天下城物業服務中心職責

　　1.0業主（用戶）接待及辦理有關手續

　　1.1接待來訪業主（用戶）及外來人員。

　　1.2為業主辦理入伙手續。

　　1.3為業主（用戶）辦理物品放行手續。

　　1.4為業主（用戶）辦理裝修申報審批手續。

　　1.5業主（用戶）辦理車位等物業租賃手續。

　　2.0業主（用戶）需求信息的處理

　　2.1 24小時接受服務預約，傳遞信息至相關部門，跟蹤并記錄服務完成情況。

　　2.2 24小時受理業主（用戶）投訴并及時反饋至有關部門，跟蹤記錄投訴處理結果。

　　2.3搜集、發布與業主（用戶）相關的服務信息。

　　3.0業主（用戶）溝通工作

　　3.1定期對業主（用戶）進行電話或上門回訪。

　　3.2通過內部刊物、宣傳欄等宣傳方式與業主（用戶）進行溝通。

　　3.3定期對業主（用戶）進行物業管理工作的滿意度調查。

　　3.4制訂、組織實施社區文化活動計劃。

　　4.0費用結算工作

　　4.1收取物業管理費及公共分攤費用。

　　4.2暖氣費及其他各項費用的收取。

　　4.3負責管理處賬務、臺賬、財務報表的處理工作。

　　4.4收取其它業主（用戶）應繳納的費用。

　　5.0配合開發公司做好售中服務

　　5.1協助業主（用戶）辦理戶口遷移手續。

　　5.2協助業主（用戶）解決子女入學問題。

　　5.3協助開發公司滿足業主（用戶）提出的其它服務要求。

　　6.0業主（用戶）檔案管理工作

　　6.1收集、整理、保管業主（用戶）檔案。

　　6.2及時更新業主（用戶）檔案，保持業主（用戶）資料的有效性。

　　6.3負責為相關工作人員辦理查閱業主（用戶）檔案的手續。

　　6.4負責業主（用戶）檔案的保密工作。

　　7.0完成上級領導交辦的其它工作。

篇2：客戶服務中心經理職責

　　客戶服務中心經理職責

　　1）在物業公司總經理的領導下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責客戶服務中心經營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經營目標。

　　3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監督指導各部門工作的開展，發現問題及時處理。

　　4）根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂客戶服務中心的管理制度。

　　5）負責管理處有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。

　　6）負責客戶服務中心發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。

　　8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責組織與業主（住戶）的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求和建議。協助業主委員會召開業主大會，認真貫徹執行業主大會形成的決議、決定。

篇3：物業服務中心財務出納崗位職責

　　物業服務中心財務出納崗位職責

　　一、嚴格遵守國家的法律法規和公司的規章制度，執行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。

　　二、協助服務中心/管理處主任和財務主管完成服務中心/管理處的各項財務工作計劃。

　　三、負責服務中心/管理處發票、收據的領用、保管工作。

　　四、負責服務中心/管理處現金、銀行存款的收支、管理、記帳和結算等工作。

　　五、根據服務中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負責向未劃帳業主催繳各類管理費、水費等費用。按規定向業主開具收費發票、收據。

　　六、按財務規定做好現金、銀行、收付款憑證、現金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續完備、臺帳相符、日清月結、準確無誤。

　　七、負責每日現金收付工作。

　　八、嚴格執行用款制度，明確用款權限，不挪用或私自借支公款。

　　九、做好服務中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。

　　十、熟悉小區各單元戶數及其面積，以及各項收費標準和計算方法，做好向小區業主的收費解釋工作。

　　十一、協助會計做好與財政稅務部門的聯絡。

　　十二、協助財務主管做好服務中心/管理處的年度財務審計工作。

　　十三、每月向服務中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發放情況。

　　十四、每月及時向財務主管提供財務報表資料數據。

　　十五、及時完成領導交辦的其他任務。