物業員工工服管理規程

　　1.目的

　　為體現XX管理公司的整體形象,規范員工統一著裝,特制定本管理規程.

　　2.范圍適用于項目部員工工服的管理

　　3.職責

　　3.1 工服管理員負責大廈工服的更換、進行統籌管理及工服制作,統一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補等.

　　3.2 后勤主管負責工服房的管理工作

　　3.3 部門經理負責監督執行

　　4.程序

　　4.1 工服的管理

　　4.1.1 公司統一為每位員工定期制做的兩套工服,工服管理員以人事部的入職單及押金收據為依據,填寫《員工工服押金單據收取登記表》.負責發一備一套,采取以臟換凈,一換一的換洗制度;更衣柜鑰匙、工鞋、領帶等按大廈的規定進行換領.

　　4.1.2 工服管理員應建立各類員工領用工服的《工服卡》,標明員工姓名、性別、部門、工種、工牌號及工服原值領用時間等.

　　4.1.3 工服管理員應以部門為單位,分類擺掛,并編號妥善保管,建立各類工服明細帳,月終結出余存數量,上報后勤主管,對丟失或需要報廢的工服應明原因,填寫報損單,批準后下帳處理.

　　4.1.4 工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗收洗滌質量,對洗滌不干凈的工服退回返洗.

　　4.1.5 管理員應按部門編制工服洗滌明細記錄,月終匯總,按計費標準核計洗滌費用,一式兩份,審核簽字,以便廠家結算洗滌費用.

　　4.1.6 員工及工服管理員因個人原因或工作馬虎丟失工服者應根據具體情況折價賠償.

　　4.1.7 員工變動職務或辭職應主動更換或如數交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.

　　4.2 工服的洗滌

　　4.2.1工服的換洗周轉:對不同級別,崗位及工服的材料區別規定.

　　4.2.1.1 外裝、經理、主管、文員,客務的套裝一個月換一次,保安服半個月換洗一次,工程、管業工服一周換洗一次.

　　4.2.1.2 襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務襯衫冬季一周,夏季三天.

　　4.2.2 換洗時間為每周一、三、五8:00AM-4:00PM(不分部門,隨時提供換裝服務).

　　二、四辦理工服縫補修改、整理清點及帳務處理工作.

　　4.2.3 如因特殊工種,特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因,經本部門經理同意后簽單工服管理員方可更換.

　　4.2.4 任何員工不可在工服房內換工服,如有違反規定,無故刁難工服管理員或不聽勸阻到工服房試衣、換裝,管理員記下工牌號,報人事部按違紀處理.

　　4.2.5 員工換洗工服前應把衣內物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個人原因造成不良后果,損失自負.

　　4.2.6 員工在工作中不慎損壞工服,應及時向工服管理員聲明,進行修補,對確屬有意損壞工服的員工,要上報予以嚴肅處理.

　　5.監督執行部門經理監督執行

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：物業員工服務儀態培訓

　　物業員工服務儀態培訓

　　指人們在交際活動中的舉止所表現出的姿態和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是儀態最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方，自然優美。

　　一、站立要領

　　上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、后背式；

　　站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；

　　雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態（前腹式）；

　　女子站立時，雙腳呈"V"字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；

　　男子站立時，雙腳與肩同寬；

　　站立時要防止重心偏左或偏右；

　　站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；

　　站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。

　　二、坐姿要領

　　入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；

　　手自然放在雙膝上，雙膝并攏；

　　雙目平視，面帶笑容；

　　坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上；

　　不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　不可將腳跨在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上；

　　在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

　　三、行走要領

　　昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；

　　女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；

　　男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。

　　行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍；

　　因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲"對不起"；

　　走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臂部；

　　盡量靠右行，不走中間；

　　A、與上司、客人相遇時，要點頭示禮致意；

　　B、與上司、客人同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

　　C、與上司、客人上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下；

　　D、引導客人時，讓客人、上司在自己的右側；上樓時客人在前，下樓時客人在后；

　　E、三人同行時，中間為上賓；

　　F、在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。