酒店式物業服務方案

　　第一節客戶服務

　　物業管理行業中客戶服務質量的高低越來越受到業主的矚目，客戶服務部是管理處提供服務的窗口，客戶服務內容歸納為一般客戶服務、入伙服務和投訴處理三部分。一般客戶服務主要涉及業主的衣、食、住、行、康體、購物等方面;

　　入伙服務是在業主入伙期間提供的一條龍服務;投訴處理則要求投訴渠道暢通、及時、有效地解決業主提出的問題，是處理例外情況的服務。隨著業主需求的擴展和提高，管理處在增加服務內容、提高自身服務意識和服務質量的同時，還積極、有效地組織和調動專業服務公司的力量，為業主提供滿意的服務。

　　一、客戶服務模式　　菲特國際將采用“酒店式管理”“禮賓式服務”模式，其內涵主要體現在首接負責制服務和隨叫隨到服務兩個方面。

　　“首接負責制”是指首個接待業主的服務員，要全面、全過程盡心盡力負責本次服務，對服務過程跟蹤到底，并對服務質量負責。

　　二、客戶服務流程：

　　三、客戶服務質量保證：

　　四、客服服務的內容

　　1.來訪人員登記

　　1.1菲特國際前臺禮賓員應熟悉每戶業主/住戶的基本情況。(姓名、年齡、家庭成員、車輛情況等);

　　1.2禮賓員在崗位上要留意監控電梯運行情況和進出通道人員進行監控。如果看到有業主/住戶要出電梯時，禮賓員應提前起身主動點頭微笑，并用“早!”“上好!”以示問候;當有業主/住戶經過前臺時，應起身走出禮賓臺主動點頭微笑，并用“回來啦!”“下班啦!”“好!”話語表示迎接和問候;

　　1.3禮賓員對來訪客人執行驗證登記制度，所有未經業主/住戶認可的人員不得進入。來訪客人由禮賓員通過可視對講跟業主(住戶)聯系，得到業主(住戶)認可后，禮賓員應主動為來訪者辦理登記手續，并按要求填寫在《來訪人員登記表》上，指引來訪客人乘電梯到被訪住戶家。

　　2.1.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“(小姐)，您好!請問您拜訪哪位，住哪層、哪座?”“請您出示身份證件登記。”“"對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓”;　　2.1.5對不能確定是住戶的訪客時，應禮貌地婉言謝絕進入;對不配合工作的，應請客人稍候，并立即呼叫領班或主管到現場處理，切記勿與對方發生沖突;

　　1.6裝修施工人員從指定的地點、路線憑出入卡方可進入;

　　1.7對不認識的或可疑人員，禮賓員要主動上前詢問，確定是否屬菲特國際住戶。謝絕一切非許可人士進入本樓棟。夜間對進入樓棟的人員要更加留意，發現可疑人員要用對講機通知相關保安哨位留意和跟蹤;

　　2環境日常檢查(領班)

　　2.1樓棟：地面、通道無積水、無雜物、無明顯灰塵、無明顯污跡;

　　2.2大堂地面、玻璃：無灰塵、無污跡、無雜物、無水跡;

　　2.3樓道：無明顯污跡、無雜物、無明顯灰塵;

　　2.4垃圾存放處：垃圾桶不過滿、地面無散落的垃圾、積水;垃圾桶外保持無污跡、垃圾桶擺放整齊;

　　2.5樓棟綠化：無煙頭、無枯枝落葉、無雜物、無污物;無異味;

　　2.6電梯：轎箱內外無塵無污、無手印;溝槽無明顯雜物、污垢;

　　2.7電梯門、防火門：無塵無污;報紙擦拭30CM基本不污染;消防栓、火警鈴、滅火器:無灰塵、無污跡;

　　2.8管井內無雜物、無明顯污跡、無積水;

　　2.8樓棟保潔員由領班負責日常工作管理。保潔員每日簽到，不得在樓層堆放廢品，清潔工具由領班指定位置存放;

