物業《質量手冊》之資源管理（2）

　　基礎設施、工作環境控制程序

　　1.0目的

　　確定并提供和維護為實現服務的符合性所需要的設施，確定并管理為實現服務符合性所需的工作環境中的各種因素。

　　2.0適用范圍

　　適用于為實現服務符合性所需的設施，如工作場所、硬件和軟件、工具和設備、支持性服務如通訊、運輸設施等的控制；對工作環境中人和物的因素進行控制。

　　3.0職責

　　3.1工程部負責對實現服務符合性所需的設施進行控制。

　　3.2行政人事部負責對實現服務符合性所需的工作環境進行控制。

　　4.0程序

　　4.1基礎設施的確定

　　物業管理公司為實現服務符合性活動所需的基礎設施包括：工作場所（辦公場所、機房設備間、管道井等）、服務設施（包括軟件和硬件，如弱電設施、運輸設施、水、電、冷源、熱源供應、樓宇工程及給排水設施等）、支持性設施和工具（如維修用的設備和工具等）。

　　4.1.1根據建設部《全國城市物業管理優秀物業管理公司評分標準》對于各類服務設施的管理應做到:

　　4.1.2各類設施圖紙、檔案資料齊全，管理良好；

　　4.1.3設施運行正常，有正常的保養、檢修制度和計劃；

　　4.1.4運行人員嚴格按照操作規程執行和巡視；

　　4.1.5電梯按規定時間運行；

　　4.1.6高壓配電、制冷機組、供熱設備、生活水箱有嚴格的管理措施；

　　4.1.7消防系統設施完好，建立相應《消防設備臺帳》，可隨時啟用；

　　4.1.8供暖、供冷運行正常,按寫字樓設計標準為夏季不高于26℃，冬季不低于20℃。

　　4.2設施的管理

　　工程部根據物業管理公司設備設施實際情況和需求，負責編寫《設備管理規定》，并按照執行。

　　4.2.1設施接管、驗收：在接管物業設施時，由工程驗收接管小組負責按設施使用說明書和相關資料對接管的設施進行驗收。達不到要求者，應通知有關單位限期整改。設施接管的相關資料由工程部復核存檔。

　　4.2.2設施的采購：工程部根據使用部門的要求及設備設施維護的需求。填寫《采購申請表》，注明設施名稱、用途、型號規格、技術參數、單價、數量等，報物業總經理批準后，由行政人事部部組織具體實施采購。

　　4.3采購設施的驗收

　　4.3.1采購的設施，工程部負責組織進行安裝調試，確認滿足要求后，由工程部和使用部門在《設備驗收單》上簽字驗收，并將設施名稱、型號規格、技術參數、單價、數量、隨機附件及資料等內容填寫在《設備驗收單》中，由工程部保管。

　　4.3.2驗收不合格的設施，工程部與供方協商要求退貨或換貨直至驗收合格。

　　4.4設施的登記建帳

　　4.4.1驗收合格的設施由工程主管進行編號，在《設備臺帳》上登記，并建立設施檔案，填寫《設備檔案》。

　　4.4.2設施的分類編號

　　設備設施的分類編號在《設備臺帳》、《設備檔案》、《設備卡》應相互一致。

　　4.4.3工程部將設備分類編號納入《設備卡》。

　　4.4.4各專業主管負責按照規定懸掛《設備卡》，并在《設備臺帳》上注明設備負責人。

　　4.5設施的使用、保養和維修

　　4.5.1根據實際工作要求，工程部組織編寫《設備、設施運行維護控制程序》及設施運行、維護、操作、和使用中所需要操作規程、規定、制度、計劃等，發放各專業執行。

　　4.5.2對于重大或關鍵設備必須有相應的操作規程，相關操作人員應由工程部組織培訓、考核合格后上崗。對國家有規定的特殊工種，要求操作人持由相應的國家授權管理機構頒發的上崗證方可上崗；

　　4.5.3工程部編寫專業巡視制度，各專業按照規定嚴格執行；

　　4.5.4重要的服務設施的運行應編寫相應的工作記錄，由操作者按規定填寫相關的記錄；

　　4.5.5工程部編寫各專業的設備設施維修計劃，規定保養項目，頻次，發給各員工執行，各專業主管人監督檢查執行情況；

　　4.5.6工程部每年12月核定下年度的年度工作計劃，發放至各專業主管執行；

　　4.5.7日常運行中遇到的故障要及時處理，處理結果要在各專業的工作記錄中記

　　錄。檢修中的設施應掛檢修牌，檢修好的設施應由工程主管簽字驗收方可使用。大的維修應將檢修情況填寫在各專業相應的的設備維修記錄上。工程部在《設備檔案》中注明情況；

　　4.5.8日常運行中無法排除的故障，應逐級

報告上級專業主管，由專業主管填寫對外委托維修報告上報工程經理。需外包維修的設施，應執行《采購控制程序》中對供方評定的有關規定執行

　　4.5.9現場使用的設施應有統一的編號，以便于維修保養；

　　4.5.10對工作場所的管理由在該場所工作的相關部門管理，確保適宜的工作條件。

　　4.6設施的報廢

　　對無法修復或無使用價值的設施，由工程部填寫《設備報廢申請表》

　　大型設施經物業總經理批準后，再報業主批準報廢。對于一般設施，由使用部門填寫《設備報廢申請表》報工程部經理審核后批準報廢。工程部在《設備臺帳》及《設備檔案》中注明情況；

