20**年3月，國務院印發了《深化標準化工作改革方案》，鼓勵協會等社會組織和產業技術聯盟協調相關市場主體共同制定滿足市場和創新需要的標準，增加標準的有效供給。同年11月19日，國務院辦公廳下發了《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》，要求推動物業管理等生活性服務規范化、標準化發展。11月23日，全國物業服務標準化技術委員會成立，大力推動行業標準化建設。

　　20**年1月21日，《國務院關于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》中提到“取消物業服務企業二級及以下資質認定”，同時提出“取消資質后，住房城鄉建設部要研究制定物業服務標準規范，通過建立黑名單制度、信息公開，推動行業自律等方式，加強事中事后監管”。

　　標準化已經成為行業的發展趨勢。標準化的推行勢必會改善行業的供給服務，其本質是為了改善物業服務的供給，更好的服務用戶的需求。近年來，正弘物業始終在致力于企業與行業的標準化建設工作，現就實施情況簡要談一下我們對標準化的認識和做法。

　　一、標準化是有效途徑

　　隨著市場經濟的發展和人們生活水平的提高，越來越多的人愿意花更多的錢去獲得更好的產品，體驗更優質的服務。由于服務行業的產品特性，其形態的無形性、不可儲存性、產銷的同時性和質量的波動性，決定服務這一產品價值只存在于服務進行之中、服務的生產和消費是同時進行和不可分離的、質量是由千差萬別的人來感受的。

　　如果通過對物業管理服務相關的內容、過程、環境、工具、人員、語言、行為、結果等等予以標準化，就為物業管理服務這一產品確定了可以衡量的標準，更能為企業和行業規避風險、降低損失和減少責任，是夯實企業基本功、促進企業穩步成長的最為有效的路徑。

　　立足行業高度，服務標準化是規范服務行為和服務市場、增強服務企業自律和調整服務企業與消費者關系的重要支撐，也是優化產業結構、促進服務業可持續發展的重要手段。

　　二、標準化非一夕之功

　　標準化的重要意義就是改進產品、過程和服務的適用性。通過對物業服務企業標準的提煉，上升為地方標準、行業標準和國家標準，推動的是整個行業的進步。這一定是一個長期的過程，企業首先要有標準意識，要形成能夠讓標準落地的體系，要有配套標準的技術、管理手段、工具，其次要有以及相匹配的輿論環境、政策環境、法律環境等大環境；再則需要行業協會來組織行業力量來進行研究編纂一套可以評估、評價驗證的完備體系，才可能真正推動整個行業的標準化。

　　標準化的過程可以分級、分步、分類來實現，首先是分級，分出幾個級別制定相關的標準，企業按級別收取相應的物業費，等到相關條件具備后再繼續升級。其次是分步，先在優秀的企業形成標準然后形成一種風氣去引導整個行業。

　　三、標準化非一成不變

　　過去有句話說“以不變應萬變”，從服務角度看這是不對的。物業服務就是和客戶的期望值在賽跑，要跑在業主需求的前面，關鍵是在對客戶的了解上。所以制定標準的基礎和依據一定要以客戶需求為導向，根據環境的變化，持續創新，不斷的優化、補充標準化內容，持續滿足并超越客戶需求。

　　正弘物業目前在實行的企業標準、受到好評的服務，很多都來自于我們的業主及與業主聯系最緊密的基層員工。20**年以來，正弘物業每年都會組織“創新大賽”，讓基層員工和業主共同參加，一名業主就曾提出關于短租老年公寓的建議，讓正弘物業在社區居家養老方面取得了突破，同時打通了拎包入住、房屋托管等服務路徑，在更好滿足客戶需求的同時，進一步完善了企業可持續發展的商業模式。

　　四、標準化要借力科技手段

　　在日常管理過程中，物業行業的根本矛盾是難以上漲的物業費和不斷上漲的物業服務成本，已經逐步成為標準化推進和高品質服務的攔路虎。信息化技術運用為服務質量、效率提升成本降低提供了支持和保障。通過采用大數據分析等信息化手段，更容易捕捉客戶需求。同時，手機APP、社區O2O平臺的運用，為物業行業整合資源，延展服務能力提供了新的路徑。比如手機APP客戶端的運用，為客戶報修、投訴、繳費等業務辦理提供了新途徑，極大便利了客戶的同時，也為社區商業增值服務提供了新入口。

