公司培訓是提高全體員工整體素質和專業技能、改善工作質量的一項重要管理工作，是公司未來高速發展的基礎，同時接受培訓是公司每一位員工的權利和義務。

　　根據員工培訓目的、對象、作用的不同，公司的培訓分為：入司培訓、崗前培訓、在職培訓。

　　第一章入司培訓

　　全體新進員工，必須參加入司培訓。

　　一、培訓目的：

　　向新進員工全面介紹公司的概況、發展歷史、未來發展規劃，使新員工掌握公司的相關規章制度(以《員工手冊》為主)，領會公司的企業文化，對物業管理行業的基本知識有所了解。

　　二、培訓內容：

　　按《入司培訓計劃表》的內容進行，突出《員工手冊》的重點章節、重點內容。

　　三、 培訓程序的實施：

　　1、公司入司培訓由綜合部組織實施，由培訓主管具體負責該項工作。

　　2、培訓課程由培訓主管擔任主講人，可根據實際情況的需要，聘請相關人員負責部分內容的講解，培訓教材由綜合部編寫，內容相對固定。

　　3、入司培訓應于新員工報到后半月內進行，為期一天(暫行)，原則上定于每月的月中和月末各進行一次，具體培訓時間由綜合部安排決定。

　　4、全體新進員工必須按綜合部規定的時間參加入司培訓，無故未參加者，公司有權與該員工解除試用期勞動合同。

　　5、當天培訓課程結束后，應留出一定時間讓新員工暢談感想、心得體會。

　　四、考試：

　　1、當天培訓結束后，由綜合部統一命題，就所培訓內容，組織考試。

　　2、考試不合格者，公司有權與其解除勞動合同。

　　3、新員工入司培訓的考試成績記入個人檔案。

　　第二章崗前培訓

　　所有新進員工必須接受所在部門組織的崗前培訓。

　　一、培訓目的：

　　使新員工對今后所從事的工作有更加明確的認識，了解并掌握本崗位的崗位職責、工作流程、操作規程及相關規章制度，以便在崗前培訓結束后即能勝任新的工作。

　　二、培訓內容：

　　以《崗位培訓需求記錄表》所列的各崗位所需培訓的全部內容為標準。

　　三、培訓程序的實施：

　　1、新員工報到后，在綜合部領取《崗位培訓需求記錄表》，在試用期內完成表中所列全部培訓內容。

　　2、綜合部的培訓員負責對本公司的新員工進行有關公司概況、組織架構、人員結構等方面內容的培訓。

　　3、新員工所在部門的主管級以上人員負責對新員工進行《崗位培訓需求記錄表》中所列的各崗位具體職責、工作流程、操作規程及相關規章制度等項內容的培訓。

　　4、分公司總經理由總公司總經理進行培訓，部門經理由其所在公司總經理進行培訓。

　　5、崗前培訓的情況要求如實記錄在《崗位培訓需求記錄表》中。

　　四、考核：

　　1、新員工的崗前培訓考核工作由該員工所在部門實施;分公司總經理由總公司總經理進行考核，部門經理由其所在公司總經理進行考核。

　　2、新員工試用期結束后，在申請轉正的同時，必須向綜合部上交《崗位培訓需求記錄表》，表中所列的所有培訓項目必須做到記錄完整，否則視同未接受培訓或考核成績不合格，綜合部有權與其解除勞動合同。

　　3、如因部門內負責培訓的人員未按照《崗位培訓需求記錄表》中所列內容對新員工進行全面培訓，造成該新員工無法正常轉正的，綜合部可對其進行相應處罰。

　　4、新員工順利轉正后，其崗前培訓考核成績記入個人檔案。

　　第三章在職培訓

　　公司全體員工應積極參加公司組織的在職培訓。

　　一、培訓目的：

　　1、提高各級管理人員的管理水平，更新管理理念;

　　2、加強專業技術人員的理論水平、實際工作能力;

　　3、培養具有管理潛質的潛在管理人員，為公司的未來發展做好人才準備;

　　4、強化全體員工的服務意識，深化職業道德觀念。

　　二、培訓內容：

　　1、根據公司經營目標進行審批(總公司由各部門經理審批，分公司由各部門經理制定培訓計劃報報分公司副總經理審批)后的各部門所報《培訓計劃表》中所列的內容為主;

　　2、公司總經理或綜合部根據公司未來發展對管理人員、專業技術人員工作技能的實際需要，制定的相應培訓計劃;

　　3、國家、北京市頒布實施的有關物業管理行業(包括房地產業)的最新政策法規進行培訓;

　　4、各部門臨時提出的培訓需求;

　　三、培訓形式：

　　公司在職培訓分為：內培、外培兩種形式。原則上以內培為主，如遇特殊需求，經公司總經理批準，員工可以利用工余時間或脫產到有關學術機構、學校參加系統培訓;或到其它先進公司、組織中進行考察、交流。

