售樓的信念:一切皆有可能（案例說明）

　　人生就是一個舞臺，更像運動場上競技，一定要樹立必贏的心態，無論做任何事情都必須堅持持之以恒，不輕易放棄的信念。相信“凡事皆有可能”。只有這樣才能離預期目標越來越近，工作起來才能得心應手，事半功倍。

　　做為房地產界一名置業顧問，工作在一線，每天要同形形色色的客戶打交道，除了要解決客戶提出的各種各樣問題和異議之外，我們還要根據不同類型的客戶采取不同的銷售渠道促使其成交，達到預期銷售目的。所以堅持不放棄不拋棄的信念對每一位做銷售的來說至關重要。這一點對于剛剛做銷售的我來說更是體會多多。我知道房地產銷售是一個充滿競爭和挑戰的職業，特別在今天房地產行業競爭日益殘酷和市場動蕩日趨嚴峻的形式下，對于銷售員除了具備過硬的房地產專業知識之外，還要懂法律，金融，心理學等方面的知識。對于購房者來說，置業更是一生中比較重要的事情，普通老百姓可能要窮其一生的積蓄花在購房上，而且可能一生中的許多年都要為還銀行貸款而奮斗。所以現在的購房者更趨于理性，考慮購房可能要出現的問題會更全面，對于居住標準要求也會越來越高。做為購房者的置業顧問如何把握所有意向購房客戶轉化成準客戶再促使成為我們的業主，堅持不放棄不拋棄的信念，值得我們堅守和發揚。

　　在接待過程中，我們往往會遇到一些不輕易表露自己真實想法，但購房意識非常強烈的客戶，由于沒太引起足夠的重視或者沒深刻與客戶及時交流，而造成不該流失的客戶流失。這個時候如果我們能堅持多關注關注客戶的真實想法，與客戶不厭其煩的多些溝通，沒事打個電話聯絡下感情，也許我們還有挽回客戶的希望。

　　我曾接待過這樣的一個客戶，他第一次購房初到到售樓部，可能是由于對購房沒經驗，一直保持沉默，按照慣例我肯定要從整體到局部對小區做全面介紹，促使他表達自己的真實意圖。以便我引導他幫他選到適合自己的房子。經過努力我了解到他想選一套三居室而且面積又不太大足夠三口之家生活的房子。當時我根據他的情況給他推薦了幾種房源而且領他實地看了房的坐落位置，戶型結構，小區環境，并介紹了小區物業配套極其物業服務，當時他對整個房子還是比較滿意，但是對價格有猶豫，他以此為借口說是要回去和愛人商量才能決定買還是不買，還向我了解了付款方式，按揭貸款手續流程等。最后我給他準備了一他套傳資料拿并在我的一再堅持下留下了他的聯系方式，雖然客戶不是太情愿。大概過了兩三天左右我回訪了解到他的真正意圖時，發現他最主要的原因是支付這套房子的房款超出了他的計劃。而他又特別相中這套房子，他試著詢問我是否能在現有價格的基礎之上做適當的優惠，按照公司制度按揭是不享受任何優惠的，我擺事實舉例子對他進行了說服。最終他沒表態。之后我給他聯系過幾次，由于房款沒辦法湊齊他決定過段時間再考慮買房子的事。中間我也給他聯系過幾次聊聊現期房地產有關政策和變化。因為我相信自己的判斷，他一定會成為我的成交客戶。經過我的不懈努力，終于堅持了幾個月的時間他如我所愿的成為我的成交客戶。我想這就是持之以恒，不輕易放棄的作用。

　　從這個例子說明做事情應付，馬虎不得，在任何時候我們只有堅信“凡事皆有可能”。我們才會離實現愿望的目的越來越近。也、我們更應該增強緊迫意識，時時樹立必贏的心態，隨時隨地相信自己是最棒的，沒有做不到的事情。只有你對任何事敢想，敢做，那么我們就多一份邁向成功的機會。

篇2：物管案例:售樓部保安幫忙關車門 撞得女顧客顱腦損傷

　　物管案例：售樓部保安幫忙關車門 撞得女顧客顱腦損傷

　　買完房駕車離開時，熱心的保安跑過來幫忙關車門。沒想到這一關，竟將車內毫無準備的劉女士撞得趴在方向盤上，頭痛欲裂。劉女士被緊急送往醫院，經診斷為顱腦損傷，住院期間又發現左耳失聰。