　　此外，快遞柜、掃地車、平衡車、無人機、無人值守門禁、機器人、呼叫中心、遠程管控中心等科技手段的運用，低碳環保，節能降耗，逐步改變著物業服務的維度與品質，成為助推標準化落地的有力武器。

　　五、標準化不能忽視個性化

　　一般意義上，物業管理行業提供的是“一對眾”的準公共服務，即物業公司提供服務，接受眾多業主的體驗和評價。換句話說，高品質服務也不一定能讓所有業主都滿意。因此，面對行業服務同質化和業主需求個性化的雙重壓力，特別是體驗經濟時代的來臨，就需要在做好物業常規服務的基礎上，力求為群體特性不同、個體需求多樣化的業主提供標準+個性的服務內容，并從服務內涵及外延凸顯出差異化，方能從紅海競爭中脫穎而出，形成自身的藍海商業模式。比如，綠城物業的園區生活服務體系、正弘物業的社區服務體系，均是基于客戶個性化需求的滿足。

　　六、標準化的價值在于落地

　　制度的生命在于執行，標準化的價值在于落地。一方面，我們行業缺乏標準，我們需要“有標采標、無標制標”，來進行系統的歸納，不段完善行業標準，為行業誠信自律提供依據；另一方面，我們不可回避行業發展良莠不齊，未能充分的運用現有的標準與企業制度，體現行業價值。

　　在行業誠信自律的導向下，我們在積極呼吁標準化的同時，更要活在當下，積極發揮自身管理的能動性，發揚契約精神，切實履行好自身職責。

　　七、正弘物業的實踐

　　1、一套體系

　　正弘物業將自身定位于高端物業服務提供者，以“品質領先”為質量方針，不斷完善、升級質量管理體系，并作為對客服務的最低標準。當運行成本和服務標準發生沖突時，優先考慮客戶感受和品牌形象，堅持標準不打折。

　　為使體系更加適用于企業發展，在體系建立過程中，正弘物業利用下班和周末時間，歷時整整一年，對體系進行專項評審，建立了完善的管理體系并作為企業執行的最低標準予以嚴苛的執行?！绑w系大于總經理，只認體系不認人”，切實將體系作為服務提供及內部管理的基本準則。

　　在管理過程中，根據企業發展階段，結合環境變化，不斷對體系的進行評估、優化，持續提升體系的適用性。并根據業態進行細分，形成了集住宅、別墅、寫字樓、案場、社區商業于一體的管理體系。在推廣過程中，結合員工的理解度，形成了秩序、客服、維修、環境的標準圖冊，使基層員工能夠更加深入的理解及貫徹標準。

　　2、兩個抓手

　　示范創建：20**年以來，正弘物業所服務的項目連續三年均以河南省第一名佳績成功創建全國物業管理示范住宅小區，實現“國優”三連冠。通過創優，有效改善、美化了園區環境，優化了服務標準與管理品質，使業主切實感受到對物業保值、增值的促進作用，提升了業主滿意度；同時，公司收獲了一支服務意識強、執行力高的優秀團隊。積極創建鄭州市五星級小區、園林綠化樣板間、工程設備樣板間、檔案管理樣板間，結合體系再造，將國優及各類專業標準融入公司質量管理體系，全方位的改善、提升了服務品質。

　　團隊建設：《大國的興衰》一書的作者帕·米西認為：21世紀綜合國力的競爭，根本上就是人才的競爭。國家如此，企業同樣如此。作為傳統意義的勞動密集型服務企業，員工的素質和滿意度直接影響著客戶滿意度，人才的厚度決定著企業的高度。

　　正弘物業始終關注人才培養與儲備。公司建立了全方位培訓體系，員工入職前須經過不低于10天的集中培訓，僅公司層面就開設了周六講堂、第二、三、四課堂等，使培訓成為一種常態。建設“正弘物業培訓基地”，優化內訓效果并對外輸出。

