置業顧問培訓：銷售流程大綱

　　1.迎接客戶；

　　2.詢問看廣告還是路過（在來訪登記表上作記錄）；

　　3.家住遠近（遠：介紹環境，近：介紹未來規劃）；

　　4.強調你附近也有人來買；

　　5.入座、倒水、遞名片；

　　6.判斷職業、職務收入；

　　7.強調你職業圈內也有人來買；

　　8.詢問投資還是自用（a.投資：明確金額，鎖定樓層消息；在介紹中強調數字要領，強調這類投資的單位很受歡迎。b.自用：明確家庭人員；樓層；在介紹中強調切身感受，自用者戶型要求明確。）

　　9.介紹模型；

　　10.帶看工地現場；

　　11.帶看樣板房；

　　12.入座，提供樓書、海報及戶型圖；

　　13.配合現場銷控作戶型鎖定；

　　14.第一次逼訂（指出為什么此類戶型搶手）；

　　15.客戶如有疑問，嚴格按照銷講資料來回答；

　　16.第二次逼訂（強調廣告期，來人很多，如不訂，享受不到廣告期的優惠），案場主管支持；

　　17.客戶追蹤、培養，升級客戶等級；

　　18.收訂；

　　19.祝賀；

　　20.補足、簽訂。

　　21.電話接聽的程序與要求

　　基本動作：

　　*接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候：“××花園或公寓，您好”，而后再開始交談。

　　*通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入。

　　*在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：

　　第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。

　　第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯系方式的確定最為重要，最好的方法是，直接約請客戶來現場看房。

　　*掛電話之前再次表達希望客店戶來售樓處看房的愿望。

　　*馬上將所咨詢記錄在客戶來電表上。

篇2：售樓現場銷售流程執行

　　1、電話接聽

　　2、現場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。

　　3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進展、銷售熱勢，建議其再次光臨現場。

　　4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。

　　小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。

　　大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內補齊。

　　簽約流程：

　　整理客戶資料預約簽訂合同客戶繳款開具交款票據

　　客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭

　　客戶付清全款收集客戶資料辦理產權

　　5、現場各類表格的填寫：

　　5-1：電話接聽記錄表：

　　電話接聽記錄表

　　日期 年 月 日

　　客戶姓名性別需求狀況認知途徑現居住(工作)區域詢問內容對價格反應聯系電話記錄人

　　廣告介紹其它

　　5-2：每日到訪客戶記錄

　　5-3：成交客戶檔案

　　成交客戶檔案

　　編號姓名現居地址職業年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯系方式銷售代表

　　5-4：銷售日統計表

　　銷售日統計表

　　日期 年 月 日

　　接待客戶組數

　　其

　　中新

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　老

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　接聽電話組數

　　留有電話組數

　　電話跟蹤組數

　　回訪客戶組數

　　銷售情 況單位

　　面積

　　合同金額

　　會

　　議

　　記

　　錄

　　記錄人：

　　6、每日銷售總結會議

篇3：房地產營銷部一手樓宇銷售流程

　　一、接待顧客，為顧客從樓盤的戶型、坐向、售價、配套設施等總體規劃作全面的介紹。

　　二、咨詢顧客心目中的購房要求，為顧客介紹合適的單元。

　　三、建議顧客到實地樓盤看樓，讓顧客感受小區的環境和配套設施。

　　四、為顧客選定的單元作一份計劃書，并詳細講解其內容。

　　五、建議顧客留下聯系電話并定期跟蹤。

　　六、確定顧客要認購的單元。

　　七、銷售員將其認購的單元報銷控，與顧客簽署一式二份的《認購書》，并將認購書交予經理審核，審核無誤后方可交予顧客。

　　八、簽署認購書時由指定人員開具票據，若定金不足一萬元時在簽署的《認購書》上約定補交定金的日期。

　　九、通知業主交納首期款(或補定金)，并約定簽署《商品房買賣合同》和《貸款合同》的具體時間。

　　十、由專員將已簽署的合同檢查無誤后送往交易所登記備案，備案時間一般為七個工作日。

　　十一、《商品房買賣合同》及《貸款合同》備案后，由指定的人員開具票據，并將合同派發給其跟蹤的銷售員手中，通知業主前來領取。

　　十二、通知業主收樓及準備收樓資料。

　　十三、協助業主辦理收樓手續。