1.目的
　　按照美愛物業管理公司《質量管理手冊》規定的辦公室職責，組織實施《質量管理手冊》中質量目標測量、員工上崗前和在職培訓以及4.2.3/4.2.4所列文件控制與記錄控制程序之工作流程進行過程控制，以滿足客戶要求，符合并保持體系正常運作。
　　2.范圍
　　公司ISO質量管理體系中辦公室職責范圍內的作業要求，均依照本作業指導執行，作業范圍包括：
　　2.1《質量管理手冊》中所涵蓋的辦公室作業實施內容:
　　2.1.1質量目標測量：員工上崗前和在職培訓；
　　2.1.2《質量管理手冊》中4.2.3/4.2.4所列文件控制與記錄控制程序之工作流程進行過程控制；
　　2.2本作業指導所包含的內容。
　　3.作業職責
　　3.1.負責組織公司ISO體系文件的編寫、文件受控和文件記錄發放等；
　　3.2人力資源工作中員工招聘的常規管理；
　　3.3勞動資源考勤匯總、請假審核等；
　　3.4公司員工培訓的開展與組織；
　　3.5公司計算機日常管理
　　4.人力資源管理（對外文件格式按《人力資源管理程序》附件一）
　　4.1人員增補計劃申請
　　用人部門需增補人員時，填報《人員增補計劃表》，經部門經理簽字后送人力資源主管人審核，報請公司總經理審批。
　　4.2招聘廣告、信息與報名
　　按《人員增補計劃表》批準資料發招聘廣告、信息（網絡或報紙），應聘者報名時需填寫《員工招聘表》，提交身份證復印件、相關職稱、學歷（證書）、1寸近照三張。
　　4.3面試與考核
　　由用人部門主管人員、公司人力資源主管人員、辦公室人員以及公司主管領導（至少1人）組成3-5人的招聘考核小組。
　　4.3.1單獨面試：小規模招聘時面試小組對應試者單獨（一個人）進行面試（或初試）；
　　4.3.2小組面試：將應聘人員集中在一起，由主考官對應聘人員逐一提問，對應聘者的表現、知識、管理能力進行評價加以甄選。
　　4.3.3面試內容包括：
　　1儀表風度：體格外貌、穿著舉止、精神狀態；
　　2求職動機、工作期望、溝通能力；
　　3專業知識：對應聘崗位知識的深度、工作經驗等。
　　4.3.4招聘組人員按《員工招聘面試、測試表》的內容和預先準備的面試資料內容向應試人員問話。
　　4.3.5面試結束后綜合《員工招聘面試、測試表》ISO23-B/1中參與面試人員的意見，以得票多的應試人員從上至下錄選。
　　4.4.工作流程
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　　4.5招聘管理原則
　　4.5.1通過原公司人員引薦、人才市場、媒體廣告和大專院校招聘優秀人才；
　　4.5.2業務增加時應優先考慮是否可以通過提高效率解決問題；
　　4.5.3健全的組織架構，依照組織分級管理及崗位規范選用適當人選，做到量
　　才適用。
　　4.6招聘條件
　　4.6.1部門副經理職員以上的中層干部：年齡要求25歲以上55歲以下，原則上要求大專以上文化，有4年以上的工作經驗，執有行業職稱證為基礎條件，也可向社會招收有工作能力和專業技術的退休人員（但在企業任職只限65歲以下，且身體好素質高的中高層職員）；
　　4.6.2部門專業技術管理職員：年齡要求25歲以上65歲以下，原則上要求大專以上文化，有4年以上的工作經驗，執有初級職稱及行業上崗證；
　　4.6.3部門員工：年齡18-40歲之內，初中以上文化，有職業資格證書、崗位特殊工種操作證的優先。
　　4.7員工離（退）職
　　4.7.1員工經試用不合格或因違紀、自動離（退）職等原因，除本人書面申請外，需經部門或本人填寫《員工離（退）職評審表》，部門經理簽署意見后，由辦公室人事管理人員審核，報送公司總經理批準；
　　4.7.2有下列違法違規與嚴重違紀情況之一的，解除公司與當事人簽訂的勞動合同：
　　1觸犯國家法律法規被依法處理的；
　　2年度累計曠工4次（包括4次）以上的；
　　3工作不認真，經教育無改變的；
　　4違反操作規程造成公司或他人財產損失的；
　　5參與社會斗毆、群架、偷盜等其他嚴重違紀行為的。
　　4.7.3填寫《員工離（退）職評審表》時，必須按表內項目認真填寫，離（退）職理由必須充分，否則將退回部門重新報送；
　　4.7.4辦公室按照《員工離（退）職評審表》內容與部門溝通或向本人了解情況后簽寫審核意見報送總經理批準；
