天下城物業服務中心接待員職責

　　1.0業主（用戶）接待及辦理有關手續

　　1.1按照禮儀規范要求接待來訪業主（用戶）及外來人員，禮貌周到、服務熱情。

　　1.2辦理入伙手續

　　1.3受理業主（用戶）裝修申報登記，整理裝修申報資料，交送有關部門審批。

　　1.4嚴格按照規定為業主（用戶）辦理物品放行手續并做好相關記錄。

　　1.5受理業主（用戶）車位等物業的租賃業務。

　　1.6服務中心收費員不在的情況下，接待員有責任代收費用。

　　1.7受理其它接待任務。

　　2.0業主（用戶）需求信息的處理

　　2.1 24小時接受服務預約，傳遞信息至相關部門，跟蹤并記錄服務完成情況。

　　2.2 24小時受理業主（用戶）投訴并及時反饋至有關部門，跟蹤記錄投訴處理結果。

　　2.3主動搜集、發布與業主（用戶）相關的服務信息，并及時更新。

　　3.0業主（用戶）溝通工作

　　3.1按照有關規定定期對業主（用戶）進行電話或上門回訪，做好相關記錄，及時整理分析業主（用戶）反饋信息，積極改進服務質量。

　　3.2協助部門主管完成對業主（用戶）的物業管理工作滿意度調查，保證問卷回收率，并作好調查問題的整理匯總，為管理處掌握業主（用戶）對物業管理服務工作滿意度提供確切信息。

　　3.3協助領導進行社區文化活動計劃的組織與實施，積極參與、配合活動的開展，并協助完成活動的總結與歸檔工作。

　　4.0業主（用戶）檔案管理工作

　　4.1收集業主（用戶）資料、并整理建檔。

　　4.2及時更新業主（用戶）檔案，保持業主（用戶）資料的有效性，為管理處工作的開展提供詳盡、準確的業主（用戶）基礎資料。

　　4.3及時更新檔案目錄，定期整理檔案，作好保管、防潮、防腐、防蟲等保護工作。

　　4.4嚴格按照相關規定辦理查閱業主（用戶）檔案的手續工作，做好查閱記錄，并注意及時回收檔案。

　　4.5業主（用戶）資料屬機密，應做好業主（用戶）檔案的保密工作。

　　4.6行使收費的部分職能。

　　5.0完成上級領導交辦的其它工作

篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：公司接待員崗位職責（5）

　　公司接待員崗位職責(五)

　　1、負責公司來賓的接待及通知綜合部經理，由其酌情引見給相關部門或領導。

　　2、負責維護公司辦公秩序。

　　3、負責對《員工守則》執行情況檢查，衛生狀況、辦公秩序的監察。

　　4、負責對員工午餐問題的管理。

　　5、完成部門經理安排的其他工作。