業主收樓及返修管理作業規程

　　1、目的

　　為了規范金鑰匙服務中心對業主收樓及返修問題的處理，保證業主家的收樓及返修問題得到及時的解決，建立好與業主和諧的關系。

　　2、適用范圍

　　適用于小區業主的收樓及返修工作。

　　3、職責

　　3.1、金鑰匙服務中心經理負責業主收樓的具體安排與統籌工作。

　　3.2、金鑰匙服務中心服務助理負責業主收樓的陪同和指引工作及返修工程的跟進工作。

　　3.3、工程服務中心工程師和金鑰匙服務助理一起陪同業主去驗收樓宇。

　　4、程序要點

　　4.1、收樓流程說明

　　4.1.1、業主收樓工作需要由銷售經理陪同業主來金鑰匙服務中心簽署收樓資料，并且需要攜帶收款確認書和身份證復印件兩份。

　　4.1.2、由金鑰匙服務助理引導業主簽署相關的收樓資料，如《業戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區域防火責任承諾書》等。

　　4.1.3、服務助理聯系現場工程服務中心工程師，一同前往業主單元驗收樓宇。

　　4.1.4、如無工程問題，業主簽收單元鑰匙，并抄錄水電表讀數。

　　4.1.5、如有工程問題，服務助理和現場工程師認真填寫《返修意見書》。具體見工程部《業主返修處理標準作業規程》。業主也可以辦理鑰匙托管，由工程服務中心負責整改。完成后再次通知業主驗收及簽收鑰匙，并抄錄水電表讀數。

　　4.1.6、服務助理向業主發放禮品及樓宇內設備設施使用說明書。

　　4.1.7、服務助理將業主簽署的收樓文件交檔案室存檔。

　　4.2、收樓流程圖

　　業主收樓流程圖

　　4.3、返修流程詳見返修流程圖

　　業主返修流程圖

　　5、記錄

　　5.1、《業戶登記表》

　　5.2、《房屋交接備忘錄》

　　5.3、《區域防火責任承諾書》

　　6、相關文件

　　6.1、工程部《業主返修處理標準作業規程》（附后）

篇2：小區裝修返修管理崗(兼)崗位工作職責

　　　小區裝修、返修管理崗（兼）崗位職責

　　裝修返修管理崗在客戶服務中心經理的直接領導下及工程技術主管指導，負責小區裝修申請的審批和裝修管理工作。其主要職責如下：

　　1．熟悉國家家庭居室裝修管理規定的內容及相關消防條例、法規。

　　2．熟悉小區房屋結構、管線走向情況。

　　3．負責裝修申請表、裝修設計方案的審核并嚴格按照裝修申請項目進行驗收。

　　4．每天按照公司要求對裝修戶進行巡查，發現違規行為開具通知單，并跟蹤處理結果。

　　5．根據小區實際情況，不定期向商戶宣傳裝修小常識及裝修驗收法規常識。

　　6．加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公 司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象。

　　7．負責小區工程遺留問題（如：公共設施、環境配套的返修工作、安排施工單位整改，并負責檢查驗收）。

　　8．對返修工作人員行為監督，發現不良行為及時糾正。

　　9．負責空置房的管理，并確?？罩梅績雀髟O施完好。

　　10．負責返修人員對空置單位的返修工作，及時跟蹤返修鑰匙的發出、收回。

　　11．接到報修及時通知施工單位責任人，對已完成的返修工程，需前往現場查實確認工作完畢，并由施工方負責人簽字確認。

　　12．服從公司安排的節假日及其他時間的值班工作，完成領導交辦的其他工作。

篇3：業戶返修工作管理規定

　　業戶返修工作管理規定

　　1.目的

　　規范對業戶的返修工作管理，確保整個返修工作能夠及時、有效地完成。

　　2.業務范圍

　　接待業戶的返修及對返修工作進行跟進與完成的確認。

　　3.職責

　　3.1客服組負責對業戶返修工作進行總體協調、跟進與管理和與業戶的溝通工作。

　　3.2工程組負責工程返修工作、監管和跟進開發商（或施工單位）返修工作進度、質量等。

　　4.工作程序

　　4.1標準和要求：

　?。?）所有業戶的返修問題有明確書面記錄、跟進過程和處理結果記錄。

　?。?）返修單應及時統計、匯總、單獨存檔。

　?。?）重大返修/發展商遺留問題要有詳細書面說明、雙方（多方）備忘、影像資料的存檔。

　　4.2返修工作主控部門（以下簡稱"主控部門"）接到業戶提出的房屋返修工作后，應先確認其是否屬于有效范圍內的返修工作。如屬于返修范圍內的應及時以書面形式（《房屋驗收報告》或《返修單》）提交發展商或施工方，各項目根據實際情況自行處理）。

　　4.3主控部門可將業戶的《房屋驗收報告》復印一份轉發展商或施工方作為返修工作的依據，需由對方簽收，也可開具《返修單》。

　　4.4使用《返修單》的，由主控部門進行統一編號，經發展商或施工方簽字確認后由返修主控部門負責存檔，并將其中一聯交對方。

　　4.5《返修單》發放時，主控部門應及時將返修工作內容進行匯總登記，對應《返修單》填寫《返修問題匯總跟進表》，復印件同時提交施工單位，留存原件以便隨時跟進返修工作進度及返修效果。

　　4.6返修工作的過程中，負責返修的部門應及時與發展商或施工方進行溝通，并形成有效的書面記錄，經雙方簽字確認后的書面文件進行存檔，明確責任。對重點問題、糾紛問題、遲遲不能解決或重復發生的返修問題應及時匯報上級領導，并跟進解決時限、效果。

　　4.7返修過程中如有需要可將問題現場、返修工作進程或過程進行拍照存檔，并附詳細說明資料，該資料由主控部門轉客服組進行存檔。

　　4.8在返修過程中主控部門應注意與業戶的及時溝通，以便業戶及時了解返修工作的進度。

　　4.9主控部門應對已完成的返修工作進行現場確認，將處理結果進行書面記錄，及時與發展商或施工方、業戶進行溝通、確認，必要時形成備忘。

　　4.10業戶的返修工作完成后，主控部門應與業戶進行書面確認，對確認后的文件進行存檔。

　　4.11注意事項：

　?。?）主控部門在接到返修工作后應與業戶、發展商或施工方進行書面確認，以免日后產生糾紛。

　?。?）在返修工作的過程中，主控部門應隨時對返修進度進行記錄，并將重點問題或不屬于物業管理范圍內的但有可能在日后產生糾紛的問題進行拍照，并附詳細的說明資料，由主控部門進行存檔，并轉客服組備份存檔。

　?。?）如返修過程中的問題較多時，主控部門需及時與發展商或施工方進行書面溝通，并將雙方往來函件進行書面確認、存檔，如重大問題項目部無法解決時，須及時上報，避免日后產生糾紛。

　?。?）返修時主控部門需及時將返修進度與業戶溝通，返修結束后需與業戶進行書面確認并存檔。

　?。?）《返修單》和《返修匯總記錄》由項目根據實際情況自行編制，但是應明確返修部位、時間要求、返修結果驗證、各方簽字確認等事項。

　　5.記錄

　　5.1《返修單》

　　5.2《返修匯總記錄》