物業副總經理日常工作培訓

　　幫助文件

　　(一)什么是管理

　　(二)管理有哪些內容

　　(三)管理提示

　　(四)工作方法

　　(五)有效下達命令的技巧

　　(六)管理者常犯的致命錯誤

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　　(一) 什么是管理?

　　●管理就是通過計劃、組織、協調、控制、激勵、領導等方式來整合企業的人、財、物和信息等資源，以期達成企業設定目標和利潤的最大化。

　　●管理包含“管”和“理”兩個方面，管理的主要工作就是設計公司或部門的運作思路，讓下屬按你設計的思路去做，并指導、協調、監督下屬做好工作。

　　“管”：是檢查、監督與控制。

　　“理”：是理順(設計)、指導與服務(協調)。

　　(二) 管理有哪些內容?

　　企業管理涉及的方方面面很多，各方面相互聯系、相互制約，總經理須系統性考慮才能理清思路。不同的行業、不同的企業規模、不同的時期管理的著重點不同，以下列出的是企業管理者在管理中不可忽視的內容，其中有不少的內容是相互交叉需要銜接的，有些內容視企業的實際情況還應再進行細化分解。

　　●組織管理：制定組織管理架構(部門、崗位)，理順各部門的職能和各崗位的職責任務(做什么、負哪些方面的責任)和工作權限(權限應與責任對應)，崗位定編，人員的崗位定位。

　　●人事事務管理：招聘、錄用、任免、離職、勞動合同簽訂、薪酬調整、獎懲操作、員工申訴和建議處理等方面的工作程序，人事檔案及員工信息的管理。

　　●培訓管理：人力資源現狀分析，人力資源開發規劃，培訓計劃的制定，培訓方案的審批與實施、評價。

　　●激勵管理：薪酬的設計，獎懲規定，績效評估的設計與實施，激勵的設計與實施，公司福利政策的設計與實施。

　　●決策管理：須決策事項的決策程序與權限。

　　●投資管理：投資方案的評審、決策、實施、監督、評估。

　　●目標管理：目標的制定、分解的程序，目標達成的檢查與監督、評估。

　　●計劃管理：計劃制定的程序，計劃達成的檢查、監督與評估。

　　●規則制定管理：規章制度、工作程序/流程(怎樣做)、工作標準(做的標準)的制定的程序。

　　●財務管理：國家、地方稅務相關法規的收集與熟悉，會計核算規定，經營數據報告，成本分析，預算編制，預算執行監督，經濟合同履行監督，應收、應付款的跟蹤與報告，合同、賬冊保管。

　　●資金管理：現金保管，資金使用審批流程，開支報銷程序。

　　●成本管理：成本控制體系的設計，經營情況的成本分析，預算的制定與分解，預算執行情況的跟蹤與控制，開支權限的設定。

　　●資產管理：資產登記，生產設備、辦公設備的借還或調配程序，資產盤點。

　　●物控管理：物品申購程序，進出倉程序，倉庫臺賬建立，定期盤點規定，倉庫物品標識、堆放和安全的管理。

　　●會議管理：例會制度，會議的議事規則、會議紀律等，決議傳達與落實情況監督。

　　●信息(資訊)管理：各類信息對各崗位人員的知情權限，信息、數據傳遞與控制，保密制度。

　　●文件資料管理：文件閱批流程，公司的行政文件、合同的格式與編號，公司發文的審批程序、文件查閱的程序、行政管理文件、公司檔案資料的歸檔、編號、保管，員工檔案的編號與保管、查閱程序，電子文檔的分類歸檔與查閱權限，技術資料、生產過程記錄的存檔，財務單據、會計賬冊的保管與查閱程序，經濟合同的保管與存檔，固定資產(公司物業、生產設備、辦公設備等)資料的保管，供應商、客戶資料的整理與歸檔。

