?。ㄒ唬┱n題提出的背景

　　1．現有的課堂模式制約了教學效益的提高。

　　目前，我國教育的教與學方式以被動接受式為主要特征，具體表現為：教學以教師講授為主，而很少讓學生通過自己的活動與實踐來獲得知識，得到發展；依靠學生查閱資料、集體討論為主的學習活動很少；教師布置的作業多是書面習題和閱讀教科書，而很少布置如觀察、制作、實驗、讀課外書、社會調查等實踐性作業忽視學生創新精神和實踐能力的培養，學生很少有根據自己的理解發表看法與意見的機會，這種單一、被動的學習方式往往使學生感到枯燥、乏味，而且學習負擔很重。

　　2．教師教學觀念及教學方式的滯后

　　課堂教學質量的高低直接影響著學生的學習，在升學競爭日趨激烈的今天，仍有許多教師課堂教學質量不高，為提高考試成績，采取”題內損失題外補”的做法，導致學生的課業負擔加重，犧牲本該屬于學生實現個性發展的時間，這樣既違背了新課程理念，影響了學生的身心健康，又不能真正提高教學質量。出現這種局面最主要的是教師改進課堂教學的主動性不足，對優質課堂仍存在認識上的誤區，追求課堂教學質量常常側重于單一成績(結果) 取向，課堂形式與內容自然比較落后。部分教師講學生聽的滿堂灌現象依然存在；教師講講、劃劃，學生讀讀、背背的現象較為普遍；有講無練、講練脫離的現象等大量存在。其次，教師缺乏問題教學的意識和策略，學生思維能力的培養不到位。教學設計的問題過于注重書本知識的直白表述，假問題教學的現象占有相當比例，即使設計的問題是具有思考價值的“真問題”，在組織實施過程中也存在自問自答、即問即答、學生思考時頻頻點撥，難以保證學生思考的時間、空間和獨立性。

　　3．新課程實施的要求

　　新課程標準明確提出：”提倡轉變學生的學習方式，培養學生主動參與、樂于探究、交流合作的學習態度”。這要求課堂教學必須：是情感的課堂，要求喚醒學生的學習及求知欲望；是互動的課堂，要求學生主動參與，自主學習，師生共同探討；是優質高效的課堂，要求體現誘思、探究的教學思想，提高信息量、思維量和訓練量。

　　新課程標準從知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀三方面提出了培養目標， 體現了國家的教育方針和素質教育的要求。所以， 從結果看， 不僅學生的學習成效、行為表現達到預想結果， 而且每一個學生的潛能都盡可能得到全面、和諧、自由與可持續地發展， 這樣才能符合社會的要求。新課程的實施給化學課堂教學提供了一個改良創新的土壤，新課程以貼近學生、貼近生活而深受學生喜愛，以學生為主體，以教師為主導的教學理念，充分體現了教學過程應以學生的全面發展為根本目標。新課程背景下的化學課堂則充分強調了學生的學習主動性，引導學生思考探究，提高課堂效率，創造學習的興趣化和生活化。

　　綜上所述，必須進行課堂教學改革，優化課堂結構，提高課堂教學質量。

　?。ǘ┱n題研究的意義

　　把化學課堂生活化、興趣化，是每個化學教師的理想和愿望。課堂教學是教學工作的主戰場，新課程改革的核心環節是課程實施，課程實施的基本途徑是課堂教學，新課程能否順利實施，能否使素質教育的理念切實體現在日常的教育教學過程之中。根據新課程的要求，教學方式的轉變都必須突出“以學生發展為中心” 這個核心問題，也只有把 “以學生發展為中心” 置于課堂教學的全過程，教師的教學方式才能有一個質的轉變，在教師主導作用下的學生主體作用的學習方式也才能有根本的轉變。新課程背景下的優質化學課堂建構的研究，對于調動學生的學習興趣，提高課堂的教學質量，促進教師的不斷學習和發展，有著重要的意義。

　　1．通過課題的研究，有助于擴大優質教育供給和促進素質教育進一步深化，提高教師教學效益，提高學生學習效益，最終達到提高學校整體教育教學質量的目的，這也是建設和諧校園，建設快樂校園的根本要義所在。

　　2．通過課題的研究讓全體化學教師能意識到優質課堂在現代教育中的決定作用！有了優質課堂才能既能充分體現新課程理念，又能不斷提高教學質量。我們才敢于開展一系列活動，并借此提升學生的素質，達到學習和活動相輔相成的良性互補；沒有優質課堂，把學生殘忍地一把推進題海里、任由其自生自滅，每日逼迫著學生向自己的極限挑戰，比拼的唯一利器就是時間+汗水，這樣的教育是沒有出息的。

　　3．通過課題的研究，有助于我?；瘜W教師的課堂駕馭能力和課堂教學水平，有助于提高我校的化學課堂教學質量，并進一步促進我?；瘜W教師專業成長和教師素養的提升，實現可持續發展。

