品質檢查表(安全、消防管理部分)

　　序號項目頻次標準檢查記錄備注

　　日周月季年

　　1 公共秩序人員出入管理隨時

　　1.登記有效證件不超過60秒/人•次;

　　2.值班員熟悉本責任區內業戶的基本情況，

　　3.掌握本崗位職責和工作規程;外來人員進入小區需管理處或業戶認可后放行;

　　2 物品搬遷管理隨時物品(大件、貴重物品)放行，憑管理處放行條放行。

　　3 安全巡邏隨時

　　1.每月重新制定一次巡邏路線。

　　2.巡邏人員(不包括車場巡邏人員)按規定路線每40分鐘巡邏1次并簽到。

　　3.對可疑人員進行監控。

　　4 其它突發事件或異常情況處理

　　隨時

　　1.發現盜竊、斗毆、匪警情況的處理;

　　2.對精神病人、醉漢的處理;觸電事故的應急處理;突發性水浸事故處理;

　　3.臺風襲擊前、吹強烈大風的預防措施;臺風來臨后的措施;

　　4.爆炸的處理;失物處理;電梯故障(困人)應變處理;管道石油氣泄漏的處理;

　　6 室內報警隨時業戶室內報警，保安員在3分鐘內到達現場

　　7閉路監控系統隨時

　　1.熟練掌握操作技能。

　　2.保存一周內錄像資料。

　　3.顯示畫面出現異常情況，保安員應在30秒內做出反應。

　　8 電梯系統 隨時 出現異常情況監控室保安員應在30秒內通知相關人員。

　　10 消防安全 公共部位隨時無占用消防通道，無堆放雜物

　　11 消防栓1次

　　1.熟練掌握使用方法。

　　2.無破損、無霉潮，帶柜完好

　　12 消防門1次消防門保持關閉。

　　13 滅火器具1次無缺失、無過期，表面清潔，100%完好

　　14 溫感、煙感、噴淋1次無缺失，外觀完好。

　　15 地下車庫卷簾門1次能正常開啟、關閉。

　　16 演習不少于1次

　　1.制定演習方案.

　　2.按演習方案組織實施.

　　3.對演習進行效果評估.

　　17 消防宣傳1次每季度不少于1次開展消防知識宣傳.

　　18 車輛管理隨時

　　1.正確區分、辨認業戶車輛。

　　2.車輛管理員對進場車輛外觀進行檢查。

　　3.車場入口崗登記、開啟車擋器不超過20秒/次。

　　4.車場出口崗收費、登記、開啟車擋器不超過90秒/次。

　　5 車場巡邏人員按規定路線每30分鐘巡邏1次并簽到。

　　6.對外來車輛進行詢問，經管理處或業戶許可后進入。

　　7.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。

　　8.發現異常情況，車場巡邏員在30秒內趕到現場。

　　19儀容儀表隨時

　　1.保安員上崗、執勤、操練及參加會議，按規定穿統一配發的制服，系統一樣式武裝帶、領帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。

　　2.上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好，領帶系正、武裝帶系緊。

　　3.制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，無顯露個人衣物，制服外無顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、過厚物品。

　　4.上下班途中著裝整齊，戴帽子或將帽子拿在手上。

　　5.男員工頭發長度不超過1.5cm，女員工長頭發應用發網扎成發髻，不涂指甲油、不染發、不留長指甲，化淡妝。

　　20 人員管理及應知應會隨時

　　1.熟練運用標準規范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。

　　2.熟悉小區基本情況。

　　3.熟悉本崗位職責及工作規程。

　　4.熟記常用電話號碼。

　　5.熟練掌握安全設備(施)的使用方法。

　　6.掌握必備的崗位操作與軍事技能。

　　21 工作環境隨時

　　1.崗位責任人姓名、照片、許可證等有關證件，懸掛在出入口明顯位置。

　　2.工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。

　　3.工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序。

　　4.不放長椅和床，崗亭外不擺放凳椅。

　　22 資料管理

　　1.日常記錄

　　《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》(不定)

　　檢查人：張磊檢查日期：檢查部門：質檢部審核：

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份