物業公司總經理質量/環境/安全管理職責

　　1、主持公司生產經營管理工作，組織實施董事會決議，對董事會負責；

　　2、擬定公司內部管理機構設置方案及基本管理制度，制定公司具體規章；

　　3、制定公司質量/環境/安全體系管理方針和目標，批準頒布質量/環境/安全管理手冊、程序文件；批準重大投訴的處理；批準年度內審計劃及管理評審計劃；主持公司質量/環境/安全管理委員會的工作。

　　4、負責物業管理評審；對招標書、協議、合同組織評審；簽訂公司合同、協議（以公司名義簽定的）文件等；簽發以公司名義發放的文件；

　　5、組織實施公司中長期發展規劃、年度計劃、各種專項計劃、質量/環境/安全管理方案和質量計劃；

　　6、協調影響公司發展和服務質量活動的對內、對外公眾關系，為各職能部門開展工作創造有利條件；

　　7、負責公司與政府、黨政機關、上級各主管部門以及社會各界進行必要的溝通。

　　8、在物業管理上，確保有足夠的人力、物力、財力，能實現質量/環境/安全管理體系方針目標，對服務水平和管理質量不到位現象，或出現服務質量問題及服務質量事故負責；

　　9、努力開展增收節支、經營創收工作，控制資金合理支出，對由于經營和管理不善造成的損失負責。

篇2：大酒店總經理辦公室工作質量標準

>　　酒店總經理辦公室工作質量標準

　　(一)辦公室環境質量標準

　　辦公室設備設施放置有序，辦公桌面保持整潔，電話、辦公用品放置整齊劃一，墻面裝飾講究藝術性。

　　辦公室每天打掃，如有垃圾及時清掃。

　　下班時辦公桌上除統一物品外，其他辦公用品應放入抽屜或柜子內。

　　電腦、復印機、傳真機、打印機等自動化辦公用品必須保持良好狀態，有專人負責管理，發生故障應及時修理。

　　最后一位離開辦公室的工作人員應負責關閉一切電源，關好門窗。

　　(二)文件草擬質量標準

　　符合國家法律、法規和上級單位及本酒店的有關規定，所提措施和辦法切實可行。如提出新的政策性措施或超越現行規定范圍內的，應當加以說明。

　　情況屬實、觀點明確，表述正確，層次清楚，前后照應，文字精煉，篇幅力求簡短。

　　用字用詞準確、規范，標點妥帖，字跡清楚，辦公自動化的單位應用電腦打印成文。使用簡稱應當前后一致，一般先用全稱，加以注明后再使用簡稱。

　　人名、地名、單位名稱、數字、時間應準確無誤。除成文日期、部分結構層次序數和詞、詞組、慣用語、縮略語，具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外，公文中的數字應當使用阿拉伯數碼。

　　引文準確無誤，刪節得當，必要時注明出處，引用公文應當列出標題，并在標題之后用括號標明發文字號。

　　根據公文內容和行文規則，準確把握發文規格，正確使用文種。

　　結構層次序數，第一層為“一”，第二層為“(一)”、第三層為“1”、第四層為“(1)”。

　　使用國家法定計量單位。

　　一些政策性強，涉及面廣的重要公文在草擬中，應廣泛征求各方面意見，組織有關部門和專家進行論證。

　　(三)公文審核質量標準

　　公文送酒店領導簽發之前，應由辦公室秘書進行審核。審核的重點是：

　　有無必要行文，發文規格是否適當。

　　是否符合公文的審批程序和行文規則，需要與有關部門會簽的是否會簽。

　　公文內容是否符合國家的法律、法規和上級單位的規定、制度，與本酒店過去發文且連續生效的公文有無矛盾;是否具有可操作性。

　　文件使用是否準確，公文格式是否規范。

　　層次是否清楚，布局是否合理，文意是否周全，表達是否簡潔、通順、確切。

　　(四)公務客人接待工作質量標準

　　接待前應事先了解清楚客人人數、身份、抵店、離店時間，接待要求和規格，及時報告酒店領導，作出安排。

　　如需酒店出面接機、接車的客人，應事先了解抵達航班、車次，及時安排接機、接車人員和車輛。

　　禮貌待客，精心安排各種接待活動，不出差錯。

　　客人離店應有專人送客。如需要客人付費的，應協助客人做好結帳工作。

　　(五)會務工作質量標準

　　會前做好通知，明確會議內容、時間、地點、出席人員，做到無遺漏。

　　會場布置整潔，符合要求，無差錯。

　　會議服務工作有安排，有檢查，件件落實。

　　會議記錄完整、整潔、規范。

　　(六)文印工作質量標準

　　打字要忠于原稿，不擅自更改。

　　嚴格按照酒店公文格式行文，校對一般應由兩人進行，重要文稿應三校，文稿、文字、標點不錯不漏，字距、行距、標題、落款、表式等排列勻稱。末頁盡量避免無正文現象，如難以避免，應注明“此頁無正文”。