　　2.9領班每天對裝修現場至少巡查一次，并在裝修巡查表上如實填寫相關記錄，發現違章裝修及時上報;巡查表填滿后，由裝修監管存入業主裝修檔案。

　　3公共區域設施、設備巡查(領班)　　3.1樓梯、扶手：牢固，確保使用安全，木扶手表面無明顯開裂和漆層脫落;

　　3.2樓層標識：標識齊全，標識牌無損壞;

　　3.3樓層地面磚：無裂縫、起殼、空鼓、，表面平整，無破損、地磚上無水泥;

　　3.4公共門窗(樓層防火門、管井門、電井門、大堂門、負一層大堂門)：牢固、平整、美觀、無銹蝕，開關靈活、接縫嚴密，不松動，配件齊全;

　　3.5天面扶欄、避雷帶：無破損、變形，無明顯銹蝕;

　　3.6消防設施(消防栓、消防指示燈、煙感、消防警鈴、)：無損壞、開關靈活、清潔，無滲漏現象，周圍無堆積雜物，樓頂攝像頭外觀完好無遮擋;

　　3.7公用電器：大堂電風扇、空調正常、樓梯及電梯前室燈完好，燈開關正常，電話箱、電表箱、有線電視箱及分接器蓋板完好，無不安全現象;

　　3.8信報箱：箱門、門鎖齊全，開關自如，房號字體清晰，沒有被明顯損壞;

　　3.9標識牌：標識牌齊全，完好;

　　4室內維修

　　4.1接到客戶報修要求時，要將報修的內容如客戶名稱、聯系人、聯系電話、報修項目、預約維修時間等填入《顧客信息登記表》相應欄目內;

　　4.2對有償維修服務，禮賓員應按照管理中心《維修有償服務項目及收費標準》收費，并在接客戶報修時告訴客戶所要收費的具體金額;

　　4.3及時填寫《維修單》，根據客戶時間合理安排維修工負責上門維修;

　　4.4維修完畢后，維修工將維修完成結果告知禮賓員，禮賓員當天負責對樓棟所有室內維修進行100%回訪，對客戶報修應詢問客戶維修后的使用情況及對維修工作的滿意情況，可采用電話、登門拜訪等方式，回訪后在《維修單》上確認;

　　4.5禮賓員做好《維修單》分類、存檔工作。

　　5外來單位施工現場管理

　　5.1外來單位人員在樓棟公共區域的施工，必須經工程部電話或書面同意后方可進行。施工現場應有提示標識、施工日期。對業主有較大影響的施工，應提前發放通知，知會業主;

　　5.2施工人員應佩戴管理中心發放的出入證;

　　5.3施工時間應按照服務中心規定的時間進行;

　　5.4搬運材料應使用指定的電梯;

　　5.5施工垃圾應由施工單位每日清運;

　　5.6如損壞公共設施，應照價賠償;

　　5.7施工中應依據消防規定進行監督。

　　6裝修管理

　　6.1客戶裝修動工前，禮賓員應指引客戶(或收集資料后代辦)到服務中心工程部申請，并提供裝修改建設計圖紙及文字說明，待批準后方可進行施工;

　　6.2住戶應交納住宅裝修押金1000元/戶(業主交1000元或施工隊交1000元)，裝修改建工程完工驗收合格后，從驗收之日計起半個月后給予退款(不含利息);

　　6.3裝修垃圾清運費按垃圾相關規定在裝修時收取;

　　6.4領班巡樓時檢查要點

　　6.4.1看樓道、走廊等公共地方有無施工或堆放裝修材料、垃圾雜物。有無在搬運

　　物品時對地面進行保護;

　　6.4.2查看裝修戶內有無《裝修許可證》、《裝修審批表》、《裝修巡查表》，有無將裝修廢料倒入座廁或排污管道的現象;

　　2.6.4.3裝修有無在上午8：00-12：00，下午14：00-19：00時間外進行。(節假日施工時間為上午9：00-12：00，下午14：00-19：00，不得有施工噪音);

