企業“安全周”知識競賽題
1.我國的安全生產的基本方針是 。
答：(安全第一，預防為主)
2.椐全國傷亡事故統計，建筑業傷亡事故率僅次于礦山行業，建筑業最常發生事故的“五大傷害”指的是 、 、 、 、 。
答：(高處墜落，觸電，物體打擊，機械傷害，坍塌)。
3.新進場的勞動者必須經過上崗前的“三級”教育，三級教育是指 、 、 。
答：(公司教育，車間教育，班組教育)
4.據有關部門統計，70%以上的事故都是由于“三違”造成的，“三違”是指 、 、 。
答：違章指揮。違章作業。違反勞動紀律。
5.發生事故要立即向上級報告，不得隱瞞不報，并按“四不改進”的原則進行調查分析和處理?！八牟环胚M”是指 、 、 、 。
答：(事故原因沒有查清不放過，事故責任者沒有嚴肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實不放過)
6.1995年3月25日，國務院發布第174號令決定從1995年5月1日起實行每日工作 小時，每周工作 小時的工作制度。
答：(8小時，40小時)
7.未成年工是指年滿 周歲，未滿 周歲的勞動者，不得安排從事有毒有害作業及特別繁重的體力勞動，禁止安排加班加點的夜班工作。
答：(16歲，18歲)
8.凡直接從事帶電作業的勞動者，必須穿 ，必須戴 ，防止發生觸電事故。
答：(絕緣鞋，絕緣手套)
9.施工現場放置消防器材處應設置明顯標志，夜間設經色警示燈消防器材，需墊高放置，周圍 m內不準存放任何物品。
答：(3m)
10.施工現場電氣發生火情時，應先切斷電源，使用砂土，二氧化碳，“1211”或 滅火器滅火，不得用水和 滅火器進行。 答：(干粉，泡沫)
11.建設部規定：“嚴禁 ”上班。
答：(酒后)
12.電焊機一二次線必須加際觸電保護裝置,一次線長度不超過 m(不能拖地)，二次線長度應小于 m，接線應壓接牢固。
答：(5m，30m)
13.夯機操作開關必須用 開關，嚴禁使用 開關，進線口應有護線膠圈。
答：(定向，倒順)
14.Ⅱ類工具不僅電源部分具有絕緣性能，同時外殼也是絕緣體，即具有雙重絕緣性能，工具銘牌上有 字標記。
答：(回)
15.進入施工現場佩戴安全帽?
答：(必須正確)
16.施工現場臨時用電工程必須采用&nb
sp; 系統設置專用的
，要求使用五芯電纜采用 配電系統。
答：(TN-S，保護零線，三級配電兩級保護)
17.土方深度超過 m時，周邊必須設兩道護身欄桿，危險處夜間設紅色警示燈。
答：(2m)
18.開挖坑(槽)溝深度超過 m時，必須根據土質和深度放坡加可靠支撐。
答：(1.5m)
19.施工所用的電氣設備，必須加裝漏電保護器，孔下施工照明必須用 V以下安全電壓。
答：24V
20.高壓線一側作業時，必須保持 m以上的水平距離，達不到上述距離時，必須采取隔離防護措施，防止作業人員作業時金屬料具碰觸高壓線路，造成觸電事故。
答：6m
21.電纜接頭必須按《 》規定操作，包扎嚴密，牢固，絕緣可靠。答：《JGJ46-88規范》或《施工現場臨時用》規范。
22.開關箱應防雨、防塵、加鎖：一般安裝高度(距地)為 1.5m ，與其控制的固定電氣設備的距離不超過 3m。
答：，3m
23.《JGJ46-88》規定：施工現場所有的電氣設備必須安裝 ，并安裝在電氣設備負荷線首端。
答：漏電保持器
24.施工現場室內的照明線路與燈具的安裝高度低于 m時應采用36V安全電壓。
答：2.4m
25.施工現場使用的手持照明燈(行燈)的電壓，應采用 V安全電壓。
答：36V
26.碘鎢燈的外殼應做 保護。
答：接零(接地)
27.燈具架設要離開易燃物30cm以上，固定架設高度不低于 m。
答：3m
28.安全電壓是防止觸電事故而采用的特定電源供電的電壓系列：分為 V， V， V， V， V五級，根據不同的作業條件，選不同的安全電壓。
答：42，36，24，12，6
29.凡在墜落高度基準面 m以上有可能墜落的高處進行的作業。
答：2m
30.高處作業必須嚴格執行《 規范》(以下簡《JGJ80-91規范》)
答：JGJ80-91《建筑施工高處作業安全技術規范》
31.高處作業平臺四周要有高m的防護欄桿，欄桿外掛密目式安全網，底部四周 18 cm高檔腳板。
答：1-1.2m
32.施工現場用來作決物料上下運輸的設備叫設備。
答：垂直運輸
33.施工現場的氧氣、乙炔屬危險品，在存放和使用時，要距離明人_____m以外。
答：10m
34.瓶禁止倒放，防止丙酮外溢發生危險。
答：乙炔
35.《JGJ59-99》中取消了平網在建筑物外圍的使用，改為立網全封閉，立刻使用密目式安全網，其標準：每10cm×10cm=100cm2的面積上有____2000__個以上網目。
答：
36.《建筑施工安全檢查標準》JGJ59-99自___年___月____日起施行。
答：1999年5月1日
37.我國的消防方針是“________”。
答：預防為主，消防結合
38.“四全”的基本精神就是人人、處處、事事、時時都要把安全放在首位，所謂四全是指_____、______、______、______。
答：全員、全面、全過程、全天候
39.開展“5S”活動是通過人們的努力改變工作環境，養成良好工作習慣和生活習慣，達到提高工作率，提高職工素質，確保安全生產的目標，“5S”是指_____、______、_____、_____、_____。
