物業公司《質量手冊》之控制要求

　　5.0 控制要求

　　5.1.1.1 物業管理公司質量管理體系文件分類

　　a.質量手冊

　　b.質量管理體系其他支持文件（如：作業文件等）

　　c.質量記錄（表格、報告等）

　　5.2 文件編碼規定

　　5.2.1各部門編寫的質量體系文件，由總辦按照本規定的要求進行登記編碼，每一份文件只允許有唯一的一個編號，各部門根據《文件記錄編碼規定》執行。

　　5.2.2代碼識別：

　　CPM---物業總經理(英文縮寫)RCPM---管理者代表（英文縮寫）

　　EO---總辦 HR---人事行政

　　EM---工程部AM---財務部

　　SM---秩序維護部PM---客戶服務部

　　5.2.3文件代碼識別：

　　SC----質量手冊

　　ZY----作業文件JL---質量記錄表格

　　5.2.4 文件編碼：

　　5.2.4.1 《質量手冊》

　　BC*R----SC---*（A、B、C）

　　版次

　　質量手冊代碼

　　物業管理公司代碼

　　5.2.4.2部門作業文件

　　BC*R--ZY--***--*** ---**

　　序號

　　章節號

　　部門代號（英文）

　　作業文件

　　物業管理公司代碼

　　例：客戶服務部作業文件的編碼：BC*R-ZY- PM-章節號

　　5.2.4.3 《質量記錄》

　　JL--***---**---**

　　序號

　　部門代號

　　章節代號

　　質量記錄

　　5.3質量體系文件和資料的制定、審核、批準

　　5.3.1物業管理公司所有質量體系文件和資料、審核、批準按下列規定執行。

　　序號文件類別制定審核批準

　　1質量手冊相關部門管理者代表物業總經理

　　2作業文件相關部門部門經理管 理 者 代 表

　　3質量記錄表格相關部門部門經理管 理 者 代 表

　　5.3.2物業管理公司質量體系文件按下表要求設置：

　　序號文件類別頁眉頁腳

　　1質量手冊每頁均有

　　2作業文件首頁批準頁

　　3記錄表格

　　5.3.3凡以物業管理公司名義與外單位簽署的協議、合同等文件由物業總經理批準發文。

　　5.4.4總辦定期通過內審等方法對現行的質量體系文件進行評審更新，并按規定再批準。

　　5.4質量體系文件和資料的標識與發放

　　5.4.1質量體系文件和資料分為受控、非受控。受控僅限于在物業管理公司內部使用，非受控一般是為某種需要提供給物業管理公司以外的人員使用?？傓k負責指定"受控"與"非受控"文件目錄，及《受控文件清單》。

　　5.4.2總辦管理人員根據物業管理公司的具體情況制定《受控文件清單》，經審批后復印質量體系文件，于首頁的右上方加蓋紅色"受控"或藍色"非受控"印章，并列出分發號，統一發放，讓持有者在《文件發放回收登記表》上簽字，并列入部門《受控文件清單》中。

　　5.5質量體系文件的保管

　　5.5.1質量體系文件的受控原版由總辦管理人員按《檔案管理制度》負責、存檔保存。

　　5.5.2質量體系文件的受控副本由文件持有部門文員或文件持有人負責保管。

　　5.6質量體系文件的有效控制

　　5.6.1為確保物業管理公司質量體系文件的有效性能夠得到控制，對其采用版本號、修改狀態號來控制最新版本，版本號采用英文字母A、B、C...表示第一版、第二版、第三版…；用阿拉伯數字0，1，2.. 表示未經修改、第一次修改、第二次修改..。版本號與修改狀態號之間的關系為：每一版質量體系文件可以允許修改5次，即修改狀態號最高是5，當超過5次時，全部文件換版，即由A版升為B版，特殊情況下，換版可不受此限制。

　　5.6.2總辦管理員應按質量體系文件的類

別編制《文件受控清單》，確保物業管理公司各部門使用最新有效版本之文件。當質量體系文件更新后，相應的《文件受控清單》應于以更新。

　　5.6.3物業管理公司內所使用的質量體系文件均為加蓋紅色"受控"印章的受控文件，各部門不得使用私自復印的文件，物業管理公司內部不允許使用加蓋藍色"非受控"印章文件。