　　4．通過課題的研究，有助于消解課堂異化和實現學生的優質成長，同時也能有利于新課程改革的順利進行。

　　二、概念的界定

　?。ㄒ唬┱n堂的理解

　　基于對課堂認識的加深， 研究者們開始運用不同的學科理論、從不同的視角來透視和理解課堂：有研究者從社會學的視角加以考察， 認為課堂是一個微型社會， 是社會大系統中具有特殊功能的一個小系統。在這個系統中， 教師、學生和環境之間不斷相互作用和相互影響， 發生各種基本的社會行為， 由此促進著課堂的不斷變化和學生的不斷發展。有研究者從管理學的視角進行研究， 認為“課堂是以教室為活動場所， 通過師生之間的分工合作和職權、職責的制度化而有計劃地協調師生活動，以達到教育目標的一種組織系統”。有研究者從生態學的視角加以理解， 認為“課堂是一個生態系統， 在這一系統中， 課堂構成了一個特殊的環境， 生活于這一特殊環境中的教師和學生為某種任務而行動”。有研究者從文化學的視角進行分析， 認為課堂既是師生共同學習知識、進行探究與創新活動的一種教育情景， 也是師生交往互動的一個心理空間，更是以教師為代表的成人文化和以學生為代表的兒童文化進行激烈地碰撞、對話和整合的社會場。有研究者通過歷史的考察和對課堂存在模式與形態的分析， 提出“課堂最少有三種主要的理解：第一種是指課堂教學的場所， 即教室。第二種是指課堂教學， 就是發生在教室里的教學活動。第三種是指課堂綜合體， 包括教學環境、教學活動、課程、師生關系等”。有研究者通過對課堂本質的追問， 認為“課堂不同于教室， 也不同于班級。廣而言之， 教室主要是指教學的條件設施， 班級主要是指教學的組織形式， 課堂則是指課程與教學活動系統”。

　　綜上所述，課堂是一個集教學和課程及與之密切相關的課堂文化、課堂關系、課堂組織與管理、課堂環境于一體的具有多種形態和結構的綜合體或系統。

　　(二) 優質課堂的內涵

　　“優質”一詞從字面來看， “優”就是指“優秀、好”，“質”就是“質量”。對質量的衡量一是從程度的視角看， 可以用優、差等來描述; 一是從要求的視角看， 質量必須滿足給定的需求或期望。優質針對課堂而言， 就意味著課堂需要有一流的育人活動， 培養出優秀的學生， 以此來滿足家長和社會的需求。然而， 優質課堂是一個發展性的概念， 是受當時、當地的政治、經濟和文化等因素制約的， 是參照一定的對象相比較的結果， 沒有超越時空的那種永恒的“優”， 也不存在那種絕對的“優”或孤立的“優”。

　　所謂優質課堂就是指能夠生成優質課堂文化、形成優質課堂關系、具有優質的課堂組織與教學， 使課堂真正發揮多種功能、完成多重任務， 最終使學生達到新課程標準的三維目標并促進師生共同可持續、和諧地發展。

　　關于優質課堂教學的涵義目前有三種理解：一是“優化”說， 即指充分利用優質教學資源， 使得一堂課的各個教學環節達到最優化， 并且各環節相互配合、相互促進以實施優質課堂教學，提高課堂授課質量和教學水平。

　　二是“四高”說， 即指高質、高效、高水平、高境界的教學。優質教學就是堅持三維目標整合的整體發展觀， 秉承注重思維過程、生活經驗、開放建構和整體聯系的知識觀， 倡導主動性、交往性、創新性和體驗性學習的學習觀， 要求教師由傳授者走向促進者， 由擁有知識到擁有智慧。優質教學的核心是學生的優質發展， 而促進學生的優質發展則需要優質的知識、優質的學習和優質的教師。

　　三是“好課”說， 即優質課堂教學也可以認為是一堂“好課”， 是以滿足學生需要為導向， 以提高學生全面素質為目的， 在先進的教學理念的指導下進行優教優學， 以實現優質、高效的現代課堂教學。實施課堂優質教學的目的不僅在于證明已經取得的質量， 更重要的在于持續不斷地改進學校人才培養活動的效果， 使學校人才培養活動充分滿足社會需要， 實現教學的動態管理。

　?。ㄈ﹥炠|課堂與高效課堂的對比

　　所謂高效課堂，是指在規定的時間內達成預期的課堂教學目標，追求課堂效益最大化的新型課堂教學模式。與人們常說的有效教學相比，更強調教學效益的最大化，“高效課堂”主要研討兩大方面，即教師與學生，也就是教與學，是研究主導和主體及二者的關系。其指導思想歸納起來就是兩個減輕、兩個提高，是減輕教師的教學負擔，減輕學生的學業負擔，提高教師教學效益，提高學生的學習效益。最終達到提高學校整體教育教學質量的目的?！案咝дn堂”屬于“有效課堂”的范疇?！坝行дn堂”是我們課堂教學的第一境界，而更高層次追求應該是“高效課堂”?！案咝дn堂”更符合時代和個體的價值取向，其顯性標志是：課堂教學既有課程內容選擇上的廣度和深度，又有課程實施安排之上的密度和適度，還有課程組織落實上的力度和效度。也就是說，“高效課堂”要做到信息量大，思維含量高，情感培育要真正觸及人格和靈魂。