答：整理、整頓、清掃、清潔、態度
40.“三大傷害”是指_____、_____、_____。
答：不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害。
41.三大規程是指______、______、______。
答：《工廠安全衛生規程》，《建筑安裝工程安全技術規程》，《工人職員傷亡報告規程》
42.安全生產責任制是企業崗位責任制的一個組成部分，是企業最基本的安全制度，是安全規章制
度的核心，安全生產責任制的實質是__________、_________。
答：安全生產;人人有責
43.三機操作工考核發證的標準是_____，具體內容是______、____。
答：四懂三會;四懂：性能，用途，構造，原理;三會：會操作使用，會排除故障，會維修保養。
44.一遵二反的內容是：_______、_______。
答：遵章守紀，反違章操作，反違章指揮
45.企業法人是企業安全生產的第一責任人。項目經理對所管的工程項目的安全生產負__________責任，施工員負______責任。
答：直接領導，直接
46.“三負責”制是對企業生產領導提出的工作要求，即各級生產領導在安全生產方面要向______負責，向______負責，向______負責。
答：上級;職工;自己
47.安全生產的基本方針是“安全第一，預防為主”，使用勞工安全生產的原則是_______。
答：誰使用，誰管理，誰負責。
48.施工現場文明施工，清理“五頭”。五頭是指______、_____、____、______、______。
答：磚頭，土頭，混凝土，木頭，鋼筋頭。
篇2：物業客服崗位技能競賽試題及答案
物業客服崗位技能競賽試題及答案
口試題：
1、什么是物業管理?
答：業主通過選聘物業服務企業或專業性服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
2、物業管理區域內哪些事項由業主共同決定(說出任意四項即可)?
答：(1)制定和修改業主大會議事規則及管理規約;
(2)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(3)監督業主委員會工作，聽取業主委員會的工作報告，改變或者撤銷業主委員會不適當的決定;
(4)業主委員會不履行職責的，責成其恢復履行職責;
(5)選聘、解聘物業服務企業;
(6)籌集和使用住宅專項維修資金;
(7)決定改建、重建建筑物及其附屬設施;
(8)決定物業管理區域內的其他物業管理事項。
3、業主委員會應當履行職責有哪些(說出任意四項即可)?
答：(1)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;
(2)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(3)組織業主委員會的換屆、改選、增補;
(4)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同，制止并向有關行政管理部門報告物業服務企業損壞業主權益的行為;
(5)監督業主管理規約的實施，督促業主交納物業管理等依照合同應當繳納的費用;
(6)接受業主、使用人對物業服務企業的投訴;
(7)配合街道辦事處或鄉鎮人民政府、居民委員會做好本住宅區的社區管理工作;
(8)業主大會賦予的其他職責。
4、物業服務合同到期，需重新簽訂物業服務合同，一方不續約的，應該在什么時間告知對方?
答：在合同期滿三個月前。
5、物業利用公共部位、公共設施設備經營的，應當爭取誰的同意?收益怎么使用?
答：應當征得相關業主、業主大會同意;收益主要用于專項維修資金，也可以按照業主大會要求決定使用。
6、物業服務企業應該在什么時間到房地產行政主管部門備案?
答：自簽訂物業服務合同之日起30日內。
7、業主委員會應當自選舉產生之日起多長時間持業主委員會選舉結果和選舉情況報告、管理規約及業主大會議事規則到縣(市)區房產行政主管部門備案，并將業主委員會選舉結果、管理規約及業主大會議事規則在物業管理區域內公示?
答：三十日內。
8、制定和修改管理規約，應當經多少的業主同意?
答：專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主。
9、從什么時間開始計收業主的物業管理費?
答：按約定日期辦理收樓手續的，從辦理收樓手續之日起開始計算;未按收樓手續約定日期辦理收樓手續的，以開發商發給業主的“收樓通知書”上標明的交房時間的日期開始計收物業管理費。
10、物業服務企業成本由哪幾部分組成?
答：(1)管理、服務人員的工資和按規定提取醫療保險、養老保險、福利費等費用;
(2)共用部位、共用設施設備日常運行、維修及保養費;
(3)綠化養護費;
(4)清潔衛生費;
(5)秩序維護費;
(6)辦公費用;
(7)固定資產折舊費;
(8)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
(9)經業主同意的其他費用。
11、新建物業的建設單位在辦理房屋預(銷)售許可證時，應當向物業所在地市房產行政主管部門提供什么?