　　5.7外來文件的控制

　　5.7.1收到外來文件的部門，由文件收集人送總辦統一識別其適用性，由管理者代表批準使用，并控制分發以確保其有效。

　　5.7.2外來文件資料由總辦統一收集登記，編制《外來文件清單》，妥善保存，重要文件應及時呈送物業總經理審閱，如需分發應經物業總經理批準控制其分發量。

　　5.7.3直接引用的國家或行業技術標準、管理標準，使用前應由總辦統一編號，填寫《法律法規清單》加蓋受控印章，經物業總經理批準后使用。

　　5.8質量體系文件的更改

　　5.8.1物業管理公司質量體系運作過程中的各種因素均可導致質量體系文件更改或增減，其更改或增減的原因由各相關部門提出，并填寫《文件更改申請表》（附更改內容）按4.2.1規定審批后，交與總辦檔案人員。

　　5.8.2總辦接到更改或增減的質量體系文件后，應將更改的原件存檔，復印更改頁加蓋紅色"受控"印章后，按《受控文件清單》交給所有的部門文員或持有人并換回原頁銷毀。

　　5.9質量體系文件廢棄

　　5.9.1作廢的質量體系文件經原文件審批人審批后，由總辦人員統一銷毀。

　　5.9.2已作廢的質量體系文件，如有保存價值，留存待查，應由總辦人員統一集中保管，其上加蓋"作廢"印章并予以登記。

　　6.0相關文件

　　6.1 《檔案管理制度》

　　6.2 《印章管理規定》

　　7.0質量記錄

　　7.1 《受控文件清單》

　　7.2 《文件發放回收登記表》

　　7.3 《文件更改申請表》

　　7.4 《外來文件清單》

　　7.5 《法律法規清單》

篇2：房地產公司質量手冊:前期物業管理控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：前期物業管理控制程序

　　1.目的

　　通過對前期物業管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環境，滿足住戶的需要。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。

　　3.職責

　　3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。

　　3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。

　　4.控制程序

　　4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質量狀況，根據物業的規模、設施、環境等具體情況，組織物業管理機構。

　　4.2接管驗收

　　4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排，組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。

　　4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物，核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料，對檢查驗收中發現的問題，由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在“物業管理接管驗收記錄表”中進行記錄。

　　4.2.3接管驗收合格后，由參加驗收各方在“物業管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見，辦理工程項目的有關文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：

　　a)工程項目的整套技術資料；

　　b)工程質量保修書和工程使用說明書。

　　4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍，制定有關的管理制度：

　　4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿足前期物業管理的要求。

　　4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓。

　　4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度，并作好培訓工作。

　　4.4聯絡、溝通社會有關部門，包括：街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門，建立代辦服務項目的管理網絡。

　　4.5辦理前期物業管理的入伙手續

　　4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續書”和“收費通知書”。

　　4.5.2做好住戶入住的服務工作：

　　a)向住戶介紹物業區域的情況，接收住戶的咨詢；

　　b)住戶簽定“管理公約”；

　　c)組織住戶驗收房屋，驗收合格后進行房屋的移交；

　　d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求，制訂“裝修管理規定”，做好對住戶裝修的有關服務工作。

　　4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作：

　　4.6.1保潔綠化工作，執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。

　　4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

　　4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。

　　4.6.4物業管理機構根據“管理公約”規定的收費標準和方法，收繳物業管理費。

　　4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》，做好顧客意見投訴的處理工作。

　　5．質量記錄

　　5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表

　　5.2QR23-02入伙通知書

　　5.3QR23-03入伙手續書

　　6．支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

　　6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》

　　6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》

　　6.4Q/TZH

-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》

篇3：物業公司《質量手冊》發布令

　　物業公司《質量手冊》發布令

　　質量是企業生存之本，發展之道，是企業的永恒主題。為提高服務質量、加強質量管理，深圳**物業管理有限公司依據GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《質量管理體系要求》標準的要求，結合公司實際情況編制而形成本《質量手冊》（下簡稱QM）。

　　質量手冊是公司質量管理體系的綱領性文件，是公司各項質量工作的基本準則和指南，公司全體員工必須嚴格按照質量手冊所描述的質量管理體系的要素和內容執行，持續滿足顧客需求。

　　本質量手冊自批準之日起生效。

　　此令

　　總經理：

　　批準日期：