　　4.7.5辦公室按照審批意見通知部門向本人辦理離（退）職手續；
　　4.7.6離（退）職手續按《員工離（退）職評審表》中相關項目內容進行；
　　4.7.7離（退）職人員辦理好離（退）職交接手續后，向任職部門和財務部下達《員工離（退）職通知書》。
　　5.勞動資源管理
　　5.1員工考勤規定
　　5.1.1以部門或獨立工作單位為考勤基本單位；
　　5.1..2公司員工正常工作時間為上午8：00點至12：00點，下午2：30分至5：30分；
　　5.1.3節假日按照國家有關規定執行；
　　5.1.4每月1日各部門考勤員將本部門考勤表（經本部門經理/主任簽字確認）報送公司辦公室；
　　5.1.5辦公室勞資管理員根據《部門考勤表》填寫《考勤匯總統計表》和員工請假統計表并經辦公室主任批簽；
　　5.1.6勞資專員按《考勤表》和《考勤匯總統計表》報送財務部做工資表。
　　5.2勞資（社保）工作的辦理
　　5.1勞資工作由財務部勞資專員（或兼職人員）負責辦理；
　　5.2員工社會保險（勞保/社保/醫保等5金）由辦公室按照公司相關規定作出計劃和花名冊，經總經理審核批準后送財務部向有關部門辦理；
　　5.3經營（生產）統計
　　5.3.1以部門或項目施工現場（工程部等）為生產統計基本單位。
　　5.3.2部門統計員（或文員）根據生產、銷售完成記錄數據，進行生產經營統計。
　　5.3.3每月底部門統計專員（或兼職）將統計數據報送公司統計專員。
　　5.3.4公司統計員負責生產經營統計報表的記錄，并報送公司總經理和財務部。
　　5.4勞動考核規定
　　5.4.1上班時間開始后10-30分鐘內到班者，按遲到論處；遲到、早退30分鐘以上者按曠工半天論處。
　　5.4.2員工外出辦理業務前必須向本部門負責人陳述外出辦理業務的原因和返回時間，不能及時返回時必須向本部門負責人溝通，并說明原因。
　　5.4.3員工一個月內累計遲到、早退達3次者提出口頭警告一次，達5次者取消全年評獎資格，并給予警告處分一次。
　　5.4.4員工無故曠工1天者取消全年評獎資格；無故曠工3天者扣除當年獎金%；無故曠工3天以上者給予解除勞動合同。
　　5.4.5員工2天以內（包括2天）的請假手續由部門經理批準，2天以上的請假手續由部門經理同意后報公司主管領導批準。
　　5.5加班記錄與加班工資計算
　　5.5.1員工因工作需要加班必須填寫《公司員工加班單》；
　　5.5.2員工加班由部門經理（負責人）批簽；
　　5.5.3普通加班工資（每加班一個工作日/7小時）按加班人月基礎工資加獎金乘以法定出勤天數；
　　5.5.4節假日加班按國家相關規定執行。
　　6.員工培訓作業管理
　　6.1由辦公室編制公司《年度培訓計劃》報管理者代表批準；
　　6.2個案培訓：由培訓需求部門填寫《員工培訓需求表》，并作出培訓計劃，編制《員工培訓課程安排表》，報管理者代表批準后實施；
　　6.3外部培訓：由公司辦公室填寫《員工培訓需求表》，報總經理批準后統一安排，培訓完畢后，相關證明材料交人事部門存檔。
　　6.4素質能力和質量意識的培訓時機
　　6.4.1每年進行一次ISO質量管理體系全員培訓；
　　6.4.2從事影響公司產品（商品房）符合要求的員工不能勝任相關工作時應組織培訓；
　　6.4.3新員工入職上崗前進行相應的崗位培訓，考核合格才能上崗；；
　　6.4.4部門或崗位員工調動(可進行工作崗位實操)；
　　6.4.5國家新政策法規文件的下達應組織培訓或學習（或參加外部培訓）；
　　6.4.6崗位業務、技能培訓學習（或參加外部培訓）等。
　　7.計算機管理
　　《計算機管理規定》附件二
　　8.相關文件
　　《質量管理手冊》
　　9.相關記錄
　　9.1質量目標（員工培訓率）測量記錄
　　9.2人力資料記錄表格
　　《人員增補計劃表》
　　《員工招聘表》
　　《員工花名冊》
　　《員工招聘面試、測試表》
　　《新員工入職通知單》
　　《員工離（退）職評審表》
　　《員工離（退）職通知書》
　　9.3勞動資料記錄表格
　　《考勤表》
　　《員工請假單》
　　《優秀員工評審表》
　　9.4員工培訓記錄表格
　　《培訓需求表》
　　員工培訓計劃（非表格）
　　《員工培訓簽到表》
　　《培訓記錄表》