答：前期物業服務合同和臨時管理規約。
12、物業經營用房的經營和收益管理方式，由誰來決定?
答：業主大會。
13、物業管理服務有哪些特點?
答：(1)物業管理服務的公共性和綜合性;
(2)物業管理服務受益主體的廣泛性和差異性;
(3)物業管理服務的即時性和無形性;
(4)物業管理服務的持續性和長期性
14、物業服務企業享有哪些權利(說出任意兩項即可)?
答：(1)按照物業服務合同進行相應管理;
(2)按照物業服務合同收取服務費用;
(3)對裝飾裝修活動進行監督;
(4)對造成物業共用部位、共用設施設備和場地損害的行為，要求責任人停止損害;
(5)依據法律、法規規定和物業服務合同約定享有的其他權利。
15、物業服務企業應履行哪些義務(說出任意兩項即可)?
答：(1)按照物業服務合同要求提供物業服務;
(2)接受業主、業主委員會的監督，定期向業主大會、業主委員會報告物業服務合同履行情況和物業維修資金使用情況，并進行公示;
(3)公示物業服務合同約定的收費項目和標準;
(4)公示利用共用部位、共用設施設備經營收益和支出情況;
(5)協助有關部門制止違法、違規的行為，維護物業管理區域秩序;
(6)法律、法規規定和物業服務合同約定的其他義務。
16、物業使用中禁止哪些行為(說出任意三項即可)?
答：(1)損壞房屋承重結構、主體結構、破壞建筑物外貌;
(2)擅自改變物業共用部分結構、布局及既定用途;
(3)擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地;
(4)損壞物業共用部位、共用設施設備及場地、擅自移動占用共用設施、設備;
(5)利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動;
(6)管理規約和物業服務合同禁止的其他行為。
17、簡述物業管理民事責任的免責條件。
答：(1)不可抗力;
(2)正當防衛;
(3)緊急避險;
(4)受害人自己的過錯致使損害發生的;
(5)第三人過錯致使損害發生的。
18、簡述引起物業管理行政責任違法行為的表現。
答：(1)非法處置屬于業主的物業共有部分及設施;
(2)非法經營行為;
(3)挪用專項維修基金的行為;
(4)違法的轉委托行為;
(5)妨礙管理行為。
19、什么條件下可以采用協議方式選聘相應的物業企業
答：投標人少于3個或住宅建筑面積低于3萬平米的，經物業所在地縣級以上房地產行政主管部門批準后，可協議選聘。
20、投標文件應當包含的內容：
答：(1)招標函;
(2)投標報價;
(3)物業管理方案;
(4)招標文件要求提供的其它資料。
21、簡述物業管理合同的基本原則。
答：物業合同的成立和履行應當遵循以下主要原則：(1)平等原則;(2)合法原則;(3)自愿原則;(4)公平原則;(5)委托權主體屬于業主的原則;(6)產權與管理權分離的原則;(7)審查的原則;(8)政府指導，干預原則。
22、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同應約定哪些具體內容?
答：應對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
23、什么是住宅專項維修資金?
答：住宅專項維修資金是住宅公用部位、公共設施設備保修期滿后的維修和更新改造費用。
24、決定籌集和使用專項維修資金，應當經多少業主同意?
答：專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主。
25、業主委員會有哪些情形時，物業所在地的縣(市)、區房產行政主管部門應當予以制止，責令限期改正或者撤銷其決定，情節嚴重的，可暫停其活動并通告全體業主?
答：(1)業主委員會的行為違反法律、法規和政策規定的;
(2)業主委員會的行為危害社區安定和社會穩定的;
(3)業主委員會侵害業主合法權益。
26、哪些項目禁止從住宅專項維修資金中列支?
答：(1)依法應當由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備維修、更新和改造費用;
(2)依法應當由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設施設備的維修、養護費用;
(3)應當由當事人承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修復費用;
(4)根據物業服務合同約定，應當由物業服務企業承擔的住宅共用部位、共用設施設備的維修和養護費用。
27、專項維修資金不敷使用時如何辦理?
答：經業主大會同意，由管房單位組織，按產權人占用房屋建筑面積比例向產權人續籌。
28、業主轉讓房屋所有權時，結余的專項維修資金如何處理?
答：不予退還，隨房屋所有權過戶，房屋因拆遷或者其他自然因素造成住房滅失的，應將專項維修基金余額按業主個人繳納比例退還給業主。
29、《物業管理條例》對住房專項維修資金的權屬和用途是如何規定的?
答：住房專項維修資金屬于業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
30、專項維修基金是否可以由業主隨意支配?
答：專項維修資金屬于業主所有，但并不意味著業主個人可以隨意支配維修資金，專項維修資金制度是基于全體業主的公共利益而確立的制度，有關專項維修資金的收取、使用、管理等必須符合國家有關規定。
31、住宅專項維修資金是怎么管理的?