　　所謂優質課堂就是指能夠生成優質課堂文化、形成優質課堂關系、具有優質的課堂組織與教學， 使課堂真正發揮多種功能、完成多重任務， 最終使學生達到新課程標準的三維目標并促進師生共同可持續、和諧地發展。高質量的課堂教學只是優質課堂的一個必備條件, 處于優質課堂涵義的結果層面。也就是說, 優質課堂一定有高質量的課堂教學, 但高質量的課堂教學并不能等于優質課堂。優質課堂不僅需要高質量的結果, 同時還要考察達成高質量結果的過程及統領過程與結果的理念和價值。優質課堂與有效教學密切相關, 優質課堂一定存在著有效教學, 但有效教學只是對課堂教學的基本要求, 在一定程度而言, 有效教學的存在也未必就是優質課堂。另外, 優質課堂將課堂作為一個綜合體來研究, 課堂教學研究是其研究的一個部分。所以說, 無論是從內涵還是從研究范圍來看, 優質課堂研究都超越了以往的有效教學研究。

　　綜上所述，優質課堂研究的范圍比高效課堂研究的范圍更廣，它不僅需要高質量的結果, 同時還要考察達成高質量結果的過程及統領過程與結果的理念和價值。而高效課堂只是追求課堂效益最大化，而沒有注重達成結果的過程及達成結果的理念和價值。

　　三、理論依據

　　新課程背景下影響課堂教學效率的因素有很多，優化課堂教學，提高課堂教學效率，應重點著眼于教師主導作用和學生主體作用的和諧共振、相輔相成。把課堂教學發展的主動權還給師生，并充分體現課堂教學的生活性、生命性和發展性，真正體現主體教育核心課程理念：“以人為本”，為人的終身發展服務，滿足每個學生終身發展的需要，培養學生學習的積極性、主動性、創造性和終身學習的愿望和能力。我校在高中化學新課程背景下進行化學優質課堂的建構，追求“自主、合作、探究、和諧、高效”的課堂教學，不僅是學生學有所獲，更是投入和產出比較合理的課堂。這樣的課堂，老師樂教、學生樂學，師生互動；教師適時點撥，精講多練多探討，學生不僅掌握了知識，更發展了智力，增長了能力。新課程背景下作為教師對課堂的研究更多地體現在：研究學生、研究知識、研究課堂的人際關系、研究自己在教學重的引領作用。并把實現教學目標、優化教學過程、追求課堂教學的高效率及有效性始終作為一個永恒的主題。

　　新課程背景下化學優質課堂的構建理論依據有：

　?。ㄒ唬┱J識理論

　　1．皮亞杰的認知心理學理論

　　皮亞杰(J.Piaget)是認知發展領域最有影響的一位心理學家，他所創立的關于兒童認知發展的學派被人們稱為日內瓦學派。皮亞杰關于建構主義的基本觀點是，兒童是在與周圍環境相互作用的過程中，逐步建構起關于外部世界的知識，從而使自身認知結構得到發展的。兒童與環境的相互作用涉及兩個基本過程：“同化”與“順應”。同化是指個體把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認知結構內的過程；順應是指個體的認知結構因外部刺激的影響而發生改變的過程。同化是認知結構數量的擴充，而順應則是認知結構性質的改變。認知個體通過同化與順應這兩種形式來達到與周圍環境的平衡：當兒童能用現有圖式去同化新信息時，他處于一種平衡的認知狀態；而當現有圖式不能同化新信息時，平衡即被破壞，而修改或創造新圖式（順應）的過程就是尋找新的平衡的過程。兒童的認知結構就是通過同化與順應過程逐步建構起來，并在“平衡－－不平衡－－新的平衡”的循環中得到不斷的豐富、提高和發展。

　　2．維果斯基的“最近發展區”理論

　　維果斯基認為，個體的學習是在一定的歷史、社會文化背景下進行的，社會可以為個體的學習發展起到重要的支持和促進作用。維果斯基區分了個體發展的兩種水平：現實的發展水平和潛在的發展水平，現實的發展水平即個體獨立活動所能達到的水平，而潛在的發展水平則是指個體在成人或比他成熟的個體的幫助下所能達到的活動水平，這兩種水平之間的區域即“最近發展區”。在此基礎上以維果斯基為首的維列魯學派深入地研究了“活動”和“社會交往”在人的高級心理機能發展中的重要作用。所有這些研究都使建構主義理論得到進一步的豐富和完善，為實際應用于教學過程創造了條件。

　　3．建構主義理論

　　建構主義(constructivism)也譯作結構主義，是認知心理學派中的一個分支.建構主義理論的內容很豐富，但其核心只用一句話就可以概括：以學生為中心，強調學生對知識的主動探索、主動發現和對所學知識意義的主動建構(而不是像傳統教學那樣，只是把知識從教師頭腦中傳送到學生的筆記本上)。以學生為中心，強調的是“學”；以教師為中心，強調的是“教”。這正是兩種教育思想、教學觀念最根本的分歧點，由此而發展出兩種對立的學習理論、教學理論和教學設計理論。由于建構主義所要求的學習環境得到了當代最新信息技術成果的強有力支持，這就使建構主義理論日益與廣大教師的教學實踐普遍地結合起來，從而成為國內外學校深化教學改革的指導思想。

