一、 工服制作要求：

　　1. 項目工服的樣式、顏色、標識可根據實際情況自行制定。

　　2. 項目工服的樣式：

　　(1) 管理層著西裝，顏色為深灰色或深藍色等莊重、高效顏色，領帶統一色，且包含企業的標識。管理層指工程部主管級(含主管)以上人員，管業部管理員以上人員，人事、財務全體員工，保衛部內保以上人員，總經辦人員統一著西裝，男士統一領帶，女士統一領花。男士經理級以上員工統一著白色襯衫，以下員工著天藍色襯衫;女士襯衫顏色不變。

　　(2) 外保保安員著保安公司配備的制服。

　　(3) 保潔人員著保潔公司統一配備制服，但樣式顏色須公司認可。

　　(4) 車場、電梯等臨時工統一配備上身服裝。

　　(5) 工程主管級以下員工統一著工程裝，顏色為灰色或藍灰色、褐色，質地耐磨、易洗。

　　3. 工服費用標準明細：

　　(1) 部門經理：

　　男士：西裝2套+2件白色襯衫500元*2+70元*2=1140元

　　女士：西服套裝(上衣2件+西褲2件+西服裙2件+2件襯衫)

　　650元*2=1300元

　　(2) 管理層：

　　男士：西裝2套+2件藍色襯衫1140元

　　女士：西服套裝(上衣2件+西褲2件+西服裙2件+2件襯衫)

　　650元*2=1300元

　　(3) 工程主管以下人員：

　　男士：工程服2件上衣+2件褲子130元*2=260

　　女士：工程服2件上衣+2件褲子130元*2=260

　　(4) 臨時工：

　　男士：統一顏色上衣50元

　　女士：統一顏色上衣50元

　　二、 工服洗滌要求：

　　1. 管理層西裝：

　　(1) 西裝上身：1個月一洗送至洗衣場;

　　(2) 西裝褲子：2個星期一洗送至洗衣場;

　　(3) 西服裙：2個星期一洗送至洗衣場;

　　(4) 襯衫(男女，含領帶)：一個星期一洗送至洗衣場。

　　2. 工程裝，在自用洗衣機洗滌，公司提供洗衣粉和場地。

　　3. 外?？勺孕邢礈?，或與工程裝同洗。

　　4. 臨時工可自行洗滌，或與工程裝同洗。

　　三、 工服洗滌管理：

　　1. 工服各件套須在固定位置標明個人姓名，以免混亂。

　　2. 按五天工作制，周五員工統一于下班后將換洗工服交至總辦指定地點，并由專人登記數量、品種、姓名等，然后于指定時間送至洗衣場，下周一早上班前半小時統一送至總辦指定地點，等候員工領取。

　　3. 總辦人員應仔細分棟，以防錯拿、錯領。

　　4. 工程裝、外保裝、臨時工洗衣應利用下班后的時間清洗。

　　四、 工服申領、發放要求：

　　1. 物業公司員工在轉正前著職業裝上班，顏色應是單一的深色。男士著西服，女士著西服套裝。

　　2. 物業公司將在員工轉正后為員工定作工服。轉正后檔案轉入公司集體戶，并在鑒署合同后將為員工提供工服，而無須交納工服押金。非北京市戶口員工過試工期后可提供工服，唯需繳納工服押金500-1000元押金不等。于員工正常辦理離職手續后可退還此押金。大部分員工因工作需要，需提前定作工服(通常一個月內)，因此要交納工服押金500-1000元不等，待員工轉正后(檔案轉入公司)將押金退還員工。

　　3. 員工定作工服前，由該部門經理填寫《制服申請表》，由總經理簽字生效，此表轉入綜合部辦理定作事宜。

　　4. 正式員工可獲2套工服，原則是一年更換一次，員工應愛惜工服，不得著工服離開大廈，必須放置指定的更衣柜內，否則綜合部有權懲罰該員工。員工無顧毀壞工服應按章賠償。(每日清晨上班，質檢部會檢查員工著裝，發現員工工服毀壞，會質疑該員工。)

　　5. 員工應按時或依據工服干凈程度清洗工服，保持工服時時干凈、平整。綜合部或總辦要監督洗衣場對洗衣的清洗制度，并對清滌造成工服提前報損情況進行控制。

　　6. 員工工服正常掉扣、開線應于清洗工服時知會總辦人員登記，要求洗衣場進行縫補，并于收回工服時進行核查，未縫補而轉交給員工，員工可向有關部門投訴總辦員工(員工著裝不整不許上崗)。

　　五、 離/退職員工制服的收回：

　　1. 離職/解聘員工辦理離職手續時，庫房/總辦人員接收工服應作仔細核查，無破損方可接收簽字，核查失職，則負賠償責任。核查人員發現離職人員工服破損應拒絕簽字，財務部按破損程度和折舊期限扣除相應的費用，外地員工將從工服押金中扣除，該員工憑財務開據的押金條領取部分/全部押金;未轉正員工離職，且配備工服并損壞(未交押金)，將從當月工資扣除損失費用，并知會該員工。如損失費用超過當月工資，則由當時同意定制工服的有關負責人賠付不足之費用。

　　2. 離職員工工服應清洗后，妥善保存，留于日后入職員工穿著。新入職員工配備工服應先從舊工服中挑選，確實無合適工服(綜合部員工領新入職員工至庫房挑選)，則填寫“新工服制作申請表”，先由綜合部、庫房員工簽字，再由有關部門經理簽字認可，最后總經理簽字生效。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：物業員工服務儀態培訓

　　物業員工服務儀態培訓

　　指人們在交際活動中的舉止所表現出的姿態和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是儀態最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方，自然優美。

　　一、站立要領

　　上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、后背式；

　　站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；

　　雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態（前腹式）；

　　女子站立時，雙腳呈"V"字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；

　　男子站立時，雙腳與肩同寬；

　　站立時要防止重心偏左或偏右；

　　站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；

　　站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。

　　二、坐姿要領

　　入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；

　　手自然放在雙膝上，雙膝并攏；

　　雙目平視，面帶笑容；

　　坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上；

　　不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　不可將腳跨在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上；

　　在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

　　三、行走要領

　　昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；

　　女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；

　　男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。

　　行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍；

　　因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲"對不起"；

　　走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臂部；

　　盡量靠右行，不走中間；

　　A、與上司、客人相遇時，要點頭示禮致意；

　　B、與上司、客人同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

　　C、與上司、客人上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下；

　　D、引導客人時，讓客人、上司在自己的右側；上樓時客人在前，下樓時客人在后；

　　E、三人同行時，中間為上賓；

　　F、在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。