客戶服務承諾表
項目內容目標
運作時間管理處辦公室每天08：00-18：00
客戶服務中心每天08：00-21：00
投訴處理緊急事件立即處理
口頭投訴3天內回復
書面投訴3天內書面回復
電梯故障有人被困15分鐘內救援
無人被困2小時內恢復運行
水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送檢水樣
中水水箱每年清洗一次
供水中斷一般情況1小時內到場處理
非辦公時間2小時內到場處理
供電中斷一般情況1小時內到場處理
非辦公時間2小時內到場處理
空調系統保養檢查每月一次
電梯系統保養檢查半月檢、季檢、年檢
供電系統發電機檢查每半月空載運行一次
每半年保養并試機一次
配電房檢查半年保養、年保養
全面檢查每年全面檢查一次
供水系統保養檢查每月保養
每年全面檢查一次
消防系統一般檢查每月一次
全面檢查每年全面檢查一次
防火演習有業主參加每年必須至少進行1次全管理處的滅火應急方案的演練，其中應當至少1次需要組織小區內客戶參與。
客戶滿意度測評測評每年1次(10月份進行)
項目管理報告管理費收支報表每年第一個月20日前公示
年度管理工作報告每年1月底前公示
篇2：客服中心客戶服務承諾書范本
客服中心客戶服務承諾書范本
蘭州z客戶服務中心為了在服務窗口推行高品質服務，不斷提高客戶服務水平，促進業務持續穩定發展，特向廣大客戶作出如下承諾：
熱心接待客戶，規范服務禮儀?？蛻舴杖藛T將耐心、熱情地為客戶服務：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
耐心回答詢問，主動引領指導。解答客戶詢問時做到正確、完整；答復客戶辦理業務所需提交材料及業務辦理流程時做到“一次性告知”；解釋有關政策規定時做到耐心細致；業務辦理有疑問的做到主動引導。
細心辦理業務，努力提供便利。車輛需要辦理的業務應提前告知客戶；客戶辦理業務時要詳細告知辦理流程及辦結時間；不屬于服務范圍的當場解釋清楚；符合規定的確保予以辦理，不能辦理的當面告知理由。
誠心提供幫助，堅持“按需服務”。對時間要求緊的事項，主動盡快辦理；對需要節假日辦理的事項，可以“預約服務”；對為客戶承諾辦理的事項，應按約定完成；對客戶提出的其他要求，在政策或制度允許范圍內盡力幫助解決。
虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，努力改進服務工作?？头行膶⒉欢ㄆ诘膶δM行電話訪問或走訪，以便了隨時了解到您在業務辦理過程中所遇到的困難，聽取您最關注的問題及需求 ，以期搭建一個與您長期溝通、合作的橋梁。
篇3：小區物業客戶管理之對客服務承諾
小區物業客戶管理之對客服務承諾
1、保障每日24小時供電供水，如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水，將提前24小時在各大堂書面公告，情況特別緊急時除外。
2、為給客戶提供各種需要和方便，公司提供室內報修服務、商務服務和其他一些有償服務。本著"服務為主、保本微利"的原則，有償服務的收費標準公司將明碼標價。
3、為便于客戶與公司聯系，公司的熱線服務電話每日24小時開通。
4、為了保證服務的及時性，滿足實際需要，公司對于客戶所有室內報修事項，按照特急（10分鐘內到場或處理）、急（15分鐘內到場或處理）和一般（當日或與客戶約定時間內到場或處理）的三級處理為原則。
5、公司服務時間承諾，見下表：（略）