一、 公司名稱：JH物業公司

　　二、 公司地址：

　　三、 公司注冊資本：

　　四、 公司成立時間：

　　五、 公司業務：

　　六、 公司資質：

　　七、 服務宗旨

　　八、 服務理念：

　　九、 目前物業在管項目：

　　十、 公司架構：

　　第二章 公司管理制度

　　公司服務宗旨：真誠服務，用心管理

　　管理制度是公司運作的靈魂，良好的管理是向住戶提供滿意服務和贏得良好市場聲譽的有力保證，為保證良好的運作次序，要求每一位員工嚴格遵守本制度的各項規定及公司頒布的各項管理制度。

　　一、總則

　　在本公司總經理的決定是最后決定，總經理的命令為最高命令。

　　本公司的管理中，將嚴格慣切以下七大原則：

　　1、 層級指揮制

　　每一位員工必須服從直接上級的領導，不得越權、越級匯報或打小報告。

　　2、 分工負責制

　　每一位員工按照分工對自己分擔的業務負全面責任。

　　3、 責權利連帶制

　　每一位員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。

　　4、 命令服從制

　　每一位員工必須嚴格執行其直接上級的命令或公司領導的命令(當命令有沖突時以公司命令為準)

　　5、 獎優罰劣制

　　每一位員工的功績將受到獎勵，其過失也將受到應有的處罰;

　　6、 民主參與制

　　每一位員工對本部門的運行與管理，均享有建議權，各部門應鼓勵員工多提合理化建議，多關心公司的發展。

　　7、 友好協作制

　　在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協作的部門?？绮块T的工作協調應以口頭、書面兩種形式快速地傳達給接收部門，接收部門在收到工作聯系單后應根據工作的緩急程度及時給予優質的處理。

　　二、管理程序

　　1、層級管理制

　　實行層級管理制，各級管理員只對直接下屬擁有指揮權，特殊情況下，全體員工直接聽從公司經理或總經理授權人指揮。危機情況下以在場且關系最直接的行政管理級別最高者為指揮者，所有在場人員必須統一聽從指揮。所有工作人員必須切記，為保證各崗位人員各司其職，各盡其責，必須避免越級指揮的混亂現象，特殊或危機情況下例外。

　　2、督導工作程序

　　(1)職責

　　每一級管理人員都要對下級的督導和管理責任。

　　(2)程序

　　A、阿各級管理人員督導下級掌握工作流程，操作程序及標準的知識、技巧。

　　B、在督導工作中，各級管理人員須將任務及目標分解落實到具體個人并講明任務性質、時間要求、操作過程及最后達到的目的。

　　C、檢查執行情況，各級管理人員首先應檢查直接下級的工作安排情況，并同時負責巡視，檢查本部門基層人員的執行情況。

　　D、通過檢查，判明操作過程結果與標準的差距，將發現好的做法或出現的問題按層級管理制度原則進行處理。

　　三、考勤制度

　　1、越級請假者一律無效(特殊情況例外)

　　2、員工必須在更換好制服后才能上班。

　　3、未經上級同意私自替人上班者考勤一律視為曠工并按規定進行處罰。

　　4、在規定上班的時間晚到10分鐘內的視為遲到(注：安管隊沒有按規定提前10分鐘到崗進行接班的視為遲到)，超過30分鐘視為曠工。

　　5、員工工作期間必須準時到崗，不得擅自離開工作崗位，未經負責人同意提前10分鐘到崗的視為早退。

　　6、員工請假超過半天(含半天)的必須以書面形式向所在部門請假，否則一律無效。

　　7、員工外出辦事必須知會部門負責人并履行登記批準手續。

　　8、其他相關文件的階段性規定。

　　四、員工牌

　　員工牌是公司的標志，為此要求員工做到：

　　1、當值時必須佩戴在上衣左胸前顯眼處，隨時接受公司及物業服務中心檢查，如遺失或損壞則需繳納換證費10元，方可辦理補領手續。

　　2、員工牌只代表員工在公司之身份，離職時須交回所在工作部門，不得轉借他人使用，離職時不交回則處以罰款50員。

　　五、制服

　　遵守公司頒發的制服管理規定。

　　1、公司視不同崗位和職務發給員工制服，員工當值時必須穿著制服。

　　2、下班后，員工必須將制服妥善保管好，遺失及未到使用期限損壞的照價賠償，員工必須愛惜制服，并保持制服整潔，離職時必須將制服交回人事部。

　　六、宿舍管理規定

　　員工宿舍是公司根據工作需要為部分員工配備的，為保證良好的宿舍次序，要求員工遵守：

　　1、必須自覺維護宿舍之安全、寧靜與衛生，執行宿舍管理的有關規定。

　　2、不準在宿舍內打撲克、打麻將等形式賭博或夜間12點以后打麻將，不準收看黃色錄象，一經發現，將予處罰，嚴重者作辭退處理并承擔法律責任。

　　3、所有員工要遵守作息時間，宿舍內不準放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧，嚴禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾、違者處罰，砸傷他人者，作辭退處理并要求當事人承擔法律責任。

　　4、各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛生并注意防火安全，否則給予處罰。

　　5、公司員工提供的電視機等屬公司財產，未經公司批準不準私自搬離宿舍，否則以偷盜處理。

　　6、宿舍內的所有設施，若發現損壞及時維修。

　　7、不得私自留宿外來人員，更不得留異性在宿舍住宿，否則給予經濟或行政處罰。

　　員工禮儀規范

　　一、儀容儀表

　　(一)著裝：

　　1、上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上;

