物業公司員工工服管理

　　1目的

　　為體現公司的整體形象，規范員工統一整潔著裝，展現員工的精神面貌，并便于工服的管理。

　　2適用范圍

　　本標準適用于XX物業管理有限責任公司員工的服裝管理。

　　3管理職責

　　3.1公司總經理負責對工服的款式、選料、定價的審批，合同的簽訂。

　　3.2 行政人事部負責公司員工工服的統一制作、發放和管理工作。

　　3.2.1行政人事部經理負責對服裝制作商的評審與選擇，以及對工服管理工作監督和檢查、執行采購。

　　3.2.2行政人事部指定專人負責員工工服的信息收集整理、詢價、費用預算、服裝的管理、發放、回收等工作。

　　4程序和要求

　　4.1 工服的分類

　　4.1.1行政事務、管理人員工作服。

　　a)男職員：春秋裝2套;白襯衣2件、領帶2條;夏裝短袖2件、西褲2件;

　　b)女職員：春秋裝上衣2件、西褲1件、西裙1件;白襯衣2件、領帶2條;夏裝短袖2件、西裙2件。

　　4.1.2工程技術人員、保潔員(綠化員)工作服。

　　春秋裝2套、夏裝2套、冬裝棉衣1件、長袖襯衣2件。

　　4.1.3協防員工作服。

　　春秋裝2套、長袖襯衣2件、冬裝棉大衣1件、短袖襯衣2件、夏褲2條;帽子、帽徽、領帶、皮帶1套。

　　4.1.4監控消防人員工作服。

　　春秋裝2套、夏裝工褲2件、襯衣2件、短袖2件、領帶2條。

　　4.2著裝總體要求

　　4.2.1公司全體員工上班時間均須按規定穿著工作服。

　　4.2.2各部門人員都有責任保持個人服裝的整潔及完好，維護公司形象。

　　4.2.3安全協防員的各類服裝配件佩戴位置應標準、統一，裝備須齊全。

　　4.2.4所有員工著裝須統一配套，不能將工作服隨意搭配穿著。

　　4.2.5如因外事活動需要，經主管領導批準，可穿著便裝上班。

　　4.2.6休息日或節假日在服務現場值班工作的人員，需穿著規定工作服。

　　4.3工服的訂做

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：物業員工服務儀態培訓

　　物業員工服務儀態培訓

　　指人們在交際活動中的舉止所表現出的姿態和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是儀態最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方，自然優美。

　　一、站立要領

　　上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、后背式；

　　站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；

　　雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態（前腹式）；

　　女子站立時，雙腳呈"V"字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；

　　男子站立時，雙腳與肩同寬；

　　站立時要防止重心偏左或偏右；

　　站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；

　　站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。

　　二、坐姿要領

　　入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；

　　手自然放在雙膝上，雙膝并攏；

　　雙目平視，面帶笑容；

　　坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上；

　　不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　不可將腳跨在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上；

　　在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

　　三、行走要領

　　昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；

　　女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；

　　男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。

　　行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍；

　　因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲"對不起"；

　　走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臂部；

　　盡量靠右行，不走中間；

　　A、與上司、客人相遇時，要點頭示禮致意；

　　B、與上司、客人同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

　　C、與上司、客人上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下；

　　D、引導客人時，讓客人、上司在自己的右側；上樓時客人在前，下樓時客人在后；

　　E、三人同行時，中間為上賓；

　　F、在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。