縣中心小學教師教學技能競賽活動實施方案
為適應時代的發展，全面提升教師的綜合素質，積極貫徹落實縣局文件精神，進一步夯實教師教學基本功、提高教師業務水平，根據上級要求，結合我校實際，決定從20**年7月開始在全校開展教師教學技能競賽大練兵活動。
一、指導思想
為落實國家中長期教育改革和發展規劃要求，深入貫徹縣局文件精神，緊緊圍繞“奮力爬坡上質量，三年實現‘北抬頭’”戰略目標，促進教師專業成長，提升教育教學質量，制訂本方案。
二、培訓對象
1. 原則上我校在編在職教師均須參加第一、二階段活動，其中男滿55周歲、女滿50周歲者可申請不參加此項活動。
2. 根據學科人數規模，我校分為語文組、數學組、綜合組（含英語組）。
三、領導小組
組長：z
副組長：z
成員：zz
四、活動內容
活動共分四個階段：
第一階段（6至7月）：宣傳發動及全員練兵
我校結合《響水縣中小學教師教學基本功達標考核意見》和《鹽城市中小學教師教學基本功訓練與考核意見》，認真宣傳發動，制訂詳實的教師教學技能培訓和全員練兵活動計劃，組織教師教學技能培訓和大練兵活動，在全校掀起新一輪教學技能大練兵熱潮。
第二階段（8月）：校級全員展示
在近年來教師基本功達標訓練和考核的基礎上，我校在暑期校本培訓期間，組織全體教師進行一輪全員教學技能大賽并進行訓練成果大展示活動，展示結果作為教師年度績效考核以及教師晉升職稱的重要依據。并在學校展示活動的基礎上，選拔推薦優秀選手參加全縣競賽活動。
競賽的主要內容包括：
1.教學設計。給定一課時的教學內容及有關備課資源，參賽者在規定時間內完成完整的教學設計。教學設計包括教材分析、教學目標、重難點分析、教學過程及師生活動設計、設計簡要說明等（同時考察鋼筆字書寫）。（15%+5%鋼筆字）
2.課件制作。根據教學設計在規定時間內現場制作完成本課時的教學課件。（15%）
3.課堂教學。根據指定課題，采取微型課形式進行模擬上課，展示課堂實施技能、語言表達水平、多媒體運用能力、板書（粉筆字）能力等。（20%+5%粉筆字）
4.教學評價。參賽者在規定時間、規定地點觀摩指定課堂教學或教學實錄，對觀摩課進行現場分析評價，做到觀點鮮明、邏輯嚴謹、說理充分、語言流暢。（10%）
5.練習設計。根據給定教學內容，參賽者在規定時間內現場完成練習設計，并給出參考答案和評分說明，內容須符合課標要求、題型多樣、難易適中。（10%）
6.專業知識。包括公共理論知識（教育學、心理學、新課程理念）和學科專業知識。（20%）
第三階段（9-11月）：參加縣局舉行的競賽展示活動。
積極組織教師參加縣級集中競賽活動及獲獎教師在全縣中小學進行教學展示、經驗介紹和專題講座。
五、結果運用
根據縣局文件精神，對在8月份舉行的校本技能競賽中獲得學科組的前2名，基本條件符合且教學實績連續兩年在校綜合考評居前二分之一的，在晉升職稱同等條件下優先參評；同時在年度績效考核中加1分。無特殊原因不參加者在秋學期績效考核中扣2分。
六、有關要求
1.強化對活動的思想認識。學校高度重視此項活動，大力宣傳教學技能培訓、展示、競賽活動的重大意義和作用，圍繞“奮力爬坡上質量，三年實現‘北抬頭’”戰略目標，廣泛發動教師積極參與，以活動為契機，推動教師專業技能提升。
2.強化對活動的組織領導。學校校成立教師教學技能培訓、競賽、展示活動領導小組，加強對活動的指導和協調，確?；顒訉嵭?。
3.強化對活動的過程管理。我校按照活動方案扎實組織好教師教學技能培訓、展示、競賽活動，力求做到計劃周密、組織嚴密、過程有序。要堅持公開、公平、公正的原則抓好校級全員展示階段的各項工作。
四、分工與任務
1、建立組織、明確任務。校長督促、檢查、指導、調整、考核各組工作。王校長協助校長工作并主管語文一塊，全面負責各項工作；葉校長主管數學一塊，孫校長主管綜合（含英語組）一塊，教導主任負責組織、實施、指導、考核、反饋、競賽、評比等工作；各教研組長協助校長、主任搞好各組工作。
2、日程安排
集中時間 活動內容 負責人 出席人 集中地點
注: 1、綜合學科含英語及其它技能學科。
2、如有臨時變動短信通知大家。
3、各位負責人提前準備好相關競賽稿紙、比賽評分標準、評分表格、測試卷等材料，并按時點名，記錄組內人員出席情況。
