物業管理處客戶服務組職責

　　所在部門：**管理處

　　直屬上級：管理處經理

　　職責概要：在管理處經理的直接領導下，協助各組開展內部管理及住戶溝通，來訪接待工作。

　　基本任務和職責：

　　1、定期向業主宣傳黨和政府的政策、法規、小區公共管理制度及消防法規。

　　2、協助經理與業主之間的溝通聯絡，接待業主來訪，處理業主的信函及時做好回復反饋工作。

　　3、樹立"尊重客戶,讓客戶滿意"的服務宗旨；負責接受客戶意見、投訴，并按程序及時予以答復、處理。

　　4、負責辦理入住及裝修手續。

　　5、負責物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　6、負責收集客戶資料，建立準確、完整的客戶檔案。

　　7、負責辦公樓及其他部門鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。

　　8、負責客戶信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋。

　　9、負責辦理智能IC卡手續。

　　10、負責機動車停車位的租賃，并建立管理范圍內的車輛檔案。

　　11、負責收集客戶意見和建議，分析客戶需求。

　　12、負責協調解決業主的各種投訴。

　　13、負責辦理物資搬運放行手續。

　　14、負責遺失收集和反饋工作。

　　15、負責辦公會議室使用的記錄和安排。

　　16、負責客戶服務安排及回訪工作。

　　17、負責客戶滿意度的調查及走訪工作。

　　18、監督檢查對客發文通知的審定，發放情況，并及時跟蹤反饋。

　　19、負責社區文化活動的組織策劃和實施工作。

　　20、配合相關部門做好對內對外的溝通工作。

　　21、根據部門實際需要，合理、有效地確定各工作崗位、崗位職責和考核標準；

　　22、建立客戶的完整檔案資料，準確掌握客戶的相關情況；

　　23、收集、整理、掌握國家有關房地產、物業管理的法律、法規、政策；

　　24、負責代表公司與客戶聯絡接洽，建立與客戶良好的溝通渠道；

　　25、負責對客戶的回訪、意見征詢工作，并將其匯總、分析、上報；

　　26、協調、配合、組織其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。26、完成領導交辦的其他任務。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。