營運管理類標準指引

　　制定部門：營運部

　　購物中心客服主管崗位職責

　　崗位名稱：客服主管

　　崗位職責：

　　1.對部門經理負責，全力管理部門各項日常工作，貫徹執行公司和部門下達的決策和指令。

　　2.負責制定、執行分管工作的年、月工作計劃，每月底上報部門工作總結，對部門工作的順利開展提出合理化意見和建議。

　　3.負責部門管理范圍內的工作質量，貫徹、落實本部門崗位責任制，負責部門下屬員工的工作考核。

　　4.負責培訓提高部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

　　5.負責指導、監督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀律，查處違章違紀并采取糾正措施。審核下屬擬定的通知、通告等文件內容。

　　6.負責做好客戶服務中心與其他部門之間的溝通及協調工作，根據需要組織召開部門間的工作會議。

　　7.根據部門各崗位的實際情況，合理配置人員，必要情況下進行適當調整。

　　8.跟進租戶及客戶季（月）度檢查提出的整改要求，督促重大違章租戶進行整改。

　　9.負責受理租戶及客戶投訴，組織租戶及客戶意見征詢活動，定期了解租戶對公司各項服務的意見及建議。

　　10.負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理，并對投訴進行二次回訪，對服務工作質量進行跟蹤回訪，重要情況及時向部門經理報告。

　　11.負責審閱部門各分塊客服工作日志，掌握工作動態，對疑難問題提出處理意見及方案。

　　12.做好部門考勤內務及人員管理工作，包括人員工作安排、物料簽領和申購。

　　13.完成公司或上級交辦的其他工作任務。

篇2：房地產營銷中心客服主管職責

　　房地產開發公司營銷中心客服主管職責

　　第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;

　　第五條 協助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;

　　第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產公司客服主管工作職責任職資格(4)

　　房地產公司客服主管工作職責及任職資格（4）

　　工作職責：

　　1、負責售前、售后服務管理工作；

　　2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協助處理臨時突發矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協助或負責與各政府機關部門的業務往來，報批備案手續等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、叁年以上房地產客服工作經驗，有天津市簽約、備案經驗；

　　3、熟悉掌握房地產相關的政策、法規；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產權辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。