　　2、工作服外衣衣袖、衣領不能顯露個人衣物，工作服外不能顯露個人物品，服裝衣袋不能裝過大過厚物品，袋內物品不外露;

　　3、上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處;

　　4、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在公共場所將鞋擦干凈再走;

　　5、男女員工均不允許戴有色眼鏡

　　6、非特殊情況下不允許穿背心、短褲、拖鞋;

　　(二)個人衛生：

　　l、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油

　　2、員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗

　　3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口;

　　4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　5、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

　　6、女員工應淡妝打扮、不允許濃妝，避免使用味濃的化妝品;

　　(三)須發

　　1、女員工前發不遮眼，不得梳怪異發型;

　　2、男員工后發根不超過衣領(其中：安管員的頭發不得長于1.5厘米)。不蓋耳，不留胡須;

　　3、所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色;

　　4、所有員工不許剃光頭;

　　二、行為舉止

　　(一)服務態度

　　1、對客人無論何時都應面帶笑容,和顏悅色，熱情主動;

　　2、在將客戶勸離工作場瞬時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作;

　　3、謙虛和悅接受客戶的評價，對客戶的投訴應耐心傾聽，并及時向主管/領班匯報。

　　(二)行走

　　l、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路;

　　2、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許嬉戲打鬧;

　　3、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行，在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行;

　　4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍;

　　5、盡量靠路右側行走;

　　6、遇見公司上司要敬禮,遇見業主要點頭示意問好。

　　7、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線

　　(三)其他行為

　　l、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑;

　　2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情;

　　3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不許伸懶腰、哼小調、打哈欠;

　　4、到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物;

　　5、不允許口叨牙簽到處走。

　　6、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大;

　　三、語言

　　(一)問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

　　(二)歡迎語：歡迎您來我們××小區、歡迎光臨。

　　(三)祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕節快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、

　　(四)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　(五)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　(六)道謝語：謝謝、非常感謝。

　　(七)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　(八)征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我幫您做什么嗎?您有別的事嗎?

　　(九)請求語：請協助我們......、請您......好嗎?

　　(十)商量語：......您看這樣好不好?

　　(十一)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。

　　(十二)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　四、各種場合的禮儀要求：

　　(一)辦公室(各部、中心)接待來電來訪語：

　　1、接到電話

　　(1)“您好，JH物業××物業服務中心，請問有什么事?”

　　(2)問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時間，重要事項作好記載并請示有關領導;

　　(3)回答：“我們將在×時間內為您解決(服務)。"如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領導后再回答，或做耐心解釋。

　　(4)請問還有什么事?(有/沒有)

　　(5)謝謝，再見。

　　2、接待來訪

　　(1)您好!請坐!請用茶!請問您有什么事?

　　(2)問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時間，重要事項作好記載，及時請示有關領導;

　　(3)回答：“我們將在××時間內為您解決(服務)”。如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領導后再回答，或做耐心解釋。

　　(4)請問還有什么事?(有/沒有)

　　(5)歡迎再來，您慢走，再見!

　　(二)維修服務語言

　　1、接到客戶電話

　　(1)“您好，JH物業××物業服務中心，請問有什么事?”

　　(2)詢問明白需要維修內容、地點判斷是否有能力、有人手及時維修;

　　(3)若有能力、有人手時

　　我們立即派人去維修

　　再向客戶確認一次維修內容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求?”

　　再見

　　(4)如缺能力、缺人手時

　　“我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起，我們暫不提供此項服務”

　　再向客戶確認一次維修內容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求?”

　　再見

　　2、接到客戶來訪

　　1)“您好，請問有什么事?”

　　(2)詢問明白需要維修內容、地點判斷是否有能力、有人手及時維修;

　　(3)若有能力、有人手時

　　我們立即派人去維修

　　再向客戶確認一次維修內容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求?”

　　再見或您走好

　　(4)如缺能力、缺人手時

　　“我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起，我們暫不提供此項服務”

　　再向客戶確認一次維修內容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求?”

　　再見或您走好

　　3、上門維修

　　(1)“您好，我們JH物業××物業服務中心，請問是否您這的......需要維修?”

　　(2)檢查維修項目情況，若為有償服務，應事先向客戶聲明收費標準。

　　(3)與客戶意見一致后進行維修，完成后清場，征詢意見。

　　(4)“請您驗收，簽意見!”

　　(5)“謝謝，再見!”

　　(二)保安員服務文明禮貌用語：

　　(1)當來訪客戶進入值班室時，(起身)“請問先生(小姐)，有什么事?(您找誰?)”。

　　2)當有上級領導(外賓在公司領導陪同下)來到時，(起身相迎，立正敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。

　　(3)在接待客戶報案時，“先生(小姐)，別急，慢慢講”當報案人說準案發地點及姓名后“請您出示證件”，查完交還證件時“謝謝合作”;在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知客戶處理的辦法、時間。

　　(4)在巡邏時，當發現有違反治安管理條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生(小姐)，發生了什么事?”需要向當事人作調查時，“對不起，請到值班室協助我們調查”。

　　(5)當發現異動情況時，先敲門，待客戶開門后“請問，您有什么需要幫忙?”、“對不起，打擾了。”

　　(三)車輛管理服務文明禮貌用語：

　　1)當車輛停在道口擋車器前時，立即上前立正敬舉手禮“先生(小姐)請用車輛出入證(卡)”，當從司機手中接過證件時，“謝謝合作”;當后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了!”

