YH物業員工培訓管理制度

　　為企業發展目標，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力及對企業文化的了解，更好的服務于本職工作，特制訂《培訓管理制度》

　　一、適用范圍：凡公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評等，均依本管理制度執行。

　　二、權責劃分：

　　1、物業辦公室權責劃分：

　　1)制定、修改培訓管理制度;

　　2)擬定公司培訓計劃工作;

　　3)聯系、組織公司培訓計劃各項課程的實施;

　　4)檢查、評估培訓的實施情況;

　　5)對各項培訓進行記錄，并對相關培訓資料進行存檔;

　　6)追蹤、考核培訓效果。

　　2、部門權責劃分：

　　1)部門呈報培訓需求計劃;

　　2)收集并提供相關的專業培訓信息;

　　3)部門培訓的實施和效果反饋、交流工作

　　4)部門內部培訓授課人選，并配合、支持內部培訓工作的開展。

　　三、培訓安排應根據員工工作崗位職責，在自覺自愿的基礎上盡量做到公平合理。

　　四、公司所有員工，均有接受培訓的權利和義務。

　　五、公司培訓規劃、制度的制定與修改、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以物業辦公室部為主，各部門均有提出改善意見、建議，配合執行的權利與義務。

　　六、公司培訓的實施、效果反饋及評價考核等工作以物業辦公室為主，并對公司的培訓執行情況負有督導呈報的責任，各相關部門應給與必須的協助。

　　七、各部門應根據各自業的需求，確定部門培訓計劃，并反饋給物業辦公室統籌規劃。

　　八、新員工入職培訓：

　　1、培訓對象：公司所有新進人員

　　2、培訓目的：協助新人盡快適應新的工作環境，盡快進入工作狀態

　　3、培訓方式：集中進行培訓

　　4、培訓內容：公司簡介(公司的發展情況、組織架構、企業文化、各部門分布及職能介紹等)、公司制度等。

　　5、新員工入職后培訓不少于3天以上;

　　6、培訓有物業辦公室文秘按培訓計劃及內容組織實施。

　　7、物業辦公室培訓完畢后，由用人部門針對新員工進行所從事工作崗位的應知應會培訓，使其能達到獨立上崗的要求。

　　8、新員工必須準時參加培訓，并培訓簽到，非特殊原因不得無故缺席。

　　九、內部培訓：

　　1、培訓對象：全體員工

　　2、培訓目的：依靠公司內部力量，最大限度的利用公司內部資源，加強公司的內部溝通與交流，在公司內形成互幫互助的良好的學習氛圍，豐富員工的業余學習生活。

　　3、培訓形式：在公司內部以現場指導、講座、研討會、交流會的形式開展。

　　4、培訓內容：涉及管理類、寫作類，相關規章制度交流類、各崗位職業技能培訓多個方面，及員工感興趣的知識、信息等。

　　5、充分利用內部可用優勢資源，組織內部授課講師，以期達到公司內部之間相互交流，學習的目的。

　　6、應出席培訓課程的員工不得無故缺席，有事經許可后方可請假，否則視曠工一次處理。

　　十、待崗培訓：

　　1、培訓對象：相關工作崗位能力弱勢員工

　　2、培訓目的：依靠相關工作崗位主管，提升員工專業技能，增強工作能力，增進工作完成質量。

　　3、培訓形式：部門不定期進行培訓

　　4、培訓內容：相關專業技術知識，崗位操作技能等。

　　5、待崗員工必須準時參加公司安排的培訓課程，非特殊情況，未經許可，不得無故缺席公司的培訓課程。

　　6、待崗員工待崗培訓期間，公司按200元/月標準發放生活費，直至待崗培訓結束，經考核能正式上崗為止。

　　十一、崗位專項培訓：

　　1、培訓對象：崗位需求持證上崗人員

　　2、培訓目的：持證上崗，提升員工操作技能

　　3、培訓形式：輸出相關需求持證上崗職能部門，進行專項培訓

　　4、培訓內容：崗位專業操作技能，相關法律法規等。

　　5、培訓課程應結合崗位需求，有利于促進崗位操作技能及提升操作規范角度出發，經嚴格審批后方可報名參加。

　　6、需進行崗位專項培訓部門持《培訓通知書》經部門責任人推選合適人員后，呈物業辦公室審核，并報總經理審批后，方可向公司財務部請款，實施崗位專項培訓，培訓期間產生的個人費用自理。

　　7、經專項培訓取得的證件統一交由公司物業辦公室進行管理。

　　8、相關培訓資料需在物業辦公室存檔備案。

　　十二、出勤制度：

　　1、所有培訓已經報名確認，受訓人員需提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加，不能參加的需提前做好請假工作，并報物業辦公室存檔備案，否則視為無故缺席。

　　2、凡在公司舉辦的內部培訓課程，參加人員都必須嚴格遵守培訓規范，由專人負責紀錄，并填寫《培訓簽到表》。

　　3、對無故不參加培訓的，視曠工一次處理。

　　十三、培訓的組織保障：

　　1、物業辦公室負有對培訓的組織、協調、監督責任，各部門應積極主動的協助物業辦公室做好培訓工作。

　　2、各部門需以書面形式向物業辦公室提出培訓計劃和要求，物業辦公室根據公司的發展要求擬定培訓計劃。

　　3、各部門負責人在學習培訓上應起表率作用，注意提高自身的素質。

　　十四、附則：

　　1、本制度自發布之日起實施。

　　2、本制度由物業辦公室負責解釋、執行及修訂。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

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　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

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　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；