　?。ǘ┱n堂學習理論和原理

　　1．行為主義課堂學習觀

　　學習者的行為是他們對環境刺激作出的反應，學習的實質在于形成刺激和反應的聯結。一定的刺激和一定的反應聯結起來，學習就發生了。

　?。?）學習是條件反射的形成和鞏固

　?。?）學習是刺激和反應在時間上的接近

　?。?）學習是不斷地嘗試錯誤的過程--準備律、效果律、練習律。

　?。?）學習即強化

　?。?）學習是通過觀察來進行的-- 包括注意、保持、復制和動機四個過程

　　2．認知主義課堂學習觀

　　反對行為主義使學習者被動學習機械、零碎知識，而強調擴展學習者認知結構、培養學生主動求知能力，突破了行為主義學習論者主要以動物的學習特點推及人的學習特點，形成新的學習觀。

　?。?）學習即”頓悟”

　　思維是整體的有意義的知覺，而學習是知覺（認知）的重組，是構成完形（事物的完整性）的突然領悟式的”頓悟”過程，并非行為主義所說的漸進的嘗試錯誤、形成S-R聯結的過程。產生頓悟的原因：一是由于有機體對當前問題情境的整體性分析；二是由于”心”本身具有組織功能，通過對各種刺激關系的理解而填補缺口進行組織與再組織，幫助有機體不斷地形成一個又一個完形。

　?。?）學習即對符號意義的認知

　　學習的實質--認知符號所代表的意義，即有機體在頭腦中形成相應的認知地圖（認知結構）的過程。并認為學習不一定外顯在行為上，它主要發生在內部認知結構上的變化。

　?。?）學習即認知結構的重組

　　這是直接以學生為研究對象的認知結構學習理論，主要有皮亞杰的圖式學習論、布魯納的發現學習論和奧蘇貝爾的認知同化學習論。

　　皮亞杰的圖式學習論認為學習不是只知道對某種特定的刺激作出某種反應，而是在頭腦中建構起認知圖式（即為應付某一特定情境而產生的認知結構）的過程。當個體能利用已有的認知結構把外界刺激整合到自己的認知結構中時，就產生同化，此時主體處于認知平衡狀態；當個體原由的認知結構不能解釋、接受新刺激，而受到新刺激的影響發生改變時，就是順應過程，此時主體處于非平衡狀態。主體認知結構的變化就是主體與外界的交互作用中通過同化、順應兩個過程實現的。

　　布魯納的發現學習論認為：學習是學習者主動地形成認知結構的復雜認知過程；學習情境的結構性是有效學習的必要條件。

　　奧蘇貝爾的認知同化學習論認為：學生學習的實質是利用已有的知識對新知識進行理解，使新知識納入已有的認知結構中，實現同化并形成新認知結構的過程。所謂認知結構是學生現有的知識數量、清晰度、組織方式等，是由學生目前能回憶出的事實、概念、命題、理論結構等構成。學習內容的選擇要盡可能具有最大包攝性、概括性和說服力的概念和原理，以便學生對學習內容加以組織綜合。

　?。?）學習即信息加工的過程

　　加捏認為：學習的過程是發生在頭腦中的內在活動，輸入的信息可以因各種不同方式的外在條件而得到變換、改變和增強。信息加工模式包括三個系統：操作系統、執行控制系統和期望系統。

　?。ㄈ┗瘜W課程新理念

　　教育改革的核心是課程改革，課程改革的核心是教學改革。新課程下的化學課堂教學不應再是簡單的教師教、學生學的過程，而是師生交往、積極互動、共同發展的過程。課堂教學強調過程，強調學生探索新知的經歷和獲得新知的體驗。教學的核心理念是：一切為了每一位學生的發展。學生是學習的主體，是課堂的主人。而“活動導引式”高效課堂教學模式下的“自主、合作、探究”的學習方式，主動性、獨立性、獨特性、體驗性、問題性是現代學習方式的基本特征。

　?。ㄋ模┗瘜W課堂新理念

　　新課程下的化學課堂教學拒絕模式化，但并不拒絕模式。教學模式的提出、實踐、探索、研究，可以幫助我們從整體上去綜合地認識和探討化學教學過程中各種因素之間的關系及其多樣化的表現形態，有利于動態地把握教學過程的本質和規律。從新課程的視角來衡量課堂教學是否實現了優質高效，首先要看學生知識的獲得、能力的增長和情感、態度、價值觀的變化是否達到了相應的維度；其次要看教學過程是否是真正實現了學習效率的提高；最后要看教與學的過程是否是和諧、靈動、充滿生命力的，是否能夠體現出教、學雙方的相互激勵、共同成長。

　?。ㄎ澹┌桶嗨够摹敖虒W過程最優化理論”

　　教學過程最優化是指在教學過程中，教師在全面考慮教學規律、原則、任務、內容、方法和形式，以及系統特征及其內外條件的基礎上，選擇教學過程的最佳方案，組織對教學過程的控制，從而在規定的時間內，使學生在教養、教育和發展三個方面，獲得最大可能的效果。學生的潛能獲得最大可能的發揮，時間得到高效利用。應當著重指出的是，在巴班斯基教學過程最優化的理論中，“最優的”一詞并不等于“最理想的”、“最好的”。最優的是指現有條件來說，對學生和教師在當時的實際可能性來說，以及從一定的標準來看是最好的。教學過程最優化的具體實施程序由以下六個步驟組成：①教學任務的具體化；②選擇一定條件下最優組織教學過程的標準；③制定一整套該條件下的最優手段；④盡最大可能改善教學條件，以實施選定的教學方案；⑤實施規定的教學計劃；⑥根據選擇的最優化標準，分析教學過程的結果。