　　6.4.4施工時是否及時清運垃圾，裝修垃圾有否運往服務中心指定的垃圾堆放點;

　　6.4.5搬運材料等是否使用指定的電梯;

　　6.4.6施工人員是否佩戴管理中心發放的裝修出入證;

　　6.4.7施工中應依據消防規定進行監督;

　　6.4.8裝修是否拆改原房屋的墻、梁、柱及樓板，有否鑿穿地面和房頂水泥層，是否在陽臺進行違章搭建;

　　6.4.9裝修改建工程完工后，協同工程部驗收。裝修圖紙、批文、合格證報工程部存檔。

　　6.5施工和驗收

　　6.5.1未按批準的裝修改建內容及圖紙施工;

　　6.5.2損壞了公共地方和公共設施;

　　6.5.3裝修垃圾亂倒、亂扔;

　　6.5.4使用了不符合消防安全要求的裝修材料，損壞了消防器材、設備、設施等時;應及時通知工程部，由工程部書面通知客戶，限期改正，所有費用及責任由客戶及其承建商承擔。

　　7后期入伙業主的相關手續辦理

　　7.1接待：

　　7.1.1根據《入住通知書》內容，請客戶出示身份證/護照原件，核對確認業主;　　如業主委托他人前來代辦入伙手續，必須出示《業主委托書》;憑《入住通知書》到服務中心領取業主資料。

　　7.2簽約：

　　7.2.1介紹物業管理手冊、裝修手冊、禮賓服務手冊三本書的相關內容，并將三書送于業主;

　　7.2.2請業主簽收《關于辦理御景灣房地產證的通知》，并向業主強調辦領房產證的時間及相關事項;

　　7.2.3與業主簽訂《區域防火責任書》，一式兩份，業主與服務中心各持一份;

　　7.2.5填寫《業主家庭成員登記表》，粘貼家庭成員照片、身份證復印件;

　　7.2.6請業主預交半年的物業管理費現金。

　　7.2.7核對顧客所填內容是否準確無誤，檢查業主資料卡填寫完整性、業主資料分袋裝好，填寫流程卡《業主辦理手續清單》。

　　7.3相關公共事業部門手續的辦理

　　7.3.1供電公司手續辦理--過戶后每月由供電公司統一抄表。

　　7.3.2有線電視申請--專職人員辦理開通手續;

　　7.3.3煤氣開戶辦理--由煤氣公司專職人員收取開戶費，發放《用戶使用說明書》;

　　7.3.4電信業務的開通--專職人員辦理開通手續;

　　7.3.5白蟻防治的咨詢與受理等。

　　7.4驗房

　　7.4.1由禮賓員、工程人員陪同業主及家人進行驗房，驗收房屋的每一項是否合格，維修工填寫《房屋交接驗收確認表》，驗房人員對業主提出的問題作詳細記錄，抄錄水電表底數;

　　7.4.2驗收完畢后由業主簽字確認，交付房屋鑰匙，并將服務中心準備好的禮品贈于業主，并請業主在《鑰匙及禮品簽收表》上簽字;

　　7.4.3如有房屋問題要詢問業主返修時是否需要留鑰匙在物業管理中心，如業主愿意，請業主在《顧客委托鑰匙登記表》上登記，并留下一把入戶門鑰匙;

　　7.4.4收回《業主辦理手續清單》流程卡并同其它資料一起存檔;

　　7.5申請房屋裝修

　　7.5.1由工程部專人負責辦理：(1)接受審批裝修申請和圖紙;(2)查驗裝修隊的資質;(3)引導業主交納裝修費;(4)辦理裝修許可證和出入證(具體流程及所需材料可參考《裝修手冊》)。

　　8客戶投訴處理

　　8.1當班禮賓員在接到業主直接的來訪或電話投訴時，首先應向住戶表示道歉，并作好接待工作;

　　82當班禮賓員接到投訴后，先在《顧客信息登記表》上認真記錄好投訴事件的發生經過及地點，以及投訴人的要求和聯系方式(電話、地址、姓名)等;

