物業服務中心員工服務標準

　　禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等 “十二字”方針是中儀物業管理服務有的宗旨。

　　員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。

　　第一節 基本技能

　　(一) 記住業主的姓名，要求管理員第二次和業主見面時能說出業主姓名;

　　(二) 學會正確稱呼，無論何時都能使用動聽的語言;

　　(三) 善于同情業主;

　　(四) 尊重業主的隱私及習慣;

　　(五) 盡量少干擾業主;

　　(六) 學會贊美業主。

　　第二節 悉識業主的基本消費心理

　　(一)花錢買服務;

　　(二)我的困難總是最重要、最緊迫的;

　　(三)消費就是追求心理或生理上的滿足感;

　　(四)我需要尊重。

　　第三節 特殊服務制度

　　(一)“三米微笑制”。員工和住戶相遇時，在住戶注意到自己的適當范圍內，應保持善意的微笑;

　　(二)“唱諾制”。“唱”是指員工對住戶無論何時都應該使用動聽的語言，“諾”是指員工在提供管理和服務時，不允許說“不知道”、“不清楚”或干脆大包大攬，要樹立“一諾千金”、“信譽良好”的服務形象。

　　(三)“時效制”。在提供服務的過程中，時效制特別重要。要求在承諾的時間內，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞動。

　　第四節 服務過程注意事項

　　(一) 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

　　(二) 不允許模仿他人的語言、聲調和談話。

　　(三) 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

　　(四) 不與住戶爭辨。

　　(五) 不講有損公司形象的言語。

　　(六) 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

　　(七) 不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

　　第五節 服務態度

　　(一) 在將業主(住戶)、訪客(本節內以下統稱住戶)勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作;

　　(二) 謙虛和悅接受住戶的評價，對住戶的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

　　(三) 提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感;應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感;應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感;應沉著穩重，給人以鎮定感。

　　(四) 對住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。

　　(五) 嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。

　　(六) 住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。

　　(七) 對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。

　　(八) 當提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。

　　(九) 與交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍?！　?十) 對問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。

　　(十一) 在對話時，如遇另一住戶/訪各有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。

　　(十二) 交談時，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　(十三) 需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應對住戶幫助或協助表示感謝。

　　(十四) 對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　(十五) 對于質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。

　　(十六) 談話時，應專心傾聽住戶的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話;

　　第六節 儀態儀表

　　第三條 儀態

　　(一) 立姿

　　1、 立姿工作時：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

　　2、 不準爬或靠在臺面上。

　　(二)坐姿

　　1、就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢：

　　3、 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

　　4、 在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

　　5、 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;

　　6、 晃動桌椅，發出聲音。

　　(三)行走

　　1、 行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路;

　　2、 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧;

　　3、 行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行;在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行;

　　4、 走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍;

　　5、 手拉貨物行走時不應遮住自己的視線;

　　6、 盡量靠路右側行走;

　　7、 與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。

　　第四條 儀表

　　(一) 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油

　　(二) 員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服;衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。

　　(三) 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

　　(四) 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　(五) 女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　(六) 每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

　　(七) 女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型;

　　(八) 男員工后發根不超過衣領(保安員頭發不得長于20mm)，不蓋耳，不留胡須;

　　(九) 所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其它顏色;

　　(十) 所有員工不允許剃光頭。

　　第五條 其它行為

　　(一) 不允許隨地吐痰， 亂扔果皮、紙屑;

　　(二) 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情;

　　(三) 在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠;

　　(四) 到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物;

　　(五) 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大;

　　(六) 不允許口叨牙簽到處走。

　　第七節 服飾著裝

　　(一) 工作服應干凈、整齊、筆挺。

　　(二) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上;

　　(三) 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露;

　　(四) 上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處;

　　(五) 非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出;

　　(六) 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走;

　　(七) 女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪;

　　(八) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

　　(九) 男女員工均不允許戴有色眼鏡。

　　第八節 接待禮儀

　　第六條 接待業主(或客人)來訪

　　(一)業主(或客人)上門：

　　1、業主(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好/早上好/新年好。”

　　2、不得毫無反應或語氣冷淡。

　　(二)起身讓坐：

　　1、應熱情招呼業主坐下。

　　2、.不得自己坐著而讓業主(客人)站著與其交談。

　　(三)業主(或客人)說明來意：

　　1、如業主沒有先開口說話，應主動問：“請問有什么可以幫你的嗎?/請問您有什么事?/請問您找哪位?”

　　2、如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務后接待業主(或客人)。

　　(四)送客：業主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。”

　　第九節 上門服務禮儀

　　第七條 上門服務規范禮儀

　　(一)上門準備：

　　1、上業主家里拜訪時，應穿統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

　　2、上門拜訪時，應帶齊所需資料。

　　(二)敲門：

　　1、按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待30秒再次敲門。

　　2、除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。

　　(三)業主開門后先說問候語：“您好!/早上好!”