　　四、課題研究的目標與內容

　　1．研究目標：

　?。?）通過研究，使我?；瘜W教師對優質課堂有完整的認識并上升到理論高度。

　?。?）通過研究形成我校在新課程背景化學優質課堂的教學模式。

　?。?）通過研究提升我?；瘜W教師的課堂教學的水平與駕馭課堂的能力。

　?。?）通過研究為我?；瘜W教學質量上臺階提供有力的保障。

　?。?）通過該課題的研究，制定出一套相應的化學優質課堂教學評價體系，用客觀、準確、科學的評估手段促進課堂教學效益的提高。

　?。?）通過課題的研究，優化師生關系，優化學生的學習習慣，促進學生的全面發展和可持續性發展。

　　2．研究內容

　?。?）我?；瘜W課堂教學現狀的調查與分析，探索改善教學行為，實施優質教學的策略，方式和途徑。

　?。?）化學優質課堂的特點以及相關的理論支撐。

　?。?）新課程背景下化學優質課堂的要素，形成一定的顯性評價指標。

　?。?）形成化學科分年級、分課型的優質課堂模式。

　?。?）化學優質課堂與提升教學質量相關性分析。

　?。?）化學優質課堂的構建途徑及方法。

　　五、主要研究方法

　　1．文獻研究法：課題組廣泛收集關于建構主義理論，新課程理念，認識心理學，以及教學模式等與本課題相關的理論資料，并推薦給全?；瘜W教師共同學習。

　　2．行動研究法：通過說課、聽課、評課等多種形式，在實踐中探索優質課堂的相關要素與評價體系。

　　3．對比法：以在校高一、高二學生為樣本，分析實施優質課堂后的變化情況，研究優質課堂與教學質量的相關度。

　　4．實例研究法：對典型的課堂教學案例進行分析研究，歸綱出相應的教師優質課堂教學行為方式。

　　5．其他方法：根據需要可采取其他研究方法，如實驗研究法，半定量研究法等。

　　六、時間安排

　　20**年1月～20**年6月，完成課題開題工作，形成課題研究方案。

　　20**年57月～20**年12月，組織我?；瘜W教師開展理論學習，著手化學優質課堂實踐探索。

　　20**年1月～20**11年7月，研究優質課堂的顯性指標，形成優質課堂的評價表，以及化學學科分年級、分課型的優質課堂范式，匯總化學優質課堂的典型案例與課堂實錄。

　　20**年8月～20**年12月，將前期對化學優質課堂的研究成果進行推廣，并成立專項小組跟蹤調查，對研究樣本進行對比分析。

　　20**年1月～20**年7月，總結課題研究成果，完成結題報告。

　　七、課題組成員及其分工

　　z：全面主持課題組研究工作。

　　z：協助主持人做好課題研究的管理工作，具體負責課題的理論研究及實施方案的制訂。

　　z：負責課題同總課題的有關聯絡工作

　　z：負責化學優質課堂的具體實施，化學優質課堂的顯性指標與評價標準的研究。

　　z：協助主持人撰寫結題報告。

　　z：負責分年級做好研究對象的跟蹤調查，數據收集與對比分析。

　　z：負責化學科分課型、分年級的化學優質課堂模式的研究，典型課堂實錄及典型課堂案例的資料積累。

篇2：會展物業管理新課題研究

　　會展物業管理新課題研究

　　一、引言

　　隨著知識經濟和市場經濟的發展，專業化、市場化、社會化的物業管理科學體系越來越廣泛地運用到社會各個領域的各個行業，大型公用事業的管理也隨著其政府職能的弱化，市場化運作要求也越來越迫切。

　　目前國內最為領先的展覽館--南京國際展覽中心(國際標準展館，單體建筑10.53萬平方米，投資10億元)將物業管理面對全國招標、深圳市華僑城物業管理公司以其區域綜合型物業管理模式--公共場所(館)、公共事業管理的實力、個性化的服務一舉中標，開始了對展會服務--大型展覽館物業管理的實踐。

　　眾所周知，展覽館是展示科技與文明、未來與發展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點就是人流、物資流、經濟流同時發生，張馳明顯，因此需要有一個與之相對配套和保持動態跟蹤的服務體系，如果仍沿用單一住宅小區、寫字樓或綜合樓等模式經驗，顯然不能適應所需，此時，只有在物業管理之公共建筑管理、公共事業、公眾管理基礎上配合以個性化服務、動態管理、快速反應等體系與之策應，才能滿足其需求，從而形成針對展覽館物業管理需求而建立的、獨具個性化特色的展會服務。

　　二、展會服務的職責和作用

　　展覽中的展會服務，其主要職責體現在三方面，一是負責與產權單位(業主)、組委會、參展商、參觀客、商務客關于展會事噩宜的聯絡與協調;二是在接到展會計劃書噩之后分配相關計劃并協調物業公司內部為展會提供安全、技術、清潔保障等服務;三是直接參與整個展覽過程中的巡視服務及li·與展覽有關的其他服務管理。

　　由于展會服務人員工作在展會現場，直接面向參展商、組委會、參觀者，他們的言行舉止、服務規范，服務質量，直接展示了企業的形象和水平，因此展務人員的素質要求比較高，而且要求反應靈敏，應變能力強，能迅速處理各類突發事件。與此同時，展覽本身是個動態過程，展會服務也必然是動態跟蹤管理和動態服務的過程，所以，展會服務體系還是展覽事務與物業管理聯系的橋梁，分別在展前、展中、展后三個階段中發揮重要作用。

