物業服務品質督導必查項檢查表
項目名稱：
| 序號 | 檢查內容 | 檢查內容 | 檢查標準及方法 | 存在缺陷 | 檢查結果 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 員工工作環境 | 物業服務中心 | 辦公區域符合公司8S管理要求（參照8S管理手冊）。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
| 400熱線上墻公示，服務卡上印制400號碼。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 服務承諾及收費標準在辦公區域內上墻公示。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 員工食堂 | 食堂工作人員有健康證，并與花名冊一一對應。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 食堂工作人員穿工作服，戴工作帽。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 食堂環境衛生、炊具、廚具保持清潔，無明顯污染。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 食堂配置消毒柜，并對餐具進行消毒。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 員工宿舍 | 電視機、空調、窗簾、衣柜、熱水器等生活必需設施配置齊全。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 宿舍不得私拉電線或使用“熱得快”、燃氣爐等用具。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 宿舍環境衛生保持干凈整潔。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 門崗 | 門崗環境保持干凈整潔，秩序維護人員形象禮儀符合規范。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 外來人員和車輛出入進行登記。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 門崗辦公室、崗亭或崗臺符合公司8S管理要求。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 2 | 消防安全管理 | 消防主機 | 檢查消防主機，顯示故障數不大于消防點位總數的0.2%。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
| 火警報警器 | 測試任意1個消防點位的手動報警器，對照消防主機顯示與地址編碼一致。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 消防泵和噴淋泵 | 檢查消防泵房，要求消控室聯動消防泵和噴淋泵，能正常啟動。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 噴淋系統 | 在地下室任意防區的末端放水閥進行放水試驗，壓力正常。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 消火栓系統水壓 | 在屋頂消防水箱邊最不利測試點進行放水試驗，水壓正常。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 路面消火栓 | 測試路面任意一個消火栓正常供水。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 消火栓 | 抽查3個消火栓，消防器材齊全完好，滅火器壓力正常，并按月進行點檢。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 防火卷簾門 | 抽查地下室防區防火卷簾門，要求消控室聯動，要求能正常啟閉。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 防火風機 | 抽查風機房，要求消控室聯動消防風機，查看能正常啟動。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 消防通道 | 抽查不同單元的3個樓層，查看消防通道照明和安全出口指示燈正常，消防出入口暢通無阻。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 3 | 安防管理 | 監控錄像 | 查看門崗、電梯轎廂內、大堂等3個區域的監控錄像且保存時間不少于15天。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
| 監控探頭 | 關鍵部位（大堂、地下車庫、電梯轎廂及園區主要出入口）監控探頭完好，圖像清晰。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 可視對講 | 抽查單元門和地下室可視對講，可視對講圖像和聲音清晰，監控人員能報出通話人所在位置。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 門禁系統 | 抽查單元門和地下室門禁能正常啟閉。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 周界報警系統 | 在報警中心讓秩序維護隊員去現場隨機阻擋某防區，報警防區應與報警主機顯示相符。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 4 | 設備房與管道井安全管理 | 水泵房 | 設備房有標識并有效鎖閉。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
| 生活水箱蓋上鎖（單孔雙鎖），設備無銹蝕和跑、冒、滴、漏現象，并有維護保養措施。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、滅火器、標識系統等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 低壓配電房 | 設備房有明顯安全警示標識并有效鎖閉。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、滅火器、標識系統等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 高壓配電房 | 設備房有明顯安全警示標識并有效鎖閉。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 配置絕緣毯、絕緣手套、絕緣鞋等防護用品，儀器儀表按要求進行年檢；工程人員持有效高配證。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、系統圖、責任人、溫濕度計、滅火器、標識系統等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 報警中心 | 外來人員出入進行登記。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 禁止在報警中心內吸煙或使用“熱得快”、電磁爐等電器。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 報警中心按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、滅火器、防塵鞋套、標識系統等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 管道井 | 隨機抽查水表井、弱電井、強電井各1個，確認鎖閉，井道內干凈無雜物。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 5 | 給排水系統安全管理 | 集水井 | 地下車庫集水井蓋完好，排水泵上有開/關狀態標識。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
| 排水泵 | 抽查1個地下車庫集水井排水泵，要求能正常啟動。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 排水溝 | 路面、地下車庫、頂樓屋面的排水溝暢通。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 6 | 供電系統安全管理 | 公共區域電路器件 | 隨機查看園區公共區域無裸露電源線、破損開關面板、插座等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
| 公共區域設備箱 | 隨機抽查園區公共區域3個配電箱與控制箱，設置安全警示標識，并有效鎖閉。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 7 | 升降系統安全管理 | 電梯轎廂 | 轎廂內按鈕、燈具等配件完好，三方通話良好，按規定年檢、維保。按報警按鈕，消控中心能報出報警位置。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
| 電梯機房 | 電梯機房內有困人應急預案、應急工具（如限速器、盤車）和樓層指示示意圖（平層標識示意圖）。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 機房內配置滅火器、禁煙標識、溫濕度計、通風散熱設備（風扇、空調）等。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 電梯巡查記錄和維保記錄齊全。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | ||||
| 8 | 頂樓及地下室安全管理 | 頂樓屋面 | 頂樓設置安全警示標識和禁止高空拋物的溫馨提示。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
| 地下車庫 | 地下車庫出入口設置防汛物品（鏟子、沙袋）等，并設有標識。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 9 | 休閑娛樂設施安全管理 | 休閑娛樂設施 | 園區兒童娛樂場所與健身器械場所、休閑桌椅，無生銹、破損、鐵釘外露等安全隱患。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
| 安全使用須知 | 兒童娛樂設施設置安全使用須知。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |||
| 10 | 水系及泳池安全管理 | 自然水景、景觀水池 | 查看自然水景與景觀水池，有警示標識、水深標識、救生器材。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 | |
| 游泳池 | 游泳池設置各類安全警示標識和水深標識，并按照250㎡以內配備2名救生員，每增加250㎡以內，增加一名；“上墻文件”應符合要求；配備救生圈、救生桿、氧氣袋、救護床、急救藥品等；開放期間應設置有資質的醫務人員。 | 1.合格2.基本合格3.不合格 |
說明：紅色區域的內容為一票否決項，如十大項
篇2：物業公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。
4) 設備設施管理
篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報
物業公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業公司總經理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份