　　(2)當發現有車輛違章停泊時，“先生(小姐)，對不起，請您按位泊車(‘請不要停在人行道’、‘請不要停在綠化地’、‘請不要停在路口’)”。

　　(3)當發現有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時，“先生(小姐)、請關好車門、窗(請鎖好車)。”

　　(4)當出場車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生(小姐)貴姓?屬何單位?”、“請出示證件”，并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法，退還證件時，“對不起，謝謝!”

　　(5)當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋“對不起，我們按......規定辦事(收費)，請諒解!”

　　(五)保潔員服務文明禮貌用語

　　(1)當正在進行保潔工作或實施衛生檢查時，對過往行人“先生(小姐)，請讓一下，謝謝“

　　(2)當發現有影響整潔、妨礙、觀瞻現象時，主動上前“對不起，請愛護公共衛生”、“請不要隨地吐痰!”“先生(小姐)請不要隨手仍垃圾!”、“請將////仍到垃圾池、果皮箱”對亂扔垃圾的行為有所改正時“多謝合作!”、“對不起，謝謝!”

　　(3)當有人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時，應耐心解釋“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解!”

　　(4)當發現小朋友亂涂亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫!”

　　(5)當發現有人在電梯內吸煙時“先生，請不要吸煙，請將煙熄滅!”

　　(6)當發現未按規定清運垃圾或雜物時，“請不要在///地上堆放垃圾，請馬上運走，請打掃干凈”，并與物業服務中心聯系，當發現高空拋物時，予以制止，“請不要高空拋物!”;

　　(六)綠化員工作服務文明禮貌用語

　　(1)當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人“先生(小姐)，請讓一下，多謝!”對正在進行綠化改造的現場，應擺放標志牌，書寫“施工場地，請繞道行，多謝合作!”

　　(2)當發現有人損壞綠化時，“先生(小姐、小朋友)，請愛護樹木(草地)!”、“請不要在草地上運動!”、“請不要在綠化地上(搭線)晾衣服!”

　　(3)當發現有人在(往)草地行走時時，“請不要踐踏，請走人行道!”當發現小朋友在草地上玩耍時，“請不要在草地玩耍!”

　　(4)當有人爬樹折枝時，應予以制止，“請不要損壞樹木!”，當有人在綠化地碓房物品時，予以制止“先生(小姐)，對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走!”，并報告物業服務中心。

　　第四章勞動條例

　　一、聘用規章

　　1、本公司員工經公開招聘或員工推薦，自愿投考，并須經全面性考核，筆試或技術測試合格才被錄用。

　　2、工程部員工，必須持有有效、合格的上崗證、受聘。

　　3、員工于申請職位時所提供的資料若有任何虛報或故意遺漏，一經發現，立即開除;

　　4、員工受聘后個人資料如有任何改變，須立即通知人事部;

　　二、個人資料

　　員工檔案由人事部保管，包括家庭地址、電話號碼、主要家庭成員等如情況有變動，應即知會人事部，如沒有將正確的資料呈報，則有可能引致日后損失應有的權益;

　　另外，員工有培訓結業或接受教育進修者須將情況通知公司以便在公司內出現工作機會時予以考慮;

　　三、曠工

　　無故不上班，或未提前通知部門主管者，按曠工論，曠工一天將扣發三天工資;連續曠工三天者扣除全月工資;情況嚴重者，立即開除，并不獲發任何經濟賠償;

　　四、辭退

　　若員工觸犯守則或嚴重失職，公司將視情況之輕重，將給予必要處分，或甚至辭退，并不獲發任何經濟賠償;

　　五、辭職

　　1、員工未滿一個月(含一個月)而提出辭職者，公司將不予支付工資。試用期員工辭職必須提前十五天向人事部遞交辭職申請書(試用期滿后則須提前一個月)，經有關部門主管及總經理批準后，方可辦理辭職手續。

　　2、員工必須在規定時限內完成下列手續后方可離開公司及領取最后一次工資：

　　1)交還《員工手冊;》

　　2)交還工作證;

　　3)交還工作制服;

　　4)交還所領用的鑰匙;

　　5)交還所有領用的工具及文具;

　　6)交還預支或預借款項或備用金;

　　7)應向接替同事及部門主管交代清楚所有工作;

　　8)辦理退出宿舍手續;

　　六、培訓

　　員工必須參加培訓課程，籍以提高工作效率，在參加課程時，需嚴守紀律及規則。

　　1、員工均需接受公司職前及在職培訓及培訓考核，如不合格要重考直至補考合格為止;

　　2、員工需接受由有關單位組織的專業知識及勞動技能的培訓;

　　3、員工接受培訓，其費用由公司報銷，培訓證書需交人事部代為保管;

　　4、參加培訓的員工，必須培訓完畢后在公司連續服務滿三年，未滿服務年限而辭職的員工，需交回全數培訓費用。

　　第五章獎懲制度

　　一、宗旨

　　為維護公司員工的正當權益和促進員工的個人發展，公司將嚴格貫切執行獎優的基本方針：

　　1、 有功必獎、有過必罰

　　2、 小過即改、既往不咎

　　3、 制度面前、人人平等

　　公司每位員工均嚴以律己，不折不扣地按公司的各項制度和規定辦事，充分發揮自己的才能，以使自己在物質上得到利益，在價格上受到尊重，在生活和工作中求得愉快，在事業上取得成就;

　　二、獎懲條例

　　(一)表彰

　　1、凡符和下列條件之一者由本人或直接上級將書面材料報上級審批，由人事部具體執行。

　　(1)對提高公司管理服務質量有重大貢獻者;