　　●印章管理：印章的保管，印章刻制、使用的規定與監督。

　　●標識管理：企業商標、產品商標的注冊、宣傳，文件格式，工服樣式。

　　●合同管理：合同的格式范本、合同簽訂的程序、合同本的保存、合同履行情況的跟蹤等。

　　●危機管理：危機小組的建立，危機分析與預案，危機改善與控制。

　　●項目管理：項目可行性分析，項目班子的組建，項目管理激勵方案，項目實施方案，過程跟蹤、控制，項目完成驗收、分析、激勵落實。

　　●技術管理：技術規程的制定與執行監督，技術方案的確認程序，新技術新工藝的研究與采用，專利申報與推廣，科技評獎申報，技術數據的保密，技術資料的保管與歸檔。

　　●質量管理：質量標準的制定(或采用)與宣貫(交底、培訓)，質檢儀器的檢測規定與監督，工序流程，材料、半成品、成品的質量檢驗程序的制定與實施監督，產品質量分析及改善措施。

　　●設備設施管理：設備設施保養制度與落實跟蹤。

　　●安全管理：現金保管與攜帶規定與監管，生產現場安全規定、宣傳(交底、培訓)與監管，生產設備使用規程，防火措施、宣傳與設施定期檢驗，食堂食品安全規定與監管，網絡安全措施與監管。

　　●進度管理：進度計劃的制定、實施與過程監督，進度控制激勵措施的實施。

　　●產品管理：產品(成品、半成品)的驗收標準、驗收程序，成品、半成品的保護，產品的交貨程序。

　　●營銷管理：市場分析，產品定位，客戶群定位，產品設計，產品方案審批流程，市場占有率目標，價格定位，銷售目標分解，打折權限，銷售激勵措施，銷售隊伍的培訓，銷售宣傳策略，廣告文案設計與審核，貨款回收跟蹤與控制，全程營銷分析與改善。

　　●售后服務管理：產品資料，質量保修制度，產品質量承諾，產品返修流程，退換貨處理流程，滿意度調查。

　　●客戶管理：客戶資料，客戶聯絡制度，客戶投訴處理流程，客房投訴處理的跟蹤、監督與激勵，客戶意見反饋流程與產品改善機制。

　　●供應商管理：供應商的評估與選擇，供應商資料保存，供應商的溝通，合同簽訂程序，采購合同保管，合同履行情況跟蹤，貨品的驗收。

　　●公共關系管理：顧客、供應商、銷售商、政府機關、新聞界、教育科研機構、社區等在內的公共關系對象的溝通協調，企業對外宣傳的策略與措施，合同履行情況的跟蹤與改善，對外承諾的兌現。

