物業部服務技能競賽活動方案

　　一、 活動目的：

　　為了全面提升客服人員的業務素質和服務技能、以良好的形象為業主提供優質的服務。號召全體客服人員要與時俱進，善于學習，從現在做起，從自我做起，把自己最美的形象展示在業主面前，全面體現專業服務形象。

　　二、 活動主題：賽物業服務技能，展示金鎖匙風采

　　三、 活動時間、內容及實施細則

　　1) 時間：

　　2) 內容：崗位例行化工作、高級會議服務、銷售中心客戶服務、清潔綠化監督服務、客戶投訴處理服務、寫字樓專項服務等。

　　3) 實施細則：

　　本次活動分為集中分類培訓、項目初選 、半決賽和決賽階段，項目負責對人員初選，半決賽評選公司質量部參與。

　　鑒于物業服務的多元性，此次活動將會按服務類型將項目分為：物業會務類、銷售中心類、住宅服務/寫字樓服務類三個類型。

　　第一階段：培訓階段

　　時間：

　　要求：各項目做好動員工作，調動起大家的積極參與意識，根據本項目物業部的各崗位例行化工作、各分類別專項考核內容進行組織培訓課程并實施考核，公司將組織集中培訓--清潔綠化監督課程，確保全員參加。

　　第二階段：初選階段

　　時間：

　　由各項目進行初選，根據培訓結果對優秀人員進行推選。初選結果向質量部匯報，初選活動要有具體時間、考核內容、考核結果并附圖片。

　　第三階段：半決賽階段

　　時間：

　　要求：質量部將聯同各項目總監組織半決賽，按照分類組別進行集中半決賽，確定最終參加決賽人員名單，將參賽名單公布各項目部。

　　第四階段：決賽階段

　　時間：

　　要求：根據各項目確定的參賽人員，進行決賽。

　　4) 項目表演部分：為進一步展現物業服務人員風采，鼓勵員工個性化發展，特設項目節目表演環節，形式可參考：歌舞、詩朗誦、小品、個人特長表演，表演形式不限。(各表演所需物資、服裝等請項目自行準備)

　　四、 決賽場地：

　　五、 比賽形式：

　　1、 對進入半決賽人員統一進行崗位例行化工作考核，占總成績的40%;

　　2、 物業會務組：以現場會務場地布置、會務期間服務、會后場地收尾等實地展示，占總成績的60%;

　　3、 銷售中心組：迎賓服務、水吧服務、樣板房服務等實地展示，占總成績的60%;

　　4、 住宅/寫字樓物業組：

　　1) 客戶投訴處理、住宅/寫字樓專項服務以必答題抽簽形式，占總成績的30%;

　　2) 清潔綠化監督以看圖搶答題形式，占總成績的30%。

　　六、 組織工作：

　　1、 成立職能組

　　1) 活動總策劃：，負責整體活動策劃組織;

　　2) 活動策劃組成員：：負責題庫、評分標準的整理準備;

　　3) 活動顧問：

　　4) 評委組：

　　5) 行政部:準備橫幅一條、證書12本、小彩旗10面，投影儀、桌椅。

　　6) 培訓中心物業服務中心負責:比賽場地，桌子，椅子及評委席的設置

　　2、 參賽單位：

　　3、 第一階段：由總部培訓部門及各項目經理/主任負責。

　　4、 第二階段：由分公司經理、項目總監及項目經理/主任及負責。

　　5、 第三階段：由質量部及相關組別負責人負責。

　　6、 第四階段：由總部及評委組負責。

　　七、 要求：

　　1、 各項目周密組織，確保達到本次活動的預期效果。

　　2、 項目協調好物業部本職工作，不能因為活動而影響本職工作。

　　3、 現場評選人員統一穿著工裝，參賽人員統一著公司物業部制服。(項目可根據實際情況安排人員到現場觀摩)

　　八、 第三階段活動流程及安排：

　　1、 安排會場、準備所需物資

　　2、 評委、各參賽隊就座

　　3、 總講話

　　4、 組織比賽

　　5、 各項目部節目表演

　　6、 宣布比賽結果

　　7、 總結頒獎

　　8、 各參賽項目帶隊返回

　　九、 獎勵：以各類別專線服務評出形象大使。

篇2：年度供水營業廳人員服務技能競賽方案

　　20**年度供水營業廳人員服務技能競賽方案

　　為深入貫徹供水公司20**年“服務提升年”活動精神，扎實推進“首問負責制”及“服務承諾制”的落實，進一步提升供水窗口服務水平，帶動客服員工學業務、精技術、提技能的工作熱情，客戶服務部供水營業廳結合自身業務特點將在4月下旬開展營業廳業務技能競賽活動。

