關于公司檢查制度的草案

　　針對目前公司職能部門優化，人員配備精良的現狀，結合以前公司樓檢制度的經驗;在服務與管理的關系中進行準確的定位，為公司的管理創新和過程控制積累一定的經驗。

　　一、品質管理部的服務功能逐步體現，在制定崗位職責，設計工作流程時與管理處進行有效的溝通，增強對基層的服務功能。

　　二、品質管理部的創新功能有所加強。通過引進新的管理方式和內容。對切實可行的方案在召開主任論壇時提交會議討論、定稿。

　　三、品質管理部的檢查功能趨于合理。在制定新的檢查標準時充分考慮公平性和可操作性及效率。

　　四、科技公司負責公司的設備管理和電梯管理的工作。管理處配合以上工作的開展。

　　在職責功能描述后，現提出以下問題供大家討論：

　　名稱：建議確定為月檢和物業評估檢查兩類。

　　頻次：每月一次還是每兩月進行一次月檢，物業狀況的評估為半年一次還是一年一次。

　　人員：事前不通知管理處，將邀請一名與被查管理處無直接關系的主任參加，作為改進樓檢方式的促進因素。人員由品質部安排。

　　形式：檢查中要堅持檢查和訪問相結合，訪問對象是業主、住用戶和發展商。

　　標準：檢查標準分為兩種，一是物業狀態評估表，一是管理狀態評估表。

　　物業狀態評估表是在按照相關規定每次月檢前由品質部人員對物業本體狀況進行一次綜合的檢查，確定物業狀態。作為以后檢查的基點。評估的內容是建筑、設備、環境和人員配備方面。

　　管理狀態評估表是月檢標準的統稱，重點檢查是日常運作和人員狀況方面，抽檢部分物業狀態。

　　日常運作包括清潔、安全、消防、設備運作是否在正常狀態。

　　人員狀況包括儀容儀表、應知應會、職責履行、計劃實施、流程運作及記錄表格。

　　客戶訪問包括被訪人員對項目的管理工作的評價，在相應表格上記錄。

　　服務內容的檢查的內容盡可能量化，轉化為可測量標準。

　　檢查人員依據檢查標準填寫《缺陷消項記錄》，管理處根據消項記錄進行整改，下次待查。

　　統計：品質部匯總檢查結果，以月檢通報的形式在主任論壇上進行宣布。

　　品質管理部

　　****年**月**日

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份