　　(2)在公司工作中自覺奉獻、成績顯著者;

　　(3)拾金不昧者;

　　(4)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者;

　　(5)為保護公司財產和他人生命安全、見義勇為者;

　　(6)提出合理化建議、經實施有顯著成績者;

　　(7)其他對公司有重大貢獻者;

　　2、凡獲公司表彰的員工，其事跡將計入檔案作為今后人事考核晉級加薪的參考依據。

　　三、紀律處分

　　假如員工不能將工作表現提高到一個令人滿意的水準，或者從個人行為道德方面都未能達到公司的規范，這就有必要向該員工正式提出紀律處分。當本細則與公司所發出之紀律制度有沖突時，以公司所發出最新制度為準;

　　(一)紀律處分類型

　　初犯：發出口頭警告

　　警告后無改善或犯有嚴重過失：辭退

　　1、 警告

　　口頭警告包括但不局限于以下理由

　　1-1在工作場所上班時看書報(與工作無關)、打瞌睡、聽收音機、閑談、吃零食、抽煙、講粗話等;

　　1-2上班時衣冠不整或穿臟制服，儀容儀表不整潔、且不聽從上級勸告;

　　1-3上班時不按規定位置佩帶員工證及不穿整齊員工制服。

　　1-4上班遲到或早退五分鐘，中途擅自離崗十分鐘或以上;

　　1-5將工資及補貼的詳情外瀉;

　　1-6未經許可駕駛或動用本公司的運輸工具;

　　1-7對同事不禮貌

　　1-8違反公司及本手冊的有關規定或部門常規(未造成損失者)

　　1-9報病假謊

　　1-10使用公司電話辦理私人事務

　　1-11隨地吐痰或亂丟垃圾;

　　1-12書面警告

　　適用于員工重犯上述過失或第一次觸犯下列過失;警告信右項目負責人或部門經理發出，員工需在警告信上簽名，該警告信送呈人事部存檔管理，并在適當時與該員工面談;

　　若在警告書發出后半年，該員工在品行及工作表現皆符合公司要求，其部門經理可考慮取消警告信;

　　2-1任何對業主不禮貌的行為，導致業主投訴

　　2-2不接受上司的指令或不服從上司合理的工作安排;

　　2-3挑撥是非、破壞團結或有不滿情緒，不向上司及行政人事部反映，而在同事間制造混亂;

　　2-4不立即上交拾到的財務或收取業主任何錢財禮物;

　　2-5教唆他人或他人達卡簽到;

　　2-6上班時睡覺或擅離職守;

　　2-7上班前或當班時喝酒

　　2-8賭博、工作自由散漫

　　2-9對工作不負責、疏忽大意或松懈怠工;

　　2-10未經批準，私自配制公司鑰匙;

　　2-11無故曠工半日或者每月遲到、早退累計六十分鐘

　　2-12斗毆或鬧不團結;

　　2-13未經批準私自兼職;

　　2-14員工宿舍私自留宿外人

　　3、最后警告

　　經發出一次書面警告后，半年內再有重犯將會獲發最后警告;

　　4、 終止聘用

　　如果員工獲發最后警告或首次出現下列情況或其他嚴重罪行，其聘用將被立即中止而無須作出任何賠償，對某些個案將視情形追究刑事責任;

　　4-1在試用其中證明該員工不能勝任;

　　4-2吸毒、私自將軍火、毒品、易燃易暴品等危險品帶入公司;

　　4-3偷盜公司或客人物品

　　4-4濫用職權謀取私利、營私舞弊、假公濟私;

　　4-5泄露公司有關保密資料、情況;

　　4-6損壞公司、同事、客人的財物、并視情形賠償損失;

　　4-7違反作業和安全規程、損壞設備或工具，給公司造成較大經濟損失，并需酌情賠償;

　　4-8涂改計時卡和各種文件;

　　4-9偽造公司文件、提供假資料;

　　4-10故意損害公司名聲和形象，證據確鑿;

　　4-11連續曠工三天;

　　4-12觸犯國家任何刑事法律;

　　4-13向客人強索小費、物品;

　　4-14使用或挪用公司資金或財產作為私用而未經批準;

　　4-15病休期間另謀職業;

　　4-16利用工作之便，為他人提供便利影響公司形象及聲譽的;

　　(二)處分執行

　　1、員工必須在發出的警告書上簽字，如拒絕簽字，以證人證言為據記錄在案;或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效;

　　2、如果證實員工確屬犯過，但又拒不簽字，公司對其將作即時開除處理，不給任何補償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個月內連續兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。

　　3、每簽一次“口頭警告”罰款5-10元，每簽一次“書面警告”，罰款30-50，當月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償(注：本項處罰與公司新規定有沖突的，以新規定為準)。

　　4、終止聘用的處分，如造成公司形象和財產損失的，公司將根據實際情況給予相應的經濟處罰;

　　5、員工有上訴權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經部門主管向上級管理機構上訴;

　　第六條安全守則

　　一、意外

　　員工如發現任何設施不安全或有異味及設備出現故障時，應馬上通知部門經理或安全管理員、工程維修人員到現場處理，知情不報者，作失職處理。

　　二、火警(報警119)

　　員工應熟悉火警訊號，走火通道與出口位置及滅火器材之用法，當發生火警時，員工必須：

　　1、 保持鎮靜

　　2、 立即通知上級或經理

　　3、 在安全的情況下，聽從上一級管理員指導，分批疏散;

　　4、 在安全情況下，使用滅火器設備將火撲滅;