　　三、展會服務的組織形式

　　展會服務的組織形式因各展覽館管理體制不同而存有差異，根據華僑城物業在南京國展中心的物業管理實踐，在社會化、市場化程度較高的展覽館，展覽服務應以相對獨立的展會服務部為部門建制，并以物業管理合同內容為準設管理員、商務中心、巡視員、播音員、翻譯等崗位。

　　四、展會服務的主要特性

　　展會服務體系與公共事務服務相近但又與傳統的物業管理日常事務服務有本質區別，它的關鍵在于為滿足展覽這個特殊環境需求提供有針對性的、個性化的展覽公共事務服務。傳統的物業管理事務僅限于清潔、綠化、安保、交通、維修維護等日常服務，而展覽館物業管理中的展會服務除涉及上述內容外，還須操作展務聯系與協調、展務計劃與分配，內部及展程中各現場工作接口的協調與反饋、公共活動全程跟蹤以及播音、翻譯、開幕式、新聞發布會和為上述活動或項目而服務的標識制作與布置等。

　　五、展會服務的主要內容

　　展會服務體系的主要內容有以下幾個方面:

　　1、展前準備

　　每次展覽前，應盡量掌握展會的第一手資料，從組委會、業主展會承接部門了解展會性質、規模、參展商資料、展務及貨運計劃、展位用電、展位分布、貴賓接待任務等一系列詳細資料，以便于通知和協調物業公司各部門，作出相應的計劃和安排。同時，仔細核對組委會、參展商及業主對物業管理的要求，以及物業公司是否具備滿足上述要求的能力，提前做好人力、物資、項目活動等各項展程準備工作。

　　2、計劃分配

　　接到業主下達的展會工作計劃后，根據其要求和標準，一般按設備運行、清潔衛生、展會服務、安全保衛以及環境布置等五個方面進行分解，制定物業公司的展會工作配合表，明確具體項目、時間、標準、操作人，責任到崗，任務到人。

　　計劃分配中還有重要的一點則是在時間上必須預置提前量。

　　3、標識、導視的制作與布置

　　該服務系統主要有三大類:第一類是建筑及公用設備設施的編號，第二是服務標識，第三類是功能標識。第一、第三類標識系統多為提示性標識是相對穩定的一個體系，分別按系統類別、性質飛功能、規模、層次等確定系統代碼、編號代碼飛功能識別碼、視覺標志等;而第三類則因不同性質、類別飛規模等展覽內容提供臨時飛機動或相對穩定的提示性、警示性、禁止性功能標識、導視系統，包括展館功能指引飛安全、導視、警示等標識，并要考慮最能體現效果的最佳擺放位置和具體形式。此外，該系統還包括為新聞發布會、各類經濟合同、經濟活動儀式、展中展、會中會等編制臨時標識系統及隔離標識。

　　4、布展裝修管理

　　布展期的首要重點服務內容之一就是布展現場管理，即裝修布置和展臺搭建的管理。由于參展商都把現代展覽當成展示自己的舞臺，展臺的設計搭建都竭盡藝術完美之能事，展覽館尤如裝修博覽會一般，千軍萬馬，連天趕夜，使展覽的時間管理難度越來越大，管理的重點也放在特裝展位、裝修垃圾、各類粘貼物、違禁品違章亂用、亂建、亂貼、亂掛、亂(涂)等的管理以及現場處理和呼叫相關部門協調支援等服務。

　　5、貨運車輛管理

　　布展期的另一重要服務內容和難點則是貨運車輛的管理。由于布展車輛進場時間集中，車輛大部經長途跋涉從全國各個地方匯集而來，駕駛人員均很疲憊，均想趕時間盡早進場，不少素質較低的人員暴躁易怒，搶道、占道飛提前沖館，不服管理，稍有沖突便可能爆發過激行為。為避免發生事端，秩序失控，保證貨運通道暢通，必須在貨運停車區按預定計劃事先設置好第一、第二或第三控制區，協助交管部門和安保部門按"先來后到"順序編號排放。每個廳人口視具體情況控制一定數量的卸貨車輛，空位補缺，并通過有關崗位按序號放行，記錄所有貨運車輛型號，載重等詳細資料，便于掌握不同類型、不同性質、不同規模的各類展覽的貨運量、車輛數目、類型，為今后的歸納、總結提供依據。

　　布展期的第三個服務內容是配合有關部門保持貨運通道、展廳人行通道、安全通道、貨運出入口的通暢，及時清除各類亂堆、亂丟飛亂貼、亂用及違章停滯。

　　6、展務現場巡視與跟蹤服務

　　展務巡視與跟蹤服務主要有以下幾方面內容:

　　(1)現場巡視

　　為保證展覽安全有序地進行，展務人員必須做好展館的巡視工作，巡視內容主要是公共設備設施、功能服務設施、展覽全程環境及現場控制等，巡視分日常巡視、定點巡視飛突擊加強型巡視。

　　日常巡視是按照制安的巡視路線，每天以一定的頻率進行閉合式常規巡視。巡視內容根據展覽階段的不同側重點不同:如布展期著重貨運平臺秩序的維護、車流、貨流的引導飛貨物通道、貨運出入口的通暢、違章搭建搶占展位及特裝展位的管理等。