篇2：縣中心小學教師教學技能競賽活動實施方案
縣中心小學教師教學技能競賽活動實施方案
為適應時代的發展，全面提升教師的綜合素質，積極貫徹落實縣局文件精神，進一步夯實教師教學基本功、提高教師業務水平，根據上級要求，結合我校實際，決定從20**年7月開始在全校開展教師教學技能競賽大練兵活動。
一、指導思想
為落實國家中長期教育改革和發展規劃要求，深入貫徹縣局文件精神，緊緊圍繞“奮力爬坡上質量，三年實現‘北抬頭’”戰略目標，促進教師專業成長，提升教育教學質量，制訂本方案。
二、培訓對象
1. 原則上我校在編在職教師均須參加第一、二階段活動，其中男滿55周歲、女滿50周歲者可申請不參加此項活動。
2. 根據學科人數規模，我校分為語文組、數學組、綜合組（含英語組）。
三、領導小組
組長：z
副組長：z
成員：zz
四、活動內容
活動共分四個階段：
第一階段（6至7月）：宣傳發動及全員練兵
我校結合《響水縣中小學教師教學基本功達標考核意見》和《鹽城市中小學教師教學基本功訓練與考核意見》，認真宣傳發動，制訂詳實的教師教學技能培訓和全員練兵活動計劃，組織教師教學技能培訓和大練兵活動，在全校掀起新一輪教學技能大練兵熱潮。
第二階段（8月）：校級全員展示
在近年來教師基本功達標訓練和考核的基礎上，我校在暑期校本培訓期間，組織全體教師進行一輪全員教學技能大賽并進行訓練成果大展示活動，展示結果作為教師年度績效考核以及教師晉升職稱的重要依據。并在學校展示活動的基礎上，選拔推薦優秀選手參加全縣競賽活動。
競賽的主要內容包括：
1.教學設計。給定一課時的教學內容及有關備課資源，參賽者在規定時間內完成完整的教學設計。教學設計包括教材分析、教學目標、重難點分析、教學過程及師生活動設計、設計簡要說明等（同時考察鋼筆字書寫）。（15%+5%鋼筆字）
2.課件制作。根據教學設計在規定時間內現場制作完成本課時的教學課件。（15%）
3.課堂教學。根據指定課題，采取微型課形式進行模擬上課，展示課堂實施技能、語言表達水平、多媒體運用能力、板書（粉筆字）能力等。（20%+5%粉筆字）
4.教學評價。參賽者在規定時間、規定地點觀摩指定課堂教學或教學實錄，對觀摩課進行現場分析評價，做到觀點鮮明、邏輯嚴謹、說理充分、語言流暢。（10%）
5.練習設計。根據給定教學內容，參賽者在規定時間內現場完成練習設計，并給出參考答案和評分說明，內容須符合課標要求、題型多樣、難易適中。（10%）
6.專業知識。包括公共理論知識（教育學、心理學、新課程理念）和學科專業知識。（20%）
第三階段（9-11月）：參加縣局舉行的競賽展示活動。
積極組織教師參加縣級集中競賽活動及獲獎教師在全縣中小學進行教學展示、經驗介紹和專題講座。
五、結果運用
根據縣局文件精神，對在8月份舉行的校本技能競賽中獲得學科組的前2名，基本條件符合且教學實績連續兩年在校綜合考評居前二分之一的，在晉升職稱同等條件下優先參評；同時在年度績效考核中加1分。無特殊原因不參加者在秋學期績效考核中扣2分。
六、有關要求
1.強化對活動的思想認識。學校高度重視此項活動，大力宣傳教學技能培訓、展示、競賽活動的重大意義和作用，圍繞“奮力爬坡上質量，三年實現‘北抬頭’”戰略目標，廣泛發動教師積極參與，以活動為契機，推動教師專業技能提升。
2.強化對活動的組織領導。學校校成立教師教學技能培訓、競賽、展示活動領導小組，加強對活動的指導和協調，確?；顒訉嵭?。
3.強化對活動的過程管理。我校按照活動方案扎實組織好教師教學技能培訓、展示、競賽活動，力求做到計劃周密、組織嚴密、過程有序。要堅持公開、公平、公正的原則抓好校級全員展示階段的各項工作。
四、分工與任務
1、建立組織、明確任務。校長督促、檢查、指導、調整、考核各組工作。王校長協助校長工作并主管語文一塊，全面負責各項工作；葉校長主管數學一塊，孫校長主管綜合（含英語組）一塊，教導主任負責組織、實施、指導、考核、反饋、競賽、評比等工作；各教研組長協助校長、主任搞好各組工作。
2、日程安排
集中時間 活動內容 負責人 出席人 集中地點
注: 1、綜合學科含英語及其它技能學科。
2、如有臨時變動短信通知大家。
3、各位負責人提前準備好相關競賽稿紙、比賽評分標準、評分表格、測試卷等材料，并按時點名，記錄組內人員出席情況。