　　8.3如果屬于有效投訴，禮賓員應將投訴內容填寫在《顧客投訴處理記錄表》的相應欄目中。如屬輕微投訴的，禮賓員可及時自行處理，并做好記錄。如禮賓員解決不了的重大投訴應及時上報領班，由班長協調其他班組解決或在每日晨會中匯報。禮賓員跟蹤投訴處理過程和處理結果;

　　8.4對有效投訴，應督促相關班組應立即擬定解決措施，在客戶要求回復的時間內回復客戶。對于客戶沒有明確回復時間的，應根據事件的輕重緩急在規定的時間內回復客戶;

　　8.6回訪：投訴處理后，禮賓員當天應做好回訪工作，征詢客戶對投訴處理結果的滿意度，回訪率100%，回訪形式可采用電話或專人上門的方式;

　　8.7重大投訴處理完畢后，主管應組織相關人員對處理結果進行總結，原則上不允許存在同類事件的二次投訴;

　　8.8投訴處理完畢后及回訪結束后，禮賓員應及時填寫記錄并歸檔。

　　9客戶郵政、刊物發放

　　9.1禮賓員負責樓棟信件收發，對投遞到樓棟的特殊郵件如掛號信、匯票、包裹(單)等均要填寫到《郵件收發登記表》，在郵電部門的簽收單上簽字，并在收件當天發送到住戶，并請客戶(個人或單位)簽收;

　　9.2普通郵件和報刊雜志，禮賓員根據客戶提供的資料及時、準確地發送到客戶手中或指定的信箱內;

　　9.3特快專遞正常上班時間由郵遞員直接送到住戶，休息日或節假日前臺接到住戶要求時可代為接收客戶的特快專遞，應登記在《郵件收發登記表》上，在郵電部門的簽收單上簽字，并在客戶一回家就發送給住戶，并請住戶簽收;

　　9.4如因故郵件、報刊遲到，應向住戶做好解釋工作;　　9.5如有錯投郵件，應及時退回郵局，需在錯投的郵件上標注如“地址不詳”、“查無此人”、“該單位已搬遷”等，退回郵遞員，特殊郵件須請郵遞員在《郵件收發登記表》上簽收，以便日后查詢。普通郵件，直接退回郵局投遞員。

　　10各類通知的下發和傳達、落實工作

　　10.1通知、溫馨提示由前臺統一發放、存檔;

　　10.2禮賓員負責將通知張貼大堂展板;

　　10.3重要通知(如：停水、停電等)除張貼外還應口頭或電話及時知會業主;

　　10.4禮賓員需熟悉通知、溫馨提示所宣傳內容，以便為業主做好解釋工作;

　　10.5需報名登記的通知(如：《羽毛球參賽的通知》等)須按照質量記錄的正確填寫規范作好登記工作;

　　10.6領班或主管負責對網上的信息、投訴、求助等進行監控并將需上報的信息及時知會服務中心;

　　11.7禮賓員負責將過期的通知及時清理并在前臺存檔。

　　12客戶社區文化活動的組織、協調

　　12.1服務中心客服組負責社區文化的活動計劃、組織、開展工作;

　　12.2禮賓員接到社區文化組織的通知后，協助管理中心做好現場宣傳工作;

　　12.3需業主報名參與的，禮賓員在現場做好登記工作;

　　12.4協助作好現場組織工作。

　　13各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收

　　13.1《顧客信息登記表》在接到顧客信息后由禮賓員進行填寫，于每月25日匯總存檔;

　　13.2《日講評記錄表》每天由領班進行填寫，每月月底整理存檔;

　　13.3《值班記錄本》、《來訪人員情況登記表》每本用完后整理存檔;

　　13.4崗位上所有涉及業主隱私的資料需妥善保管，若是電子版的，應加上密碼，以免泄露業主隱私;