　　定點巡視則是根據每次展會的性質、規模確定重點巡視部位，重點巡視內容，加強巡視頻率與力度。

　　突擊加強型巡視是在不同的時段對某些安全隱患進行突擊檢查，以杜絕任何不安全因素。每次巡視都應做好詳細記錄，并及時協調解決各類問題。

　　(2)公用設施檢查

　　為保持展覽環境，展會期間各種公用設施的運行狀態或使用狀況的檢查也是個非常重要的內容，包括洗手間、展會主通道，空調舒適度、電梯運行情況、安全消防通道、消防設施等。遇有問題，詳細填寫公用設施維修表，及時報送相關部門解決，并跟蹤處理結果。

　　(3)展程跟蹤

　　在布展期和撤展期，由于各參展單位工程進度不一，幾乎天天都有參展單位夜間加班，而且經常24小時通宵搶進度。為了保證現場有人跟蹤服務，展務人員必須利用有限的人力資源，合理安排、靈活調劑、實行全程跟蹤服務，在保證服務質量的同時，確保每一過程均有展務人員值班，直到展館清場或閉館為止。

　　(4)特裝展位管理

　　由于特裝展位的展臺搭建復雜、工程量大、施工材料多，極易污染展館環境，遺留特裝垃圾，增加維護成本，同時存在的安全隱患也較多，為此，就必須對特裝展位制定專項管理規定，即在特裝展位布展商進館前，就先征收裝修押金，發放關于"使用展覽指定布基膠帶，嚴禁攜帶、使用違禁物品以及自行拆除清運特裝展臺裝修垃圾等展館規定，并簽定"管理協定"，撤展時，由物業公司展會服務部會同業主對特裝展位進行撤展聯合檢查。

　　六、咨詢引導

　　現代國際展覽館多為大型場館，且結構復雜，功能設施齊全，對于不熟悉環境的參展商、參觀者來說，需要大量的現場咨詢引導:展前飛展后主要包括參展手續、展位;用電申請、位置功能指引、加班申請、施工布展、參展出入門證辦理等;展中許多顧客、訪客、參觀客、參展商、組委會等相互尋求，相互發生經濟流、物質流、人流活動，全程需相應的展會咨詢和引導服務。

　　七、播音與翻譯服務

　　由于展覽是人流、物流、信息流交匯的場所，信息的快速傳遞、展覽秩序的維護、安全消防方面的揭示通知、各類求助啟事、宣傳廣告、優雅氣氛的營造都離不開展館播音這一手段。

　　展覽無國界，信息和技術交流無國界，參展商、組委會國際化趨勢也就越來越明顯，因此，作為一流的展覽服務需提供相應的雙語播音，展覽現場還要有相應的翻譯咨詢，為參展商、顧客、訪客、參觀客提供即時翻譯服務。

　　八、清場移交

　　物業公司在非開展期負責整個展館的安全和秩序，但在展覽期間，由于組委會、參展商和展品的進駐，則存在責任界限和責任移交問題。展覽開館時，物業公司負責展館公共部分設施的安全和秩序的維護，展位內展品則由組委會、參展商自行負責;閉館時，參展商清點好物品后，由物業公司會同組委會對展館進行清場，清場完畢后由組委會將所有展品管理責任移交給物業公司，直到第二天開館時，再由物業公司接清單移交給組委會。因此，清場的效率非常重要，時間拖得越長，展品的安全越得不到保障，為此，展會服務部必須會同物業公司安保部及業主和組委會相關部門制定科學的清場程序，輔以播音通知，燈光配合，盡量在最短的時間內完成清場。

　　九、貴賓服務

　　遇重大展覽，常有中央首長、省市領導等貴賓參加。展務人員應首先了解貴賓的參觀行程、路線和接待計劃，做好相應的安排布置，包括開辟貴賓通道，沿途導視標識布置等。

　　十、投訴處理與意見反饋

　　展覽現場接受投訴及其反饋也是展會服務體系的重要內容。展務人員須本著讓參展商滿意、讓參觀者滿意、讓組委會滿意的宗旨，積極熱情、靈活有效地處理各類投訴，耐心解釋，爭取諒解。同時，積極收集各方反饋意見，每次展覽都從組委會、業主、參展商、參觀者等不同的目標群中選擇對象，收集對展會服務工作的反饋意見，便于展會服務工作的不斷改進和提高。

　　展會服務，是我國物業管理的新課題，它的理論研究和服務模式的完善對于不斷探索現代大型公共建筑、公共事業的物業管理有著積極的現實意義。

篇3：七中學課題研究管理制度（試行）

>　　贛州七中學課題研究管理制度(試行)

　　一、指導思想

　　學?？蒲刑帉⒁?**為導向，以新課程改革為抓手，以課題研究為載體，以課題為陣地，以教師、學生為研究雙主體，以促進學生生動、和諧、健康發展為宗旨，積極營造濃郁的教科研氛圍，進一步夯實科研基礎，逐步改善科研機制，努力追求科研特色，不斷提高科研實效，充分發揮教科研在教育發展中的參謀作用。從而使教科研為優化教學方式，促進師生發展，提高教育質量服務。