篇3：物業客服崗位技能競賽方案
物業客服崗位技能競賽方案
一、參賽人數
5名(含帶隊指揮員1名)，形象展示全部參加;實操：情景模擬裁判隨機抽取2人，裁判員隨機抽問題，每人作答1題;口試裁判隨機抽取1人，其他人員不得作答;搶答題選派1人參加，每5個參賽隊伍為一組，進行一輪搶答環節(每輪搶答10個問題)。
二、比賽內容
(一)形象展示(20分，限時3分鐘)：參賽隊員的站、坐、走、引領、蹲等禮儀形象展示。
(二)實操(30分，2題，每題15分。每題限時5分鐘)：情景模擬，以接聽電話形式，從情景題中抽取2個場景，由裁判員隨機選定2名隊員分別進行回答。
(三)口試(30分，2題，每題15分。每題限時1分鐘)：題庫中抽取2道題由每隊參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行回答，裁判員根據評分標準進行評分。
(四)搶答(20分，10題，每題限時10秒鐘)搶答題題庫中抽取10道題由每組5隊的參賽隊伍指定人員進行搶答。
三、比賽細則
(一)形象展示細則：
1、服務禮儀展示規定時間為從上場至退場共3分鐘。
2、每隊5名參賽選手同時進場，帶隊人做簡短團隊介紹，在規定時間內完成站、坐、走、引領及蹲等形象禮儀團體展示。
3、具體比賽要求：
(1)參賽企業可自行編排順序，并自配音樂。
(2)形象展示需體現站、坐、走、引領、蹲規定動作要素。
(3)裁判員根據整體展示效果、展示要點進行評分。
4、站、坐、走、引領、蹲比賽標準
(1)站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收。頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然挺拔。一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上。雙手相交放在小腹部，兩腳呈“V”狀分開，兩者之間相距45-60度。
(2)坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿椅子的三分之二即可。
(3)走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動。
(4)引領：引領客人時，應保持在客人前方二至三步距離，大約成130度的角度，步伐與客人一致。引領客人上樓梯時，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后。
(5)蹲姿：抬頭挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，雙腿交叉，合力支撐身體，雙手自然交叉放在一條腿上。
(二)情景模擬細則
1、裁判員隨機從題庫中抽取2道情景模擬題，并從5名參賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。
2、裁判員根據情景模擬評分要點，對參賽人員進行打分，平均分為參賽最終得分。
3、情景模擬比賽標準要點(能抓住問題的關鍵，通過語言、語氣、語調、表情妥善處置來電來訪)。
(1)用語規范、服務禮儀到位。
(2)能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進行引導和安撫，不受客戶情緒影響。
(3)在服務過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、精神飽滿。
(4)能夠準確理解客戶所表達的服務需求，對客戶的服務需求能夠從物業專業的角度進行回答。
(5)對物業服務相關法律法規能夠熟練運用。
(6)措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模擬題內容。
(1)小區業主投訴因樓下業主違規裝修，致使墻體開裂。
(2)樓上水管爆裂，導致樓下地板被泡，投訴物業要求賠償。
(3)業主在小區內被狗咬傷，要求物業給予補償。
(4)突遇電路故障，致使家用電器被燒，投訴物業要求賠償。
(5)售樓時的承諾沒有兌現，我可以不交物業管理費嗎?
