1．0 目的
規范品管部員工績效考評工作，確保公平，公正，公開考評員工的德、績、能、勤。
2．0 適用范圍
適用于公司品管部員工的績效考評工作。
3．0 職責
3．1品管部主管負責品管部員工的檢查與考評工作。
3．2公司分管總經理助理負責品管部主管的檢查與考評工作。
4．0 品管部員工的工作標準
4．1．1品管部內審員在進行公司內部審核時，應當遵循《內部審核程序》的要求。
4．1．2品管部內審員在糾正、控制公司日常工作中出現的質量不合格時，應遵循《糾正和預防措施控制程序》的要求。
4．1．3品管部內審員應在接受內審員培訓并考試合格后，才能上崗。
4．1．4品管部主管除應當嚴格按照品管部所有標準作業規程進行工作外，還應切實履行標準作業規程賦予主管的領導、組織職責。
4．1．5品管部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業規程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。
4．2績效考核評分結構
4．2．2績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。
4．2．3品管部內審員、主管績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：
a) 崗位標準作業規程執行質量（滿分20分）。
b) 工作效果（滿分10分）。
c) 培訓質量（滿分10分）。
d) 自身工作技能（滿分10分）。
e) 工作責任心（滿分10分）。
f) 處事公正性（滿分10分）
g) 遵守公司其他相關作業規程質量（滿分10分）
h) 團結配合質量（滿分10分）
i) 道德水平（滿分10分）。
4．3品管部員工績效考評扣分細則
4．3．1品管部全體員工在工作中必須嚴格按照品管部的相關標準作業規程工作每次檢查每發現一項違反標準作業規程工作的一般違規記錄扣減“崗位標準作業規程執行質量”項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目分值3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～20分，扣完為止。
4．3．2品管部員工檢查、控制、管理工作不力，工作效果達不到公司各部門工作質量標準要求的，或自己工作效果達不到要求出現工作失誤，失職的每發現一項一般不合格，扣減對應考評項目“工作效果”1～2分；嚴重不合格扣減對應考評項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，扣完為止。
4．3．3品管部員工若不按要求參加相關培訓或培訓考核結果達不到培訓上崗要求，每發現一次一般違規，扣減對應評分項目0.5～1分；嚴重違規扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹?。
4．3．4品管部員工不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分，引起不良后果的，扣減5～10分，扣完為止。
4．3．5上述各項考評，發現違規現象（行為）時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠，不合格造成的，應同時在“培訓”欄目內扣分（一般扣1～2分，嚴重扣3～10分）；如屬自身工作技能低，素質差造成的，應同時在“工作技能”欄目內扣分（標準同上）；如屬工作責任心不夠造成的，應同時在“工作責任心”欄目內扣分（標準同上）；如屬處事不公正造成的，應同時在“公正處事”欄目內扣分（標準同上）；考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣完相應欄目的分值為止。
4．3．6一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清，不合要求或有一定的客觀因素（需經確認）造成的程度輕微不合格；嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格，造成不良后果是指引起連鎖反應造成時機損害、惡劣影響或引起其他工作質量受連帶影響的結果。
4．3．7檢查、考評時，如出現《行政獎懲標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正?？荚u完畢后在總分中追加1～20分（但總分不應超過100分），對受考人進行獎勵。
4．3．8獎勵時受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎懲標準操作規程》所列出的不許加以懲部的情形，則除在考評檢查表相關欄目內扣完相應的分值外，對受考人追加處罰。
4．3．9績效考評扣分細則的解釋權在公司管理者代表。
5．0 記錄
5． 1《品管部員工考評表》PG/QEW06-02-R1
6．0 相關支持文件
6．1《工作、服務績效綜合考評辦法》PG/QEW06-03
6．2品管部所有標準作業規程
6．3公司所有相關標準作業規程
篇2：物業公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。
4) 設備設施管理
篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報
物業公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業公司總經理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份