　　掌握文稿時效，急件先打印，印制要認真細致，文件美觀大方，無油污、沾頁。

　　嚴把裝訂質量關，做到摺疊整齊，不錯漏頁碼。

　　嚴格執行保密規定，密級文稿嚴格保密，校對稿應及時銷毀。

　　(七)檔案管理質量標準

　　酒店檔案必須完整，凡酒店內具有查考價值的文件、資料、圖片、照片、會議記錄等均應列入歸檔。歸檔的文件、資料種類、份數以及每份文件的頁數等均應齊全完整。每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發文件與原件、多種文字形式的同一文件分別列在一起，不得分開。

　　文書檔案卷封面、卷內文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等，均應符合文書檔案立卷格式要求。

　　檔案必須放置在專用柜或專用庫房內，要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設施。

　　檔案收進、移出、借用等手續必須完備，嚴防檔案遺失。

　　電子文件檔案必須有專人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。

　　(八)辦公室設備管理質量標準

　　辦公室必備的設備：電話、電腦、電腦打印機、傳真機、復印機、檔案柜等。

　　辦公設備管理質量標準：

　　(1)辦公設備管理必須建立崗位責任制，落實個人管理責任。

　　(2)辦公設備必須按使用說明書規定正確使用，禁止非辦公室人員使用。(3)辦公室自動化系統嚴禁私人軟件在系統內使用，防止電腦病毒對系統的損害。

　　(4)辦公設備應定期維護保養，如遇故障時應及時通知專業人員進行

　　維修。

　　(5)電器設備的電源應置固定位置，以免人為造成斷電，影響機器使用和設備、軟件損壞。除傳真機外，下班時應關閉電源。

　　(6)檔案柜應加鎖，專人保管鑰匙。

篇3：物業公司總經理辦公室質量管理職責

　　物業公司總經理辦公室質量管理職責

　　A.負責公司各管理處/部門間工作協調，協助總經理處理和協調各種事務；承上啟下，內外溝通，完成公司領導交辦的各項任務。

　　B.通過組織深入的調查研究，及時掌握公司內外部信息，向公司提供及時、準確、有效的各類信息及分析結果，為公司決策提供資訊依據及合理化建議。

　　C.依據公司中長期發展的經營管理目標，擬訂公司中長期發展規劃和年度工作計劃。

　　D.負責集團、天津zz地產公司指令、信息的下達及落實情況的監督，向集團、天津zz地產公司報送、反饋信息。

　　E.負責公司信息管理，不斷完善公司信息管理制度，維護和保持公司信息渠道的暢通。

　　F.負責收集政府頒布的與公司業務有關的法令、法規、條例及行業管理規定，及時整理并下發各管理處/部門，并按最新要求執行。

　　G.負責公司內部網絡的管理，管理、維護公司各類電腦及網絡設備，完善公司電腦管理規章制度。

　　H.負責公司對外公共關系的建立、保持，處理公司對外事務及同行業交流、參觀的接待、安排工作；

　　I.負責公司法律事務的協調處理，并協助各管理處/部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。負責公司簽署合同的法律事務方面的審核。

　　J.負責公司企業形象宣傳及公司CI工程之監督與推廣應用

　　K.負責指導各管理處/部門開展社區宣傳活動及物業宣傳的統籌、組織工作

　　L.負責對物資供方進行評估或審核，了解各類物資價格的浮動情況，并每季度公布一次常用物資參考價格及協助每年定期復查供方的資信。

　　M.負責對外發送文件、外來文件的跟蹤、轉發，并落實批轉情況；

　　N.負責轉呈各管理處/部門及人員向總經理提出的請示、報告、建議等，經總經理批示后轉相關部門或人員，并對處理情況作相應跟蹤。

　　O.負責指導、監督檢查各管理處/部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。

　　P.負責公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信的管理工作。

　　Q.負責公司的合同管理工作。

　　R.負責公司行政會議的會議紀要及重大事件記錄，組織撰寫公司級的各類文稿（包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等）。

　　S.負責公司本部辦公場所后勤、設備管理工作的具體實施

　　T.負責公司后勤保障體系的不斷完善，監督各管理處/部門后勤工作。

　　U.負責公司倉庫管理工作

　　V.負責公司資產購置、調拔、報廢等管理工作。

　　W.負責公司車輛安排、維護、年審及專兼職駕駛員管理等工作

　　*.負責假日運行處日常業務的管理指導工作

　　Y.根據公司財務制度規定嚴格做好權限內費用支出的審批工作

　　Z.負責法律、文檔及電腦、網絡知識培訓工作