　　(三) 管理提示

　　●目標是公司和部門的方向，必須與公司的長遠規劃一致。目標必須明確具體的內容、具體的時間和數據化。

　　●計劃是達成目標的方法、步驟，必須與目標對應。計劃必須明確具體的事項、具體的量化指標、具體的完成時間、具體的責任部門和責任人。

　　●目標和計劃必須從上到下層層分解才能落到實處，同時必須要作出檢查、監督、考核與激勵。

　　●架構要明確具體的部門、崗位的縱向管理關系與橫向協作關系。

　　●將合適的人放在合適的崗位上。

　　●為員工提供必要的工具和信息。

　　●制定規則應系統考慮，同時要與企業現階段的實際情況和管理目標相適應，并要具有可操作性，各規則沖突或含糊不清將難以執行。

　　●可行的程序、清晰的標準是做好工作的前提。

　　●程序和標準應讓員工熟悉，員工才能知道怎樣去做和要做得怎么樣。

　　●對直接下屬要明確具體的職責與權限。

　　●要分級管理而不要越級插手指揮。

　　●交辦事項要明確具體的責任人、要求和完成時間。

　　●對各下屬的工作要有指導、檢查。

　　●對下屬的評價(考核)與激勵(獎懲)要以事實、數據及公司的規定為依據。

　　●最好的管理方法是啟發、指導，而不是懲罰。

　　●對員工的成績要及時給予公開表揚。

　　●成本分析、預算是成本控制的前提，跟蹤、控制是成本控制的保證。

　　●應重視事前的計劃工作和準備工作。

　　●要提高議事效率和效果，應至少提前三天以上做好準備并將相關資料發給參會人員(突發性事件和急辦事項除外)。

　　●企業的管理者凡終日忙得不可開交，甚至感到顧此失彼、忙于應付的時候，最好審視一下自己的管理手段和方法是否對頭。

　　●公司、部門的問題歸根到底是管理者本人的問題，而不是被管理者的問題，而管理者本身的問題歸根到底是思維模式的問題。

　　●制度的制定者往往成為制度的率先破壞者。

　　●企業應該有一套制定制度的程序，制定這樣一套制度以后，“朝令夕改”就沒有那么容易了。

　　(四)工作方法

　　1、PDCA循環

　　P：目標、計劃

　　D：執行、實施

　　C：檢查、控制

　　A：改進行動、措施

　　2、SDCA循環：

　　S：標準

　　D：執行、實施

　　C：檢查、控制

　　A：改進行動、措施

　　(五)有效下達命令的技巧

　　●命令要簡單扼要，突顯重點。

　　●命令要強調的是結果，而不是執行的方法。

　　●當部屬明確知曉你所需要的結果是什么，你就可以達到授權與有效監督的目的。

　　●當你一開始就發布簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。

　　(六)管理者常犯的致命錯誤

　　●只專注業務問題，忽視思考、指導與監督。

　　●未制定工作標準，工作欠缺具體的程序(流程)。

　　●未訓練員工，員工業務知識不高，工作程序不熟悉。

　　●未將合適的人放在合適的崗位。

　　●規則、命令朝令夕改。

　　●喜歡越級指揮。

　　●缺乏工作目標和工作計劃。

　　●只重視工作成果，忽視過程控制。

　　●忘記利潤的重要性，缺乏整體的成本控制思維。

篇2：有限責任公司副總經理崗位職權

　　有限責任公司副總經理崗位職權

　　1.協管工程開發、前期手續、外圍關系、設備采購等。

　　2.協管工程建設的部署安排、檢查、督促。

　　3.主管季度、年度工程計劃的審核，月度計劃的審批。

　　4.領導公司技術、質量管理工作，保證工程建設的技術需求(如施工圖紙、施工驗收等)，協助總經理參與公司在建工程生產和經營管理。

　　5.協助總經理擬定公司工程建設管理大綱。

　　6.協助總經理進行公司在建工程的生產和經營管理。

　　7.審查公司技術、質量管理辦法。

　　8.批準公司技術資料的采購、處理。

　　9.批準生產部和營銷部報送的技術性文件，包括：施工總布置、施工方案的確定和調整、設計變更(含輔助工程和主體工程)、施工進度調整、《監理規劃》和《監理細則》等，主管監理工作。

　　10.審核工程預算、工程計量和竣工結算等工程管理工作。

　　11.負責組織工程竣工驗收工作。

　　12.負責公司各建設工程的設計管理和設計聯絡，主持設計聯絡會。

　　13.負責組織工程招標過程的技術方案評定。

　　14.受公司總經理委托，完成其他公司管理工作。

篇3：精細化工副總經理安全責任制

　　精細化工副總經理安全責任制

　　1.對分管的業務工作范圍的安全負責;

　　2.對分管工作的安全進行檢查、督促、指導、考核;

　　3.協助總經理制定分管業務工作范圍的規章制度和操作規程，送總經理審查、確定;

　　4.貫徹執行國家的有關安全生產、經營及勞動保護方面的法律、法規和保護分管范圍內職工的安全和健康;

　　5.嚴格認真執行在計劃、布置、檢查、總結、評比生產、經營的時候，應同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作;

　　6.檢查、督促、指導部門的安全工作時，發現安全隱患問題應及時解決并向總經理及時匯報情況;

　　7.協助總經理定期組織(每半年至少一次)并參加安全大檢查;

　　8.協助總經理處理企業發生的生產、經營過程中重大事故隱患及事故;

　　9.參加企業組織安全教育培訓;熟悉企業所經營的危險化學品性及應急救援措施;

　　10.支持安全員的安全管理工作;

　　11.以上責任，副總經理必須嚴格執行。