　　公司倡導“簡單、陽光、務實”的文化理念，鼓勵員工與企業共同成長，為員工規劃職業發展，構建公平的發展平臺。高管以下崗位全部公開競聘，員工入職或競聘成功后，指定專人“一對一”引導、幫扶，直至通過試用期考核。

　　人才戰略方面，公司先后與河南財經政法大學、河南牧業經濟學院、鄭州師范學院等高校簽約“正弘班” ，并計劃進一步擴容“正弘班”，結成戰略聯盟，為大學生提供實習基地，儲備管理人才。

　　3、三項助力

　　每年年末，正弘物業都會自我總結反省，自查自糾問題，編制《服務細節3000條》匯集成冊，制訂糾預改措施，并舉一反三，逐條對照落實整改，實現企業標準和品質的螺旋上升。

　　滿意度整改：“給客戶所需要的，而不是我們能提供的”，為充分了解客戶需求，正弘物業在每月進行滿意度調查的基礎上，每年2次外聘第三方機構進行客戶滿意度調查。所調查的問題分別匯總并制定整改措施，共性問題在園區公示，接受業主監督，保障為客戶提供服務的符合性。

　　對標學習：公司堅持“走出去、請進來”的戰略，“跳出物業看物業，面向全國找坐標”，對標學習各類先進企業做法，并邀請行業知名企業管理者、專家來公司進行培訓。每年過完春節，正弘物業的第一件事就是走出去學習，通過持續的對標學習，不斷提升服務標準。

　　4、四條路徑

　　前期介入：有為才有位。正弘物業的服務品質和客戶口碑贏得了開發商的認可，雙方簽訂了《綜合服務合同》并不斷補充合作內容，構建全程服務體系。

　　開發商主動要求正弘物業進行前期介入并支付前期介入服務費，對創建示范項目支付品牌共建費。除質保金外，自施工單位倒數第二筆結算款開始，均需物業公司審核簽字。從項目立項到承接查驗全程介入，從后期物業管理及業主使用的角度出發，定期為開發商提供前期介入報告，從源頭規避因設計、施工等原因給后期管理帶來的缺陷。

　　品質監督：在實踐中形成了工作人員自查、主管檢查、項目負責人抽檢、品質管理檢查、專項檢查評比、夜查、高管巡查等七重檢查體系，輔助以績效考核體系，現場品質得以有效保持。

　　為規避因規模擴張帶來的品質衰減，持續提升服務品質，正弘物業與行業知名科技公司戰略合作，開發智慧物業、智慧社區平臺，并建設遠程監控系統，形成了完善遠程管控體系。

　　創新大賽：一成不變是服務的大忌。為持續滿足并超越客戶需求，結合自身多年發展實踐，通過對“微笑曲線”研究分析，我們認為在做好日常服務基礎上，創新和品牌是提升物業服務附加值的關鍵，并將“卓越服務，持續創新”作為企業的組織能力，不斷增強企業發展的原動力！

　　公司鼓勵全員創新，每月征集、評審創新建議，每年舉行員工暨業主創新大賽，營造全員創新的氛圍，激發員工活力。

　　專項行動：根據階段性公司導向及管理短板，每年開展專項活動，如“弘之春”系列專項活動、“夏日弘風”百日行動、“國優項目”研討會、“國優服務推廣月”、“品質精進”專項行動等，作為“一號工程”和“系統工程”來抓，一把手親自抓，全員參與，從導向、路徑、措施、支撐、激勵形成閉環，保障品質標準的有效落地。

　　5、五大方向

　?。?）專業化：為支撐公司發展，保潔服務、秩序管理、員工餐廳管理、電梯/消防/智能化等專項設施設備管理等基礎服務全面實施“管作分離”，由旗下的景藝清潔、弘盾安管、正弘餐飲、正點科技等專業子公司實施作業，物業公司本體更專注于客戶關系維護、品質管控與運營。通過“管作分離”，提升專業標準。

　?。?）機械化：大量采用掃地車、塵推車、洗地機、噴藥機、落葉吹風機、巡邏車、平衡車、無人機等機械化設施，有效的提高了人員作業效率，助推標準落地。如1臺清掃車約可以替代4名左右員工，秩序員采用平衡車巡邏在提升服務形象的同時，極大縮短了巡邏的時間等。