　　一、參賽人員

　　zz、zz營業廳、行政審批中心供水窗口客服人員共19人

　　行政服務中心：zz

　　平橋營業廳：zz

　　浉河營業廳：zz

　　二、具體實施步驟

　　競賽項目由營業廳業務實際操作、服務技能測試兩部分組成。兩項共計100分（滿分）。

　　業務實際操作：涉及水費查詢、回答用戶各類信息等內容，完成后及時報時，由裁判記錄完成時間，確定準確度。相同分數以時間短為勝。此項總分為60分。

　　服務技能測試：采取現場抽查答題的方式，涉及業務基礎知識、模擬現場咨詢、業務接待、答疑回復等內容，此項總分為 40分。

　　三、比賽內容及規則：

　　1、實際操作：

　　參賽選手每人輸入20個戶號，要求快速、準確查詢一遍，寫出精確水費；抽出1個戶號，要求每位選手寫出此戶號水費余額、上月用水量、目前表底數、最后一次繳費日期、用水類型、水表口徑、最后一次檢修時間。以時間和準確度計分（此項60分，錯一項扣2分）

　　2、服務技能測試：

　?。?）隨機抽查業務考試題，每位選手1題（此項20分，錯一問扣除2分）；

　?。?）現場模擬用戶提問關于公司業務方面的問題，要求選手展示客服人員儀容儀表、語氣措辭、答復標準等一系列服務規范，展現出供水服務風貌。每位選手1題（此項20分，根據現場實際情況答錯一處扣除2分）。

篇3：科技學院圖書館服務技能比武競賽方案

　　南湖科技學院圖書館服務技能比武競賽方案

　　為進一步加強管理，培養圖書館員工愛崗敬業精神，努力增強全館工作人員的服務意識，提升服務水平，提高服務質量，更好地服務學校中心工作。經研究，特在圖書館全體工作人員中舉辦第三屆技能競賽，具體安排如下：

　　一、競賽時間：20**年1月20日(上午進行個人技能比賽，下午進行書庫評比)

　　二、競賽地點：南湖科技學院圖書館

　　三、參賽人員：全體工作人員(擔任評委及相關工作人員的除外)

　　四、競賽規則：

　　比賽分為兩部分：一是個人技能比賽，二是書庫評比。

　　(一)個人技能比賽。個人技能比賽分理論知識測試和實際操作比賽兩個階段進行，具體做法如下：

　　1.理論知識測試的主要內容為讀者服務、圖書分類等方面一些基本常識。試題題型為選擇題形式，考試時間為40分鐘，考試地點在會議室。

　　2.實際操作比分兩個組進行(原則上按自科和社科劃分，根據人數也將做適當調整，但不分組取名次)。比賽時，從下而上并按抽簽的方式確定各書庫參賽人員順序，根據參賽序號選取考題?？碱}的內容為兩部分：一是將袋中的五本圖書按要求上到書架的正確位置上，并取出隱藏在書架上的代書板;二是按照給定的要求找出5本圖書并辦理相關借出手續(其中3本圖書只給出索書號，2本圖書只標注條碼或書名)，最后以所用時間長短排序確定名次，時間越短，名次列前。兩項任務限時10分鐘，超過10分鐘，比賽終止。

　　(二)書庫評比。主要以書架的整潔程度、圖書上架排序規范、室內整潔衛生等為主要指標。先由各書庫派人作一個簡單的情況介紹(內容包括主要做法、工作特點、書庫目前狀況及存在的主要問題等)，然后由評委提問、查看，再按百分制打分(不派人作情況介紹的視為放棄集體獎評選資格)。按得分高低排序，以得分高者獲勝。

　　五、獎勵辦法：

　　個人技能比賽理論測試成績占40%，實際操作占60%，最后按兩項總得分排列名次，取一等獎1名、二等獎2名、三等獎4名。書庫評比根據得分多少，取一、二、三等獎各1名。所有獲獎的個人和書庫工作人員將給予一定的物質和精神獎勵。

　　六、準備工作：

　　1.裁判及工作人員共9人，計時器3個，可用的借書卡2張，代書板若干。

　　2.比賽前一天出好所有比賽題并密封，編上序號，出好比賽題后，書庫上鎖，并在門上貼上封條，直到比賽前由工作人員揭開封條。

　　七、有關事項及要求：

　　1.本次活動，除特殊情況外，全館人員必須參加，無正當理由而不參加者以曠工論處。

　　2.每位參賽人員只能參與一次，不能請人或替人幫忙，違者取消比賽資格。實際操作比賽的成績必須經計時員、監督員、參賽人員簽名方能有效。

　　3.每當一個書庫的比賽結束后，工作人員及時將借書卡上的圖書還掉。然后開始下一個書庫的比賽。

　　4.流通部各書庫的工作人員只能在本書庫參加比賽，其他部門的工作人員在流通部任選一書庫參加比賽。

　　5.比賽成績將作為20**年度考核評優的重要依據。

　　南湖科技學院工會

　　南湖科技學院圖書館