　　13.5所有崗位資料需保持整潔、頁面無明顯污漬無破損。

　　14客戶“個性化”服務

　　14.1菲特國際實行“酒店式管理，禮賓式服務”，除物業管理常規服務外，還為業主提供專業化信息提供服務;

　　14.2菲特國際滿足業主合理、合情、合法的需求，根據服務菜單向業主提供服務。

　　第二節安全服務

　　菲特國際作為酒店式公寓，對于安全的要求較高，其中包括人員安全、設備安全、以及物品的安全。在安全管理方面，運用先進的安全管理理念，將人防與技房相結合，并嚴格執行如下操作流程：　　確立管理區域→明確管理職責→制定管理措施(制度)→開展有效管理。

　　1、確立管理區域：

　　從安全、適用、美觀的角度出發，在菲特國際設置安全崗位個，其中門童1個、樓層巡邏1個，同時倡導全員安全的理念，以保證安全管理的有效性、同時兼顧品質服務。

　　2、明確管理職責：

　　協助維護菲特國際內公共秩序的安全、消防安全、物資進出安全、人員進出安全的安全管理。

　　3、制定管理措施：

　　此項分為：治安安全管理、消防安全管理、車輛安全管理(有專職人員負責)

　　(1)治安安全管理思路：點陣結合、系統控制、強化管理

　　治安安全管理是大廈安全中的一個重要環節，治安管理的重點在于防范。對此防范工作將實行點陣結合、系統控制的管理運作方式，即根據菲特國際建筑和使用的實際情況，充分利用現代化機防設備和技術，設立一套科學有效的安防體系，保證大廈的安全。

　　點陣結合：在主要外圍出入口、電梯出入口、大堂等定點設立固定崗，合理設置巡更點，定期與不定期巡查結合，形成完備的、嚴格的流動巡查體系。

　　系統控制：三防結合、層級保障、確立系統、嚴格控制

　　(2)消防安全管理　　確定消防安全管理的重點、內容、明確職責、并實行制度化管理。

　　A確定消防安全管理重點　　裝修期消防動火的管理　　各類機房的管理　　消防監控控制管理　　消防設施設備管理　　日常的消防安全巡視和安全教育　　消防制度建立

　　B消防管理措施　　確定消防管理的職責　　消防意識培訓與宣傳　　消防管理的主要內容　　防火安全的分級定級檢查　　設立消防設備管理與檢查　　設備機房消防安全管理規定　　制定消防演習預

　　(3)人員安全管理　　根據整個管理模式的管理思路，對菲特國際安全點進行分析，總結出菲特國際員安全管理方面的要點，根據不同的要點，采用不同的授權控制，從而達到人員安全管理的目的。

　　(1)分析人員類型

　　(2)確定管理方式，并形成管理制度

　　第三節工程管理

　　介定管理區域，分析設施設備狀況，明確管理內容和職責，提出管理思路，制定管理措施。

　　確立管理區域→分析設備組成→明確管理職責→制定管理措施(制度)→根據業主需求→開展有效管理

　　1、管理區域：

　　確定菲特國際所有公共設施設備、機房及房屋本體的公共區域部分。

　　2、分析設備的組成：

　　設施設備包括供配電系統、消防系統、給排水系統、電梯系統、智能化系統等。

　　3、明確管理職責

　　保證所管理的設施設備狀態良好，資料齊全，建筑外觀完好。

　　4、設備管理整體思路　　通過對各個設備地詳細了解，逐個列出設備監控點，逐一對各個機電設備點進行精心地運行管理和科學細致地維修保養;對重要設備(如：高低壓配電設備、柴油發電機、電梯系統、中央空調、弱電系統、給排水系統等)進行重點監控，另外通過制定和實施崗位責任、規章制度、培訓等一系列具體措施，來實現設備安全管理目標。