　?。?）智能化：先后導入無人值守門禁、車牌識別系統、遠程監控系統、電梯刷卡系統等物聯網技術，，并與APP服務平臺實現連通，有效的提高了管控能力，借力科技落地標準。

　?。?）信息化：先后導入QPI現場移動管理系統、CRM客戶關系管理系統等軟件，研發自建好生活APP服務平臺，實現手機搖一搖開門、在線繳費、在線報修/投訴、客戶互動、社區商城等功能，增加客戶訴求實現渠道，打通“衣食住行”社區服務體系線下與線上的融合。

　?。?）人性化：在標準化落地的基礎上，延展標準化的精神，為客戶提供人性化的服務。如為授權客服人員“客服基金”，快速解決客戶問題，增加與客戶的粘性互動。注重社區文化，營造高雅社區文化氛圍，滿足客戶多元化的精神需求。

　　20**年，正弘物業提出“品質精進”的年度主題，開展“投百萬更新、設百萬大獎、換百分滿意”的精進行動，提供更加精細化的標準服務，更大程度的滿足客戶需求。

　　質量之魂，存于匠心。弘揚工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業操守，崇尚精益求精，是新一年政府工作報告倡導的方向，行業標準化是工匠精神的前提和基礎。

　　使命重在擔當，實干鑄就輝煌。借助標準化的春風，追尋行業本質，超越客戶需求，彰顯行業價值。

篇2：市級醫院年度安全生產標準化建設目標

　　市級醫院20**年度安全生產標準化建設目標

　　根據《**省衛生計生委辦公室關于印發**省醫院安全生產標準化建設提升工程三年行動工作實施方案的通知》（閩衛辦醫政[20**]32號）和《zz市衛生局關于完善安全生產“黨政同責、一崗雙責”工作機制的通知》（z衛辦發明電[20**]119號）精神，結合醫院實際，鞏固提升安全生產標準化建設，積極消除事故隱患。為確保醫院在本年度內順利完成標準化建設的工作要求，達到標準化二級標準，特制定了本年度安全生產標準化建設目標，推動各項安全生產工作的有效落實和各項安全生產工作計劃的有序開展。

　　一、當年度不發生重大及以上安全生產事故，不發生重

　　大醫療責任事故，不發生院感暴發，不發生藥品、實驗室生物安全事件，不發生職業安全事故，不發生消防安全責任事故，不發生群體責任事件，不發生食堂食品群體中毒責任事件等各種安全生產事故。

　　二、進一步強化領導責任意識，建立和完善安全生產工作制度，根據“誰主管，誰負責”的原則，全面抓好安全生產管理工作。層層落實責任，使各科室切實履行責任，通力合作，明確職責，做好各項專項檢查工作。

　　三、修訂和完善各種規章制度，明確劃分崗位職責和安全生產職責，并加強院內的安全防范工作，嚴格落實值班制度和值班記錄，切實把醫療安全生產主體責任落實到位。調動員工參與安全生產的積極性和責任感，真正做到依法治院、科學管理。

　　四、提供充足的人力、物力、財力支持，強化技術支撐和專業人才引進，充分調動各種資源，以保證安全生產標準化建設長期持續運行，確保醫院安全生產目標的實現。

　　五、加強院內安全法律、法規的學習、培訓管理，增強職工的法律安全意識，促進全員參與安全生產工作，形成安全生產事故應急預案體系。同時，建立健全安全生產規章制度和作業規程，確保安全生產工作的規范化建設。

　　六、加強安全作業管理工作，合法聘用有執業資質的工作人員，科學管理、養護安全生產設備設施，嚴格按規定管理經營或作業場所的施工作業、裝修改造、新建擴建和租賃等各項工作，規范生產經營行為，使職工、生產設施和生產環境處于良好的生產狀態。

　　七、做好排查治理、監控重大危源工作，建立預防機制和相關應急預案，規范生產經營行為和醫療作業行為，定期組織對員工進行應急救援預案的學習培訓和演練，使各生產環節符合有關安全生產法律法規和標準規范要求。

　　八、加強對職業危害防治計劃和實施方案的管理，配備符合國家和行業標準的勞動防護用品，對從事可能導致職業危害的從業人員，組織上崗前、在崗期間和離崗時的職業健康檢查，確保員工的身體健康。

