E物業管理公司《質量手冊》前言

　　廣州E物業管理有限公司自年成立以來，多年運行經驗告訴我們，企業要持續、健康的發展，必須建立一整套行之有效的管理體系，使企業管理多方面的工作處于有效的控制之中。只有建立規范化、專業化、系統化、標準化的管理模式，才能真正為顧客提供高品質的物業管理服務。

　　國際標準化組織頒布的ISO 9001:2000標準，是國際上公認的質量保證體系，它的建立、推行和貫徹，將全面提升企業管理質量，有效地提高全體員工質量意識，最終使企業步入規范化、專業化、系統化、標準化的運行軌道，形成既有企業的自身特點，又有完善的運作、監督和預防機制，為業戶提供優良的物業管理服務。

　　隨著物業管理行業進一步規范和完善，為最大程度滿足業戶日益增長的全方位需求，打造E品牌，創建優秀物業管理小區并把物業管理行業推向規范化發展的新階段，物業公司制定了""的質量方針，作為向社會的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。為確保質量方針的實現，我公司按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000質量保證模式的要求，建立了物業公司的質量體系，編制質量手冊。

　　本手冊適用于合同環境下向業戶提供管理服務的質量保證和承諾。同時，它也是物業公司質量管理的綱領性文件和行動準則，每一位員工必須嚴格遵循、執行。

篇2：《酒店質量手冊》前言

　　《酒店質量手冊》前言

　　質量手冊的制定依據ISO9001:2000版標準，完全覆蓋了ISO9001:2000標準的所有要求，質量手冊是指導本酒店客房、餐飲、娛樂及其它服務設施建立和實施質量管理體系的綱領性文件。

　　質量手冊對本酒店質量管理活動進行了總體策劃，在結合實際、適用的體系要素基礎上對管理職責中關于管理承諾、以顧客為中心、質量方針和目標以及策劃、職責權限和溝通、管理評審；對資源管理中關于資源提供、人力資源、基礎設施和工作環境；對產品實現中關于產品實現的策劃、與顧客相關的過程、設計和開發、采購、生產和服務提供、監視和測量裝置的控制；對測量、分析和改進中關于監視和測量、不合格品控制、數據分析和改進都作了具體的描述和規定，反映了酒店質量管理體系的總貌。

　　質量手冊是本酒店長期遵循的質量管理體系文件，是進行質量管理，開展質量活動的規章和準則。

篇3：物業質量手冊前言

　　前 言

　　廣州市z*物業集團有限公司自一九九七年成立以來,多年運行經驗告訴我們,企業要持續、健康的發展,必須建立一整套行之有效的管理體系,使企業管理多方面的工作處于有效的控制之中。只有建立規范化、專業化、系統化、標準化的管理模式,才能真正為顧客提供高品質的物業管理服務。

　　國際標準化組織頒布的ISO 9001:2000標準,是國際上公認的質量保證體系,它的建立、推行和貫徹,將全面提升企業管理質量,有效地提高全體員工質量意識,最終使企業步入規范化、專業化、系統化、標準化的運行軌道,形成既有企業的自身特點,又有完善的運作、監督和預防機制,為業戶提供優良的物業管理服務。

　　隨著物業管理行業進一步規范和完善,為最大程度滿足業戶日益增長的全方位需求,打造z*品牌,創建優秀物業管理小區并把物業管理行業推向規范化發展的新階段,::物業集團制定了"急業主所急,想業主所想,全心全意為業主服務"的質量方針,作為向社會的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。

　　為確保質量方針的實現,我公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000質量保證模式的要求,建立了物業集團的質量體系,編制質量手冊。

　　本手冊適用于合同環境下向業戶提供管理服務的質量保證和承諾。同時,它也是物業集團質量管理的綱領性文件和行動準則,每一位員工必須嚴格遵循、執行。