物業項目客戶服務中心主管崗位職責（五）

　　1.在直屬副總經理的領導下，履行協調、溝通、公關、服務職能，提供管理資訊服務。

　　2.牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想，凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

　　3.立足物業管理，面向社會確定綜合服務的經營項目，選擇投資開發短、平、快，效益高，業主需要的項目，多創收以彌補物業管理經費不足。

　　4.建立信息庫，業主和使用人有特殊需求時，能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。

　　5.辦理業主收樓入伙手續，租戶簽定租賃合同事務。

　　6.辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。

　　7.負責業主的來訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題，接聽電話，收集業戶建議，做好記錄，及時反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。

　　8.受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目，及時落實處理，及時跟進并做好回訪工作。

　　9.負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10.負責管理處各類文件，資料的打印以及來往文件的收發工作。

　　11.負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算，做好各項財務報表等工作。

　　12.負責維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗收入庫，發放管理工作。

　　13.按照公司的人事管理規定，負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。

　　14.負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。

　　15.負責職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。

　　16.完成領導交辦的其它工作任務。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。