　　九、及時上級報告本單位發生的重、特大安全問題，積極配合調查、處理工作，不瞞報、漏報。組織職工對本單位的事故及其他單位的有關事故進行回顧、學習。

　　十、做好績效評定工作，不斷完善安全生產標準化建設的計劃和措施，持續改進，全面落實安全生產責任，加強安全生產標準化建設，真正做到依法治院、科學管理。

篇3：公司開展標準化和六大系統建設調研匯報材料

　　公司開展標準化和“六大系統”建設調研匯報材料

　　推進標準化和“六大系統”建設創建本質安全型企業

　　尊敬的各位領導、各位專家：

　　首先我代表****公司，歡迎您們在百忙之中來我公司調研指導工作。下面就我公司開展標準化和“六大系統”建設工作情況，向大家做簡要匯報。

　　一、企業概況

　　二、標準化和“六大系統”建設情況

　　為貫徹落實《國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》和《國家安全監管總局關于加強金屬非金屬礦山安全標準化建設的指導意見》及《國家安全監管總局關于印發金屬非金屬地下礦山安全避險“六大系統”安裝使用和監督檢查暫行規定的通知》等文件要求，公司領導高度重視標準化和“六大系統”建設工作，首先從思想上認識到標準化和“六大系統”建設是國家的安全政策，是企業必須要做的事，開展標準化和“六大系統”建設可以使企業的安全管理水平和抗風險能力達到提高，更好地落實企業安全生產主體責任，強化企業安全管理，確保企業安全生產穩定好轉。

　?。ㄒ唬藴驶ㄔO情況

　　根據國家開展安全標準化建設工作要求，為盡快了解和掌握安全標準化工作的基本方法、程序、步驟和要求，20**年8月申董事長親自帶領公司相關人員到內蒙等地進行培訓和實地考察，學習和借鑒了企業安全標準化搞得好的經驗和資料。從20**年9月份開始，公司成立了以董事長為組長的“安全標準化創建領導組”，從部室抽調專門人員成立“安全標準化辦公室”，并與北京中環冶金總公司簽訂了標準化驗收評價合同。制定《安全標準化建設實施方案》，成立組織機構，制定工作目標，確定標準化創建步驟。標準化工作創建分為六個階段分別為：宣傳發動、標準宣貫與統一、標準試運行、符合性確認、自評、持續改進階段。在標準化建設過程中我們嚴格制定的方案和創建步驟，分階段腳踏實地一步一步開展工作，使標準化建設工作有序、穩步、持續達到推進。

　　20**年1月開始標準化策劃工作，對照標準化評分辦法全面開展標準化文件制定，按標準化內容分解到公司相關部室進行策劃編制。3月份安全標準化管理體系的14個要素管理文件和53個子要素控制管理制度文件編制完成，制定制度和各種文件、表格、記錄等百余種，并進行分類編號管理。同時按照標準要求，對礦山地面、井下的作業環境、現場安全標志、安全防護措施、通風、排水、采掘、通訊等硬件設施進行整改，尾礦庫、選場按要求規范對庫區環境、作業現場、安全標志、設備防護、線路等進行整改，通過整改使現場安全管理達到基本規范、符合安全標準要求。7月份召開“安全標準化”管理體系試運行動員大會，8月份安全標準化在分公司及車間、班組開始運行。在運行過程中，我們多次邀請北京專家來公司現場指導，對專家提出的問題都積極進行修改、補充和完善。12月份公司內部對標準化運行情況進行了內部審核，對評審不符合項進行了全面整改。

　　20**年4月份邀請北京專家到公司進行標準化外部評審，5月份向省局提交安全標準化申請及自評報告資料，6月份經省局專家組驗收，9月份一、二、四分公司礦山、尾礦庫分別取得國家安全標準化三級企業證書及牌匾，是山西省非煤礦山民營企業第一家取得標準化證書。8月份國家出臺了新的安全生產標準化版本，我們正在認真對照各要素內容，不斷修改、補充、完善相關內容，從10月分開始已逐步在運行新的標準。通過開展安全標準化建設，公司的安全管理水平達到了很大提高，現場管理更加規范，作業環境符合安全要求，員工安全意識達到提升。