篇2：工程項目ISO貫標制度手冊:統計技術

　　工程項目ISO貫標制度手冊：統計技術

　　第二十節統計技術

　　20.1統計技術的選擇

　　20.1.1各部門應選定適用的統計技術，用于工序質量控制和查找不合格原因、評價及驗證工序能力及產品質量特性。

　　20.1.2應根據工程規模、質量要求、技術難度及合同規定等具體情況，選擇適用的統計技術，并明確數據收集的來源和責任人及信息傳遞的渠道。

　　20.2常用的統計方法

　　20.2.1用于記錄、收集和積累數據，并對數據進行整理和粗略分析的調查表。

　　20.2.2用于問題分析的直方圖、系統圖、散布圖和排列圖等。

　　20.2.3用于原因分析的因果圖。

　　20.2.4砼強度的統計分析方法（JGJ107-87標準中要求統計方法）。

　　20.3統計技術的應用

　　20.3.1部門在確定了選用的統計技術后，應對使用人員進行培訓，以使其掌握統計方法和數據傳遞渠道。

　　20.3.2質量部負責對使用統計技術的部門進行監督和檢查，同時對統計技術應用效果進行評定，指導部門／項目改進工作。

篇3：工程項目ISO貫標制度手冊:服務

　　工程項目ISO貫標制度手冊：服務

　　第十九節服務

　　19.1竣工保修

　　19.1.1在與業主簽訂合同時，應明確竣工保修的內容和保修期限；在分包合同中，亦應明確分包商的保修內容和保修期限。

　　19.1.2工程竣工后，項目經理應指派專人就保修及有關質量問題與業主保持聯系。

　　19.1.3項目經理要組織有關項目及分包商負責保修工作,必要時，應對保修人員進行有關的培訓。

　　19.1.4保修人員應對工程的結構性能、使用功能、設備運轉等進行認真的檢查，虛心聽取業主的意見。對業主提出的修繕問題要詳細地檢查并記錄，與業主共同分析、查找原因，提出并實施處理方案。

　　19.1.5保修工作完成后，首先由項目經理指派的人員進行檢驗，檢驗合格后方可通知業主驗收。當未能通過業主驗收時，應重新進行保修工作，直至完全符合規定要求并通過業主驗收止。

　　19.2工程回訪

　　19.2.1竣工后每年對本工程進行2次回訪。

　　19.2.2回訪人員應就這些方面詢問業主的意見和建議：工程質量狀況、竣工保修情況和服務需求等。當業主提出服務要求時，回訪人員應向質量部經理請示處理辦法。

　　19.2.3回訪結束后，回訪人員應填寫回訪情況記錄并向項目經理匯報。

　　19.3業主投訴

　　19.3.1質量部負責接待業主投訴，并將業主提出的意見和要求記錄在業主投訴記錄中。

　　19.3.2質量部應會同工程部對業主投訴進行分析，查明原因并確定處理方案；必要時，質量部應將業主投訴情況向項目經理匯報。

　　19.3.3項目經理應指派專人負責處理業主投訴。

　　19.3.4質量部應對業主投訴的處理結果進行驗證。

　　19.3.5當業主投訴涉及訴訟時，質量部應將有關信息傳遞給合約估算部，由合約估算部組織有關部門按相應的法律程序處理。

　　19.6質量部應根據業主投訴中發現的質量通病和特殊工程質量問題等有關信息，查找不合格原因并制訂相應的糾正和預防措施。