　　5、設備安全管理措施

　　(1)建立健全崗位責任制，責任落實到人。

　　(2嚴格遵守持證上崗制度，選拔已取得相應設備有效操作證、技術等級證

　　的員工進行設備的運行與維修;電梯、火災報警監控主機、樓宇自控系統主

　　機等特殊設備選擇有合格資質的專業單位進行設備維護。

　　(3)進行人員崗位培訓，讓所有工程人員熟悉了解相關設備的技術資料(圖紙、設備說明書、設備運行操作手冊等檔案資料)，熟練掌握各設備操作規程和作業標準。

　　(4)建立健全設備安全管理各項規章制度，如：值班制度、交接班制度、設備運行管理制度、設備操作規程、設備維護保養規程、標準等，并嚴格執行，杜絕違章操作;而且上述相關制度、規程裝貼上墻。

　　(5)制定并認真實施設備維護保養計劃，定期落實、檢查設備維保工作質量。設備出現故障及時組織維修，并落實、檢查設備維修工作質量。

　　重要設備重點維護。

　　6、設備安全管理重點工作內容

　　(1)供配電系統值班運行與維護保養

　　供配電系統安全管理重點在于雙回路電力供應，在突發性停電情況下，另一回路必須在立即啟動并投入供電。所以變配電設備安全運行是監控重點。

　　此外，配電間完善、有效的安全制度、運行制度是變配電安全運行的有力保障。

　　(2)消防系統設備維護保養　　消防系統可靠運行最為重要，因此：

　　A火災探測器響應功能定期檢測(如：每星期六抽檢任一區域火災探測器加煙測試)，以及火災報警監控主機、消火栓泵、噴淋泵的定期維護與功能測試，則成為重要監控點。

　　B依據消防系統設備情況，制定“消防系統設備操作規程”和“消防系統設備維護保養規程”，并將兩個“規程”裝裱成上墻文件置于消防中控室墻上，并嚴格執行。

　　C火災報警監控主機維保工作中，選擇有合格資質、認真負責的維保單位是一個重點，嚴格監控其每次維保工作內容、過程均是監控重點。

　　D24小時值班運行，定時巡檢。值班人員隨時監視火災報警監控主機及緊急廣播設備運行狀況。記錄設備各項指標是否正常，對故障等報警進行分析，及時報告。發現問題及時報請維保單位急修。

　　F每三年進行一次火災探測器專業清洗(《火災自動報警系統施工及驗收規范》GB50166-92中第4.3.3條規定)，選用有合格資質、消防局權威部門認可的單位負責，即：采取分區域、分階段進行火災探測器清洗。再此期間，通過加強人員巡視等手段，對已摘卸火災探測器的區域實施重點監控，確保安全。

　　(3)電梯維護保養：

　　電梯設備的安全可靠運行最為重要，因此定期對電梯進行系統規范的維護保養成為重要監控點。

　　A編制《電梯安全操作制度》、《電梯維修保養制度》和《電梯安全檢測制度》，并將幾個“規程”裝裱成上墻文件置于電梯機房墻上明顯位置，并按規定嚴格執行。

　　B在電梯維保工作中，選擇有合格資質、認真負責的維保單位是一個重點，嚴格監控其每次維保工作內容、過程均是監控重點。

　　C每年定期請技術監督局進行電梯檢測，對不合格項認真整改，整改工作也成為重要監控點。

　　D每天定時對所有電梯及電梯機房巡視檢查。

　　第四節環境管理

　　1、管理范圍：

　　大堂出入口、樓層的公共區域部分。

　　2、管理職責：

　　維護管理區域內的環境衛生，保持環境整潔，對公共綠化、花木租擺服務進行有效管理，為業主提供優美的工作環境。

　　3、擬訂管理要點：

　　環境清潔管理追求的是始終如一的清潔環境，管理的重點在于整潔環境的保持。

　　(1)制定清潔作業計劃書，并嚴格按計劃書作業。

　　(2)制定清潔檢查標準，按檢查標準去檢查、考核。

　　(3)清潔管理的要點在于無干擾管理，避免在人員進出高峰期實施?！　?4)制定消殺工作計劃，并執行.