　　5、 把火警現場門窗關閉，并關閉一切電源;

　　三、緊急事故

　　在緊急情況下(如臺風及暴雨期間)員工需聽從經理指示并予鼎力合作，務使公司保持正常運作，確保生命和財產的安全，把損失將到最底限度。

　　第七章物業管理基礎知識

　　1、業主：房屋的所有權人為業主。(《物業管理條例》20**.9.1實施)

　　2、物業：是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。

　　3、物業管理：是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和次序的活動。(物業管理條例)

　　4、物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和次序，向業主收取的費用。(《物業管理收費管理辦法》發改價格【20**】1864號)

　　5、物業服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

　　物業公用部位、公用設施設備的日常運行、維護費用;

　　物業管理區域清潔衛生費用;

　　物業管理區域綠化養護費用;

　　物業管理區域次序維護費用;

　　辦公費用;

　　物業管理企業固定資產折舊;

　　物業公用部位、公用設施設備及公眾責任保險費用;

　　經業主同意的其他費用;

　　物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

　　6、物業管理的內容：

　　物業的接管驗收;

　　物業管理方案和制度的制定;

　　客戶管理服務;

　　(1) 入住服務;

　　(2) 與業主/住戶的有效溝通;

　　(3) 接待客戶的來訪、來電、來信，處理客戶的投訴;

　　(4) 擬寫物業管理日常的文書(如：通知，報告、函件等)

　　(5) 建立物業管理區域業主/住戶的檔案;

　　(6) 測算物業管理費用并收取物業管理服務費用;

　　(7) 對專項維修資金的使用管理;

　　(8) 組織物業管理區域的各種文體娛樂活動;

　　房屋建筑及附屬設施設備的維修養護管理服務;

　　安全服務：(第四十七條物業管理企業應當協助好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業管理企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。)《物業管理條例》

　　(1) 消防安全;

　　(2) 物業管理區域內車輛的出入管理和停放管理;

　　(3) 預防和及時處理物業管理區域內的突發事件;

　　環境保潔與綠化美化管理;

　　綜合經營管理服務(家政服務)

　　7、緊急聯系電話：

　　匪警：110火警：119急救中心：120交通事故：122電話查號臺：114

　　第八章附則

　　一、本手冊每位員工一冊，希望員工熟記、遵守執行，并注意保存，如辭職離開公司應交回所在部門，如有遺失就應報人事部，并補償印刷工本費50元;

　　二、公司可依業務上的需要修訂本手冊內容，員工應留意公司公布的各種通告。

　　三、本手冊若有不盡之處，將會隨公司的發展和需要進行補充修改和完善，并按公司的最新規定執行，其解釋權由公司負責。

　　四、本手冊從二0**年十月一日起試行。

篇2：控股公司員工手冊：禮儀要求

　　某控股公司員工手冊：禮儀要求

　　1.員工職業禮儀

　　1.1個人儀表要求：

　　--須發:員工頭發要經常清洗,保持清潔。男性員工頭發不宜太長，胡須應該勤修剪;

　　--指甲：應經常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色;

　　--口腔：應保持清潔，上班前不能吃有強烈異味的食品;

　　--女員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　1.2著裝要求：

　　--男女職員在工作場所應穿著職業風格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便;

　　--襯衫：襯衫的領子與袖口不得有污穢;

　　--領帶：在正式場合或在重要業務中，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛。

　　--鞋子應保持清潔;

　　--女職員應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　1.3公共場所儀表要求：

　　--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩.會見客戶或出席站立儀式的場合,或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前;

　　--坐姿：坐下后，應盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐;

　　--在公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;

　　--握手時，目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢;伸手時同性間應由年長或地位高者向年紀輕或地位低著伸手，異性間應由女方先向男方伸手;

　　--出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入。進門后，回手關門，要輕關，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，且注意禮貌;

　　--遞交物件時，若是文件，要把文字正面朝向對方，若是刀筆等文具，應把尖朝向己方;

　　--無論在自己的公司，還是在訪問的公司，不能在走廊和通道里邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等;

　　--在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　2.工作交往禮儀：

　　2.1正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　--公司的物品不能野蠻對待，不能挪作私用;

　　--及時清理、整理工作臺面和周圍環境;

　　--對借閱發放的文件資料等仔細閱讀，妥善保管或及時交還;

　　--借用他人或公司的物品，使用后及時送換貨或歸放原處;

　　--禁止將各類棋牌、電子游戲機等娛樂用品攜帶入工作崗位;

　　--未經同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。

　　2.2接聽電話禮儀：

　　--來電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時先問候對方："你好，順馳!"。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時及時告知對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;

　　--通話簡明扼要，不在電話中長時間聊天;

　　--對不知名的電話，判斷自己不能處理時不要說無根據的話，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人;

　　--工作時間內，不打私人電話。

　　3.客戶交往禮儀：

　　3.1接待客戶要求：

　　--在約定的接待時間內到達，不缺席;

　　--有客戶來訪，馬上接待讓座，并為來客斟水;

　　--來客多時，按序接待，不能先接待熟悉客戶;

　　--對事前已通知要來訪的客戶，要表示歡迎;

　　--應記住常來的客戶。接待客戶時應熱情、大方。

　　3.2介紹和被介紹方式：

　　--無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責;

　　--初次見面介紹，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介

　　紹給年長者;把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定;

　　--男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　3.3名片的接受和保管

　　--名片應先遞給長輩和上級;

　　--把自己的名片遞出時，應把文字正面向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名;

　　--接受對方的名片時，應雙手去接，要馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。如遇對方姓名由難認的字跡，馬上詢問。