　　二、管理意義

　　為使我校教育科研課題管理的全程走向規范化和科學化，促進我校課題研究的健康發展，充分發揮課題研究的生產力作用，特制訂課題管理制度。

　　1.規范各類科研計劃管理，實行制度上的統一，有利于各項科研工作的協調發展。

　　2.以課題為中心的管理，有利于實現科研資源的優化組合，促進科研水平的提高。

　　3.建立責權利相統一的科研管理機構，有利于調動科研人員積極性，提高科研效率。

　　4.建立與科研活動規律相適應的管理機制，為科研工作提供必要的條件保障，有利于促進科研工作的順利開展。

　　5.實施課題管理全過程的監督機制，提高效率。

　　三、課題管理的組織

　　1.科研處是我?？蒲泄芾眍I導機構。負責全?？蒲械慕M織、規劃、指導、協調和管理。

　　2.科研處具體負責規劃的制定，組織課題申報與評審，進行課題過程管理，評選優秀科研工作者，組織優秀成果的推廣、應用，處理日常性工作等。

　　四、課題的申報、立項和結項

　　(一)課題立項的原則：

　　1. 科學性原則。課題指導思想正確，立論依據充分。

　　2. 創新性原則。課題要在前人或他人未能解決或未能完全解決的基礎上，有所發展，有所創新。

　　3. 實用性原則。課題必須聯系學校教育教學實際，對學校教育改革有指導作用和實用價值。

　　4. 可行性原則。課題研究的目標明確具體，工作步驟可靠，具有研究所必須的物質條件，組織條件和人員素質條件，能按時完成研究工作。

　　(二)申報課題立項程序

　　1.課題申報人應是課題負責人，必須是該課題的實際主持者，并在課題研究中承擔實質性任務。

　　2.認真閱讀有關指南。

　　3.根據實際情況選定研究題目。

　　4.制訂課題研究計劃(或研究方案的設計)。包括：

　　(1)研究題目;

　　(2)目的和意義;

　　(3)研究的基本內容;

　　(4)研究法、進度;

　　(5)研究課題已具備的工作基礎和條件。主要包括課題組成員水平、研究工作資料準備情況和研究手段;

　　(6)預期研究成果及使用范圍;

　　(7)經費概算。

　　5.課題申報表一式四份，上交科研處、區教研室課題辦、市教研室課題辦、省教研室課題辦。

　　6.每一申報人同一時間內不能申報或為主承擔兩項以上研究課題(不含上級單位委托的)。

　　7.已承擔課題而未完成者，不得申報新的課題。

　　8.上半年申報省課題基地辦截止時間為三月十五日，下半年申報省課題基地辦截止時間為十月十五日。

　　(三)申報課題結項程序

　　1.被立項的課題在實施中，要求課題負責人每學期寫出階段小結，并上交科研處等有關部門。在此期間，各課題組成員應積極參加與課題有關的活動，如培訓交流、年會研討等。

　　2.課題研究到期，負責人寫出申請結項的報告，填寫課題結項申報書，一式四份。對需延期結項的課題，負責人必須提前寫出申請報告。

　　3.課題負責人將本課題的申報書、階段小結、終期成果等材料按先后時間編上目錄裝訂成冊，上交科研處。上半年省課題基地辦截止時間為三月十五日，下半年省課題基地辦截止時間為十月十五日。

　　4.對暫未通過結項的課題，按提出的意見予以改進，爭取下一批再繼續申請結項。

　　四、課題的管理：

　　1、課題準立通知一經下達，課題小組應認真編制研究工作計劃和年度實施計劃，組織力量開展工作，確保計劃的完成。

　　2、課題研究過程中，因故需對研究計劃或課題人員做出重大調整，應由課題負責人提出書面報告，說明理由，報學?？蒲刑幣c教研室提請課題領導小組批準。

　　3、課題負責人應于每年年底上交本年度研究工作報告和下一年度的工作計劃，報告內容包括階段性研究情況和成果、經費開支情況。

　　4、教研室對課題計劃實施情況，進行不定期檢查。對擅自停止執行或改變研究計劃的課題學校將對其進行批評教育。

　　五、成果的鑒定和評價

　　1.鑒定前一個星期提供一式四份鑒定申請表，交科研處。

　　2.由課題領導小組和科研處組織力量進行鑒定，鑒定內容：論文、研究報告、研究計劃、全部檔案資料。必要時，進行現場調查，并評審出成果

　　所屬等級。

　　3.每二年評審一次，時間為每年的4月份。

　　4.鑒定時要提交的材料有：

　?、僬n題申報表;②立項通知書;③研究方案;④研究計劃(總結);⑤研究報告或實驗報告、調查報告;⑥研究課題的主要附件：主要的原始記載、研究成果(論文專著、圖片視頻)等。

　　六、課題的歸檔與附則

　　1.課題結題后，課題負責人應在有關人員的指導下確定檔案的分類、編目、登記和進行必要的加工整理。

　　2.每年十二月份應將一年中發表的論文、獲獎成果等復印件送科研處備案。未經科研處備案的，當作課題組自愿放棄在學校參評獲獎機會，并不能作為該年度年終考核的有效憑據。

　　附則：在教育教學研究中，有重大成果的教師，應將有關復印件交科研處，以便學校及時掌握情況。

　　贛州市第七中學科研處

　　20**年9月