　　(5)綠化養護管理內容主要包括：清潔衛生、澆水、除雜草、整形修剪、松土、施肥、病蟲害防治、防止外力破壞、死苗更換等一系列工作，室內的花木租擺要求株型美觀、造型優雅，花葉并茂，極富生機，達到整體布局合理，環境綠化美化之效果.

篇2：酒店式公寓物業服務特點

　　酒店式公寓物業服務特點

　　酒店式公寓作為城市中的“高端居住物業”，吸引的是“高層次的消費者”。良好的物業管理服務，是酒店式公寓的一個必要條件，能夠為業主、租戶提供良好的日常服務及周到配套服務，使其更具有“舒適性”和“私密性”，是保持長期生命的關鍵。

　　酒店式公寓物業管理服務區別普通住宅物業管理服務有以下特點:

　　一、日常服務要求高、質量高。

　　1、實行標準規范的酒店式的房間清潔服務。

　　2、實行24小時全封閉、智能化的全天候保安服務。

　　3、實行24小時及時周到高效的維修服務。

　　二、特約服務需求更多。

　　對于普通小區來說，物業管理公司不會提供過多服務，但對于高檔物業就不同了，需提供個性化的特約服務。

　　1、通過各種途徑，聯絡各服務公司提供快速高效便捷的服務質量，滿足業主的需求。如各種代辦服務、中介服務等。

　　2、尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業主提供全方位信息服務。如咨詢服務等。

　　3、全方位儲備人力服務資源，第一時間滿足業主人力需求。如家政服務、維修服務等。

篇3：酒店式物業服務的簡介

　　酒店式物業服務簡介

　　酒店式物業管理，就是把酒店管理的模式和服務意識融入物業管理，同時結合物業管理的特點，在高檔的物業區域內實施的一種優質的管理和服務形式。酒店式物業管理特點是：人性化，個性化。具體服務內容包括以下項目：

　　(一)、酒店式常規服務;

　　(二)、設備、設施管理維修服務：專業人員負責機電設備、設施管理維修;

　　(三)、秩序維護服務：24小時值班守衛監控系統，小區內消防管理、車輛、交通等秩序管理;

　　(四)、秘書式商務服務：代客打印、復印、翻譯、發送傳真、電子郵件，預定車、船、飛機等票務，預約出租車服務，其他各類商務訊息服務，留言、信件服務，承辦商務會議和商務聯誼活動;

　　(五)、保姆式家政服務：家居清潔維護服務，車輛清洗，家電維修，代送修各類物品，影碟租賃，請星級廚師上門烹調，提供美容健康護理，代請保姆、鐘點工、學生小飯桌、照看(接送)幼兒、家教等服務，送、訂餐服務，報刊訂閱服務，代訂鮮花、賀卡服務，自動洗衣、衣服熨燙服務，代辦各類宴會(日常家宴、壽宴、生日宴、婚宴)服務，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等;

　　(六)、物業管理服務：公共性服務收費(物管費)、公眾代辦性服務收費(水、電、氣、供熱、電視、通訊等)、特約服務收費、轉售與租賃中介服務，代管房屋服務，裝修套餐及配套服務，管家式延伸服務，迎賓拉車門服務，貴重物品免費保管存放服務等;

　　(七)、特約家庭醫療保健服務(特約家庭醫生、上門體檢、各科醫生專家上門咨詢服務、電話醫療保健咨詢服務等);

　　(八)、文化、體育健身、休閑娛樂服務：代辦國內外、省內外及特種戶外旅游，代辦高檔俱樂部的會員卡，代辦電子游戲、游樂場、影劇院、舞廳、棋牌室、圖書館、大型室外游泳池、乒乓球、保齡球、壁球、網球、羽毛球、足球、臺球、排球、籃球、高爾夫球館的貴賓卡等;

　　(九)、生活服務：提供自助銀行、郵政亭、幼兒園、小學校、小型門診、菜市場、加油站、餐館、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡廳、小超市、便利店、音像書店、花店、送純凈水、交通車等服務。