基本要求人員形象

　　1、工裝

　　2、頭發

　　3、工牌

　　4、鞋

　　5、其它

　　1、上班期間必須著工裝，工裝干凈、整潔，不得春夏混穿;男員工襯衫下擺必須扎入褲子;暫未發放工裝的，應著正裝;

　　2、男女員工均不得染發(黑色除外)，短發應梳理整齊，前不遮眼，后不過頸，發不蓋耳;女員工長發必須挽起，不得披散;

　　3、工牌必須與工服同時使用;佩戴于左胸部明顯位置，不歪不斜，表面清晰，無涂抹無遮掩;

　　4、男員工必須著黑色鞋子，著西服時必須穿黑皮鞋;不得穿露趾涼鞋或拖鞋;

　　5、可適當佩戴首飾;女員工需化淡妝，不得濃妝艷抹;I每周抽查1/4

　　人員狀態及紀律

　　1、坐姿、站姿、走路

　　2、接待、接電話禮貌用語

　　3、微笑

　　4、考勤及值班

　　5、對講機

　　6、吸煙、喝酒

　　7、手機狀態

　　1、坐姿正確，不歪不靠，不架二郎腿，身體正直;站姿優美，不抱胸叉腿;走路時有精神不萎頓;

　　2、門崗、客服接待業主或接聽電話時應語氣平和、態度誠懇，使用禮貌用語;面戴微笑，不得面無表情或語氣冷淡;

　　3任何員工上班、值班期間不得飲酒;酒后不得上崗;工作場所禁止吸煙;維修、執勤、打掃衛生期間、行進中不得吸煙;

　　4無人員早退、遲到現象;值班期間，按公司規定要求做好值班檢查及記錄;

　　5、通話時使用文明用語，不在對講機內說臟話，聊天等;

　　6考勤記錄及時準確，值班情況與排班表一致，如有變更，應有記錄并由管理處主任簽字批準I每周抽查1/4

　　工作區接待臺

　　1、客服臺面工具

　　2、文件筐、夾

　　3、紙簍、衛生間

　　4、物品擺放

　　5、綠植

　　5、環境衛生

　　1、客服臺面除記錄本、業主聯系資料、一部電話、一部對講、一支筆、一個驗鈔機以及POS機外，不應再有其它物品;門崗桌面一支筆，一個記錄本，一部對講;

　　2、文件筐內文件夾干凈整齊擺放，脊背處應有統一樣式的標題;無零散文件;所有使用文件夾應干凈，有清楚標識;

　　3、紙簍一日一清，地面一日一掃，不能有明顯水漬、腳印;衛生間衛生干凈，洗手盆無污漬;無異味，物品擺放整齊;

　　4、視線范圍內各類物品有序擺放，各類制度鏡框內無灰塵;

　　5、飲水機保持清潔，滴水槽內存水及時倒掉;綠植葉面清潔，地面無落葉，無污水，無泥土;

　　6、辦公室窗玻璃干凈，無污漬，無灰塵;

　　7、視野范圍內隨手撿拾垃圾，地面無碎紙、瓜果皮等垃圾;I每月檢查1次

　　記錄表格

　　1、填寫

　　2、內容

　　3、其它

　　1、記錄填寫規范，無空白處;一律以鋼筆或水性筆填寫，不得使用圓珠筆填寫;記錄要保持完整無破損，無亂寫亂畫;

　　2、相關責任人有檢查、確認;表格必須符合公司規定要求，不在質量體系范圍內的記錄不得使用記錄編號;

　　3、各條記錄有明確的處理結果，閉環狀態;

　　4、派工單、房屋設施流程單使用符合要求，填寫無誤，回訪符合比率符合規定;

　　5、管理處對業主的回訪要有記錄，記錄內容要詳實;

　　6、業主資料應完整、無缺漏項;業主公約、服務協議、裝修手續等辦理應滿足公司相關體系文件的流程要求; I每周抽查1/4

　　宣傳欄

　　1、更新周期

　　2、標準

　　1、每季度更新一次;保持內容健康、實用;

　　2、保持宣傳欄外立面干凈、整潔，張貼有序，嚴禁張貼任何形式的宣傳單;II 每周檢查1次

　　會議培訓

　　1、頻次

　　2、內容

　　3、格式

　　4、其它

　　1、每月每班組不少于四次會議，管理處每月不少于四次會議;每月每班組不少于2次知識、技能培訓，管理處每月各類培訓不得少于6次;

　　2、每月培訓內容：五項制度培訓、業務技能培訓、素質提升培訓、各類制度培訓等;

　　3、各類會議、培訓要有詳細記錄、簽到表;應有會議內容記錄提綱和培訓講義;培訓應有考核結果;如近期公司有特定需要傳達的文件、通知時，還應在會議記要中體現;

　　4、會議記錄要管理處負責人簽字確認后留存;

　　5、按公司規定安排員工參加新員工培訓;

　　6、無故不請假而不參加公司舉行的各類會議、培訓等;I每月檢查1次

　　公告欄及溫馨提示

　　1、更新(季度)