　　雖然我們通過標準化驗收，但仍然嚴格按標準化規范要求執行，公司標準辦每月對分公司標準化工作進行監督考核，保證標準化工作的持續性，為創建本質安全型企業夯實了基礎。

　?。ǘ傲笙到y”建設情況

　　20**年12月在一分公司井下建成人員定位系統和監測監控系統，對井下人員進行定位，主要工作地點安裝CO、風速、視頻監控。20**年根據國家安監總局“六大系統”安裝使用暫行規定和“六大系統”建設規范要求，對照原一分公司的人員定位系統和監測監控系統，發現原人員定位系統沒有與通訊聯絡系統連接。針對新要求、新規范、為達到一次整體建設，采用先進可靠的定位、通訊、監測系統，7月初由董事長帶領相關部室負責人和各分公司主要負責人一行13人到山東、安徽、河南等地進行“六大系統”考察。根據考察對比和規范要求，7月31日公司正式進行定位、通訊、監測三大系統招標工作，參與競標的企業有澳大利亞鎂鍶銻、江蘇三恒、山西美安、深圳翌日等四家公司。經過競標企業的成述和我們事后對比，從經濟性、可靠性、售后服務等方面進行比較、分析，最后選定深圳翌日科技有限公司進行二公司定位、通訊、監測三大系統建設。

　　8月30日與深圳翌日科技有限公司簽訂二分公司“三大系統”工程合同，合同金額143萬元。9月16日開始正式施工，共安裝47個移動能基站，31個讀卡器，光纖環網5000米，CO、溫度、風速傳感器各4個，300張定位卡，50部井下通訊手機，主要崗位視屏監控、廣播系統、有限通信與天線通信互補。到目前為止工程基本完工，進入調試試運行階段?！叭笙到y”工程完工后，井下人員一人一張定位卡，安全管理人員及班組長以上管理人員持井下手機，信號覆蓋井下主巷及主要工作面，對重

點崗位全部進行監控。實行以車間為單位進行分區監控管理，井下跟班經理值班室、采區值班室，豎井車間均安裝電腦，對本單位生產情況、人員活動進行實時監控。

　　一分公司原在有定位、監測監控系統基礎上，投資94萬元增加無限通信系統和廣播系統。四分公司計劃投資160余萬元建設三大系統。計劃在一、二分公司三大系統運行后，再上四分公司三大系統建設。

　　壓風施救系統、供水施救系統利用礦山已有的壓風、供水管路進行改造，每50-100米留三通及閥門。已新購進2000米不銹鋼管，對一、二分公司供水管路進行改造，直接把生活用水接入井下值班室、井下職工餐廳，避險硐室等人員集中的地方。各分公司井下避險硐室已選定位置，等待確定需增設時即可安裝。

　　另外公司在尾礦庫在線監測已按計劃開始安裝施工，三、四分公司尾礦庫在線監測項目已簽訂合同，正在與施工單位配合組織施工，爭取在10月底前完工。

　?。ㄈ┘哟蟀踩度霃娀A設施

　　在安全標準化、六大系統建設投入上，公司董事會、經理辦觀點明確，只要是為了安全，需要多少投入多少。按規定提取和使用安全費用，設立了專帳，保證了隱患整改的資金到位。除標準化和“六大系統”建設投入大量資金外，20**年至今公司為推進礦山機械化作業，已投資8000多萬元，購進阿特拉斯液壓281D16型掘進鑿巖臺車、安徽銅冠T-100型高壓潛孔鑿巖機南京凱馬120A型挖掘裝載機、井下送人卡車、電鏟及運礦卡車等機械設備?，F已在礦山推廣使用，通過大型礦山設備的使用，提高了機械化作業水平，減少了人員勞動強度，保障了礦山安全生產。

　　雖然我們在標準化和“六大系統”建設方面做了大量工作，也取得一些成績，但距國家規范和要求還有很大差距，請各位領導、專家予以指導，我們一定努力去做好各項安全生產工作。

　　最后，我代表公司全體員工向各位領導、專家來我公司檢查指導工作，表示衷心感謝！希望各位領導、專家多多提出寶貴意見。

　　謝謝大家