答：物業管理區域為單位建賬、按戶核算，銀行專戶存儲、?？顚Ｓ?。
32、什么是住宅的共用部位、共用設施設備?
答：除業主自用部位以外的區域，如：住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線等)、主體結構、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監控等設施設備，小區道路、場地、綠化、路燈、健身場所等。
33、建設單位與其選聘的物業服務企業應當進行物業管理交接驗收，向物業服務企業移交什么?
答：(1)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管網工程竣工圖等驗收資料;
(2)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
(3)物業質量保修文件和物業使用說明文件;
(4)物業管理所必需的其它資料(包括房屋產權資料、項目批準文件、用地批準文件、拆遷資料等)。
34、《物業承接查驗辦法》對物業承接查驗的條件是如何規定的?(說出任意四項即可)
答：(1)建設工程竣工驗收合格，取得規劃、消防、環保等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經建設行政主管部門備案;
(2)供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備按規劃設計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具;
(3)教育、郵政、醫療衛生、文化體育、環衛、社區服務等公共服務設施已按規劃設計要求建成;
(4)道路、綠地和物業服務用房等公共配套設施按規劃設計要求建成，并滿足使用功能要求;
(5)電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、電子監控系統等共用設施設備取得使用合格證書;
(6)物業使用、維護和管理的相關技術資料完整齊全;
(7)法律、法規規定的其他條件。
35、物業項目施工建設階段的早期介入內容及要點?(說出任意四項即可)
答：(1)熟悉規劃設計內容，對現場施工情況進行跟蹤;
(2)參加項目溝通會，準確了解現場施工進度節點和各專業分項施工計劃;
(3)跟進設施設備的安裝調試，了解設施設備的使用功能和操作要求，并收集相關的技術資料及文件;
(4)熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意在設計資料或常規竣工資料中未反映的內容;
(5)與建設單位就施工過程中的問題共同磋商，及時提出并落實整改方案;
(6)仔細做好現場記錄，將重要的場面拍照、存檔，為今后的物業服務提供資料，也為將來處理質量問題提供重要依據;
(7)物業服務企業不是建設監理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態度，又不能影響正常的施工、監理工作。
36、物業項目營銷策劃階段的早期介入內容及要點?(說出任意四項即可)
(1)根據物業產品類型、目標客戶群的定位確定物業服務的模式;
(2)根據物業規劃、配套確定物業服務的基本內容和服務質量標準;
(3)擬定物業服務的各項費用的收費標準及收費辦法，協助各種手續的報批;
(4)協助建設單位起草并確定《前期物業服務合同》和《臨時管理規約》;
(5)安排現場咨詢人員，在銷售現場為客戶提供物業管理咨詢服務;
(6)評估項目紅線內外影響業主生活的不利因素，向建設單位提出建議;
(7)接受建設單位的委托對銷售中心、樣板房等提供物業管理服務，并展示未來物業服務的狀況;
(8)物業服務費的定價除考慮物業檔次、定位外，還應考慮物業服務成本的增長趨勢和可持續經營;
(9)對于物業服務的宣傳及承諾，要實事求是，符合法規。在銷售時應依據物業服務的策劃方案，不應為了促銷而夸大其詞，更不能做出不切實際的承諾。
37、物業項目竣工驗收階段的早期介入內容及要點?(說出任意四項即可)
(1)收集相關的驗收標準和法律法規;
(2)參與竣工驗收。在各項工程完工后，參與分期竣工驗收;在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收;
(3)協助跟進遺留問題的整改和竣工驗收資料的收集整理;
(4)參與竣工驗收，主要是為了掌握驗收情況，收集工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為物業的承接查驗做準備;
(5)應跟進驗收過程，了解驗收人員給施工或建設單位的意見、建議和驗收結論。
38、裝修期常見裝修違規行為有：(說出任意四項即可)
答：(1)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局;
(2)對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
(3)擅自拆除、破壞、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公共設施;
(4)擅自在門窗安裝網、罩、牌，破壞房屋整體外觀;
(5)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
(6)擅自開工;
(7)隨意拆改智能化系統;
(8)未配滅火器擅自動火;
(9)其他違反裝修管理規定的行為。
39、物業管理中常見的突發事件有哪些?
答：物業管理中常見的突發事件有：(1)治安事件--盜竊、搶劫、斗毆、縱火等;(2)緊急醫療事件--急病、事故受傷急救等;(3)自然災害--火災、水災、地震等;(4)其他特殊事件--樓宇坍塌、墜樓等。
40、物業管理區域內如發生火災，物業管理人員應及時做好哪些工作?
答：發生火災時的應急措施：(1)打“119”并報告上級;(2)組織人員搶救，并查找原因;(3)控制火勢;(4)組織群眾撤離危險區;(5)嚴防壞人趁火打劫;(6)協助有關部門做好善后處理工作。
41、《物業管理條例》對業主逾期不交納物業服務費有何規定?
