物業金鑰匙服務中心職責

　　1、負責確定本部門的崗位職責與工作標準。

　　2、執行公司的各項通用管理標準與工作標準，結合在管物業項目的特點，制訂與之相適應的服務標準和工作標準（適用時），并組織實施。

　　3、建立完整的業主管理檔案，通報協調解決物業遺留和保修事宜。

　　4、負責本部門所需物資采購申請、進貨驗證和各類物資的儲存、防護、發放管理。

　　5、負責對業主提供法規、合同規定的物業管理常規服務、專業服務、特約服務和便民服務，負責各類服務過程的質量、環境管理控制。

　　6、負責物業的交付、裝修與報修的協調溝通，業戶文件和檔案資料管理，空置房管理，顧客溝通、回訪、意見征詢，收集客戶信息，識別客戶需求，組織策劃各種為客戶服務的活動，搞好精神文明與社區文化建設。

　　7、負責各類業主財產的監督檢查。

　　8、負責組織本部門服務質量和工作質量檢查，對檢查中發現的不符合項進行整改并驗證。

　　9、負責定期對業主滿意度進行調查，并對調查結果進行統計分析，年度回訪率不低于總戶數的80%，使顧客滿意度≥85%，連續三年每年提高2%。

篇2：客戶服務中心經理職責

　　客戶服務中心經理職責

　　1）在物業公司總經理的領導下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責客戶服務中心經營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經營目標。

　　3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監督指導各部門工作的開展，發現問題及時處理。

　　4）根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂客戶服務中心的管理制度。

　　5）負責管理處有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。

　　6）負責客戶服務中心發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。

　　8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責組織與業主（住戶）的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求和建議。協助業主委員會召開業主大會，認真貫徹執行業主大會形成的決議、決定。

篇3：物業服務中心財務出納崗位職責

　　物業服務中心財務出納崗位職責

　　一、嚴格遵守國家的法律法規和公司的規章制度，執行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。

　　二、協助服務中心/管理處主任和財務主管完成服務中心/管理處的各項財務工作計劃。

　　三、負責服務中心/管理處發票、收據的領用、保管工作。

　　四、負責服務中心/管理處現金、銀行存款的收支、管理、記帳和結算等工作。

　　五、根據服務中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負責向未劃帳業主催繳各類管理費、水費等費用。按規定向業主開具收費發票、收據。

　　六、按財務規定做好現金、銀行、收付款憑證、現金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續完備、臺帳相符、日清月結、準確無誤。

　　七、負責每日現金收付工作。

　　八、嚴格執行用款制度，明確用款權限，不挪用或私自借支公款。

　　九、做好服務中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。

　　十、熟悉小區各單元戶數及其面積，以及各項收費標準和計算方法，做好向小區業主的收費解釋工作。

　　十一、協助會計做好與財政稅務部門的聯絡。

　　十二、協助財務主管做好服務中心/管理處的年度財務審計工作。

　　十三、每月向服務中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發放情況。

　　十四、每月及時向財務主管提供財務報表資料數據。

　　十五、及時完成領導交辦的其他任務。