　　--將收到的名片妥善保管，以便檢索。

篇3：控股公司員工手冊：行政管理

　　某控股公司員工手冊：行政管理

　　1.辦公例會制度

　　1.1例會目的

　　通過辦公例會明確下一階段工作目標和要求，溝通部門之間項目運作的進展、管理情況，協調解決存在問題，監督公司質量體系有效運行，確保公司在經濟活動中做出正確決策。

　　1.2例會職責

　　1.2.1公司行政部負責經理辦公例會的準備、會議記錄及擬制會議紀要;

　　1.2.2總經理(或副總經理)負責主持經理辦公例會，并對會議議題做出決策;

　　1.2.3各部門經理參加辦公例會，并負責提供會議所需的本部門資料和《工作進度周報》;

　　1.2.4各部門經理負責執行會議決定，行政部負責跟蹤會議決定的執行情況。

　　1.3例會類型

　　公司辦公會議分為周例會、月度例會，一般周例會在每周五上午召開，月度例會在每月最后一周召開，最后一周的周例會與月度例會合并召開。

　　1.3.1.每周例會的主要例會議程包括，但不限于：

　　--上周工作回顧、檢查;

　　--項目實施過程中需協調的事項研究、決定;

　　--公司運作中需研究決定的一般事項;

　　--下周工作安排。

　　1.3.2.月例會的主要例會議程包括，但不限于：

　　-各項業務運作過程及效果的溝通、交流;

　　--開發項目的質量、進度、投資回顧和檢查;

　　--銷售工作及效果;

　　--與相關方(監理、施工、服務分包方、主管部門及上級公司)的溝通;

　　--市場(顧客)反饋情況;

　　--本月工作總結和下月工作安排。

　　1.4例會程序

　　1.4.1周例會

　　1.4.1.1公司周例會參加人員為：總經理、副總經理、部門經理及骨干員工;

　　1.4.1.2周例會由公司總經理主持召開?？偨浝聿辉跁r，由總經理委托公司常務副總經理主持召開;

　　1.4.1.3每周五下午2：00召開周例會，不做專門通知。如時間有變化，由行政部通知各部門。情況特殊時，如不能召開周例會，可以順延或取消，但不能連續取消三次周例會：

　　(1)部門經理因特殊情況不能參加周例會，可指定代表參加，但須經會議主持人同意。

　　(2)周例會提出的要求和形成的決定，由各部門經理自行記錄。會議結束后，行政部負責整理形成《經理辦公例會會議紀要》，并下發各部門。各部門依據例會決定，按時如實填寫《工作進度周報》，以便下次例會時對照檢查。

　　1.4.2月度例會

　　1.4.2.1月度例會召開的具體時間、地點、參加人員及主持人與周例會相同，如有特殊原因由行政部負責提前通知參會人員;

　　1.4.2.2總經理因故不能參加月度例會，常務副總經理及管理者代表必須參加月度例會，部門經理不能同時有二名以上缺席：

　　(1)月度例會可以順延或取消，但不得連續取消二次月度例會。

　　(2)月度例會召開前，各部門經理負責對本部門的工作進行小結，并對以下內容進行匯報：

　　--各項業務工作現狀;

　　--業務運作程序的執行情況;

　　--已出現或可能出現的問題;

　　--需提請會議討論決定的其它問題。

　　1.4.2.3月度會議討論的問題及形成的決議，由行政部負責整理成《經理辦公例會(月)會議紀要》，并下發各部門。

　　2.合同管理制度

　　2.1.合同的定義：

　　本合同指公司各責任部門在與各設計、工程、采購、策劃、制作及廣告等單位合作時簽訂的所有協議和補充協議。按合同的內容不同分為工程類合同和管理類合同。

　　2.2合同的編制

　　2.2.1合同文本：由預算部組織各專業部門就合作事宜及合同條款與合作單位進行協商、洽談，并負責合同文本中預算部分和商務部分內容的編制，專業合作內容由相關專業部門具體經辦人起草編制;

　　2.2.2合同編號：

　　工程類合同編號規則：公司名稱+部門名稱+項目名稱+年份+3位數序號

　　管理類合同編號規則：公司名稱+部門名稱+內容分類+年份+3位數序號

　　(1)所有名稱均用拼音簡寫：如"辦公"--BG

　　(2)公司名稱統一使用"武漢順馳"--WHSUNCO

　　(3)部門名稱統一定為：研發部--YF

　　營銷部--Y*

　　工程部--GC

　　預算部--YS

　　開發部--KF

　　行政部--*Z

　　財務部--CW

　　(4)內容分類為：管理類、辦公類

　　例如：研發部簽定的"百善項目規劃概念咨詢合同"編號應為：

　　BJSUNCO-YF-BS-20**-004

　　行政部簽定的"釣魚臺山莊租房租賃合同"編號應為：

　　BJSUNCO-*Z-GL-20**-001

　　2.3合同審核

　　合同文本編制后，由專業部門經理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認后，再由預算部審閱簽字，然后報主管副總經理審核簽字，最后報總經理批準。對重要合同的審核，必要時要征求法律顧問意見。