答：違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會督促其限期交納;逾期不交納的，物業管理企業可以向人民法院起訴。
42、裝修違規處理方式：
答：(1)勸說、批評、督促與住戶溝通;(2)責令停工、恢復原狀;(3)限期整改，發《裝修整改通知書》(一式兩份)，一聯存檔，二聯簽字發放;(4)通報政府行政部門協助解決;(5)要求賠償損失;(6)申請仲裁或提起訴訟。
43、客戶投訴處理的基本流程?
答：(1)接受投訴;(2)確認投訴;(3)調查評估;(4)處理方案;(5)回復客戶;(6)回訪客戶;(7)投訴總結。
44、暴雨預警信號及劃分標準
暴雨預警信號分四級，分別以藍色、黃色、橙色、紅色表示
答：(1)藍色預警：12小時內降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續。
(2)黃色預警：6小時內降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續。
(3)橙色預警：3小時內降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續。
(4)紅色預警：3小時內降雨量將達100毫米以上，或者已達到100毫米以上且降雨可能持續。
45、物業項目客戶服務的一般內容?
答：物業項目客戶服務的一般內容包括：業主檔案管理、公共事務處理、業主溝通、特約服務。
46、建立客戶服務體系包括哪些內容?
答：建立客戶服務體系包括：細分客戶群體、識別客戶需求、設計服務項目及標準、設計服務傳遞系統等內容。
47、物業服務合同簽訂時應遵循原則?
答：(1)“宜細不宜粗”的原則;(2)不應有無償無限期的承諾;(3)實事求是留有余地;(4)明確界定違約責任與處理方式。
48、物業管理投標的程序?
答：(1)獲取招標信息，決策是否參與投標;(2)報送投標申請，接受資格審查;(3)獲取與熟悉招標文件考察物業現場;(4)投標決策與編制投標書;(5)報送投標書;(6)參加開標及答辯會;(7)中標與簽訂物業服務合同。
49、物業管理檔案的收集按照物業管理流程分類進行包括哪些?
答：(1)承接查驗期檔案;(2)入住期檔案;(3)日常管理期檔案。
50、物業承接查驗的的原則?
答：物業承接查驗應當遵循誠實信用、客觀公正、權責分明以及保護業主共有財產的原則。
搶答題：
1、物業管理的全面正式啟動(以物業的接管驗收)為標志。
2、接受業主委員會和業主使用人的監督是物業公司的(義務)。
3、《物業服務收費管理辦法》規定：“包干制是指由業主統一向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由(物業管理企業)享有或者承擔的物業服務計費方式。
4、(政府行政主管部門和物業管理協會)是物業管理市場中的協調主體。
5、業主大會會議分為(定期會議和臨時會議)。
6、物業服務合同約定以外的服務是一種有償服務。服務報酬的數額、支付方式、支付時間等由(雙方當事人)自主約定。
7、由(建設單位)與物業管理企業簽訂前期物業服務合同，僅僅是在業主不具備自行選聘物業管理企業條件下的權宜措施，因此在業主自行選聘物業管理企業條件具備后，必須保護業主選聘物業管理企業的自主權。
8、驗收房屋后自行添置、改動的設施、設備、由(業主)承擔維修責任。
9、物業管理企業認真履行告知、制止，報告三項義務后，對于故意違規業主，并給其他業主造成損害后果的，依照(民法通則)關于相鄰權規定及相關的法律規定，由違規業主承擔侵權責任，物業管理企業不承擔物業服務合同的違約責任。
10、中國物業管理協會根據我國物業管理現實情況，于20**年印發了《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》制定了(3個)等級的服務標準。
11、物業管理主要是指向房屋及配套的設施設備和相關場地的維修，養護，管理，維護相關區域內的(環境衛生和秩序)的活動。
12、物業現場驗收包括物業共用部位共用設施設備驗收和(物業管理區域環境驗收)兩個方面。
13、物業保修責任是指(建設單位)有對物業竣工驗收后在保修期內出現不符合工程建筑強制性標準和合同約定的質量缺陷，予以保證修復的責任。
14、商品住宅的保修期限不得(低于)建設工程承包單位向建設單位出具的質量保修書約定保修期的存續期。
15、業界普遍認為，物業管理起源于19世紀60年代的(英國)。
16、我國物業管理是在城市房地產綜合開發和(住房)制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發展起來的。
17、《住宅質量保證書》規定，地面空鼓開裂、大面積起砂的保修期為(1年)。
18、(城市新建住宅小區管理辦法)是我國第一部系統規范物業管理制度的規范性文件，是推動我國全面開展物業管理活動的基石，對我國建立物業管理活動秩序產生了重大影響。
19、為規范物業管理企業財務管理行為，有利于企業公平競爭，加強財務管理和經濟核算，財政部1998年頒布了(物業管理企業財務管理規定)。
20、物業服務企業應當向業主大會或全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年(不少于1次)公布物業服務資金的收支情況。
21、商品房銷售階段的物業管理服務，客觀上只能由(建設單位)選聘物業管理企業來實施。
22、業主在前期物業管理階段接受物業管理服務，實際上是建立在兩個合同基礎之上的：一個是建設單位與購房人簽訂的包含前期物業服務內容的商品房銷售合同，一個是(建設單位與物業管理企業簽訂的前期物業服務合同)。