　　4.6工作環境

　　行政人事部根據業務范圍確定并管理為實現服務符合性所需的工作和生活環境中人和物的因素，根據服務作業需要，負責確定并提供作業場所必須的基礎設施，創造良好的工作環境。

　　4.6.1配置適用的辦公用房并根據服務需要適當裝修，樹立良好的企業形象；

　　4.6.2配置必要的空調、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業衛生、安全；

　　4.6.3工程部對供水、電、冷暖設施及設備間等實行定制管理，要考慮人體工效學的要求，努力提高工作效率。確保員工服務符合勞動法規的要求；

　　4.6.4為員工提供良好的辦公環境，禁止在非吸煙區域內吸煙。

　　4.7.5辦公環境不得存放大量易燃物品、易燃料要及時清理，要采取可靠的防火措施，嚴格按照《辦公室、機房防火管理規定》執行。

　　5相關文件

　　5.1《全國優秀大廈評分標準》97年建房物字（第011號）

　　5.2《設備、設施運行維護控制程序》

　　5.3《采購控制程序》

　　5.4《設備管理規定》

　　5.5《機房設備間管理規定》

　　5.6《專業巡視制度》

　　5.7《日常維修控制流程》

　　5.8《臨時用電管理措施》

　　5.9《環境衛生管理制定》

　　5.10《辦公室、機房防火管理規定》

　　6質量記錄

　　6.1《設備驗收單》

　　6.2《設備臺帳》

　　6.3《設備檔案》

　　6.4《設備卡》

篇2：房地產公司質量手冊:資源管理

　　房地產公司質量手冊：資源管理

　　6資源管理

　　6.1資源提供

　　6.1.1公司總經理確定并提供所需的資源，以：

　　a、建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性；

　　b、達到顧客滿意。

　　6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環境等，要合理使用資源，使其發揮最大效能。

　　6.2人力資源

　　公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發，對人力資源管理規定了相應的要求，見6.2章節《人力資源控制程序》。

　　6.3基礎設施

　　1）公司所在的辦公場所--辦公大廈，配備了相應的通信、計算機網絡、中央空調、辦公家具等設施，管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復印機，能很好地滿足辦公的需要。

　　2）公司設有檔案室，由總經理工作部統一管理，配置了有關房地產開發的法律法規、技術標準、規范等圖書資料，能夠滿足公司開發經營的需要。

　　3）公司擁有多部商業用車，相關人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。

　　4）公司辦公設備由總經理工作部統一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。

　　5）公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監督檢查，按7.4章節的有關規定執行。

　　6.4工作環境

　　1）硬件：由物業管理公司提供物業管理，為公司員工提供了舒適的工作環境。

　　2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進行充分交流，及時掌握人員思想動態，在公司內創造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環境；并嚴格按照國家、地方的規定，落實職工的養老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。

　　3）為確保產品的符合性，公司各有關部門對開發項目所必需的投保及施工工作環境提出要求，并進行必要的監控。

篇3：酒店質量手冊:人力資源管理

　　酒店質量手冊--人力資源管理

　　1．目的

　　通過人力資源的有效管理，達到滿足賓客和經營需要的目的。

　　2．適用范圍

　　適用于酒店各部門.

　　3．引用標準

　　3.1ISO9001/20006.2人力資源

　　4．職責

　　4.1總經辦實施人力資源管理，落實總經理批準的管理指標，并對各部門的管理實施予以檢查、督導。

　　4.2各部門編制本部門人力資源設置方案，負責員工崗位培訓和日常管理。

　　5．標準要素要求

　　5.1總經辦根據崗位職責和相應的質量要求、工作負荷，識別各崗位人員資質要求，形成人員配置計劃，并以此作為人員招聘、上崗和轉崗的依據。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經歷為基礎，并結合實際工作中的表現。

　　5.2識別培訓需要

　　5.2.1根據崗位資質要求、科技發展、法規變更，酒店未來發展需要等，明確對人員能力的要求和相關培訓的需要。

　　5.2.2收集管理評審、內部審核和制定糾正、預防改進措施的有關培訓要求信息。

　　5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發展的需要.

　　5.2.4將以上經識別的需要轉化為在何時,對哪些人員和作何培訓的決定,形成培訓計劃。

　　5.3各部門根據培訓計劃提供培訓，以滿足培訓需要。

　　5.4評價培訓的有效性，通過受訓者自我評價，培訓者對培訓內容的考核以及各部門經理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓者能力是否提高。

　　5.5通過培訓培養員工的質量意識與參與意識，使員工理解本崗位工作在質量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現與本崗位相關的質量目標.

　　5.6記錄培訓實施和有效性評價結果，逐步建立員工的教育、經歷、培訓和鑒定的人事檔案。

　　6．相關文件

　　《人力資源管理程序》YZ/IH-QB006/20**