　　2、外觀

　　3、溫馨提示格式

　　4、其它

　　1、更新情況(每季度一次或按公司臨時要求)

　　2、公告欄外玻璃上沒有其它粘貼物，干凈整潔;

　　3、溫馨提示格式正確，未過期;

　　4、單元門內公告欄上無亂貼亂畫和小廣告;

　　5、通知必須張貼在公告欄內;II每周抽查1/4

　　裝修手續辦理

　　1、填寫、保存

　　1、填寫完整，辦理人員簽字確認; I每月檢查1次

　　電來訪記錄及跟蹤

　　1、登記2、 存檔

　　1、及時記錄來電人員所簡述內容;

　　2、保持來電來訪記錄與派工單相符;

　　3、每月存檔II每月檢查1次

　　物品帳

　　1、帳、物核實

　　2、固定資本臺帳

　　3、設備設施臺帳

　　1、帳表、實物，無誤差;

　　2、建立管理處固定資產臺帳，對新增或減少的資產及時記錄;資產來源清楚，編碼正確;

　　3、建立公共設施設備臺帳，有年度維修保養計劃并按計劃實施有記錄;II每月檢查1次

篇2：大酒店員工宿舍衛生檢查標準及獎懲規定

　　酒店員工宿舍衛生檢查標準及獎懲規定

　　1、目的：節約開支，保持宿舍衛生整潔，為員工創造一個良好的休息環境。

　　2、衛生檢查內容：白天不開燈，無故不開風扇，晚上睡覺后要關燈，人走后關燈和風扇，嚴禁長流水，用后及時關緊水龍頭。床上被品整潔干凈，床下物品擺放整齊，室內無異味，地面上無垃圾或積水，洗手間干凈無異味，其他與衛生相關內容。

　　3、評比標準：優、中、差共三個等級

　　4、評比方法：每間宿舍評選出一名舍長，專門負責該宿舍的衛生，由舍長安排每天衛生值班人員。宿舍管理員負責進行每天例行檢查，根據檢查內容對每個房間進行優、中、差三等級，并進行登記，每月月末進行統計，根據統計結果評選出月內最佳宿舍3個和最差宿舍3個。

　　5、獎懲辦法：最佳宿舍舍長獎勵2%的工資，其他人員獎勵1%工資。最差宿舍舍長罰款2%的工資，其他人員罰款1%工資。均在當月工資中體現。最佳宿舍及最差宿舍將在員工板報欄中公布出來。

篇3：宿舍衛生檢查評比規定評分標準

　　宿舍衛生檢查評比規定評分標準

　　為使大家擁有一個良好的生活環境，公司由部分管理人員與員工代表組成宿舍檢查小組，每周不定期檢查宿舍環境衛生，并將檢查的衛生結果及時通報，表揚優秀宿舍和個人，批評最差宿舍和個人，請全體員工及時關注自己宿舍情況，沒做到位的及時改進，此外，每次衛生檢查評比結果將會直接影響加薪和年終考評，并且優秀宿舍、最差宿舍將納入檔案，請全體員工予以足夠重視!

　　“衛生優秀宿舍”頒發集體榮譽獎狀和*元生活用品。

　　評分標準：（方案一）

　　一、床鋪(30分)：被子(整齊)15分。一床未疊扣5分，扣完為止，被單平整，床上無雜物10分

　　二、桌面(15分)：清潔10分。物品擺放10分

　　三、地面(20分)：鞋子擺放5分，清潔10分

　　四、門窗(5分)：無灰塵、無蜘蛛網

　　五、墻壁(10分)：不亂掛衣物4分。其他2分，不亂涂寫4分

　　六、生活用品擺放(10分)：牙具2分，毛巾2分，水瓶2分，盆具2分，其他2分

　　七、衛生間衛生(10分)：無異味、地面、便池潔凈。

　　八、每間宿舍衛生由所有入住人員輪流打掃

　　九、每月評為最差宿舍按所扣分數進行與扣分等同罰款，累計被評為三次以上最差宿舍則進行每次所扣分數雙倍罰款

　　十、每月評為最優秀宿舍，給予頒發集體榮譽獎狀和*元生活用品，并通報表揚

　　評分標準：（方案二）

　　1.有“宿舍文明公約”和“宿舍成品值班表” 1分

　　2.室內無垃圾，無堆放雜物現象，地面干凈 1分

　　3.門窗、墻壁無亂寫亂畫痕跡，無亂拉電線等現象1分

　　4. 室內無異味，床下鞋襪無異味，擺放整齊 1分

　　5.室外1米內無異味、地面干凈，無亂堆放垃圾現象 1分

　　6.行李及桌面整潔，物品無亂擺放現象 1分

　　7.桌凳、桶盆、熱水瓶等生活用品擺放整齊有序 1分

　　8.床上被子折疊整齊，擺放美觀 1分

　　9.天花板無塵網，電扇、日光燈干凈 1分

　　10.窗戶窗臺、衛生間干凈無異味