23、物業管理是由業主通過選聘(物業管理企業)的方式來實現的活動。
24、業主大會作出一般性問題的決定，必須經與會業主所持投票權(1/2)以上通過。
25、物業管理委托合同終止時，必須向業主委員會移交全部房屋(物業管理檔案)。
26、住宅小區物業管理首先應遵循(業主自治自律與專業化管理)相結合的原則。
27、物業管理對公共秩序的作用是提供協助性管理服務，屬于(安全防范)性質。
28、建筑物所有權人就是指在物業管理活動中的(業主)。
29、物業管理區域內的共用部分的經營性收益屬于(全體業主)所有。
30、物業管理企業通過簽訂物業服務合同，明確與業主的(權利與義務)關系。
31、一個物業管理區域內，具有物業管理重大事項最終決定權的是：(業主大會)。
32、業主在首次業主大會會議的投票權，按照業主擁有物業的(建筑面積、住宅套數)因素確定。
33、棄權或投反對票的業主應當(服從并執行)業主大會做出的各項決議。
34、前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起(30)日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。
35、實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括(物業服務支出)和物業管理企業的酬金。
36、新建物業承接驗收時，物業管理公司應向(建設單位)索取物業檔案資料。
37、在物業管理活動中，以合同的格式條款侵害業主、業主大會、業主委員會或物業管理企業的(合法權益)合同的格式條款無效。
38、我國現代物業管理最早興起于(深圳)。
39、(維護業主和使用人的合法權益)是物業服務企業的主要職能。
40、按照國民經濟產業部門劃分的標準，物業管理屬于(第三產業)。
41、在物業管理中占主導地位的是(業主和使用人)。
42、業主臨時規約由(建設單位)制定。
43、物業管理的早期介入是建設單位引入的(物業管理咨詢活動)。
44、前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至(業主大會成立)之日止的物業管理活動。
45、業主大會選聘了新的物業服務企業，原物業服務企業應向(業主委員會)交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。
46、《物業管理條例》在立法過程中，主要遵循的原則：1、物業管理權利和財產權相對應;2、維護全體業主合法權益;3、現實性與前瞻性有機結合;4、(從實際出發、實事求是)。
47、我國目前物業服務收費定價形式的種類有：(市場調節價和政府指導價)。
48、物業管理服務的種類有延伸性的專項服務、隨機性的特約服務和(常規性的公共)服務。
49、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區物業管理活動的(監督管理)工作。
50、國家提倡業主通過(公開、公平、公正)的市場競爭機制選擇物業服務企業。
51、業主大會會議可以采用(集體討論和書面征求意見)形式。
52、從事物業管理活動的企業應當具有(獨立的法人)資格。
53、業主委員會應當自選舉產生之日起(30)日內，向物業所在地的行政機關備案。
54、建設單位制定的(臨時管理規約)，不得侵害物業買受人的合法權益。
55、建設單位應當在物業銷售前將(臨時管理規約)向物業買受人明示，并予以說明。
56、投標人少于(3個)或者住宅規模較小的經物業所在地的房地產行政主管批準，可采用協議方式選聘物業服務企業。
57、業主依法享有的(物業共用部位、共用設施設備)的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
58、建設單位應當按照規定在(物業管理區域)內配置必要的物業管理用房。
59、物業服務企業應當按照(物業服務合同)的約定，提供相應的服務。
60、物業管理用房的所有權依法屬于業主。未經(業主大會)同意物業服務企業不得改變物業管理用房的用途。
61、物業服務企業未能履行(物業服務合同)的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的應當依法承擔相應的法律責任。
62、物業服務收費應當遵循合理、公開以及(費用與服務水平相適應的原則)。
63、已竣工但尚未出售或尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由(建設單位)繳納。
64、業主與物業使用人約定由物業使用人繳納物業服務費用的，從其約定，業主負(連帶繳納)責任。
65、物業服務期間可以根據業主的委托提供(物業服務合同)約定以外的服務項目，報酬由雙方約定。
66、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應向(最終用戶)收取有關費用。
67、物業服務企業接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等費用的不得向業主收取(手續費)等額外費用。
68、物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律法規的行為，物業服務企業應當(制止并及時向有關行政部門報告)。
69、物業使用人在物業管理活動中的權利義務由(業主和物業使用人)約定，但不得違反法律法規和管理規約的有關規定。
