20**物業客服人員服務技能競賽活動方案

　　一、活動目的：

　　為了全面提升客服人員的業務素質和服務技能、以良好的形象為業主提供優質的服務。號召全體客服人員要與時俱進，善于學習，從現在做起，從自我做起，把自己最美的形象展示在業主面前，全面體現專業服務形象。

　　二、活動主題：賽物業服務技能，展示金鎖匙風采

　　三、活動時間、內容及實施細則

　　1)時間：

　　2)內容：崗位例行化工作、高級會議服務、銷售中心客戶服務、清潔綠化監督服務、客戶投訴處理服務、寫字樓專項服務等。

　　3)實施細則：

　　本次活動分為集中分類培訓、項目初選 、半決賽和決賽階段，項目負責對人員初選，半決賽評選公司質量部參與。

　　鑒于物業服務的多元性，此次活動將會按服務類型將項目分為：物業會務類、銷售中心類、住宅服務/寫字樓服務類三個類型。

　　第一階段：培訓階段

　　時間：

　　要求：各項目做好動員工作，調動起大家的積極參與意識，根據本項目物業部的各崗位例行化工作、各分類別專項考核內容進行組織培訓課程并實施考核，公司將組織集中培訓--清潔綠化監督課程，確保全員參加。

　　第二階段：初選階段

　　時間：

　　由各項目進行初選，根據培訓結果對優秀人員進行推選。初選結果向質量部匯報，初選活動要有具體時間、考核內容、考核結果并附圖片。

　　第三階段：半決賽階段

　　時間：

　　要求：質量部將聯同各項目總監組織半決賽，按照分類組別進行集中半決賽，確定最終參加決賽人員名單，將參賽名單公布各項目部。

　　第四階段：決賽階段

　　時間：

　　要求：根據各項目確定的參賽人員，進行決賽。

　　4) 項目表演部分：為進一步展現物業服務人員風采，鼓勵員工個性化發展，特設項目節目表演環節，形式可參考：歌舞、詩朗誦、小品、個人特長表演，表演形式不限。(各表演所需物資、服裝等請項目自行準備)

　　四、決賽場地：

　　五、比賽形式：

　　1、對進入半決賽人員統一進行崗位例行化工作考核，占總成績的40%;

　　2、物業會務組：以現場會務場地布置、會務期間服務、會后場地收尾等實地展示，占總成績的60%;

　　3、銷售中心組：迎賓服務、水吧服務、樣板房服務等實地展示，占總成績的60%;

　　4、住宅/寫字樓物業組：

　　1)客戶投訴處理、住宅/寫字樓專項服務以必答題抽簽形式，占總成績的30%;

　　2)清潔綠化監督以看圖搶答題形式，占總成績的30%。

　　六、組織工作：

　　1、成立職能組

　　1)活動總策劃：，負責整體活動策劃組織;

　　2)活動策劃組成員：：負責題庫、評分標準的整理準備;

　　3)活動顧問：

　　4)評委組：

　　5)行政部:準備橫幅一條、證書12本、小彩旗10面，投影儀、桌椅。

　　6)培訓中心物業服務中心負責:比賽場地，桌子，椅子及評委席的設置

　　2、參賽單位：

　　3、第一階段：由總部培訓部門及各項目經理/主任負責。

　　4、第二階段：由分公司經理、項目總監及項目經理/主任及負責。

　　5、第三階段：由質量部及相關組別負責人負責。

　　6、第四階段：由總部及評委組負責。

　　七、要求：

　　1、各項目周密組織，確保達到本次活動的預期效果。

　　2、項目協調好物業部本職工作，不能因為活動而影響本職工作。

　　3、現場評選人員統一穿著工裝，參賽人員統一著公司物業部制服。(項目可根據實際情況安排人員到現場觀摩)

　　八、第三階段活動流程及安排：

　　1、安排會場、準備所需物資

　　2、評委、各參賽隊就座

　　3、總講話

　　4、組織比賽

　　5、各項目部節目表演

　　6、宣布比賽結果

　　7、總結頒獎

　　8、各參賽項目帶隊返回

　　九、獎勵：以各類別專線服務評出形象大使。

篇2：物業公司清潔技能競賽獲獎心得

　　物業公司清潔技能競賽獲獎心得

　　作為**物業服務有限公司的一名員工，能有機會參加公司舉辦的窗口崗位（清潔）技能競賽并摘得個人獎桂冠，我很榮幸，也非常激動。用三個詞可以表達我的心情：

　　第一是“感謝”。感謝公司為我們一線員工提供了學習交流的機會和展現自我的平臺，通過這個比賽活動，讓我們從過程中豐富了專業知識，開闊了眼界，強化了技能，積累了經驗，激發了興趣，加深了職業自豪感，讓我更加熱愛我所從事的工作；感謝領導的器重和信任，感謝同事們的支持和鼓勵，成功不是我一個人的，更重要的是因為有他們作為我的堅強后盾！

　　第二是“自豪”。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到永旺永樂蘇房物業這片沃土，在她的培養、造就下，渺小的我才得以迅速成長，在人生的畫屏上留下了一抹最絢爛的色彩！

　　第三是“行動”。為了回報公司對我的培養、領導對我的信任和同事們對我的支持，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的一腔熱忱、智慧與力量奉獻給公司，激情逐夢，勤奮敬業，在未來的道路上執著前行，努力做到更好！

篇3：職工技能競賽考核辦法

　　20**年職工技能競賽考核辦法

　　為扎實有效地開展好技術比武活動，促進我礦職工技能素質的提高，特制定本考核辦法。

　　1、各基層單位的黨政主管是做好技術比武工作的第一責任人，要認真組織報名和參賽工作，如少報名一人或有一名選手未按時參賽，罰單位黨政主管各100元并予以通報批評，依此類推；

　　2、各工作組在比武前需提前三天向礦技術比武活動辦公室上報各工種比武規劃（包括比武時間、地點、參賽人員、理論試題、實踐操作要求、裁判組長和裁判人員名單等內容），如不及時上報規劃，罰工作組組長100元并通報批評；

　　3、各工種每次實踐操作必須有不低于2名裁判員以及本工作組督導員到場并在實踐評分表上簽字，如裁判員或督導員未到現場，則對工作組組長、裁判和督導員分別處以100元罰款并通報批評；

　　4、比武工作全部結束后，各工作組要于三日內及時上報下列資料：

　?。?）所有的理論考試試卷；

　?。?）實踐操作的評分表（每份評分表上有督導員和裁判及裁判長簽字處，且有不低于2名裁判的簽名）；

　?。?）所有參賽選手最終成績（15％的理論成績＋15％的手指口述成績＋70％的實踐操作成績）匯總排名表。

　　如上報的資料手續不全或不及時上報比武資料，對工作組組長處以100元的罰款并通報批評。