物業《質量手冊》之資源管理（1）

　　1資源提供

　　1.1為實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性，通過持續滿足客戶要求以不斷增強客戶滿意，物業管理公司應及時確定并提供所需資源。

　　1.2物業管理公司物業總經理負責提供資源的決策。并確保提供資源，以滿足物業管理公司質量管理體系運行的需要和為實現質量方針、質量目標領導全體員工，為業主和客戶提供物業服務符合作業規范的需要。

　　1.3各部門負責本部門資源的管理，確保本部門使用的資源能力符合各項服務規范的要求。資源不足時，及時維護保持其能力，必要時經評審向物業管理公司領導提出，調整或更新資源的需求，以確保本部門質量體系和服務提供的符合性。

　　2 人力資源控制程序

　　1.0目的

　　為了加強物業管理公司人員管理和促進企業發展，確保物業管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求，并進行培訓以滿足本程序。

　　2.0范圍

　　適用于物業管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動合同、試用期、職位調動、工作表現考核、身體檢查、合同的解除及離職程序等，均按本程序執行。

　　3.0職責

　　3.1行政人事部

　　3.1.1負責編制物業管理公司各部門的《崗位任職要求》。

　　3.1.2負責公司《年度培訓計劃》的制定及監督實施。

　　3.1.3負責上崗前的基礎教育。

　　3.1.4負責人員能力確認及培訓效果進行評估。

　　3.2各部門

　　負責編制本部門員工的崗位技能培訓需求申請。

　　3.3管理者代表負責審核《崗位任職要求》和《年度培訓計劃》。

　　3.4物業總經理負責批準物業管理公司《崗位任職要求》和《年度培訓計劃》。

　　4.0程序流程圖

　　招聘/培訓控制流程

　　責任人/支持文件質量記錄

　　行政人事部培訓需求申請培訓計劃

　　物業總經理

　　行政人事部

　　相關各部門

　　相關各部門培訓記錄表

　　相關各部門培訓記錄表

　　行政人事部/檔案管理辦法

　　5.0控制要求

　　5.1招聘及培訓的依據

　　5.1.1《崗位任職要求》作為各崗位員工招聘和培訓的依據。

　　5.1.2《崗位任職要求》的內容：

　　5.1.2.1崗位人員應具有的資歷證書；

　　5.1.2.2崗位人員應具有的專業知識；

　　5.1.2.3崗位人員應具有的操作技能；

　　5.1.2.4工作經歷（經驗）的要求。

　　5.1.3行政人事部負責人編制各類人員《崗位任職要求》，報管理者代表審核，總經理批準。

　　5.1.3.1部門負責人應至少滿足下列條件之一：

　　a.具備相關專業的技術職稱；

　　b.大專以上學歷，并已工作3年以上

　　c.受過相關的職業培訓；

　　d.具備3年以上相關工作經歷。

　　5.1.4《崗位任職要求》經審批后，作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據。

　　5.2招聘管理

　　5.2.1物業管理公司對所需人員均實行"聘用制"。各部門如需招聘人員須按《行政人事部政策與程序》中招聘程序執行。

　　5.2.2部門經理根據本部門的工作需要，提出招聘計劃，報物業總經理批準。

　　5.2.3總經理批準后，由行政人事部負責執行。

　　5.3培訓管理

　　5.3.1培訓種類

　　5.3.1.1新員工培訓

　　培訓內容：

　　a.公司基礎教育：包括公司簡介、員工守則、質量方針和質量目標、安全和環保意識、相關法律法規、質量管理體系標準基礎知識等的培訓。由行政人事部組織進行。

　　b.部門基礎教育：學習本部門作業指導書和主要內容，由所在部門負責人組織進行。

　　c.崗位技能培訓：學習作業指導書，掌握所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等，由所在崗位技術負責人組織進行，并進行書面和操作考核，合格者方可上崗。

　　5.3.1.2在崗人員培訓

　　培訓內容由各部門根據崗位要求自行確定，報行政人事部備案。

　　5.3.1.3特殊崗位人員

培訓，培訓內容由各部門根據特殊崗位要求自行確定，報行政人事部備案。

　　a.認真執行《北京市物業管理單位經理、部門經理、管理人員實行崗位持證上崗制度管理辦法》，行政人事部會同相關部門根據具體情況制定《特殊崗位人員名單》報物業總經理批準。

　　b.電工、電梯工、空調工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書。

　　c.管理體系內審員應由認證機構培訓、考核、持證上崗。

　　d.行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關人員進行培訓，合格后方可上崗。

　　e.行政人事部負責建立、保存員工《培訓檔案》。

　　5.3.1.4轉崗人員培訓（同5.3.1，c）

　　5.4培訓計劃及實施

　　5.4.1每年11月份各部門上報財務部下年度《培訓需求申請》，行政人事部匯總后編寫物業管理公司《年度培訓計劃》（包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容），報管理者代表審核，物業總經理批準后下發各部門，并監督實施。