　　2.4　合同保存

　　經總經理批準后的合同文本，由財務部保存合同副本一份和《合同審核單》，預算部留存合同副本一份，執行部門留合同副本或合同復印件負責實施，合同正本留行政部存檔。

　　2.5合同的歸檔

　　合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業檔案管理要求負責整理、分類、歸檔和管理。

　　3.辦公設備的管理

　　3.1固定資產的購置

　　3.1.1本規定所指的固定資產是指包括計算機、打印機、攝像機、投影儀、照相機等單位價值在2000元以上的辦公設備和儀器。如各部門因工作需要需購置固定資產，須先填寫《固定資產申購單》(見附表)，由本部門經理及主管副總經理簽字后，交由行政部統一安排采購，購買時應根據市場因素和部門實際需要，在征詢需求部門和主管副總經理意見的基礎上，選擇滿足辦公需求的設備;

　　3.1.2購置的固定資產，由行政部統一編號登記，同時將設備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統一交由行政部保管，以備維修維護時使用;

　　3.1.3固定資產報廢時，由使用部門填制《固定資產報廢清單》(見附表)，行政部填寫固定資產報廢意見，報總經理審批后，報財務部進行帳務處理;

　　3.1.4部門需要申購的計算機軟件，由行政部統一購買并保存。各部門使用相關軟件時應到行政部登記申領，軟件使用完畢后，及時交還行政部。

　　3.2辦公設備的使用

　　3.2.1行政部根據各部門的工作需要，對計算機、打印機等進行統一調配;

　　3.2.2各部門應保持本部門計算機、打印機等設備日常清潔和維護，以保證正常工作需要;

　　3.2.3對本部門上網的計算機，應確保所安裝程序的軟件無計算機病毒，以避免相互感染;

　　3.2.4每天工作結束后，各部門的計算機應退出系統并關機。公司所有計算機不得安裝游戲軟件和進行聯網游戲。

　　3.2.5公司各部門復印可到公司復印室，要規范使用復印機，并保證復印室的清潔;

　　3.2.6公司其他辦公設備如投影儀、攝像機等，由行政部統一保管;各部門使用時應向行政部登記，使用完畢及時交回行政部，由行政部進行檢查，確保設備的正常使用;

　　3.2.7申請領用設備的員工，辭職或由于其他原因離職時，須到行政部辦理設備歸還手續，取得行政部主管簽字后，方可辦理離職手續;

　　3.2.8辦公設備在使用過程中，如因保管不善而損壞或丟失，則由領用人負責賠償或者修理，費用由領用人負擔。

　　3.3辦公設備的保養與維修

　　3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯網電腦做殺毒軟件升級;

　　3.3.2公司各部門計算機的使用、清潔和保養工作，由各部門指定專人負責，要求各部門采取必要的措施，確保本部門的計算機始終處于清潔、良好的運行狀態;

　　3.3.3公司原則上要求除專業維修人員外，員工不得隨意拆卸本部門的計算機及其他相關設備。對關鍵的計算機設備應配備必要的斷電繼電保護措施;

　　3.3.4公司各部門辦公設備出現問題，應及時通知行政部，由行政部統一聯系專業維修公司進行修理;

　　3.3.5公司局域網的服務器，任何部門和個人均不得自行打開更改，必須由公司行政部聯系專業公司進行維修維護。

　　4.辦公用品及消耗品的使用管理

　　4.1辦公用品分類

　　4.1.1消耗品：筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;

　　4.1.2管制消耗品：簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;

　　4.1.3管制品：剪刀、美工刀、訂書機、日期章、計算器、印臺等。

　　4.2辦公用品領用

　　4.2.1分為個人領用與部門領用兩種，"個人領用"系個人使用保管用品，如簽字筆、文件夾、多用文具盒......等;"部門領用"系本部門共同使用保管的用品，如裝訂機、白板筆、電池等;

　　4.2.2消耗品可依據經驗法則和歷史紀錄設定領用管理基準(如：按估計消耗時間，圓珠筆每月每人發放一只)，還可以隨部門或人員的工作狀況調整發放時間;

　　4.2.3管理消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊品替換新品，單純消耗品不在此限。

　　4.3辦公用品的管理

　　4.3.1管理性辦公用品的保管應列入移交，如有故障和損壞，應以舊品換新品，如遺失應由個人或部門賠償或自購;

　　4.3.2辦公用品的申領應于每月一日前由各部門提交《辦公用品計劃匯總表》，由行政部統一購買后發放。但管理性文件的領用不受上述時間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時，可以經行政部統一授權由相關部門自行采購;

　　4.3.3行政部為每人每個部門設立《辦公用品領用記錄單》并統一保管，領用辦公用品時分別登錄，并用以控制文具領用狀況;

　　4.3.4新進人員到職時由所在部門提出辦公用品申請，向行政部請領辦公用品并列入領用卡;人員離職時，應將剩余文具及列管用品一并交行政部。

　　5.車輛管理

　　5.1車輛使用規定

　　5.1.1公司副總以上領導專用車由本人使用。若領導不便駕駛車輛，由專職司機負責駕駛，并負責車輛的保養、維護，保證車輛的安全性能和技術性能;

　　5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜，須事先通知行政部，由行政部根據事情的輕重緩急進行協調安排，填寫派車單;

　　5.1.3為保證辦公用車正常使用，司機在未接到派車單之前，一律不準為任何部門、任何人私下服務;

　　5.1.4個人因私用車，需事先征得領導同意，隨后通知行政部安排，嚴禁因私駕車辦事影響正常工作。

　　5.2車輛的保養維修管理規定

　　5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術性能、使用規定、操作要領，管好、用好、維護好、保養好公司車輛，做到會使用、會檢查、會保養、會排除故障;

　　5.2.2嚴格執行出車前、行車中、收車后的檢查規定，認真填寫日檢紀錄，發現問題及時處理，決不允許帶病車出行;

