業誠信，具備良好的職業素質；

　　B、不斷學習，提升自己的能力，以創造出優秀的業績；

　　C、敏銳地察覺公司內外部環境的變化，并主動適應變化；

　　D、獲得同事的高度信任，和他們共同創造優秀成果；

　　E、具有全局觀念，了解公司的戰略；

　　F、符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。

　　3.4內部流動

　?。?）公司可以根據您的能力、工作表現和業務需要，在征求您個人意愿后，安排您在公司內進行流動，以更好地幫助您發揮潛質，提升職業發展的必要技能；由公司行政人事部統一發出內部調動通知函確認。請交接好工作后，依據通知函規定的報到時間到新崗位報到；

　?。?）若您有在本單位內部流動的意愿，可向相關部門提出，由所在單位行政人事部協調辦理調動手續并最終確認；

　?。?）行政人事部將及時公布公司內部職位空缺信息，您可以直接報名也可推薦外部人才，公司行政人事部及相關部門會負責具體協調工作；

　?。?）公司不主張職員過于頻繁地調換工作崗位，具體請參閱公司調動管理的有關規定。

篇3：上崗引導與培訓案例

　　上崗引導與培訓案例

　　新培訓計劃

　　目前，卡特洗衣公司尚無正規的上崗引導或培訓政策或程序。詹妮弗認為這正是為什么她父親和她希望雇員遵守的標準總是末被遵守的一個原因。

　　可以用幾個事例來說明這一點。在前臺接待客戶方面，卡特父女希望采用一定的程序和慣例。例如，應當用杰克稱為“熱情招呼”的態度向所有顧客表示歡迎。對顧客拿來的任何衣服都應馬上檢查有無損壞或異常的污漬，以便顧客能注意到這些問題，以免日后來取衣服時因這些損壞或異常污漬錯誤地指責本店。然后，應立即將這些衣服裝進一個尼龍袋，以便把它們同其他顧客的衣服分開。然后還必須仔細將這位顧客的姓名、電話號碼和準確日期寫在卡片上，并在所有卡片副本上清楚地注明。這位店員還應當抓住時機努力向這位顧客推銷其他一些服務項目，比如，給衣物做防水處理(如果顧客拿來的是件雨衣的話)，或者直接告訴這位顧客說：“你知道現在人們都在清洗春季的衣服，這個月全月我們都實行特價衣服清洗?！弊詈?，在這位顧客離店時，這位店員應說些禮貌周全的話，如“祝你一天愉快”或“開車小心點兒”。店里其他各項工作，如燙衣、洗衣、除污垢、定期維修投幣洗衣設備等等，同樣也有一定的步驟和程序，最重要的是卡特父女希望看到標準得以執行。

　　詹妮弗認為，由于缺乏適當的雇員培訓和上崗引導，公司還有其他一些問題。例如，上個月，兩名小雇員感到非常心煩，因為他們發現在那一周的周末(星期五)沒給他們發工資，而在第二周的星期二才給他們發工資(同卡特所有雇員一樣)?？ㄌ馗概眠@額外的兩天，一方面是使自己有時間了解每個人的工作時間并計算他們的工資;另一方面的原因是，按杰克的說法;“坦率地說，我們晚幾天給雇員發工資，這樣有助于保證在他們向我們提出辭職之前，至少給我們提前幾天的通知。我們肯定會一分不少地付給他們應得的報酬。同時，從心理學角度看，我們發現，如果他們還沒有拿到上周工資的話，他們一般就不太可能在周五傍晚走出店門下周一就不再露面了。用這種方式他們起碼會提前幾天給我們辭職通知，這樣我們就可以有時間找人替代工作?！?/p>

　　詹妮弗說，上崗引導還可以介紹其他一些東西，包括公司關于帶薪休假、遲到及曠工、保健及住院治療津貼等政策，有關保持清潔而安全的工作場地、個人儀表及衛生、填寫工時記錄表、個人電話及郵件等問題，以及公司關于工作中濫用材料、在工作時吃東西或吸煙等問題的措施。

　　詹妮弗相信，實施上崗引導及培訓計劃有助于確保雇員了解從事本職工作的正確方式。而且，她和她的父親都認為，只有當雇員了解了從事其工作的正確方式時，才能指望他們以卡特公司希望的方式實際完成工作任務。

　　問題：

　　1.具體說明卡特公司的新雇員上崗引導計劃中，應怎樣設計這些內容。

　　2.在人事管理課上，詹妮弗提出用工作任務分析記錄表來確定一個雇員承擔的任務時問道：“我們是否應當采用這樣的表來分析柜臺服務員的工作?如果應當，請說明填寫完成后的柜臺服務員工作任務分析記錄表的大致情況?！?/p>

　　3.在培訓熨衣工、去污工、管理人員、柜臺服務員時，她應使用哪些具體的培訓方法，為什么?