70、物業管理區域內安裝規劃建設的(公共建筑)和(共用設施)，不得改變用途。
71、業主、物業服務企業不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的(道路)、(場地)，損害業主的共同利益。
72、專項維修基金用于物業保修期滿后(物業共用部位)、(共用設施設備)的維修和更新、改造，不得挪做它用。
73、分期開發建設或者兩個以上的建設單位開發建設的物業，其配套實施是共用的，應當劃定為(一個)物業管理區域。
74、業主委員會有監督(業主管理規約)的實施職責。
75、物業管理區域內，(業主大會)代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
76、根據我國相關法規要求，在正常使用情況下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限為(5年)。
77、業主完成商品房交易后，應當及時到房地產管理部門辦理房屋所有權(轉移)登記。
78、物業服務企業享有按照(物業服務合同)收取服務費用的權利。
79、物業服務企業應履行公示物業服務合同約定的(收費項目)和標準。
80、物業服務企業應履行協助有關部門制止違法違規的行為，維護(物業管理區域)秩序。
81、普通住宅以外的物業費實行市場調節價，由(業主與物業服務企業)協商確定。
82、物業服務收費的標準及收取方式應當在(物業服務合同)中約定，并向業主公示。
83、物業使用中禁止損壞物業共用部位、(共用設施設備)，擅自移動、占用共用設施設備。
84、業主或物業使用人對自用部分進行裝飾裝修，應當告知(物業服務企業)。
85、依法不屬于業主所有權的車庫和依法不屬于業主使用權的車位應當優先滿足(業主、物業使用人)停車需要。
86、占用物業管理區域內業主共有的道路或者其他場地停放機動車輛的，應當征得(業主大會)同意，確保消防通道和道路暢通。
87、經業主大會同意收取場地占用費的，場地占用費歸(全體業主)所有。
88、物業服務企業履行看管責任的，可以獲取適當的看管服務費?？垂芊召M標準由(業主和物業服務企業)雙方確定，并在物業服務合同中約定。
89、專項維修資金以及所有增值部分屬(業主)所有，任何單位和個人不得占有、挪用。
90、住宅專項維修資金市區內由(市房產行政部門)代管。
91、專項維修資金及其增值資金的具體管理辦法，由(市人民政府)依法制定。
92、由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備維修、更新和改造費用不得從(住宅專項維修資金)中列支。
93、住宅專項維修資金以(物業管理區域)為單位建賬、按戶核算，銀行專戶存儲、?？顚Ｓ?。
94、專項維修資金的使用應當經專有部分占建筑物總面積(三分之二)以上的業主且占總人數(三分之二)以上的業主同意。
95、物業服務企業及其他專項維修資金使用單位應及時將專項維修資金的收支、使用情況進行公示，接受(業主)的監督。
96、房屋所有權轉讓時，該房屋分戶賬中結余的住宅專項維修資金隨(房屋所有權)同時過戶。
97、物業服務企業公開作出的(服務承諾)及制定的服務細則，屬于物業服務合同的組成部分。
98、物業服務企業是指依法設立、具有獨立法人資格，從事(物業管理服務)活動的企業。
99、住宅專項維修資金，是指專項用于(住宅共用部位、共用設施設備)保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
篇3：物業管理人員案例分析試題
姓名：成績：
物業管理人員案例分析試題
案例一（如何應對業主的成見？）
某小區一位業主裝修時。擅自在陽臺頂棚焊接鐵架。與樓體其他陽臺極不協調，管理處發現后，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非安裝不可。
你發火我不發火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規，說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其硬頂也好，軟抗也罷，在原則問題上絕不退縮。業主見管理處的態度這么堅決，只好按照要求進行整改。
雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。
為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方面幫助，換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運家私，通過一系列微小的事情，這位業主終于主動與管理處配合，還成了協助該小區管理的主力軍。
[問題]這種情況，你有什么好的處理方法？
[參考答案]
1.堅持原則
處理此類問題要態度堅決，決不能輕易退讓，否則開了一個口子，會一發不可收拾。
2.一心換心
管理處每天都在和業主打交道；磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊。關鍵要主動用自己真誠重新換取理解和信任。
案例二（如何處理小區商鋪違反管理處規定的事情？）
某小區有商鋪近60家，他們大多數都能夠按照有關管理規定開展商務活動.但其中一家店鋪，近年來屢屢違規，經常將一些招聘，商品和雜物擺出店門之外，影響了小區環境的整潔美貌。管理人員數次勸說、批評、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后決定由主管找店鋪老板正式談話，若不見效，則堅決采取處罰措施。
