小區物業客戶服務中心崗位職責（五）
1.0客戶服務中心職責
1.1負責根據物業委托管理合同對小區的房屋管理、環境衛生、綠化、電梯運行、社區服務等日常管理進行策劃組織實施，確保業主和物業使用人的要求得到滿足。
1.2負責按有關法律、法規及業主公約，小區各項規章制度，對小區的違章行為進行制止、糾正、處理。
1.3負責按相關程序文件的規定，參與二次裝修進行管理。
1.4負責按相關程序文件的規定，建立健全詳細的業主、租賃戶動、靜態檔案，并確保高效合理使用。
1.5負責按相關程序文件的規定對小區較為重大事項的發生及處理公告。
1.6負責對小區的保安、環境衛生、電梯運行、社區服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。
1.7負責對業主、物業使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理，及處理后的回訪。
1.8負責經常性的進行與業主、物業使用人的有效溝通，并建立良好的關系。
1.9及時準確地將收集的業主信息反映到上級部門，并協助處理。
1.10負責協助物業管理費及相關費用的追繳工作。
2.0客戶服務中心主管崗位職責
2.1接受管理處主任的領導。
2.2負責宣傳貫徹執行物業管理的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯運行、社區服務等管理進行有效策劃，并組織實施，滿足業戶及物業委托服務管理合同的要求。
2.4負責對本部門下屬員工進行職業意識和職業技能培訓，指導其員工開展工作。
2.5按管理的系統方法，協同完成需各部門相互作用的工作。
2.6對小區的物業管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢，下達整理通知及糾正措施和預防措施，并將檢查統計及時與上級管理處經理。
2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。
2.8妥善處理好業戶的投訴、突發事件及常規合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶服務中心主辦崗位職責
3.1接受客戶服務中心主管的領導。
3.2負責宣傳貫徹物業管理員的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
3.3負責小區的清潔衛生，房屋裝修監管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業主及物業委托服務合同的要求。
3.4負責對下屬員工進行職業意識和職業技能培訓，并指導其開展工作。
3.5按管理的系統方法，協同完成各部門需要配合的工作。
3.6對小區的清潔衛生，裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管，配合及時處理。
3.7妥善處理好業主的投訴，突發事件及相關日常事務。
3.8完成領導交辦的其它工作。
4.0裝修監理（管理員）崗位職責
4.1裝修主辦的領導下，具體負責物業區域內裝修管理工作。
4.2負責按規定程序和裝修管規定辦理裝修手續，裝修人員出入證等。
4.3負責對裝修過程實驗監控，進行經常性的巡視，檢查、發現違規裝修行為立即制止、糾正，確保房屋結構安全，樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細致解答業主有關裝修方面的咨詢，大力宣傳有關裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業主投訴。
4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。
4.6負責按規定的程序進行完工檢查和裝修保證金，出入證押金的清退審批。
4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領導交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責
5.0向客戶服務中心主管負責，負責所管樓宇的日常管理工作。
5.1負責宣傳貫徹執行國家有關物業管理的法律、法規、政策及小區的有關規定。
5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況，包括：
5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關系，職業工作單位及聯系方式、生日等。
5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結構及質量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。
5.3負責
房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改，利用和上報工作。5.4負責協助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃，并配合實施，做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況，并對管理，使用、保養實施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置，各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記，隨時可查找出來。
5.6負責管理區域內的居住環境衛生管理及監督，宣傳，教育住戶愛護衛生，監督保潔組及時清掃和清理垃圾，保證區域內的清潔衛生＋凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛生投訴率不超過10%o
5.7負責管理區域內物管費的催收催繳，每月收費率達到95%以上。
5.8.負責管理區域內的電梯經濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節約能源。
5.9搞好住戶來信來訪接待，認真處理好住戶的投訴，每一個投
訴均必須認真回復和及時處理，大問題三天內回復，五天內處理，處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記，并定期整理存檔和上報。
5.10負責管理區域內住戶的巡訪、溝通工作，主動上門為孤寡老幼戶，為困難戶提供服務，為其解決困難，與住戶建立和維持良好的關系，調動住戶主動參與物業管理。
5.11負責做好管理地段的巡視、及時發現和制止各種違規違章行為；負責對管理區域的民工及公共場地進行有效管理。
5.12協助保安部門做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗收接管工作，發現問題及時反映，督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務。
6.0客戶服務中心管理員崗位職責
6.1接受客戶服務中心主管領導，實施規范、文明、熱情的服務，樹立窗口形象。
6.2接待業主，對業主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息（以信息單的形式）迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤，及時回訪。
6.3每周對業戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。
6.4負責各項不合格事項的督導，改進／驗證工作，督促有關部門按限時承諾處理所有信息（未能按限時處理的，可將信息傳遞管理處主任）。
6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執行。
6.6按時限服務承諾實施內外關系的溝通。
6.7按"首問負責制"的要求、解答、解釋業戶的咨詢。
6.8完成領導交辦的其他工作。
篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責
物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責
a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。
l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。
m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。
n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。
o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。
p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。
t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。
u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。
d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。
g)負責各類服務標識的管理。
h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。
i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。
k)負責主辦客戶聯誼活動。
l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。
m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。
n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責部門培訓工作。
p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。