　　5.2.3根據行車公里數，定期做好車輛保養，延長車輛使用壽命，建立車輛保養維護檔案;

　　5.2.4嚴禁駕駛員酒后駕車，否則出現的一切后果由駕駛員全部承擔;

　　5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管，行政部根據行車里程、車輛異常情況和嚴重程度，盡量安排在工余時間維修車輛;

　　5.2.6在修車過程中，決不允許駕駛員和任何人借修車理由向廠方索要物品，一次發現嚴重警告，二次發現開除公職;

　　5.2.7嚴格控制費用開支，根據行車里程記錄，領用油票或登記報銷。

　　6.專業圖書資料的購置和管理

　　為加強公司員工對專業知識的學習和應用，各部門可以根據實際工作需要購置專業書籍和資料。同時按規定手續借閱，又能使資源得到最大限度的利用，控制公司辦公成本，實現資源共享。

　　6.1圖書、資料的購置

　　6.1.1各部門根據工作需要可隨時申購專業書籍。根據圖書的專業性、知識性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對申購書目應多方比較，篩選出最佳書目;

　　6.1.2申購部門須先填寫《購書申請單》，由部門經理審核簽字后，報主管副總批準后方可購買;

　　6.1.3原則上，全年購書費用總額控制在每人每年100元標準內，但特殊部門特殊需要時可酌情增加。

　　6.2圖書的登記和保管

　　6.2.1各部門購置的工具書籍應由行政部對書名、作者、出版社名、購買日期、價格及其他相關資料進行逐一登記，并加蓋"受控"章后，方可傳閱。各部門傳閱時，必須先在行政部辦理借閱登記手續;

　　6.2.2行政部資料保管員及時做出公司工具書目錄清單并隨時更新，并在網上形成共享文件，供各部門查閱。

　　6.3圖書借閱和歸還

　　6.3.1員工向行政部借閱相關工具書籍時，由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細登記。借閱時間最長不得超過一個月;

　　6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點、畫線、折角或涂寫，圖書如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價賠償;

　　6.3.3員工借書期限屆滿或公務上需參考應及時歸還，如經通知仍不還書者，將停止借書權，直至歸還所借圖書。

　　6.4雜志的管理辦法(同本規定)。

　　附表：《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》

　　7.檔案的管理

　　7.1檔案管理要求

　　7.1.1公司設立資料室，由專業資料員負責進行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;

　　7.1.2資料員應隨時隨地深入部門，收集檔案資料，使檔案不散失在部門和個人手中。公司各部門(財務部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料，應及時送交資料室歸檔保存。所送資料應附帶報送電子文件，以便資料室建立電子文件檔案;

　　7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料，資料員應掃描進電腦;

　　7.1.4移交部門移交人辦理交接手續，填寫"檔案移交單"，并詳細注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時間、接收內容、接收件數等;

　　7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存，使用統一編號，以方便各科室在局域網上查詢;

　　7.1.6需要使用資料復印件，統一由資料員復印并辦理領取手續。

　　7.2工程檔案立檔要求：

　　7.2.1公司內部工程檔案按項目進行分類收集、整理，立卷：

　　(1)每個項目按前期、配套、工程、驗收資料、合同協議五部分進行整理立卷;

　　(2)對每個部分分別編寫目錄、打制頁號;

　　(3)整理后的資料應達到用檢索工具能夠準確地找到所需檔案資料的標準。

　　7.2.2報送武漢市城市建設檔案館檔案的收集、整理、立卷：

　　(1)按工程前期文件和竣工驗收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質量評定資料(建筑、結構、水、暖、電)、竣工工程質量保證資料(建筑、結構、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結構、水、暖、電)分別立卷;

　　(2)根據城建檔案館要求，整理資料;

　　(3)通過城建檔案館驗收方可存檔。

　　7.3檔案借閱規定

　　7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴格履行檔案借閱、調閱制度;

　　7.3.2資料員應嚴格履行工作職責，按照各項規定辦事，做好檔案的保密、利用等工作。要認真做好檔案借閱登記，并收集檔案借閱效果，及時向領導反饋利用情況;

　　7.3.3特殊情況和需要原始資料的，須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時間、借用理由、歸還時間;

　　7.3.4借閱本部門檔案時，填寫"查閱檔案審批單"，經本部門經理簽字批準后，方可借閱;跨部門借閱檔案時，填寫"查閱檔案審批單"，經主管總經理簽字批準后，方可借閱;

　　7.3.5借閱檔案人員，嚴禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件;

　　7.3.6借閱檔案人員，應及時無誤將檔案歸還檔案室;

　　7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時，要嚴格檢查檔案資料的完好、完整情況，確認無誤后方可收回。如有損失，應詳細記錄，并要求借閱人員立即修補或限時修補。如損失較大或遺失，應報告行政部領導按有關規定處理;

　　7.3.8執行本規定時，如遇到難以處理的問題，請示行政部經理和總經理協調解決;

　　7.3.9檔案室內不得吸煙，同時應做好防火、防潮工作，資料員離開時，應關好電源、門窗。

　　8.公司對外收發文制度

　　8.1公司對外收發文由行政部統一管理。

　　8.2公司收文由行政部接收，并通知相關責任人。

　　8.3公司發文由各科室起草，并填報《公司對外發文審批表》，由經理審批，行政部蓋章，并由行政部發給受文單位，受文單位接收人應在我公司發文本上簽字。

　　8.4行政部應對各科室發文給出統一分類編號。

　　8.5行政部應保存好《發文登記本》及《公司對外發文審批表》。