　　5.4.2每次培訓各相關部門應填寫《培訓記錄表》，記錄培訓人員、時間、地點、內容及考核成績等，培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。

　　5.4.3各部門培訓，應填寫《培訓需求申請》，報行政人事部審核，管理者代表批準，相關部門組織實施。

　　各部門外部培訓，應填寫《外派培訓協議書》，報物業總經理審核，總公司批準后實施。

　　5.4.4通過培訓教育，使員工意識到：

　　5.4.4.1滿足客戶和法律法規要求的重要性。

　　5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。

　　5.4.4.3自已從事的活動與公司發展的相關性。

　　5.4.4.4公司鼓勵員工參與質量管理，為實現質量目標做出貢獻。

　　5.5培訓效果追蹤認定

　　5.5.1通過理論考核、操作考核、業績評定和觀察等方法，評價培訓的有效性，評價被培訓的人員是否具備了所需的能力。

　　5.5.2隨時對各部門員工進行現場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應及時暫停工作，安排培訓、考核、或轉崗，使員工的能力與其從事的工作相適應。

　　5.6員工考核

　　5.6.1員工考核按《員工手冊》執行。

　　5.6.2對員工日?？己?，包括：考勤、工作態度及質量、行為規范、儀容儀表、勞動紀律等方面。

　　6.0相關文件

　　6.1《崗位任職要求》

　　6.2《行政人事部政策與程序》

　　7.0質量記錄

　　7.1《年度培訓計劃》

　　7.2《培訓需求計劃》

　　7.3《培訓記錄表》

　　7.4《特殊崗位人員名單》

　　7.5《外派培訓協議書》

　　7.6《工牌發放登記表》

篇2：房地產公司質量手冊:資源管理

　　房地產公司質量手冊：資源管理

　　6資源管理

　　6.1資源提供

　　6.1.1公司總經理確定并提供所需的資源，以：

　　a、建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性；

　　b、達到顧客滿意。

　　6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環境等，要合理使用資源，使其發揮最大效能。

　　6.2人力資源

　　公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發，對人力資源管理規定了相應的要求，見6.2章節《人力資源控制程序》。

　　6.3基礎設施

　　1）公司所在的辦公場所--辦公大廈，配備了相應的通信、計算機網絡、中央空調、辦公家具等設施，管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復印機，能很好地滿足辦公的需要。

　　2）公司設有檔案室，由總經理工作部統一管理，配置了有關房地產開發的法律法規、技術標準、規范等圖書資料，能夠滿足公司開發經營的需要。

　　3）公司擁有多部商業用車，相關人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。

　　4）公司辦公設備由總經理工作部統一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。

　　5）公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監督檢查，按7.4章節的有關規定執行。

　　6.4工作環境

　　1）硬件：由物業管理公司提供物業管理，為公司員工提供了舒適的工作環境。

　　2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進行充分交流，及時掌握人員思想動態，在公司內創造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環境；并嚴格按照國家、地方的規定，落實職工的養老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。

　　3）為確保產品的符合性，公司各有關部門對開發項目所必需的投保及施工工作環境提出要求，并進行必要的監控。

篇3：酒店質量手冊:人力資源管理

　　酒店質量手冊--人力資源管理

　　1．目的

　　通過人力資源的有效管理，達到滿足賓客和經營需要的目的。

　　2．適用范圍

　　適用于酒店各部門.

　　3．引用標準

　　3.1ISO9001/20006.2人力資源

　　4．職責

　　4.1總經辦實施人力資源管理，落實總經理批準的管理指標，并對各部門的管理實施予以檢查、督導。

　　4.2各部門編制本部門人力資源設置方案，負責員工崗位培訓和日常管理。

　　5．標準要素要求

　　5.1總經辦根據崗位職責和相應的質量要求、工作負荷，識別各崗位人員資質要求，形成人員配置計劃，并以此作為人員招聘、上崗和轉崗的依據。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經歷為基礎，并結合實際工作中的表現。

　　5.2識別培訓需要

　　5.2.1根據崗位資質要求、科技發展、法規變更，酒店未來發展需要等，明確對人員能力的要求和相關培訓的需要。

　　5.2.2收集管理評審、內部審核和制定糾正、預防改進措施的有關培訓要求信息。

　　5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發展的需要.

　　5.2.4將以上經識別的需要轉化為在何時,對哪些人員和作何培訓的決定,形成培訓計劃。

　　5.3各部門根據培訓計劃提供培訓，以滿足培訓需要。

　　5.4評價培訓的有效性，通過受訓者自我評價，培訓者對培訓內容的考核以及各部門經理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓者能力是否提高。

　　5.5通過培訓培養員工的質量意識與參與意識，使員工理解本崗位工作在質量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現與本崗位相關的質量目標.

　　5.6記錄培訓實施和有效性評價結果，逐步建立員工的教育、經歷、培訓和鑒定的人事檔案。

　　6．相關文件

　　《人力資源管理程序》YZ/IH-QB006/20**