　　(四)說明身份及來訪目的。

　　(五)進門：

　　1、得到業主同意后，方可進入。

　　2、業主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

　　3、尊重業主生活習慣，視情況是否脫鞋。

　　4、未經業主許可不許在沙發上就座，謝絕業主敬煙。

　　5、嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。

　　(六)告辭：

　　1、向業主說“再見”或表示謝意。

　　2、主動為業主帶門。

　　第十節 電話使用禮儀

　　第八條 接聽電話

　　(一) 鈴響三聲以內，必須接聽電話。

　　(二) 拿起電話，應清晰報道：“您好，××部門”。

　　(三) 認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人;如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。

　　(四) 通話完畢，應說：“謝謝，再見!”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

　　(五) 接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎?”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。

　　(六) 中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉?！　?七) 接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚?！　〉诰艞l撥打電話　　(一) 電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。

　　(二) 使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

　　(三) 通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。

篇2：住戶服務中心員工服務標準

　　住戶服務中心員工服務標準

　　禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等 “十二字”方針是中儀物業管理服務有的宗旨。

　　員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。

　　第一節基本技能

　?。ㄒ唬?記住業主的姓名，要求管理員第二次和業主見面時能說出業主姓名；

　?。ǘ?學會正確稱呼，無論何時都能使用動聽的語言；

　?。ㄈ?善于同情業主；

　?。ㄋ模?尊重業主的隱私及習慣；

　?。ㄎ澹?盡量少干擾業主；

　?。?學會贊美業主。

　　第二節悉識業主的基本消費心理

　?。ㄒ唬┗ㄥX買服務；

　?。ǘ┪业睦щy總是最重要、最緊迫的；

　?。ㄈ┫M就是追求心理或生理上的滿足感；

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　　第三節 特殊服務制度

　?。ㄒ唬叭孜⑿χ啤?。員工和住戶相遇時，在住戶注意到自己的適當范圍內，應保持善意的微笑；

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　?。ㄈ皶r效制”。在提供服務的過程中，時效制特別重要。要求在承諾的時間內，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞動。

　　第四節 服務過程注意事項

　?。ㄒ唬?三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

　?。ǘ?不允許模仿他人的語言、聲調和談話。

　?。ㄈ?不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

　?。ㄋ模?不與住戶爭辨。

　?。ㄎ澹?不講有損公司形象的言語。

　?。?不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

　?。ㄆ撸?不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

　　第五節 服務態度

　?。ㄒ唬?在將業主（住戶）、訪客（本節內以下統稱住戶）勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

　?。ǘ?謙虛和悅接受住戶的評價，對住戶的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

　?。ㄈ?提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。

　?。ㄋ模?對住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。

　?。ㄎ澹?嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。

　?。?住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。

　?。ㄆ撸?對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。

　?。ò耍?當提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。

　?。ň牛?與交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。

　?。ㄊ?對問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。

　?。ㄊ唬?在對話時，如遇另一住戶/訪各有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。

　?。ㄊ?交談時，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　?。ㄊ?需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應對住戶幫助或協助表示感謝。

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　?。ㄊ澹?對于質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。

　?。ㄊ?談話時，應專心傾聽住戶的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；

　　第六節儀態儀表

　　第三條 儀態

　?。ㄒ唬?立姿

　　1、 立姿工作時：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

　　2、 不準爬或靠在臺面上。

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　　1、就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢：

　　3、 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　4、 在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　5、 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

　　6、 晃動桌椅，發出聲音。

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　　1、 行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

　　2、 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；

　　3、 行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；

　　4、 走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；

　　5、 手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；

　　6、 盡量靠路右側行走；

　　7、 與上司或住戶相遇時，應主動點頭示

意。

　　第四條儀表

　?。ㄒ唬┍３质植扛蓛?，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油

　?。ǘ?員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服；衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。

　?。ㄈ?上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

　?。ㄋ模?保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　?。ㄎ澹?女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　?。?每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

　?。ㄆ撸?女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；

　?。ò耍?男員工后發根不超過衣領（保安員頭發不得長于20mm），不蓋耳，不留胡須；

　?。ň牛?所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其它顏色；

　?。ㄊ?所有員工不允許剃光頭。

　　第五條其它行為

　?。ㄒ唬?不允許隨地吐痰， 亂扔果皮、紙屑；

　?。ǘ?上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；

　?。ㄈ?在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

　?。ㄋ模?到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物；

　?。ㄎ澹?談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

　?。?不允許口叨牙簽到處走。

　　第七節服飾著裝

　?。ㄒ唬?工作服應干凈、整齊、筆挺。

　?。ǘ?上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　?。ㄈ?制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；