　　四、培訓程序的實施：

　　1、各部門應于每年年底，在總結本年度工作不足和分析下一年度的工作重點后，確定下一年度本部門的培訓需求計劃，填制《培訓計劃表》，上報綜合部。

　　2、綜合部根據各部門所報培訓計劃，結合公司總體發展目標，進行培訓內容的調整、課時的安排和費用的預算，上報總經理審批。

　　3、經總經理批準后的培訓計劃，由培訓主管負責制定具體實施細則，組織開展培訓工作。

　　4、各部門根據管理過程中的實際需要，可隨時提出培訓需求，但需提前兩周填制《培訓計劃表》，上報綜合部。培訓主管對培訓計劃進行審核，上報總經理審批后予以執行。

　　5、針對國家、北京市頒布實施的有關物業管理行業(包括房地產業)的最新政策法規的培訓，由綜合部組織，不定期地對相關的管理和專業技術人員進行培訓。

　　6、所有公司派外接受培訓的人員，均應與公司簽訂《培訓協議》，明確受訓人員的服務期限、培訓費用支付等各項具體事項。

　　五、考核：

　　1、如受訓人員所參加的培訓課程按規定需進行考試(考核)，則該受訓人員必須參加培訓方組織的考試(考核)，若無故缺席，則視同考試(考核)成績不合格。

　　2、培訓效果的考核由受訓人員的直接主管負責，根據受訓人員受訓前后的實際工作能力的變化，評價培訓效果，上報綜合部。

　　3、培訓后因本人原因，未達到培訓合格要求的人員，公司將按有關規定進行處罰。

　　4、培訓的考核成績記入員工的個人檔案，培訓考核成績是人事考核工作的一項主要內容，也是今后晉級、加薪的依據。

　　六、其他：

　　對于參加外派培訓且考試(考核)成績優異的人員，公司可以根據今后培訓工作的實際需要，聘請其擔任公司的兼職培訓員，將其所學的先進知識、理論傳授給公司的其他員工，以實現公司員工整體素質水平的提高。

　　第三章在職培訓

　　公司全體員工應積極參加公司組織的在職培訓。

　　一、培訓目的：

　　1、提高各級管理人員的管理水平，更新管理理念;

　　2、加強專業技術人員的理論水平、實際工作能力;

　　3、培養具有管理潛質的潛在管理人員，為公司的未來發展做好人才準備;

　　4、強化全體員工的服務意識，深化職業道德觀念。

　　二、培訓內容：

　　1、根據公司經營目標進行審批(總公司由各部門經理審批，分公司由各部門經理制定培訓計劃報報分公司副總經理審批)后的各部門所報《培訓計劃表》中所列的內容為主;

　　2、公司總經理或綜合部根據公司未來發展對管理人員、專業技術人員工作技能的實際需要，制定的相應培訓計劃;

　　3、國家、北京市頒布實施的有關物業管理行業(包括房地產業)的最新政策法規進行培訓;

　　4、各部門臨時提出的培訓需求;

　　三、培訓形式：

　　公司在職培訓分為：內培、外培兩種形式。原則上以內培為主，如遇特殊需求，經公司總經理批準，員工可以利用工余時間或脫產到有關學術機構、學校參加系統培訓;或到其它先進公司、組織中進行考察、交流。

　　四、培訓程序的實施：

　　1、各部門應于每年年底，在總結本年度工作不足和分析下一年度的工作重點后，確定下一年度本部門的培訓需求計劃，填制《培訓計劃表》，上報綜合部。

　　2、綜合部根據各部門所報培訓計劃，結合公司總體發展目標，進行培訓內容的調整、課時的安排和費用的預算，上報總經理審批。

　　3、經總經理批準后的培訓計劃，由培訓主管負責制定具體實施細則，組織開展培訓工作。

　　4、各部門根據管理過程中的實際需要，可隨時提出培訓需求，但需提前兩周填制《培訓計劃表》，上報綜合部。培訓主管對培訓計劃進行審核，上報總經理審批后予以執行。

　　5、針對國家、北京市頒布實施的有關物業管理行業(包括房地產業)的最新政策法規的培訓，由綜合部組織，不定期地對相關的管理和專業技術人員進行培訓。

　　6、所有公司派外接受培訓的人員，均應與公司簽訂《培訓協議》，明確受訓人員的服務期限、培訓費用支付等各項具體事項。

　　五、考核：

　　1、如受訓人員所參加的培訓課程按規定需進行考試(考核)，則該受訓人員必須參加培訓方組織的考試(考核)，若無故缺席，則視同考試(考核)成績不合格。

　　2、培訓效果的考核由受訓人員的直接主管負責，根據受訓人員受訓前后的實際工作能力的變化，評價培訓效果，上報綜合部。

　　3、培訓后因本人原因，未達到培訓合格要求的人員，公司將按有關規定進行處罰。

　　4、培訓的考核成績記入員工的個人檔案，培訓考核成績是人事考核工作的一項主要內容，也是今后晉級、加薪的依據。

　　六 其他：

　　對于參加外派培訓且考試(考核)成績優異的人員，公司可以根據今后培訓工作的實際需要，聘請其擔任公司的兼職培訓員，將其所學的先進知識、理論傳授給公司的其他員工，以實現公司員工整體素質水平的提高。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

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　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

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　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；