　　保安關車門撞傷女士

　　10月5日下午3時許，家住北郊的劉女士和表妹一起到東郊的華遠海藍城看房子。當時，姐妹倆剛將車開到售樓部門口，保安就迎了上來。主動幫他們引導停車，并幫忙打開車門。

　　經過對樓盤4個多小時的考察，姐妹倆決定買下房子，每人付了2000多元的購房定金。晚上7時許，兩人準備離開，門外執勤的保安仍然非常熱情。上車后，劉女士坐在駕駛員的位置，還在整理東西時，好心幫忙的保安突然關門。劉女士被車門猛然一撞，趴在方向盤上。

　　看到這一情況，保安立即上前道歉。劉女士稱：“當時，我頭左側很疼，沒過多在意就開車離開，但走了幾百米，感覺頭疼得特別厲害，只好將車開回來?！碑斔貋砗?，保安趕緊把她扶到售樓部的沙發上。事后，劉女士的頭疼依然沒有停止，于是，關車門的保安靳勇駕駛劉女士的車將她送往長安醫院。醫院初步診斷劉女士為顱腦損傷，需住院進一步治療，并觀察是否有并發癥。

　　顱腦損傷住院 發現左耳失聰

　　住院后，保安靳勇沒有離開，一直在劉女士的病床前跑前跑后照顧。在此期間，靳勇對劉女士說，自己只是一名保安，家里條件也不好。如果事情鬧大肯定會影響到自己的工資，希望劉女士次日就出院。當晚花費的800多元治療費，他愿意全部承擔。

　　見此情況，劉女士答應第二天早上就出院，回家靜養。然而，讓劉女士沒想到的是，回家后頭疼絲毫沒有減輕，而且因頭疼還多次嘔吐。無奈，她又讓家人把自己送到醫院治療。與此同時，她也將這一情況反映給華遠海藍城的工作人員。

　　當天，華遠海藍城的工作人員拿了3000元和鮮花來到病房，對劉女士噓寒問暖。10月11日，劉女士在病床上接朋友電話時，意外發現自己的左耳竟聽不到電話的聲音。情急之下，她又試了幾次，左耳仍然無法聽到任何聲音。她趕緊將這一情況向醫生反映。

　　此后，先后經過長安醫院、西京醫院、交大一附院診治，三家醫院均診出劉女士左耳失聰。為了不耽誤治療的最佳時機，劉女士一邊治療，一邊將這一情況向華遠海藍城的工作人員反映，然而，對方雖多次派人到醫院，但一直未明確表態，也沒有再給一分錢醫療費。截至昨日，劉女士已花費了1萬多元的治療費。

　　傷者質疑房產公司態度不積極

　　昨日，記者專門趕到華遠海藍城了解情況，一名白姓物業負責人介紹，公司總部在深圳，一直比較重視服務。因此，當顧客光臨時，都要求保安要幫顧客開、關車門。發生這樣的事情，他們也很抱歉。劉女士受傷后，他們按照物業公司的最大權限，從公司借了3000元送到醫院，并安排保安陪護。劉女士去西京醫院、交大一附院做進一步檢查時，他親自陪同。劉女士住院期間，華遠海藍城售樓部客服經理以及物業公司的相關負責人都前往醫院探望。目前，劉女士被診斷出左耳失聰。他們已經將這一情況反映給總部，但是事情處理需要一個過程。

　　劉女士生氣地說：“事發到現在已經20多天，華遠海藍城的工作人員給了3000元的治療費后，再沒有給過一分錢。在確診我左耳失聰后，對方不是積極協助治療，而是不斷索要病歷，說要幫忙找人商量治療方案?！?/P>

　　北京市煒衡律師事務所西安分所律師陳西偉表示，這件事情發生在劉女士買房期間，保安為其提供開關車門服務，這應該屬于這家公司對顧客的一種延伸服務。劉女士被醫院診斷出顱腦損傷和左耳失聰，這已造成人身傷害，根據《民法通則》和《侵權責任法》相關規定，公司應該承擔民事賠償責任。