　?。ㄋ模?上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；

　?。ㄎ澹?非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；

　?。?鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；

　?。ㄆ撸?女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

　?。ò耍?非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

　?。ň牛?男女員工均不允許戴有色眼鏡。

　　第八節 接待禮儀

　　第六條接待業主(或客人)來訪

　?。ㄒ唬I主(或客人)上門：

　　1、業主(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好?！?/P>

　　2、不得毫無反應或語氣冷淡。

　?。ǘ┢鹕碜屪?/P>

　　1、應熱情招呼業主坐下。

　　2、.不得自己坐著而讓業主(客人)站著與其交談。

　?。ㄈI主(或客人)說明來意：

　　1、如業主沒有先開口說話，應主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”

　　2、如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待業主(或客人)。

　?。ㄋ模┧涂停簶I主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來?！?/P>

　　第九節上門服務禮儀

　　第七條上門服務規范禮儀

　?。ㄒ唬┥祥T準備：

　　1、上業主家里拜訪時，應穿統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

　　2、上門拜訪時，應帶齊所需資料。

　?。ǘ┣瞄T：

　　1、按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待30秒再次敲門。

　　2、除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。

　?。ㄈI主開門后先說問候語：“您好?。缟虾?！”

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　?。ㄎ澹┻M門：

　　1、得到業主同意后，方可進入。

　　2、業主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

　　3、尊重業主生活習慣，視情況是否脫鞋。

　　4、未經業主許可不許在沙發上就座，謝絕業主敬煙。

　　5、嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。

　?。└孓o：

　　1、向業主說“再見”或表示謝意。

　　2、主動為業主帶門。

　　第十節 電話使用禮儀

　　第八條 接聽電話

　?。ㄒ唬?鈴響三聲以內，必須接聽電話。

　?。ǘ?拿起電話，應清晰報道：“您好，××部門”。

　?。ㄈ?認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。

　?。ㄋ模?通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

　?。ㄎ澹?接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。

　?。?中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。

　?。ㄆ撸?接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。

　　第九條&nbs

p;撥打電話

　?。ㄒ唬?電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。

　?。ǘ?使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

　?。ㄈ?通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。

篇3：物業公司員工服務標準

　　物業公司員工服務標準

　　為了讓員工更清楚了解公司員工在服務方面的要求，公司特別制定了以下的服務標準。標準主要分為以下三部份：1)儀容2)待客態度及行為3)接聽電話。

　　如果有發覺同事不乎合公司的服務標準，大家應互相提點，發揮團體精神，從而齊心合力提高服務質素。

　　1儀容

　　I.基本準則

　　制服

　　1.1作為**的雇員，無論何時，只要穿上制服便代表著公司，因此制服必須經常保持整齊、清潔及稱身

　　1.2制服皮鞋要舒適及勤拭擦(如員工自行購買制服鞋，款式必須與公司所提供的制服鞋之款色相似)

　　1.3保持職員證清潔。如有破損/遺失，請立即向大廈主管辦理補手續及繳交行政費

　　II.個人衛生

　　2.1每天洗澡

　　2.2定期清洗、護理及修剪頭發

　　2.3每天刷牙及用漱口水，保持均衡飲食習慣以確?？跉馇逍?/P>

　　2.4使用香體品或過份濃烈的香水/古濃水

　　II.儀容標準(女)

　　1.發型及頭飾

　　1.1頭發避免凌散于臉上

　　1.2前額頭發長度以不過眉為準

　　1.3頭發長度超過肩膊，必須束起作辮子或髻

　　1.4不可梳理過份前衛的發型如鏟青

　　1.5不宜染夸張顏色頭發，染發的顏色只限于黑色至深棕色系列

　　1.6不宜使用過量的護理用品如噴發劑及啫喱膏等

　　1.7可選擇簡單款式的頭飾，顏色以黑色為準

　　2.眼鏡

　　2.1不宜配戴款式夸張的眼鏡

　　2.2要保持眼鏡框及鏡片清潔

　　3.化妝品

　　3.1穿著制服時以涂上配合制服顏色及膚色之化妝品為

　　3.2不可只涂潤唇膏，以涂抹不夸張的紅色口紅為基本要求

　　3.3不宜過份夸張或前衛的化妝

　　4.手及指甲

　　4.1手及指甲須經常保持清潔，注要定時修甲

　　4.2不可留過長指甲

　　4.3指甲油色調應近似膚色或透明為準同時應及早修護脫落的指甲油

　　5.絲襪

　　1必須穿著透明肉色絲襪(夏季制服),黑色襪衭(冬季制服)

　　2如發現絲襪有破損，要立即更換

　　6.首飾

　　6.1所有配戴的首飾款色以樸素為主

　　6.2頸煉以不露出衣上為準

　　6.3不宜配戴夸張款式或懸吊式耳環

　　6.4表及指環不宜太花巧，以簡單平實為標準；每只手只可配戴最多一只指環

　　6.5手煉的闊度不超過0.75厘米(如配戴過粗蜜臘珠煉，以不外露為準)，手煉不可系上或懸吊飾物

　　6.6不可配戴腳煉或過份名貴的珠寶首飾

　　III.儀容標準(男)

　　1.發型及胡子

　　1.1發腳以不蓋過恤衫及發兩側不蓋過耳