[問題]這種情況，你有什么好的解決對策
[參考答案]
主管將該店鋪老婆約到管理處辦公室。首先，嚴肅指出屢屢亂擺放，嚴重違反了符合政府法規精神、又為業主住戶認可的小區管理規定，理應予以懲處，但考慮到其曾經能夠積極配合小區管理和繳費工作，所以再給一次自覺整改的機會。
然后，提出三個問題請其換位思考：假如你是小區管理人員，你如何去履行自己的管理職責呢？假如你的同行都象你一樣，你想象我們小區又是怎樣一種面貌呢？如果你是客戶，你愿意到門前亂七八糟的店鋪里購物嗎？（最能打動他的就是這句話）。
嚴肅認真的態度、推心置腹的談話，使店鋪老板受到震動，當即保證不再亂擺亂放。事后，他馬上進行了整改。
案例三（如何處理業主錯誤索賠要求？）
某小區的物業公司按照制定的維修維護計劃，對小區內所有的污水管網進行了檢查和疏通，一切均正常。就在檢查疏通完之后幾天，由于樓上某業主家進行裝修，施工人員違反物業裝修管理規定，擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏，經排水管道流至該業主管彎頭處，堵塞了本單元的管道。樓上住戶排出的污水不能流出，便慢慢從樓下李先生家的地漏處冒出。
管理處發現了跑水后，馬上通知了李先生，由于李先生當時不在家中，電話聯系兩小時后，物管人員消除了堵塞現象。
事后，李先生認為物業公司未盡到管理職責。遂向物業公司提出索賠要求。
李先生受損的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他業主亂倒裝修廢棄物。
[問題]物業處該不該滿足李先生的賠償要求？為什么？遇到這種情況，你將如何處理？
[參考答案]
該小區的《物業管理公約》規定，物業公司負責小區的管理及房屋和公共配套設施的維護，養護，在實際工作中，每年每月都有計劃地進行修繕這方面的工作。而就在事發的前幾日還做過該樓污冰水管的例行清理。所以，物業公司完全盡到了設備，設施日常維護的職責。
同時，該小區《物業管理公約》還規定，業主裝修必須先向物業公司申報，領取裝修許可證。并嚴格遵守小區房屋裝修管理規定。在這一事件中，物業公司確實按照規定與該家裝修主業及施工隊伍簽定了裝修協議書，并要求其交納了裝修押金。告知其應遵守的規定，也經常派人員至裝修現場巡視。
這次事件，是裝修工人在逃避物業公司監管情況下，偷偷將廢棄物倒入極為陷蔽的污水管道中造成的。此中情況已經超出了物業公司管理范圍及力量以外，物業公司不可能覺察。所以在這個問題上，物業公司亦沒有疏漏，因此，手業公司不應承擔任何賠償義務。
那么這個責任到底由誰來負呢？根據相關的法律以及建設部《家庭居家裝飾裝修管理試行辦法》中明確規定：這次事件是由于裝修人員違規操作而造成的，應負完全責任。
最后，該管理處將相關的法規復印成文字提供給李先生并主動為他提供相關的法律咨詢指導，讓他感覺十分滿意。
案例四（如何應對主業的突然投訴？）
一天，某小區的一位老年業主在小區的中庭休閑區，口氣不太客氣地責問正準備下班的某管理員：“小區內為什么要搞一個沙地？”原來他家的小孫子在沙地玩，回家身上的沙子搞得家里到處都是，如果不小心還會對眼睛造成傷害，老人認為這個沙地存在安全陷患。也許是下玫的緣故吧。這位管理員并沒有太在意。只是隨口說：城市里的小孩子接觸到泥沙的機會并不多，我們小區內有好多其他喜歡玩沙的小孩子呀，其他物體也存在著可能的危險，我們不能因為它存在可能的危險就取消了呀。這位老先生針對“不能因為它存在危險就取消”的話來氣了：你們服務中心沒有聽取我們業主的意見，我要找你們領導。。。。。。
[問題]如果是你，你會對這位先生采取什么樣的方式？是置之不理？還是積極解決？你有何具體的辦法將此事妥善處理？
[參考答案]
這位管理員“見勢不妙”，忙說：這樣吧，我將把你的意見向領導反映一下再和你聯系好嗎？
當天，這位管理員找到開發商的技術人員，詢問了有關沙地的問題，才知道該沙地并不是小孩子的娛樂場所，而是有消防方面的功能。
于是該管理員找到了那位老先生，首先對自己不當理解表示道歉，并詳細向業主說明了事由，得到了業主的理解。
我們物業管理工作者每天都會碰到各種各樣的業主投訴，無論其大小，首先你不能用敷衍了事的態度，要千方百計站在業主的角度，急業主之所急、想業主之所想，真誠地為其分憂解難，這實際上最能反映出你的服務意識和服務態度。其次在平時的工作中，管理人員要對小區相關設備的功能、物業管理的相關知識等信息盡可能了解得全面一些。收集、儲備一切能為業主提供方便的信息?；卮饦I主的提問不能似是而非，要有根有據，以理服人。
案例五（如何應對找借口拖欠管理費的業主？）
一日，某小區管理處走進一位業主說：“因開發商沒有在規定的時間內辦理房產證，我從本月開始不交管理費，你們管理處也不要來找我?！闭f完后揚長而去。在以后的幾個月內，不論管理處工作人員上面做工作，還是以書面形式通知，都不予理會。
[問題]
1.你認為該業主的做法是否合理？為什么。
2.作為一名管理員，你要如何說服業主如期交納管理費？
處理過程
[參考答案]
《住宅物業管理條例》實施細則第六章第四十條“住宅管理服務費的基本開支包括：
?。ㄒ唬┳≌迷O施、設備和公共場所（地）的日常管理、維修養護費用（包括材料費、公用水電費、設備損耗費、垃圾清運費、綠化養護費等）；
?。ǘ┕芾硖幑ぷ魅藛T的津貼工資、福利及辦公費用；
?。ㄈ┳≌瑓^公用設施、設備必要的保險費和法定稅費；
?。ㄋ模┳≌匾纳鐓^文化活動費用。
由此可見，業主享受了物業管理服務，就應該履行其基本義務，而與其他業主享受同樣的服務，顯然侵占了其他業主的共同利益。