物業質量手冊：資源管理

　　1資源提供

　　為確保質量管理體系的實施、保持和持續得到改進，確保物業管理服務滿足業戶需要，增進業戶滿意，最高管理者應及時提供資源。資源提供包括：設置zz物業的組織機構，合乎要求的管理、操作人員，提供適宜的工作環境，配備辦公設施，提供消防、通訊、運輸、工程維護、檢測等設備設施。

　　2人力資源

　　2.1總則

　　為順利實施質量管理體系，zz物業根據物業管理服務職能需要，設立了若干部門和崗位，并根據全體員工的學歷、專業、培訓、技能、特長和經歷等情況，綜合考慮、合理安排、賦予職責，確保全體員工在各自的工作崗位上都能符合質量管理體系所規定的任職條件和具有承擔崗位職責的能力。對zz物業人員需求、招聘、錄用、調配、考核、獎懲等人事管理工作作出了具體規定，具體見《人事管理控制程序》。

　　2.2能力、意識和培訓

　　為提高全體員工的質量意識、專業技術水平和工作能力，保證質量管理體系有效運行，zz物業采取以下措施：

　　1）公司總部規定了從事影響物業管理服務質量工作的人員所必須具備的能力，詳細內容見附件《部門職責、崗位職責及任職條件》。

　　2）各部門、物業項目(管理處)根據任職條件及提高業務水平和工作技能的需要，確定其人員培訓的需求，在每年年底以書面形式編寫下一年度的培訓需求報告，交公司總部負責辦理。

　　3）公司總部負責匯總各部門、物業項目(管理處)提交的書面培訓需求報告，結合組織人力資源的實際情況，在每年12月31日前制定zz物業全年的《年度培訓計劃》，經主管領導批準后實施。同時應考慮到因公司工作思路的調整及工作重點轉移，應及時對培訓計劃進行調整。

　　4）培訓的內容應包括：物業管理服務法律法規、行業規范要求、新員工崗前培訓內容、企業精神、企業文化、崗位職能職責、應知應會、實操考核、敬業精神與職業道德的培訓等。同時應將質量管理標準納入培訓內容，使員工認識到自己的工作應切實遵守質量管理體系的要求，符合要求將對企業帶來巨大的好處，偏離標準和程序，將給企業造成損失，強化敬業精神，為實現zz物業的方針、目標做出應有的貢獻。

　　5）公司總部每季度對人員的能力進行評審，如發現有能力不能滿足應有要求，就需提供培訓措施來彌補現有能力的缺陷。此外還須提供新法規、新知識、新技術的專項培訓，使員工的知識及時得到更新；

　　6）培訓的方式是多樣的。如：質量體系標準、行業法律法規、公司企業文化、企業精神、規章制度與職業道德等由公司總部組織全員培訓；特殊工種培訓可送發證單位培訓；各部門專業技能、實操能力由相關職能部門負責。

　　7）每次培訓之后，組織者須采取考試或考核等方式，對受訓人員的學習、知識技能掌握情況進行評價，確保培訓的有效性，并將評價結果進行記錄，作為績效考核的一項內容，具體操作按《培訓管理程序》執行。

　　3基礎設施

　　1）zz物業提供的為達到管理服務符合要求的基礎設施包括：

　?、俜课菁捌渑涮椎墓╇?、電梯、消防、給排水、對講監控系統和園林綠化等公共設備(設施)。

　?、趯υO備(設施)進行維護保養所使用的工具。

　?、坜k公使用的計算機、網絡系統、復印機、打印機、傳真機、通訊工具等辦公設施。

　　2）各物業項目(管理處)工程維護部負責其物業管理區域內供配電、電梯、消防、給排水、對講監控等設備設施的運行、操作及維護保養等，具體按《設備設施綜合管理程序》執行。

　　3）公司總部及行政部管理部負責對辦公區域內的辦公設備、工程維護部的維修工具及環衛部的綠化工具等進行管理、編號，編制《設備臺帳》，張貼標簽，注明物品名稱、購置日期、使用人及責任人等；每季度進行一次盤點，做到帳物相符，將設備狀態（正常、待修、報廢）記入《設備臺帳》中，并在設備上做出標識。設備使用人員做好使用設備的維護工作。

　　4工作環境

　　辦公區域要保持整潔、干凈和安靜，創造必要的條件，為業戶辦事提供舒適、方便的辦公環境。

篇2：房地產公司質量手冊:資源管理

　　房地產公司質量手冊：資源管理

　　6資源管理

　　6.1資源提供

　　6.1.1公司總經理確定并提供所需的資源，以：

　　a、建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性；

　　b、達到顧客滿意。

　　6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環境等，要合理使用資源，使其發揮最大效能。

　　6.2人力資源

　　公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發，對人力資源管理規定了相應的要求，見6.2章節《人力資源控制程序》。

　　6.3基礎設施

　　1）公司所在的辦公場所--辦公大廈，配備了相應的通信、計算機網絡、中央空調、辦公家具等設施，管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復印機，能很好地滿足辦公的需要。

　　2）公司設有檔案室，由總經理工作部統一管理，配置了有關房地產開發的法律法規、技術標準、規范等圖書資料，能夠滿足公司開發經營的需要。

　　3）公司擁有多部商業用車，相關人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。

　　4）公司辦公設備由總經理工作部統一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。

　　5）公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監督檢查，按7.4章節的有關規定執行。

　　6.4工作環境

　　1）硬件：由物業管理公司提供物業管理，為公司員工提供了舒適的工作環境。

　　2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進行充分交流，及時掌握人員思想動態，在公司內創造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環境；并嚴格按照國家、地方的規定，落實職工的養老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。

　　3）為確保產品的符合性，公司各有關部門對開發項目所必需的投保及施工工作環境提出要求，并進行必要的監控。

篇3：酒店質量手冊:人力資源管理

　　酒店質量手冊--人力資源管理

　　1．目的

　　通過人力資源的有效管理，達到滿足賓客和經營需要的目的。

　　2．適用范圍

　　適用于酒店各部門.

　　3．引用標準

　　3.1ISO9001/20006.2人力資源

　　4．職責

　　4.1總經辦實施人力資源管理，落實總經理批準的管理指標，并對各部門的管理實施予以檢查、督導。

　　4.2各部門編制本部門人力資源設置方案，負責員工崗位培訓和日常管理。

　　5．標準要素要求

　　5.1總經辦根據崗位職責和相應的質量要求、工作負荷，識別各崗位人員資質要求，形成人員配置計劃，并以此作為人員招聘、上崗和轉崗的依據。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經歷為基礎，并結合實際工作中的表現。

　　5.2識別培訓需要

　　5.2.1根據崗位資質要求、科技發展、法規變更，酒店未來發展需要等，明確對人員能力的要求和相關培訓的需要。

　　5.2.2收集管理評審、內部審核和制定糾正、預防改進措施的有關培訓要求信息。

　　5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發展的需要.

　　5.2.4將以上經識別的需要轉化為在何時,對哪些人員和作何培訓的決定,形成培訓計劃。

　　5.3各部門根據培訓計劃提供培訓，以滿足培訓需要。

　　5.4評價培訓的有效性，通過受訓者自我評價，培訓者對培訓內容的考核以及各部門經理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓者能力是否提高。

　　5.5通過培訓培養員工的質量意識與參與意識，使員工理解本崗位工作在質量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現與本崗位相關的質量目標.

　　5.6記錄培訓實施和有效性評價結果，逐步建立員工的教育、經歷、培訓和鑒定的人事檔案。

　　6．相關文件

　　《人力資源管理程序》YZ/IH-QB006/20**