(6)小區路燈沒有及時修復，致使業主摔傷，投訴物業要求賠償。
(7)電梯困人投訴物業要求賠償。
(8)樓上業主的小狗經常半夜擾民，要求物業協助解決。
(9)投訴秩序維護員服務態度蠻橫。
(10)小區施工致使業主受到傷害，要求物業賠償。
(11)公共區域隨意堆放雜物影響其他業主出行，導致投訴。
(12)業主車輛夜間被劃，找不到責任人，要求物業賠償。
(13)地下室被泡造成損失，要求物業賠償。
(14)臨街商業噪音及排放擾民，業主要求賠償及整改。
(15)發生緊急情況，業主不在家，物業公司如何處理。
(16)物業代收業主快件，丟失后由誰來賠付。
(17)小區經常丟自行車要求賠償問題。
(18)暖氣試水跑水，給業主造成損失，要求賠償問題。
(19)小區因刮大風刮落住戶的物品將其他業主的車砸壞，要求物業賠償問題。
(20)房子已通知入住，但業主當時沒有辦理，拒絕從通知之日起交物業費問題。
(21)推銷的人敲門，隨便進入小區，影響業主正常生活問題。
(22)夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什么你們不去協調停電時間是否能縮短或者改成白天，業主抱怨問題。
(23)一樓業主不坐電梯不交電梯費問題。
(24)業主在小區被不明物體絆倒要求物業公司賠償問題。
(25)房子裝修拒絕辦理相關手續問題。
(26)物業公司未經業主同意，允許法院將業主車輛拖離扣留。
(27)業主以超過訴訟時效為由拒絕繳納兩年之前物業費用。
(28)商鋪以物業費比住宅高，未享受物業保安保潔服務為由拒繳物業費。
(29)共享單車進小區，占用小區停車空間。
(30)大氣污染造成車輛限行，建筑垃圾無法外運，業主家無法正常裝修。
(包括不限以上課題)。
(三)口試比賽細則
題庫中抽取2道題由參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行回答，裁判員根據評分標準進行評分。具體試題見第五項《客戶服務崗位技能比賽口試題庫》。
(四)搶答題比賽細則
1、搶答題每5個參賽隊伍為一組進行 1 輪搶答，每輪搶答10個問題，每個問題分值均為2分。答對加2分，答錯或未作回答的扣2分;(每組5個參賽隊伍依據隊伍抽簽比賽順序而定，即：比賽順序的1、2、3、4、5為第一組，以此類推);
2、裁判員宣布“開始”后方可開始搶答，裁判員未發出“開始”指令，觸響搶答器的視為犯規，從其本隊總分中倒扣2分;
3、答題時限為10秒，10秒內答不完全者，視為答題超時，扣2分;
4、搶答題由本隊參賽隊員中選派一隊員回答;
5、裁判宣讀完題目10秒后，如無參賽隊搶答，此題作廢。